Comportamento organizacional Profª Msc. Adriana El Daher

1. CORPORTAMENTOCORPORTAMENTO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Profa. MSc. Adriana ElProfa. MSc. Adriana El
DaherDaher

2. APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO
Na busca pela globalização,
empresas e pessoas cometem,
cada vez mais, todo tipo de
indelicadezas com a desculpa da
falta de tempo, do excesso de
trabalho etc.

3. Exemplos não faltam: telefonemas sem
retorno, pessoas sendo encostadas
sem explicação e demitidas por e-mail,
ou telegrama, pedidos fáceis de serem
atendidos sem resposta, falta de
compostura dos chefes com
subordinados e outros.

4. No fim, todos pagam caro por essa
falta de gentileza generalizada; as
empresas porque são obrigadas a
investir em treinamentos para melhorar
a assertividade e as pessoas porque
são submetidas a toda sorte de
desrespeito no dia-a-dia.

5. A confusão entre modernidade e
educação tem efeitos canibalescos;
hoje eu maltrato você, que desmerece
o outro, e assim por diante, numa
cadeia grosseira, cujo elo de união não
é mais a globalização, mas a falta de
educação.

6. A proposta desse curso é ajudar as
pessoas a melhorarem sua imagem e
seu comportamento profissional e,
para isso, acreditamos que o exercício
de boas maneiras no trabalho é um
aliado no caminho para chegar ao
sucesso!

7. Antes de qualquer abordagem mais
profunda é necessário considerar o
OUTROOUTRO em todas as nossas interações
sociais. Nesse contexto, a etiqueta
guarda grande proximidade com a ética
que, ao incorporar a percepção do
outro na conduta cotidiana,
necessariamente nos leva a aperfeiçoar
códigos de comportamento.

8. Aliás, etiqueta vem do francês e tem
por raiz etimológica a palavra ethosethos,
presente também na origem do termo
“ética”. As principais regras de
conduta do mundo corporativo são
centradas num profundo respeito pelo
OUTRO.OUTRO.

9. Assim se, num evento social, devo
ouvir os demais e não monopolizar a
conversa é porque considero relevante
o que as pessoas têm a dizer. Se digo
ao meu interlocutor “por favor”, é
porque não o julgo meu servo ou
alguém obrigado a atender meus
comandos.

10. Mas, enfim, o que é a ética e o queo que é a ética e o que
mais a aproxima da etiqueta?mais a aproxima da etiqueta?
Ambas são construções sociais,
refletem uma visão do que é
aceitável em termos de conduta a
cada período.

11. O que parece correto em certa
época, ou em determinada
sociedade, pode não sê-lo em
outra. A lógica do ethosethos reside na
manifestação de apreço pelas
outras (ou, por vezes, por um
grupo de outras) pessoas.

12. O QUE É ÉTICA?O QUE É ÉTICA?
Ética é o resultado de uma construção
coletiva inconsciente, que estabelece o
que é considerado aceitável nas
relações humanas com seus
contemporâneos, na preservação de
sua história e na interação com as
futuras gerações.

13. O QUE É ÉTICA?O QUE É ÉTICA?
Define regras gerais de
comportamento para garantir paz
nas interações que estabelecemos
com os habitantes da comunidade
em que vivemos.

14. O QUE É ETIQUETA?O QUE É ETIQUETA?
Pela definição etimológica da palavra,
EtiquetaEtiqueta é um conjunto de normas de
comportamento social, profissional e
familiar, que retrata a sociedade em cada
época distinta. A etiqueta também indica o
costume e hábito dos povos.
Lembre-se: etiqueta está sempre associada
às boas maneiras!

15. Etiqueta ou boas maneiras estão
ligadas à forma como nos
relacionamos com as pessoas que nos
cercam. Já vai longe o tempo em que
esse assunto estava ligado a pessoas
“frescas” ou pretensiosas.

16. Hoje, cada vez mais, saber se
comportar, adequadamente, em
qualquer situação, pode ser o
diferencial para se conseguir um bom
emprego, fechar um contrato, ser
promovido ou, simplesmente, causar
boa impressão.

17. Não é difícil fazer uma lista de
situações nas quais as pessoas
são colocadas em
constrangimento, desconforto ou,
até mesmo, de vergonha, no
trabalho ou socialmente.

18. Pensar em ETIQUETAETIQUETA
CORPORATIVACORPORATIVA é refletir sobre
como contornar, com charme e
elegância, os eventuais problemas
que podem surgir nos nossos
relacionamentos profissionais.

19. ETIQUETA CORPORATIVAETIQUETA CORPORATIVA
Nos dias de hoje não dá para pensar em
etiqueta corporativa nos mesmos
moldes de 20 anos atrás. A Internet, as
economias globalizadas e o novo perfil
do profissional que atua no mercado não
convivem bem com comportamentos e
idéias tiradas do fundo do baú.

20. O conceito de etiqueta que impera no
momento é também globalizado, as
normas não são tão rígidas e as pessoas
são muito mais flexíveis quando o
assunto é o convívio profissional.
Criatividade é a palavra de ordem para o
uso da etiqueta nos ambientes
corporativos.

21. Mais do que nunca, os que estão
envolvidos no mundo do trabalho
precisam, em determinadas
situações, de um guia de atitudes;
porque sabem que a lógica
contemporânea não permite afirmar
o que é certo ou errado quando o
assunto é “etiqueta corporativa”.etiqueta corporativa”.

22. ETIQUETA E O RECONHECIMENTO DOETIQUETA E O RECONHECIMENTO DO
“OUTRO”“OUTRO”
É impossível pensar em etiqueta
corporativa sem falar do “outro“outro”. É
interessante notar que alguns preceitos
das regras de boas maneiras são os
mesmos encontrados nas principais
religiões do mundo: respeito ao próximo,
paciência, compaixão e generosidade.

23. ETIQUETA E O RECONHECIMENTO DOETIQUETA E O RECONHECIMENTO DO
“OUTRO”“OUTRO”
Reconhecer o outrooutro como igual pode ser
meio caminho para a vida ficar mais
agradável. Isso é matemática pura. Se
somos simpáticos, ajudamos o outro e
temos paciência, no fim somamos
agradecimentos, disponibilidade, boa
receptividade, etc.

24. ETIQUETA E O RECONHECIMENTOETIQUETA E O RECONHECIMENTO
DO “OUTRO”DO “OUTRO”
A fórmula do “Sucesso do Eu”“Sucesso do Eu” pode
colaborar para que as pessoas
sejam mais simpáticas,
benevolentes e facilitem a nossa
vida.

25. FÓRMULAS PARA ACUMULAR MAISFÓRMULAS PARA ACUMULAR MAIS
PONTOSPONTOS
SUA ATITUDE RETORNOSUA ATITUDE RETORNO
+ Paciência + Agradecimentos
+ Generosidade + Simpatia
+ Gentileza + Receptividade
+ Disponibilidade + Cooperação
=
MUITOS PONTOS PARA SEU SUCESSO
PESSOAL!!!

26. ALGUMAS FORMAS DE AUMENTARALGUMAS FORMAS DE AUMENTAR
SEU CRÉDITO PESSOALSEU CRÉDITO PESSOAL
1. Prestar atenção nas pequenas coisas das
pessoas que nos cercam ;
2. Honrar compromissos;
3. Demonstrar integridade pessoal;
4. Não falar mal das pessoas. Isso gera mais
confiança em quem está presente;
5. Se pedir dinheiro emprestado, marcar uma
data para devolver e realmente fazê-lo;
6. Dividir corretamente contas nos restaurantes
e em outras ocasiões;

27. 7. Não se fazer de desentendido quando
precisar colaborar com dinheiro para
alguma coisa;
8. Pedir desculpas se agiu errado;
9. Valorizar e reconhecer o outro;
10.Agradecer e elogiar com sinceridade.

28. LISTA DO QUE DEVE SER EVTADO ALISTA DO QUE DEVE SER EVTADO A
QUALQUER CUSTOQUALQUER CUSTO
1. Começar uma conversa telefônica sem
cumprimentar quem está do outro lado da
linha;
2. Desligar o telefone sem alguma frase cordial
do tipo “boa tarde”, “foi um prazer falar com
você”, “tenha um ótimo dia”;
3. Maltratar os colegas de trabalho. Lembre que
apesar das empresas serem absurdamente
competitivas, o inimigo de hoje pode ser seu
chefe amanhã;

29. 4. Atrasar sem se justificar
antecipadamente. Atrasar é roubar o
tempo do outro!!!
5. Falar mal dos ausentes;
6. Falar alto em qualquer circunstância
(restaurante, cinema, hall do
escritório);
7. Ouvir música alta de forma a
incomodar o vizinho de carro, de casa,
ou de sala;
8. Esquecer de desligar o celular quando
estiver conversando com alguém (caso
não possa evitar, avise que vai precisar

30. 9. Ficar falando no celular quando estiver
acompanhado. Isso causa mal-estar em
quem está do lado;
10. Usar, com quem é desconhecido, formas de
tratamento como: querido, amigo, anjo,
compadre, meu chapa, beleza, gostosa, meu
bem, meu amor e outras dessa natureza. Se
não souber o nome da pessoas use somente:
por favor, por gentileza, você, senhor ou
senhora;
11. Fumar em local proibido;
12. Fumar no escritório ou na casa de alguém
sem pedir autorização;

31. 13. Mentir!!! Se for obrigado, pense nas
possíveis consequências antes de o fazer
(uma mentira leva um minuto para ser
contada, mas pode ser necessário continuar
a vida inteira mentindo para justificá-la);
14. Fazer comentários de ordem pessoal, mesmo
na melhor das intenções. Exemplo: “você
engordou”, “você está pálida”, “Nossa!!! O
que aconteceu com você?”;
15. Entrar na sala de alguém sem bater ou pedir
licença;

32. 16. Deixar a pessoa esperando ao telefone;
17. Deixar a pessoa esperando na recepção. Se
não for (ou não puder atender) a honestidade
é a melhor saída;
18. Sair comentando o que ouviu sem querer.
Neutralidade é de bom tom;
19. Criar certas intimidades com os colegas de
trabalho. Isso pode ter um custo muito alto;
20. Deixar de cumprimentar as pessoas quando
chegar ao trabalho. Se estiver de mau-humor
azar o seu, ninguém tem nada a ver com
isso!

33. 21.Achar-se o “melhor biscoito do
pacote”. Isso cria raiva e toda sorte de
mau olhado;
22.Desrespeitar ou criticar pessoas em
público (mesmo quando a observação
for pertinente). Há pessoas que
acreditam que isso é dar o exemplo, é
ser assertivo. Pura bobagem! Se
precisar chamar atenção de alguém,
faça-o em particular;
23.Levantar a voz, seja qual for o motivo.
Gritar então, nem pensar!;

34. 24. Conversar sem olhar nos olhos da pessoa
com quem se fala. Pode ser interpretado
como pouco caso, distração e até falta de
respeito;
25.Ficar tirando fiozinhos, cabelo ou coisinhas
da roupa da pessoa com quem se fala;
26.Ficar fisicamente muito próximo das pessoas.
No Brasil somos todos muito afetuosos e
gostamos de nos aproximar muito das
pessoas enquanto falamos;

35. 27. Ficar pegando ou colocando a mão na
pessoa;
28. Beijar ou abraçar alguém com quem não se
tem intimidade. Sempre tem alguém que
confunde apresentação com violenta troca
de afeto;
29. Sentar de perna aberta;
30. Sentar de qualquer jeito. Dependendo do
lugar e de quem está a sua volta, pode
denotar pouco caso ou falta de respeito;

36. A ROUPA E O SUCESSOA ROUPA E O SUCESSO
““as coisas são como lhe parecem”as coisas são como lhe parecem”
Essa famosa frase de Pirandelo tem uma
força enorme se acreditarmos que a escolha
do que vestir transforma o que é visto em
realidade. Nesse sentido, a força da visão
compete com as palavras. O ato de vestir-se
vai além da simples necessidade de proteção
contra o tempo ou a vergonha da nudez.

37. A ROUPA E O SUCESSOA ROUPA E O SUCESSO
““as coisas são como lhe parecem”as coisas são como lhe parecem”
Umberto Eco, famoso escritor, considera que
a quantidade de roupa que colocamos sobre
o corpo quando nos vestimos é 50% maior
do que o necessário para suprir nossa
necessidade de proteção. A roupa é uma
forma de comunicação e a escolha do que
vestir é uma forma de linguagem.

38. A roupa fala e tem significado. Hoje
esses significados não são rígidos
como antigamente; o mesmo preto
usado em situações fúnebres é
usado hoje em casamentos e no
dia-a-dia.

39. Mesmo assim, no ambiente
profissional, a escolha da roupa pode,
aos olhos de quem vê, ser
determinante para a imagem de uma
pessoa. Por intermédio das roupas que
uma pessoa usa, quase sempre
identificamos o sexo, a classe social, a
nacionalidade e, algumas vezes, a
profissão.

40. A maneira como as pessoas se apresentam
vestidas é a primeira coisa que aparece e se
diz quem é. Espalhafatoso, moderno,
clássico, pós-moderno, brega, chique, lúdico;
seja qual for o estilo de roupa que se usa, se
NÃONÃO for adequado ao ambiente de trabalho e
à atuação profissional, existe o risco de
parecer estranho é até de perder o emprego,
dependendo do desajuste com a situação.

41. Vestir-se de forma inadequada para a
idade, o sexo, o tamanho do corpo ou o
compromisso pode se transformar num
tremendo ruído de comunicação.
Exemplo: comparecer a um funeral
vestida de “tchutchuca“tchutchuca”; apresentar-se
para uma entrevista de emprego de
bermuda e chinelo e assim por diante.

42. A onda de não seguir regras tem
levado um grande número de
pessoas a se vestir de forma
totalmente errada para o trabalho.
Sair à rua na hora do almoço pode
ser um espetáculo à parte!

43. Decotes profundos, blusas
transparentes, alças de soutiens
aparecendo, calcinha marcando, saltos
muito finos e muito altos, saias muito
justas, vaporosas demais ou com
fendas enormes.

44. O mesmo pode-se dizer dos homens:
sapatos com meias brancas e sem engraxar,
camisas desconjuntadas, mangas curtas
com gravatas, ternos de cores estranhas,
gravatas que não combinam com a camisa,
calças jeans e camiseta como se fossem
assistir a uma partida de futebol, tudo isso
compõe um figurino que destoa totalmente
daquilo que estas pessoas estão fazendo:
TRABALHANDO!!!TRABALHANDO!!!

45. A roupa de trabalho NÃO PODE SERNÃO PODE SER,
nem de longe, parecida com a que
usamos na informalidade. O que está
em jogo no trabalho é a atuação
profissional, a imagem de competência,
seriedade, preparo, agilidade e
flexibilidade, e não a imagem de um ser
sexy, “descolado” ou de top model.top model.

46. Um bom profissional é o que sabe
gastar o mínimo possível e obter
excelentes resultados para a
empresa que trabalha. A roupa
deve passar esta mesma
mensagem!

47. A roupa para o desempenho
profissional deve estar adaptada ao
tipo de trabalho, ao local e assim por
diante. Dessa forma, um executivo que
trabalha no chão da fábrica não pode
usar a mesma roupa que um advogado,
que fica fechado no escritório.

48. Da mesma forma que uma mulher que
trabalha num escritório de engenharia
precisa se vestir com mais seriedade
do que aquela que trabalha numa
agência de publicidade, e
completamente diferente daquela que
trabalha num Fórum.

49. GUARDA-ROUPA FEMININO DE TRABALHO BEMGUARDA-ROUPA FEMININO DE TRABALHO BEM
EQUILIBRADOEQUILIBRADO
1. Estudar o que existe no armário, selecionar
as roupas que são realmente boas, fáceis de
combinar e, principalmente, que ficam bem
no corpo;
2. Separar as roupas usadas para trabalhar das
que são para ficar em casa com os amigos
ou para sair no fim de semana. Lembre-se:
são propósitos diferentes!

50. GUARDA-ROUPA FEMININO DE TRABALHO BEMGUARDA-ROUPA FEMININO DE TRABALHO BEM
EQUILIBRADOEQUILIBRADO
3. Colocar fora de uso roupas que estão
guardadas há anos. Um ano sem que a roupa
tenha saído do armário significa que, ou não
fica bem no corpo, ou já está fora de moda;
4. Não esquecer de virar adulta! Com o passar
dos anos todos devem mudar o tipo de
roupa, senão parece que a pessoa parou no
tempo;

51. 5. Comprar uma peça ou um acessório todo
mês garante que o guarda-roupa esteja
sempre em dia. Tem gente que prefere
comprar tudo de uma vez, isso pode custar
muito caro;
6. Não comprar roupas ou acessórios muito
baratos. Roupas boas podem ser compradas
baratas em liquidação. Reserve dinheiro para
comprar as peças-chave nessas ocasiões
(calça, sapatos, blazer e bolsa);

52. 7. Só comprar peças coordenadas, com um bom corte e
tecidos, os menos sintético possíveis. Quem passa o
dia todo fora de casa não pode correr o risco de usar
uma blusa de tecido sintético. O cheiro forte de suor
no fim do dia entrega a proprietária. Isso vale para
homem também!
8. Saias curtas demais devem ficar longe do guarda-
roupa profissional. É vulgar uma mulher, ainda que
jovem, com a saia curta demais. Na balada é outro
papo!

53. 9. Barriga de fora NÃO EXISTENÃO EXISTE para quem está
trabalhando. A menos que seja manequim, dançarina
de auditório ou professora de ginástica;
10. Todo cuidado é pouco no casual day.casual day. Isso não
significa que a empresa esteja aberta a fantasias. O
traje certo para as mulheres pode ser calças jeans
com camisa e cinto, ou calças jeans com blazer. O
importante é deixar calças de lycra para as
atividades esportivas, batinhas transparentes e
vestidos ousados para a curtição noturna;

54. 11. Calcinhas um número menor marcam.
Quando usar uma saia um pouco mais justa
ou uma roupa que já se sabe que marca, o
correto é usar desses shorts modeladores.
Custam barato e resolvem muito bem o
problema;
12. Importante: não saia de casa sem se olhar de
costas num espelho. Não dê moleza, seja
crítica.

55. GUARDA-ROUPA MASCULINO EQUILIBRADOGUARDA-ROUPA MASCULINO EQUILIBRADO
PARA O TRABALHOPARA O TRABALHO
1. Camisas com ternos: durante o dia ou em ocasiões
menos formais, dê preferência a cores claras, com
ou sem listras. Fuja das cores fortes como verde,
laranja e roxo quando estiver de terno. À noite,
camisas brancas sem bolsos são mais elegantes;
2. Camisas bem passadas. Mesmo quem não tem
facilidade de encontrar uma boa passadeira deve se
esforçar, porque bem passadas dão outra imagem
para quem as usa;

56. GUARDA-ROUPA MASCULINO EQUILIBRADOGUARDA-ROUPA MASCULINO EQUILIBRADO
PARA O TRABALHOPARA O TRABALHO
3. Camisas coloridas com colarinhos e punhos
brancos, vale contar que essas camisas vem do pós-
guerra (1946), quando o dinheiro era curto. Hoje esse
tipo de camisa é vendida pronta e fica muito bonita
se usada com a gravata certa;
4. É importante certificar-se de que os punhos da
camisa não apareçam mais que 1cm a 1,5 cm para
fora do terno. Nem mais, nem menos. Também não
devem sumir. Isso tanto com o braço esticado
quanto dobrado;

57. 5. Gravatas: aqui vale tudo. É por meio da
gravata que cada um imprime sua assinatura
na roupa. Regras do tipo “com camisa
listrada use gravata lisa” ajuda, mas não é de
todo verdadeiro. Uma dica é olhar pessoas
elegantes, em fotografias e nos telejornais;
6. Cor do terno: azul-marinho e qualquer tom de
cinza até preto não tem erro. Com os
marrons e caramelos tem que tomar um
pouco mais de cuidado;

58. 7. Para ter mais liberdade, use uma calça
discreta e um blazer. Nesse caso as
possibilidades de variação são maiores.
Atenção: calça e blazer são mais informais
do que terno. São liberados no trabalho, mas
não necessariamente em festas e
casamentos;

59. 8. Cor das meias para traje social: existem
regras simples, que valem ouro: meias da cor
do sapato; as meias devem ser sempre mais
escuras que as calças. Meias brancas com
terno jamais!!!
9. Sapatos sociais: um homem elegante deve
usar somente sapatos nas cores preta,
castanho, marrom, caramelo com muito
cuidado!

60. 10. Óculos, isqueiros, canetas chaveiros e uma
bonita carteira são os outros acessórios que
um homem pode usar. Mas devem estar em
bom estado de conservação, caso contrário
vai depor contra;
11. No casual day, para homens, o traje certo é
camisa esportiva ou pólo com calça de sarja,
cinto e sapato social;

61. 12. Suspensórios: estão um pouco fora de moda,
porém quando bem usados são elegantes e
confortáveis, além de garantir um melhor
caimento para as calças. Regra básica: quem
usa suspensório não pode usar cinto e vice-
versa. Um impede o uso do outro;
13. Lenço no bolso do paletó: dá um ar vintage e
deve combinar com a cor da gravata, mas
não precisa ser igual. Muito elegante para
homens de mais idade.

62. E-MAILSE-MAILS
O americano Ray Tomlinson foi quem
concebeu, em 1971, um programa de
computador com capacidade para enviar
pequenas mensagens eletrônicas. Tudo
começou com a brincadeira de enviar
mensagens aos amigos, porém o que ele e
ninguém imaginou foi que, após três
décadas, o mundo usaria esse canal para
apoiar a maior parte de sua comunicação.

63. São 31 bilhões de e-mails circulando
pelo mundo todos os dias, isso dá uma
média de 10 e-mails por pessoa. Só as
mensagens comerciais indesejadas
representam grande parte do tráfego
mundial, ou seja, 12,4 bilhões de lixo
eletrônico são enviados para as
empresas e pessoas, diariamente.

64. Calcula-se que nas empresas, os
funcionários percam de 4 a 5 minutos
lendo cada e-mail. Assustador não? Em
função da velocidade e da facilidade de
enviar uma informação através do e-mail,
erros enormes são cometidos pelas
pessoas.

65. Tais como: informações mal-formuladas
ou erradas, textos escritos com erros
gramaticais sérios ou escritos de forma
agressiva para quem o lê. Na maioria das
vezes as pessoas não percebem seus
erros ou, quando percebem, já é tarde
demais.

66. Entre outras coisa, as pessoas
esquecem que a privacidade do e-
mail é a mesma de um cartão postal
sem envelope, por isso é preciso ter
cautela com o quê e como se
escreve.

67. O uso incorreto desse poderoso
meio de comunicação pode
comprometer a imagem da empresa
e da pessoa que o enviou. Para não
errar é necessário estar atento às
seguintes regras:

68. 1. SIGILO – Se o conteúdo da informação for
sigiloso e, mesmo assim, o e-mail for a
única forma de envio, o correto é anexar
e compactar a mensagem com uma
senha. Feito isso telefone para o
destinatário e revele a senha;

69. 2. TEXTO – Começar um e-mail com cumprimentos
tais como “olá”, “oi”, “bom dia”, “espero que
esteja bem”, muda totalmente a disposição de
quem vai ler a mensagem, a tentação de ser
prático e objetivo e de pular cumprimentos e
saudações finais pode passar a idéia de falta de
educação e pouca cordialidade;

70. 3. DESTINATÁRIOS – Quando se envia um e-mail é
preciso dimensionar corretamente o número de
pessoas que devem ter acesso a ele, algumas pessoas,
por insegurança e prova de que estão trabalhando,
acabam enviando para a empresa inteira; quando
compartilhamos com outros colaboradores o que é de
interesse de apenas uma ou duas pessoas, estamos
tornando público que não confiamos plenamente na
pessoa para quem o trabalho foi solicitado;

71. 4. CÓPIA OCULTA – Usar esta opção exige muito
cuidado. Não existe hipótese ética e elegante
para a utilização desse recurso na empresa ou
na vida pessoal. É desleal, deselegante e
desonesto. É a mesma coisa que falar de
alguém pelas costas. É tão grosseiro e antiético
quanto colocar o telefone no viva voz, sem
avisar quem está do outro lado.

72. Esse procedimento pode, eventualmente,
ser utilizado quando se está enviando
informações a clientes ou fornecedores e
é necessário fazer com que outras
pessoas da empresa tomem
conhecimento sobre o que foi enviado,
sem dar um caráter formal a este ato. Só
neste caso;

73. 5. MENSAGENS EM CAIXA ALTA – letras
maiúsculas escritas num e-mail são
consideradas como uma forma
extremamente agressiva de se dirigir a
quem vai ler a mensagem. Tem a mesma
conotação de estar gritando com a
pessoa.

74. 6. EXCESSO DE SÍMBOLOS - Bombardear
o destinatário com uma sequência de
interrogações ou de exclamações é ser
bobo e desconcertante. A profusão de
sinais, como se o teclado estivesse
travado, tem o mesmo efeito de uma
pessoas muito descontrolada ou fora de
si.

75. Frase do tipo: “você pode me explicar o
que está acontecendo??????” ou então
“não estou entendendo!!!!!!!!!!!!”, dão
mais trabalho para digitar do que
simplesmente “gostaria de entender
melhor”, soa de forma mais amistosa e
educada e, com certeza, será mais
eficiente.

76. 7. TEMPO PARA RESPONDER - Quem usa
a internet como meio de comunicação
deve estar preparado para responder
seus e-mails no máximo em 48 horas. Se,
por qualquer motivo, a pessoa
permanecer indisponível por um
determinado período (férias, licença
médica etc.) é preciso programar sua
caixa postal.

77. Sua caixa postal deverá informar,
automaticamente, que, durante aquele
período, a resposta não será possível.
Pessoas que não abrem o e-mail com
regularidade tem que estar atentas, a
falta de resposta pode parecer pouco
caso ou falta de profissionalismo;

78. 8. MENSAGENS “ENGRAÇADINHAS”, PIADAS E
OUTRAS BOBAGENS – não existe nada mais
impróprio do que encher a caixa de mensagem
da pessoa com bobagens tais como correntes,
piadas, filmes, fotografias etc. Quem faz isso,
talvez nunca fique sabendo o quanto é
indelicado, porque quem recebe nem sempre
comenta o que pensa, simplesmente “deleta”.

79. TELEFONE CELULARTELEFONE CELULAR
Se fosse possível fazer um ranking das
maiores gafes cometidas na vida
profissional ou social, o uso
indiscriminado do celular, seguramente,
disputaria o topo do ranking.

80. RELAÇÃO DO QUE NÃO SE DEVE FAZERRELAÇÃO DO QUE NÃO SE DEVE FAZER
• Deixar de retornar ligações;
• Atender ao celular em reuniões, jantares,
palestras ou qualquer outro lugar em que se
exige silêncio;
• Permanecer na sala enquanto atende ao celular;

81. • Ter conversas longas pelo telefone celular com
amigos, ou familiares, no ambiente de trabalho.
É preciso lembrar que está sendo pago para
trabalhar;
• Deixar o celular ligado em palestras, jantares,
reuniões etc;
• Falar alto ao celular na frente de outras pessoas;

82. • Atender ao celular e ficar falando na frente de
outras pessoas;
• Entrar no elevador falando ao telefone;
• Esquecer de deixar o celular no vibra call, se
realmente tiver que atender.

83. PONTUALIDADEPONTUALIDADE
A correria do dia-a-dia faz com que as
pessoas, de modo geral, se sintam com
permissão para se atrasar. É comum
atrasar-se para tudo. Começar reuniões,
entregar um trabalho ou retornar para
alguém que ligou dizendo que é urgente.
Parece que o certo é se atrasar.

84. PONTUALIDADEPONTUALIDADE
A falta de tempo associada à eficiência é
usada como justificativa para se cometer
uma grande gafe, fazer o outro esperar.
Sim porque, em geral, por trás dos
atrasos, sempre existe uma, ou mais
pessoas que, talvez, tenham sido
pontuais.

85. Pontualidade é um fator que
colabora para a boa imagem de uma
pessoa. Quando se é pontual fica
claro que somos mais confiáveis e,
por princípio, aptos a dar conta de
qualquer desafio.

86. Relação do que se deve fazerRelação do que se deve fazer
• Atrasos só são justificados em casos muito
especiais tais como mortes ou, eventos graves e
inesperados. Mas, se precisar atrasar, lembre-se
de ligar avisando;
• Para não ficar esperando, ligue confirmando
duas horas antes e questione se a pessoa vai
precisar de um tempo extra para chegar;

87. • Verificar se entendeu as informações para
conseguir chegar ao compromisso: data,
horário, local e coordenadas para chegar;
• Redobrar a atenção se o encontro for com
estrangeiros; em alguns países, atrasos
são considerados falta de caráter;

88. • Ser assertivo. Ao marcar um
compromisso “confessar”,
delicadamente, que detesta
esperar!

89. ASSÉDIO MORALASSÉDIO MORAL
Esse comportamento caracteriza-se por
colocar a “vítima” em situações
constrangedoras, humilhantes e de
inferioridade. Num primeiro momento
pode ser encarado como pura falta de
educação, mas a repetição e insistência
nesse tratamento acabam por
desestabilizar a pessoa.

90. ASSÉDIO MORALASSÉDIO MORAL
StressStress, medo, angústia e raiva são
algumas das consequências do assédio
moral. O receio de passar por uma
situação humilhante, na frente de
outras pessoas, resulta na perda de
rendimento, baixa estima, sendo motivo
para reforçar os maus tratos.

91. O fato é que uma pessoa que pretende
liderar uma equipe não deve impedir
que um funcionário se expresse sem
explicar o motivo. Como também não
tem o direito de ridicularizar, ou
menosprezar, quem quer que seja na
frente de seus pares ou fazer
comentários duvidando da capacidade
da pessoa.

92. Quem se sente vítima de assédio
moral não deve ficar calado.
Espere a pessoa se acalmar e fale,
com educação, sobre o que
aconteceu e porque não gostou da
situação.

93. A empresa tem que dispor, para
seus funcionários, de recursos que
amparem este profissional e que
acabem com a situação
apresentada.

94. Se a empresa não tem como norma
exigir que os funcionários se respeitem
mutuamente, independentemente de
posição hierárquica, o melhor para a
saúde e para a dignidade é “se
mandar”, o mais rápido possível, dessa
empresa.

95. INVASÃO DE PRIVACIDADEINVASÃO DE PRIVACIDADE
Invadir a privacidade de outra pessoa não é
nenhuma novidade. Guerras e mortes
aconteceram porque alguém invadiu a
privacidade de alguém, que descobriu que...
E assim por diante. O fato é que hoje, mais
do que nunca, nossa privacidade está
ameaçada por tecnologias cada vez mais
sofisticadas.

96. O telefone celular pode gravar, fotografar e
registrar em filme a movimentação de uma
pessoa sem que ela perceba. Mesmo assim,
as pessoas continuam acreditando que
podem falar e se comportar como se NÃO
corressem riscos. Atos de vandalismo
cometidos contra a imagem de pessoas são
manchetes de jornal todos os dias.

97. O fato é que gravar imagens e
fotografar alguém sem permissão ou
aviso, além de invadir a privacidade de
outra pessoa, é considerado CRIME,
passível de punição. Mesmo assim,
pelo número de pessoas afetadas, a
aventura, infelizmente, parece valer à
pena.

98. Qualquer informação usada para
comprometer, profissional ou socialmente,
uma pessoa, se não é crime, é uma grande
falta de respeito e educação. Porém, invadir a
privacidade não é apenas cometer as
indelicadezas acima mencionadas. Abrir
correspondências, mexer no computador ou
abrir gavetas que não sejam suas, sem
permissão também é invasão de privacidade.

99. O melhor que se tem a fazer em defesa
própria é não falar coisas que possam
comprometer; não criticar ninguém na
empresa, não comentar coisas
sigilosas, filmar, fotografar, gravar ou
mexer no que não nos é direito.
Lembrando que, para não cair em
prejuízo, é melhor pensar antes de agir!

100. SUBORDINADOS NÃO PODEMSUBORDINADOS NÃO PODEM
COMETER DESLIZES, CHEFES PODEMCOMETER DESLIZES, CHEFES PODEM
TUDO!TUDO!
Existe um ditado que diz: “manda quem pode
e obedece quem tem juízo”. Essa máxima
vale para o relacionamento com os
superiores. Se quem exerce um cargo de
chefia na empresa é mal educado, grosseiro
e outras coisas, não adianta querer ensinar
regras de boa educação, aceita-se com
resignação a falta de delicadeza porque,
afinal, ele(a) é chefe, certo? Errado !!!!!

101. O SABE-TUDOO SABE-TUDO
Se existe uma coisa chata na vida é
topar com alguém que “sabe tudo”. É
fácil reconhecer esse tipo de pessoa. É
aquela que, independentemente de ter
como interlocutor o prêmio Nobel de
um determinado assunto, é capaz de
querer dar aula sobre a matéria.

102. O “sabe-tudo” sabe tudo melhor, qualquer
que seja o assunto: tudo dele é melhor. O
pior é que despreza o comentário ou a
opinião das outras pessoas. O “sabe-tudo”
se tem em altíssimo conceito, acredita
piamente que o mundo está interessado em
saber o que ele faz, qual é a sua opinião
sobre qualquer assunto , como seus filhos
são ma-ra-vi-lho-sos.

103. Para completar, ele não tem o menor pudor
em mostrar seu desinteresse sobre a opinião
dos outros ou sobre o que acontece com
estes “pobres mortais”. No cumprimento já
fica claro que a conversa vai ser um porre.
Ele não responde suas perguntas, isso se
tiver a oportunidade de fazê-las, e fala, fala,
fala dele, e de seus feitos, o tempo todo. É
quase um monólogo!

104. Quem trabalha (ou conhece) com alguém
assim tem três saídas: 1. Fugir; 2. Antes de
perguntar “como vai?” já sair contando sua
história e dando opinião; 3. Pegar este slide,
imprimir e mandar de presente para ele(a)!
Seja como for, o “sabe-tudo”, além de
terrivelmente deselegante e egoísta, não tem
noção das suas limitações.

105. O que fazer para não se parecer com um
sabe-tudo:
• Escutar atentamente quem está falando;
• Não interromper a pessoa para contar sua
história;
• Não ficar se auto-elogiando;
• Não ficar focado somente em si;
• Perguntar sobre a outra pessoa;
Dica: geralmente, quem sabe tudo mesmo,
fica na moita.

106. FESTAS DE CONFRATERNIZAÇÃOFESTAS DE CONFRATERNIZAÇÃO
Perigo! Perigo! Perigo! No mundo
corporativo, festas de confraternização
podem acabar passando do limite
razoável. Chefes com a guarda baixa,
subordinados à vontade e bebida
alcoólica são uma combinação e tanto!
Se tiver música e pista de dança então,
nem se fala.

107. Não se exceder, lembrar que no dia seguinte
as coisas voltam ao normal e que no
trabalho, infelizmente, nem todos querem o
bem dos outros, portanto o que você fez, de
errado, na festa será amplamente divulgado!
Portanto pequenos avanços, brincadeiras de
mau gosto, com a desculpa de que “hoje é
festa” não devem acontecer. Do traje ao
comportamento, é bom não se exceder, para
depois não ter do que se arrepender.

108. O que NÃO se deve fazer numa festa da
empresa:
• Abusar da bebida;
• Ficar “chavecando” as meninas;
• Resolver fazer gracinhas por conta do
álcool;
• Dançar colado ao par, casado ou não;
• Falar mal da empresa;

109. • Comer feito um condenado à morte;
• Dar show de dança acrobática ou
sensual;
• Fugir “acompanhado” para um canto
improvisado, na festa mesmo.
Lembre-se: O que os olhos não vêem,
ninguém comenta !!!

110. ÉTICA E CONVIVÊNCIAÉTICA E CONVIVÊNCIA
A mudança do cenário global exige
profissionais competentes, atualizados,
educados e, acima de tudo, com grande
compromisso ético.

111. ÉTICA E CONVIVÊNCIAÉTICA E CONVIVÊNCIA
O espaço para corrupção, deslizes de
comportamento e enganos que
possam, de alguma forma, causar
danos de qualquer natureza às pessoas
– sejam elas clientes, parceiros ou
colegas de trabalho – estão fora de
cogitação.

112. ÉTICA E CONVIVÊNCIAÉTICA E CONVIVÊNCIA
Ações e comportamentos mal-
intencionados podem parecer, num
primeiro momento, um grande
ganho, mas têm se mostrado
pouco eficientes a longo prazo.

113. ÉTICA E CONVIVÊNCIAÉTICA E CONVIVÊNCIA
O executivo contemporâneo é, acima de
tudo, transparente nas suas ações e
atitudes, mantém seus princípios e
valores, mesmo em situações
duvidosas, e tem clara a importância da
retidão de caráter e da honestidade
para atingir o sucesso.

114. ÉTICA E CONVIVÊNCIAÉTICA E CONVIVÊNCIA
Os que não compartilham dessa
opinião seguramente podem sair
beneficiados numa ou noutra ocasião,
mas as leis do mercado acabam como
força invisível para tornar frágil o
sucesso.

115. O que NÃO fazer, mesmo que a situaçãoO que NÃO fazer, mesmo que a situação
se mostre favorávelse mostre favorável
1. Esquecer de dar crédito à pessoa que ajudou
a realizar qualquer etapa de um determinado
trabalho. De modo geral as pessoas só são
gentis quando precisam e descartam o outro
quando seus problemas estão resolvidos;
Elogiar e lembrar de citar o nome quem
colaborou para que a ação chegasse ao
término é fator essencial para quem tem
como meta atingir o sucesso;

116. 2. “Puxadas de tapete” disfarçadas e
falhas seguidas de um “sorriso”,
apesar de comuns, estão entre os
comportamentos mais sem caráter na
vida profissional;

117. 3. Não fale mal dos seus colegas ou da
empresa, nem mesmo naquele chopinho em
que os segredos mais íntimos são colocados
na mesa junto com os croquetes e
batatinhas; deixe de fora os colegas de
trabalho. Os segredos contados hoje podem
se tornar públicos amanhã;

118. 4. Assuntos discutidos na empresa
devem ser mantidos circunscritos ao
ambiente do trabalho. Não conte
segredos e não comente com terceiros
o que ouviu. Discrição é a melhor
política para se manter longe de
confusões;

119. 5. Levar pequenos objetos da empresa
para casa é ROUBO! Canetas,
bloquinhos de anotação e outras
coisas não devem sair da organização.
Quem pega uma “coisinha” pode, aos
olhos da empresa e dos colegas, pegar
coisas mais importantes.

120. VIVER COM ETIQUETAVIVER COM ETIQUETA
Pensar e agir de forma elegante, respeitar-se
e respeitar as pessoas é sinal de qualidade
pessoal e de vida. Pessoas que buscam para
si a melhoria contínua desfrutam não só do
reconhecimento dos outros, mas de um
grande desafio pessoal que é NÃONÃO aceitar
que existem limites para o seu próprio
desenvolvimento.

121. VIVER COM ETIQUETAVIVER COM ETIQUETA
Neste mundo globalizado, cheio de
correrias e impaciência, buscar formas
de agradar sem ter que “vender a
alma”, pode ser o caminho para se
alcançar o sucesso. Nisso, a etiqueta é
parte da resposta.

122. VIVER COM ETIQUETAVIVER COM ETIQUETA
SER ELEGANTE É SER LEMBRADO DEPOISSER ELEGANTE É SER LEMBRADO DEPOIS
DE MUITOS ANOS, POR TER FEITO ALGUMADE MUITOS ANOS, POR TER FEITO ALGUMA
COISA ESPECIALMENTE BOA PARA UMACOISA ESPECIALMENTE BOA PARA UMA
PESSOA. É TER SE SUPERADO EPESSOA. É TER SE SUPERADO E
CONSEGUIDO MANTER-SE VIVO, DE FORMACONSEGUIDO MANTER-SE VIVO, DE FORMA
POSITIVA, NA MEMÓRIA DE ALGUÉM. SERPOSITIVA, NA MEMÓRIA DE ALGUÉM. SER
ELEGANTE É UMA META A SER BUSCADAELEGANTE É UMA META A SER BUSCADA
DURANTE TODA A VIDA.DURANTE TODA A VIDA.

123. BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
• EGGER-MOELLWARD, Lícia e EGGER-EGGER-MOELLWARD, Lícia e EGGER-
MOELLWARDMOELLWARD,, HugoHugo. Etiqueta. Etiqueta
corporativa: o sucesso com bons modos.corporativa: o sucesso com bons modos.
São Paulo: Editora Anhembi Morumbi;São Paulo: Editora Anhembi Morumbi;
2007.2007.
• BIDART, Lúcia de.BIDART, Lúcia de. Marketing pessoal-Marketing pessoal-
Manual prático.Manual prático. São Paulo: Editora FundoSão Paulo: Editora Fundo
de Cultura; 2006.de Cultura; 2006.

124. FIM!FIM!
MUITO OBRIGADA!!!MUITO OBRIGADA!!!
Profa. MSc. Adriana El DaherProfa. MSc. Adriana El Daher
dridaher@ucdb.brdridaher@ucdb.br