O documento descreve duas observações de atividades ocupacionais: 1) um funcionário de hipermercado realizando o atendimento de clientes no caixa; 2) uma cabeleireira esticando o cabelo de uma cliente. Para cada atividade são detalhadas as tarefas, competências motoras, de processo e sociais necessárias, assim como os contextos pessoal, cultural, físico e social envolvidos.

1. ESS – Licenciatura em Terapia Ocupacional – UC1
1ª Grelha de Observação – Funcionário de Hipermercado
1 - Descrever sucintamente a atividade observada.
A atividade observada consiste na venda de produtos por parte de um funcionário de um hipermercado.
2 - A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo?
É realizada de forma individual pelo funcionário.
3- Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada?
Quanto à área de ocupação observada, enquadra-se no trabalho.
4 - Descrever as tarefas que compõem a atividade observada.
Na atividade observada inserem-se as seguintes tarefas:
 Saudação inicial ao cliente;
 Manuseamento e passagem dos diversos produtos pelo leitor do código de barras;
 Digitação das quantidades referentes a cada produto num computador especificamente programado;
 Questiona ao cliente sobre a utilização do cartão de desconto para o ato do pagamento;
 Informa o cliente sobre o valor do pagamento e questiona sobre inserção do contribuinte na fatura;
 Receção do valor referente ao pagamento e digitação do mesmo;
 Entrega do troco e fatura referente ao pagamento;
 Saudação final ao cliente
5 - Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade observada?
As competências motoras requeridas para a realização da atividade observada são:
 Equilíbrio postural;
 Manipulação dos objetos;
 Coordenação de movimentos
6 - Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada?
As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:
 Atenção e concentração na execução das várias tarefas;
 Memorização e sequenciação cognitiva do processo em que consiste a atividade
7 - Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade observada?
As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:
 Discurso fluente e limpo;
 Abordagem apropriada ao cliente (saudações);
 Agradecimento: usar palavras ou gestos apropriados para agradecer o facto de o cliente ter escolhido o serviço;
 Empatia em relação ao cliente (atitude de apoio);
 Tempo de resposta
8 - Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a caracterização de qual/quais
podem ser observados e que influenciam a realização da atividade?
Contexto pessoal: indivíduo do sexo masculino, com cerca de 40 anos de idade, trabalhador/funcionário.

2. ESS – Licenciatura em Terapia Ocupacional – UC1
9 - Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que
influenciam a realização da atividade?
O ambiente físico associado à atividade observada consiste num hipermercado com todas as condições materiais
necessárias para a realização correta da atividade, funcionando como facilitador. Já o ambiente social associa-se ao
barulho, stress e agitação, típicos de um centro comercial, condições que podem aumentar os níveis de ansiedade e
diminuir o grau de motivação do funcionário, podendo aumentar o número de erros na execução das tarefas e diminuir a
qualidade do serviço prestado.
2ª Grelha de Observação – Cabeleireira
1 - Descrever sucintamente a atividade observada.
Foi observada uma cabeleireira a esticar o cabelo à sua cliente
2 - A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo?
É um atividade individual, dado só estar uma cabeleira a trabalhar no seu salão.
3- Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada?
A área de ocupação onde se insere esta atividade é o trabalho
4- Descrever as tarefas que compõem a atividade observada.
Lavar o cabelo; pentear o cabelo; esticar o cabelo;
5 - Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade observada?
Competências motoras: equilíbrio; força de braços; agilidade; estabilização; posicionamento;
movimentação de objetos; alcance; coordenação; sustentação; resistência
6 - Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada?
As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:
 ritmo de desempenho na atividade; foco na execução da atividade sem dispersão; atenção; escolha da
escova para a secagem do cabelo; realização da atividade sem interrupções e foi sempre a mesma
pessoa a efetuar a sai realização.
7 - Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade observada?
As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:
- interação com a cliente;
- saber ouvir;
- contacto visual;
- presta atenção ás solicitações da cliente.

3. ESS – Licenciatura em Terapia Ocupacional – UC1
8 - Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a caracterização de qual/quais
podem ser observados e que influenciam a realização da atividade?
Contexto pessoal: mulher com os seus 40 anos; tem um emprego e desta forma podemos concluir que
possuiu um estatuto socioeconómico favorável.
Contexto temporal: por volta das 16 horas da tarde.
9 - Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que
influenciam a realização da atividade?
O ambiente físico diz respeito a um salão de cabeleireira, ou seja, era percetível nesta atividade, uma cadeira
giratória que dá para ajustar a altura da mesma, em frente a um espelho comprimido, onde a cliente estava
sentada. No salão era notório a presença de muitas tomadas elétricas, dado a elevada existência e
equipamentos elétricos (secadores, alisadores de cabelo). O salão era todo vidrado de modo a permitir uma boa
iluminação e para atrair mais clientes.