O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

ITIL em pequenas organizações: transição de serviços

3.231 visualizações

Publicada em

Vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=5LjHNM7Nd38

Publicada em: Tecnologia
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://shorturl.at/mzUV6 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

ITIL em pequenas organizações: transição de serviços

  1. 1. ITIL em pequenas organizações Transição de Serviços de TI Facilitador 15/05/2014 Fernando Palma Participação: Adriano Martins Parte 03 de 05
  2. 2. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Fernando Palma Sócio Diretor da PMG Solutions Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação. Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI Contato: fpalma@portalgsti.com.br Facilitadores
  3. 3. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  4. 4. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  5. 5. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Introdução Sobre esta série Transição de Serviço Desenho de Serviços Operação de Serviço Estratégia de Serviço Melhoria Contínua de Serviço Hoje! Partes 01 e 02 no nosso canal do Youtube
  6. 6. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  7. 7. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy ITIL em pequenas organizações Paranoia de inferioridade Acredite: as outras organizações também têm dificuldades
  8. 8. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy ITIL em pequenas organizações Pouca segregação de funções Cuidado com o acúmulo de atividades / função. Formalizar responsabilidades do que já é feito é um bom começo. MATRIZ RACI!
  9. 9. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy ITIL em pequenas organizações Disciplina! Atenção a disciplina e persistência, principalmente se for a sua “primeira vez”... Indicada avaliação frequente por alguém de fora.
  10. 10. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  11. 11. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy 16/05/2014 Transição de serviços de TI
  12. 12. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  13. 13. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Mudanças Garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para um tratamento de mudanças, garantindo que requisitos das mudanças serão atendidos e riscos envolvidos com as mudanças serão minimizados.
  14. 14. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Mudanças Passo 01 Escolha um ou dois serviços principais para “ensaiar” o processo Cada organização deve definir o seu escopo. Você está em um departamento de TI que provavelmente não vivenciou grandes projetos de adoção de práticas ou implantação de metodologias e certificações de normas. Trabalhar com todos os serviços seria um desafio um pouco “pesado”. Invista em trabalhar com o processo para serviços prioritários: aqueles por quais todos se necessitam, usam, solicitam mudanças.
  15. 15. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Mudanças Passo 02 Trabalhe com formulário de requisição mínimo Um formulário de requisição de mudanças em serviços deve conter atributos com: identificador, título, data de requisição, de atualização, solicitante, benefícios, impactos, riscos, esforço, membros CCM, requisitos, entre outros. É prudente, entretanto, que inicie o processo com o mínimo de informações possíveis, para evitar a resistência em relação a seu preenchimento.
  16. 16. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Mudanças Passo 03 Use os comitês para avaliar o impacto Em pequenas organizações, é pouco comum que exista uma ferramenta completa e atualizada de Gestão da Configuração. Na falta dela, e de um gestor do processo bem definido, apele com mais frequência para Comitês de Controle de Mudanças. Já que sua empresa não é grande, provavelmente seus membros terão maior proximidade e viabilidade de reunir.
  17. 17. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Mudanças Passo 04 Use ferramentas livres para trabalhar com o processo A boa notícia é que o uso de ferramentas poderosas não é fator crítico de sucesso para este processo. Ferramentas podem ser facilmente adaptadas para a gestão de mudanças de forma simplificada.
  18. 18. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Mudanças Passo 05 Faça entrevistas para preencher o formulário de mudanças É provável que você conviva com resistência. Para enfrenta-la, e principalmente se não houver apoio adequado da alta direção, sugiro que inicie o trabalho deste processo através de entrevistas com usuários e clientes dos departamentos. Agende um dia da semana para esta tarefa.
  19. 19. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  20. 20. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento Liberação e implantação Construir, testar e entregar a habilidade (capability) para prover os serviços que irão satisfazer os requisitos dos stakeholders e atingir os objetivos pretendidos.
  21. 21. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento Liberação e implantação Passo 01 Crie poucas categorias de liberação Comece com poucas categorias para simplificar o trabalho com o a gestão de liberações: redes, sistemas, infraestrutura, desktops, etc. Aborde o tipo de liberação para cada categoria: big bang, faseada, automática, manual, estratégias como empurrar, puxar, liberações adicionais, complementares, etc.
  22. 22. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento Liberação e implantação Passo 02 Trabalhe duas ou três prioridades A correta priorização é essencial para que o processo seja bem conduzido, com o tempo você irá notar a necessidade de trabalhar com três ou mais prioridades. Mas... no início a sua maior preocupação está em garantir a adoção das práticas. Simplifique: emergencial para restaurar serviços e normal para entregar modificações/melhorias.
  23. 23. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento Liberação e implantação Passo 03 Defina padrões simples de identificação da liberação. Padronize com as equipes nomenclaturas e identificações de fácil aprendizado e memorização. Com o tempo, a própria equipe irá sugerir identificações mais especificas.
  24. 24. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Passo 04 Use um checklist no lugar de uma política. Um checklist um mesmo uma matriz simples irá ajudar a criar padrões para construção, liberação e implantação de serviços novos ou alterados. Insira os padrões definidos nos passos 01, 02 e 03 em linhas com respectivas orientações para agir diante dos tipos e prioridades de liberações definidas. Acrescente regras para janelas de liberação, lembrando sempre da regra: poucas opções no início da adoção. Gerenciamento Liberação e implantação
  25. 25. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy 16/05/2014 Gerenciamento Liberação e implantação
  26. 26. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Agenda Transição de Serviços de TI Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberação e Implantação Introdução Sobre esta série: ITIL em pequenas empresas Sobre adoção de boas práticas em pequenas organizações Gerenciamento de Configuração
  27. 27. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Manter informações de configuração precisas sobre o estado atual, histórico e planejado dos serviços e da infraestrutura.
  28. 28. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Passo 01 Escolha um serviço prioritário para a organização Registre as informações do serviço e seus itens de configuração. Garanta que as informações estão 100% atualizadas.
  29. 29. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Passo 02 Crie procedimentos para gerenciar as informações dos componentes do serviço escolhido Software, hardware, pessoas, acomodações: trabalhe com escopo e nível de granularidade adequado a sua realidade.
  30. 30. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Passo 03 Use ferramentas livres para trabalhar com o processo Um software livre bastante conhecido é o OCS Inventory NG: http://www.ocsinventory-ng.org/ (apesar de não automatizar, por completo, todas as práticas deste processo recomendadas pela ITIL)
  31. 31. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Passo 04 Escolha alguns indicadores e mensure: - Número de informações incorretas detectadas em itens de configuração - Número de incidentes ocorridos por conta de informações desadequadas no sistema gestão da configuração
  32. 32. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Passo 05 Estabeleça metas para os indicadores definidos - Número máximo de 03 informações - incorretas detectadas em itens de configuração do serviço por determinado período de tempo - Índices obtidos durante - processos de auditoria
  33. 33. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gerenciamento de Ativos e Configuração Passo 06 Assim que estiver seguro com as metas alcançadas (passo 05), amplie seu escopo Você pode definir, por exemplo, que após o cumprimento das metas pro um prazo de 03 meses seguidos, o escopo será aumentado. Repita todos os passos com os dois serviços e aumente novamente o escopo até incluir todos os serviços necessários.
  34. 34. ITILempequenasorganizações-TransiçãodeServiços Por Fernando Palma - Portal GSTI e PMG Academy Gostaria de ter sua opinião Sobre esta material O que você achou deste material?

×