O documento discute a importância de métricas e KPIs para gerenciar a lucratividade de uma loja online. Ele fornece dicas sobre escolher as métricas certas, ferramentas para medir desempenho, como visualizar dados por meio de gráficos e exemplos de KPIs em diferentes áreas como marketing, vendas e estoque.

1. Rodrigo Fadel
CIO - Enext
KPI's: Quais escolher para gerenciar sem perder de vista a rentabilidade da
loja?

2. Rodrigo Fadel
 Ter clareza do problema/objetivo
 Estruturar a construção do indicador: quais informações preciso, onde elas
estão, em que formato estão e como acessá-las.
 Custo x benefício para construir, atualizar e acompanhar
Medir te permite:
Tomar Decisões | Focar no que importa | Trabalhar com metas
Porque medir?

3. Rodrigo Fadel
 Iniciar com ferramentas que sejam de fácil domínio
 Utilizar ferramentas de Self Service BI para relatórios recorrentes
Ferramentas

4. Rodrigo Fadel
 Pessoas entendem melhor imagens do que texto
 Imagens transmitem os dados de forma mais rápida
 4 Passos para um bom gráfico
 Passo 1: Qual tipo de gráfico usar?
 Passo 2: Utilize cores que enfatizem os dados
 Passo 3: Delete os dados desnecessários
 Passo 4: Utilize legendas claras
Saiba Mais:
Site que sugere qual gráfico usar baseado no objetivo: Juicelab
Livro: “Say it with charts”
Use imagens e gráficos

5. Rodrigo Fadel
Painel de Indicadores diário

6. Rodrigo Fadel
Receita = Tráfego x Taxa de Conversão x Ticket Médio
Alavancas de Receita

7. Rodrigo Fadel
 Aumentar o investimento em Mídia
 Desconto na 1ª compra
 Começar um programa de Afiliados
 Adotar a estratégia de Repique para Email Marketing
 Melhoria na Usabilidade do site
 Frete Grátis acima de R$ 300
 Oferecer KITs/ Compre junto
 Tráfego
 Taxa de Conversão
 Ticket Médio
Ações Alavancas da Receita
Alavancas de Receita

8. Rodrigo Fadel
Resultado do mês e projeção de Fechamento

9. Rodrigo Fadel
Device

10. Rodrigo Fadel
No Google Analytics é possível encontrar um relatório similar da seguinte forma:
Device

11. Rodrigo Fadel
Canal de Origem do Tráfego

12. Rodrigo Fadel
No Google Analytics é possível encontrar um relatório similar da seguinte forma:
Canal de Origem do Tráfego

13. Rodrigo Fadel
Meio de Pagamento

14. Rodrigo Fadel
Frete

15. Rodrigo Fadel
 Parcela de Impressão: é a quantidade de impressões que seus anúncios recebem em comparação
com o número total de impressões que eles poderiam ser exibidos.
 Posição Média: é a posição que seu anúncio é exibido em relação aos demais. A melhor posição
possível é “1”. Esta métrica é muito para anúncios na rede de search.
 CTR: indica o percentual de usuários que clicaram, entre os que viram o anúncio
KPIs de Mídia: além do ROI

16. Rodrigo Fadel
 Alcance: é o número total de usuários impactados pelo seu anúncio.
 Frequência: é o número de vezes que o mesmo usuário viu o mesmo anúncio.
KPIs de Mídia: além do ROI

17. Rodrigo Fadel
KPIs de CRM

18. Rodrigo Fadel
KPIs ao longo da jornada do cliente

19. Rodrigo Fadel
Clientes Novos x Recompradores

20. Rodrigo Fadel
Tempo Médio entre a 1ª e a 2ª compra
150 dias
Segmentação de Clientes

21. Rodrigo Fadel
Estoque x Visitas x Vendas
Nível de Estoque /Grade: Bom
Visitas Pág. Produto 7 dias: Menos de 100
Número de Itens Vendidos: Zero
Nível de Estoque /Grade: Baixo
Visitas Pág. Produto 7 dias: Mais de 1.200
Número de Itens Vendidos: 25
Expor os produtos no site, no email
marketing e nas mídias sociais
Trabalhar reposição, ajustar campnhas de
mídia

22. Rodrigo Fadel
Dispositivo Jan Fev Mar
Desktop 36% 37% 38%
Mobile 22% 23% 24%
Geral 26% 28% 29%
% de usuários que passaram pela Homepage
Alcance da Homepage

23. Rodrigo Fadel
Taxa de conversão detalhada

24. Rodrigo Fadel
Dispositivo Jan Fev Mar
Desktop 9,50% 6,00% 5,80%
Mobile 11,00% 7,00% 6,70%
Geral 10,00% 6,60% 6,20%
Dispositivo Jan Fev Mar
Desktop 32,50% 29,00% 29,80%
Mobile 13,00% 9,00% 7,70%
Geral 25,00% 18,00% 19,00%
Taxa de conversão detalhada

25. Rodrigo Fadel
CONFIANÇA é essencial para formar a intenção de compra.
Mas como ocorre no online?
Testar variações no
Design (layout, fontes,
imagens e cores) das
peças para mídia e email
marketing e do layout e
usabilidade do site
Design,
profissionalismo
e outras características
implícitas são tão ou mais
relevantes que
certificados e selos.
Processos
Associativos
(experiência pessoal e
intuição) são o principal
driver de construção da
confiança online.
http://hbrbr.uol.com.br/como-clientes-online-compram/
Como os clientes decidem se vão comprar no seu site?

26. Rodrigo Fadel
Obrigado!
Rodrigo Fadel
rodrigo.fadel@enext.com.br