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Qualidade na saúde
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Qualidade na saúde UFCD 6573
Índice
Objetivos e conteúdos........................................................................................................................................3
Introdução à qualidade ......................................................................................................................................6
Enquadramento concetual.................................................................................................................................7
Objetivos e princípios básicos da qualidade.......................................................................................................7
Os custos da não qualidade..............................................................................................................................12
A implementação da Qualidade - Sistemas de Qualidade ...............................................................................13
Porquê aderir à qualidade?..............................................................................................................................14
Manual da qualidade e documentação de apoio.............................................................................................16
A qualidade na saúde .......................................................................................................................................21
Transição para uma cultura da qualidade na saúde.........................................................................................22
Motivação para a qualidade.............................................................................................................................26
A melhoria contínua .........................................................................................................................................30
Formação e informação....................................................................................................................................31
Práticas da qualidade na saúde........................................................................................................................32
Organização e gestão dos serviços de saúde ...................................................................................................33
Direitos dos cidadãos........................................................................................................................................36
Promoção da saúde e prestação de cuidados de saúde ..................................................................................40
Educação contínua e desenvolvimento da qualidade......................................................................................45
Instalações e equipamentos.............................................................................................................................46
Participação ativa dos colaboradores...............................................................................................................47
O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua .........................................49
Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de
Saúde................................................................................................................................................................50
Bibliografia........................................................................................................................................................53
729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde
Página 3 de 5
Qualidade na saúde UFCD 6573
Objetivos:
 Explicar o conceito de qualidade.
 Explicar os objetivos e princípios básicos da qualidade: eficiência, eficácia na resposta às
necessidades do utente e satisfação das pessoas na organização.
 Explicar os princípios que orientam a implementação de uma cultura da qualidade na saúde.
 Refletir sobre algumas práticas de qualidade já implementadas ou em processo de
implementação no sector da saúde.
 Reconhecer a existência de diferentes sistemas de acreditação/ certificação na saúde:
objetivos, âmbito de aplicação e impacte na intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde.
 Explicar as responsabilidades que pode assumir na implementação e continuidade da
qualidade na sua unidade/ serviço/ organização enquanto profissional de saúde.
 Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de
Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
 Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde
e aquelas que podem ser executadas sozinho.
 Definir um plano de ação de corretiva/melhoria relativamente a uma tarefa/ processo no qual
intervenha enquanto profissional de saúde.
 Explicar a importância de se atualizar e adaptar a novos produtos, materiais, equipamentos e
tecnologias no âmbito das suas atividades.
 Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar de terceiros.
 Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar.
 Explicar a importância de assumir uma atitude pró-ativa na melhoria contínua da qualidade, no
âmbito da sua ação profissional.
 Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito
das suas atividades.
 Explicar a importância da concentração na execução das suas tarefas.
729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde
Página 4 de 5
Qualidade na saúde UFCD 6573
Conteúdos
 Introdução à qualidade
 Enquadramento concetual
 Objetivos e princípios básicos da qualidade
 Eficiência
 Eficácia na resposta às necessidades do utente
 Satisfação das pessoas na organização
 Os custos da não qualidade
 A implementação da Qualidade - Sistemas de Qualidade
 Manual da Qualidade e documentação de apoio
 A Qualidade na saúde
 Transição para uma cultura da qualidade na saúde
 Motivação para a qualidade
 A melhoria contínua
 Formação e informação
 A Qualidade na saúde
 Práticas da qualidade na saúde:
 Organização e gestão dos serviços de saúde
 Direitos dos cidadãos
 Promoção da saúde
 Prestação de cuidados de saúde
 Educação contínua e desenvolvimento da qualidade
 Instalações e equipamentos
729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde
Página 5 de 5
Qualidade na saúde UFCD 6573
 Participação ativa dos colaboradores. Clarificar o papel dos colaboradores sobre:
 Procedimentos
 Reclamações/sugestões
 Satisfação do utente
 O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua
 Monitorização/ medição dos processos
 Monitorização/ medição da qualidade do produto/ serviço
 Melhoria contínua
 Ações corretivas e preventivas
 Controlo/ auditoria interna
 Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a
Auxiliar de Saúde
 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua
supervisão direta
 Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar
sozinho/a

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  • 1. 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde UFCD_6573 25 Horas Produção de manuais para formação: + info: formacaomanuaisplus@gmail.com Qualidade na saúde
  • 2. 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 2 de 5 Qualidade na saúde UFCD 6573 Índice Objetivos e conteúdos........................................................................................................................................3 Introdução à qualidade ......................................................................................................................................6 Enquadramento concetual.................................................................................................................................7 Objetivos e princípios básicos da qualidade.......................................................................................................7 Os custos da não qualidade..............................................................................................................................12 A implementação da Qualidade - Sistemas de Qualidade ...............................................................................13 Porquê aderir à qualidade?..............................................................................................................................14 Manual da qualidade e documentação de apoio.............................................................................................16 A qualidade na saúde .......................................................................................................................................21 Transição para uma cultura da qualidade na saúde.........................................................................................22 Motivação para a qualidade.............................................................................................................................26 A melhoria contínua .........................................................................................................................................30 Formação e informação....................................................................................................................................31 Práticas da qualidade na saúde........................................................................................................................32 Organização e gestão dos serviços de saúde ...................................................................................................33 Direitos dos cidadãos........................................................................................................................................36 Promoção da saúde e prestação de cuidados de saúde ..................................................................................40 Educação contínua e desenvolvimento da qualidade......................................................................................45 Instalações e equipamentos.............................................................................................................................46 Participação ativa dos colaboradores...............................................................................................................47 O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua .........................................49 Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde................................................................................................................................................................50 Bibliografia........................................................................................................................................................53
  • 3. 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 3 de 5 Qualidade na saúde UFCD 6573 Objetivos:  Explicar o conceito de qualidade.  Explicar os objetivos e princípios básicos da qualidade: eficiência, eficácia na resposta às necessidades do utente e satisfação das pessoas na organização.  Explicar os princípios que orientam a implementação de uma cultura da qualidade na saúde.  Refletir sobre algumas práticas de qualidade já implementadas ou em processo de implementação no sector da saúde.  Reconhecer a existência de diferentes sistemas de acreditação/ certificação na saúde: objetivos, âmbito de aplicação e impacte na intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde.  Explicar as responsabilidades que pode assumir na implementação e continuidade da qualidade na sua unidade/ serviço/ organização enquanto profissional de saúde.  Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.  Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.  Definir um plano de ação de corretiva/melhoria relativamente a uma tarefa/ processo no qual intervenha enquanto profissional de saúde.  Explicar a importância de se atualizar e adaptar a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias no âmbito das suas atividades.  Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar de terceiros.  Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar.  Explicar a importância de assumir uma atitude pró-ativa na melhoria contínua da qualidade, no âmbito da sua ação profissional.  Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades.  Explicar a importância da concentração na execução das suas tarefas.
  • 4. 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 4 de 5 Qualidade na saúde UFCD 6573 Conteúdos  Introdução à qualidade  Enquadramento concetual  Objetivos e princípios básicos da qualidade  Eficiência  Eficácia na resposta às necessidades do utente  Satisfação das pessoas na organização  Os custos da não qualidade  A implementação da Qualidade - Sistemas de Qualidade  Manual da Qualidade e documentação de apoio  A Qualidade na saúde  Transição para uma cultura da qualidade na saúde  Motivação para a qualidade  A melhoria contínua  Formação e informação  A Qualidade na saúde  Práticas da qualidade na saúde:  Organização e gestão dos serviços de saúde  Direitos dos cidadãos  Promoção da saúde  Prestação de cuidados de saúde  Educação contínua e desenvolvimento da qualidade  Instalações e equipamentos
  • 5. 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde Página 5 de 5 Qualidade na saúde UFCD 6573  Participação ativa dos colaboradores. Clarificar o papel dos colaboradores sobre:  Procedimentos  Reclamações/sugestões  Satisfação do utente  O papel do profissional de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua  Monitorização/ medição dos processos  Monitorização/ medição da qualidade do produto/ serviço  Melhoria contínua  Ações corretivas e preventivas  Controlo/ auditoria interna  Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde  Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta  Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a