SlideShare uma empresa Scribd logo
Processo Administrativo:
ORGANIZAÇÃO
Administração Geral e Economia
Prof Patrícia Cruz Rodrigues
Processo Administrativo
Planejamento Organização
Direção Controle
Processo Administrativo
Planejamento Organização
Direção Controle
Organização
Organização é o instrumento de operacionalização do
planejamento, é a estrutura organizacional que possibilita a
transformação de um modelo teórico, traçado no
planejamento, em ação organizacional para o alcance dos
objetivos e metas.
organização
Organização
Metas e
objetivos
Estruturar a empresa, reunindo
as pessoas, recursos materiais e
físicos, de acordo com o
planejamento construído.
Organização
Aspectos da Teoria da Burocracia
Burocracia (Taylor, Fayol e Weber)
• Divisão do trabalho
• Hierarquia
• Formalização das Comunicações
• Cargos e competências
• Regras e Regulamentos
• Procedimentos Técnicos
Divisão do trabalho
homem não consegue fazer tudo
distribuição da autoridade e das
responsabilidades
Organização
Ao dividir o trabalho estamos
criando diversas seções/áreas que
executam as funções ou serviços.
princípio fundamental da organização
Divisão do trabalho
Fases para dividir áreas de uma empresa:
Síntese
- Compor o todo, reunindo
todas as partes conhecidas
- Agrupar as funções ou
serviços em áreas específicas
Análise
- Decompor um todo, com a
finalidade de conhecer suas
partes
- Conhecer cada uma das
funções ou serviços, de
acordo com sua natureza
Exemplo...
Divisão de áreas/setores do Pet Perto
Vendas (acessórios, cosméticos e
alimentação)
Aluguel e vendas de cães e gatos
Assistência Médica Veterinária
Estética (banho, tosa, etc)
Hospedagem e Day use
Adestramento
Contabilidade e Financeiro
Compras e estoque
Gerência
Limpeza
Estrutura organizacional
Cargos
Profissional que ocupa o cargo desenvolvendo atividades
específicas. Todos ocupantes de um mesmo cargo devem
desenvolver as mesmas atribuições.
Descrição de cargos
Especificações das atribuições e
responsabilidade das pessoas que o ocupam,
da formação e das competências requeridas a
cada cargo.
Formato: título do cargo, principais atividades,
requisitos e competências.
• 2 recepcionistas
• 4 vendedores
• 3 tosadores
• 1 esteticista de animais
• 2 técnicos em veterinária
• 3 cuidadores de animais
• 1 adestrador
• 2 médicos veterinários
Cargos para o Pet Perto
• 1 contador
• 1 supervisor de compras
e vendas
• 1 auxiliar de limpeza
• 1 técnico em logística
• 1 assistente
administrativo
• 1 gerente
TOTAL: 24 profissionais
Cargos, atribuições e competências
Cargo: RECEPCIONISTA
Atribuições e competências do cargo:
- Atender os clientes por telefone e
pessoalmente;
- Realizar agendamentos de banho, tosa,
consultas, etc;
- Receber mercadorias e fornecedores;
- Conhecer a finalidade da recepção
- Boa comunicação verbal e não verbal
- Ter escuta e acolhimento qualificado
- Ser proativo
Requisitos:
- Ensino médio completo
Estrutura organizacional
Hierarquia
Linha de autoridade:
Quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir
autoridade, ou seja, quem serão os seus subordinados.
Linha de responsabilidade:
A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto
é, quem é o seu superior imediato.
Organograma
Representa graficamente a estrutura hierárquica da empresa.
Mostra como estão dispostas unidades funcionais
(setores/áreas), a hierarquia e as relações de comunicação
existentes entre estes.
Organograma do Pet Perto
Gerente
Assistente
Administrativo
Contador Supervisor de
Compras e vendas
Médico
Veterinário
Esteticista de
animais
RecepcionistaVendedor TosadorTécnico em
veterinária
Técnico em
Logística
Cuidador de
Animais
CLIENTE
Estrutura piramidal ou vertical
Vantagens:
• unidade de comando (executor recebe ordens de um
único supervisor)
• simplicidade de estruturação (fácil esquema da empresa)
Desvantagem:
O modelo em forma de pirâmide é muito rígido e que, por
isso, cria dificuldades nas transmissões de informações.
Recomendações: reduzir ou achatar a organização vertical
ou piramidal, reduzindo os níveis hierárquicos.
Novas propostas de organograma
Novas propostas de organograma
Recursos Físicos e Materiais
• Definição do espaço físico com suas respectivas divisões para
organização das diferentes áreas/setores, bem como, mobílias,
instalações e materiais de consumo para o desenvovimento das
atividades.
Regulamento Interno, Manual de Conduta
Ética ou Complince
- Orientações e preceitos para a manutenção de um
ambiente de trabalho saudável e ético, sendo propício
para o bom desempenho das atividades.
- Condutas aceitas ou não durante o horário e no local de
trabalho
Características
- Forma escrita
- Entrega para todo novo funcionário
- Considerar o uso do bom senso, o respeito aos costumes
institucionais e à legislação trabalhista.
- Pode fazer parte do contrato de trabalho, tornando a
aplicação obrigatória.
Pet Perto
Regulamento Interno
Das finalidades ou objetivos:
Organizar, orientar e documentar todo o desenvolvimento dos serviços
oferecidos pelo Pet Perto, visando sua missão e valores.
1. Deveres e responsabilidades o empregado:
1.1 Cumprir os compromissos expressamente assumidos no contrato individual
de trabalho, com zelo, espírito de colaboração, atenção e competência
profissional;
1.2 Acatar com presteza e consideração às ordens e instruções emanadas de
superiores hierárquicos e gestores imediatos
1.3 Observar a máxima disciplina no local de trabalho; zelar pela organização,
manutenção e asseio no local de trabalho, bem como nas demais dependências
da empresa;
1.4 Fazer as refeições no local disponibilizado para esta finalidade;
1.5 Zelar pela boa conservação das instalações e equipamentos, comunicando as
anormalidades notadas;
1.6 Evitar desperdício de materiais, energia elétrica e água.
1.7 Cumprir rigorosamente o horário de trabalho, podendo ser alterado pela
Empresa sempre que se fizer necessário.
Manual
• É um instrumento que se destina a regulamentar uma
instituição, um sistema ou uma atividade, de forma a servir
como guia para os agentes integrantes do processo, seja na
condição de executores ou na condição de clientes ou
usuários.
Manual
• linguagem objetiva, clara e acessível, facilmente
compreendida pelo usuário.
• Apresenta a estrutura da unidade organizacional,
suas atribuições, descreve os procedimentos e
estabelece os formulários a serem utilizados na
consecução das rotinas detalhadas.
• Manuais:
Estrutura Normas
Procedimentos Rotinas
Características de um manual
• Informações dispostas de forma
sistematizada, criteriosa e segmentada
• Permite a compreensão da estrutura e
funcionamento dos sistemas e subsistemas,
orientando a execução do processo
• Orienta a execução de atribuições
• Divulga normas de trabalho, procedimentos e
rotinas.
Manual de Rotinas e Procedimentos
Orienta sobre a forma correta e a melhor sequência das
etapas do trabalho, facilitando o gerenciamento, a
comunicação interna e possibilitando aos funcionários
maior facilidade para compreensão das rotinas de
trabalho.
Fluxogramas
Representam o movimento dos processos de trabalho e
serviços de uma empresa, através de retângulos ligados
por linhas em forma de flechas. O fluxograma serve
também para acusar os defeitos, os erros, as falhas, os
retrabalhos, as demoras ou atrasos e assim por diante.
Alguns símbolos para fluxograma
Início ou fim
Manual de procedimentos
Nome do procedimento: Recepção
Objetivo:
Realizar o primeiro atendimento ao cliente, direcionando-o ao setor responsável
Descrição do processo:
1 – Recepcionista acolhe o cliente perguntando-lhe como poderia ajudá-lo;
2 – Explica sobre os serviços oferecidos pelo estabelecimento, entregando-lhe
folder institucional.
3 – Realiza o cadastro do pet e de seu dono no sistema eletrônico, caso não tenha.
4 – Atualiza ficha de vacinação no animal no sistema eletrônico.
5 – Caso o cliente relate sinais e/ou sintomas do animal, orientar o cliente a
aguardar atendimento, comunicar o médico imediatamente e levar ficha de
atendimento ao consultório.
6 – Caso o cliente tenha interesse pelo serviço de Estética, realizar agendamento.
6 – Caso o cliente tenha interesse em adestramento, compra de animais ou
produtos, hospedagem, day care ou aluguem de animais, encaminhá-lo para
orientações específicas pelo profissional da área.
Fluxograma
Nome do procedimento: Recepção
Acolher o cliente perguntando-
lhe como poderia ajudá-lo
Explicar os serviços
oferecidos e entregar o
folder institucional
O cliente tem
cadastro?
Início
Sim Não
Realizar cadastro
no sistema
eletrônico
A
A
A
Atualizar situação de vacina do
animal no sistema eletrônico
Há queixas de
saúde no
momento?
Sim Não
Encaminhar
imediatamente para o
veterinário com ficha
de atendimento
Fim
Realizar agendamento
de estética ou
encaminhar para o
setor responsável
Fim
Uma visão sem uma ação não passa de um sonho...
Ação sem uma visão é só um passatempo...
Uma visão com ação pode transformar
o mundo!

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Introdução Organização Sistemas e Metodos
Introdução Organização Sistemas e MetodosIntrodução Organização Sistemas e Metodos
Introdução Organização Sistemas e Metodos
Adm Pub
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Celso Alfaia Barbosa
 
Clima organizacional
Clima organizacionalClima organizacional
Clima organizacional
Larissa Estevão
 
Recrutamento e Seleção
Recrutamento e SeleçãoRecrutamento e Seleção
Recrutamento e Seleção
Caroline Ricci
 
GestãO Pessoas.Ppt
GestãO Pessoas.PptGestãO Pessoas.Ppt
GestãO Pessoas.Ppt
DeniseF Ferrari
 
Fundamentos de administração 1
Fundamentos de administração 1Fundamentos de administração 1
Fundamentos de administração 1
Andrey Martins
 
Organização
OrganizaçãoOrganização
Estrutura organizacional
Estrutura organizacionalEstrutura organizacional
Estrutura organizacional
Letícia Vilela de Aquino
 
Aula 1 planejamento estratégico
Aula 1   planejamento estratégicoAula 1   planejamento estratégico
Aula 1 planejamento estratégico
Kesia Rozzett Oliveira
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacional
Michael Silva
 
Funções da Administração
Funções da AdministraçãoFunções da Administração
Funções da Administração
Divino Fredson
 
Linha Histórica da Administração
Linha Histórica da AdministraçãoLinha Histórica da Administração
Linha Histórica da Administração
Reginaldo Marcos Martins
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Paulo David
 
Gestão de Pessoas- Introdução
Gestão de Pessoas- IntroduçãoGestão de Pessoas- Introdução
Gestão de Pessoas- Introdução
Marcos Alves
 
Organogramas
OrganogramasOrganogramas
Organogramas
cattonia
 
Introdução a administração 2012_01
Introdução a administração 2012_01Introdução a administração 2012_01
Introdução a administração 2012_01
Milton Henrique do Couto Neto
 
O papel do administrador
O papel do administradorO papel do administrador
O papel do administrador
Jesrayne Nascimento
 
Aula planejamento de carreira
Aula planejamento de carreiraAula planejamento de carreira
Aula planejamento de carreira
André Boaratti
 
Perfil Empreendedor
Perfil EmpreendedorPerfil Empreendedor
Perfil Empreendedor
UEG
 
Rotinas administrativas
Rotinas administrativasRotinas administrativas
Rotinas administrativas
Valéria Lins
 

Mais procurados (20)

Introdução Organização Sistemas e Metodos
Introdução Organização Sistemas e MetodosIntrodução Organização Sistemas e Metodos
Introdução Organização Sistemas e Metodos
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
 
Clima organizacional
Clima organizacionalClima organizacional
Clima organizacional
 
Recrutamento e Seleção
Recrutamento e SeleçãoRecrutamento e Seleção
Recrutamento e Seleção
 
GestãO Pessoas.Ppt
GestãO Pessoas.PptGestãO Pessoas.Ppt
GestãO Pessoas.Ppt
 
Fundamentos de administração 1
Fundamentos de administração 1Fundamentos de administração 1
Fundamentos de administração 1
 
Organização
OrganizaçãoOrganização
Organização
 
Estrutura organizacional
Estrutura organizacionalEstrutura organizacional
Estrutura organizacional
 
Aula 1 planejamento estratégico
Aula 1   planejamento estratégicoAula 1   planejamento estratégico
Aula 1 planejamento estratégico
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacional
 
Funções da Administração
Funções da AdministraçãoFunções da Administração
Funções da Administração
 
Linha Histórica da Administração
Linha Histórica da AdministraçãoLinha Histórica da Administração
Linha Histórica da Administração
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 
Gestão de Pessoas- Introdução
Gestão de Pessoas- IntroduçãoGestão de Pessoas- Introdução
Gestão de Pessoas- Introdução
 
Organogramas
OrganogramasOrganogramas
Organogramas
 
Introdução a administração 2012_01
Introdução a administração 2012_01Introdução a administração 2012_01
Introdução a administração 2012_01
 
O papel do administrador
O papel do administradorO papel do administrador
O papel do administrador
 
Aula planejamento de carreira
Aula planejamento de carreiraAula planejamento de carreira
Aula planejamento de carreira
 
Perfil Empreendedor
Perfil EmpreendedorPerfil Empreendedor
Perfil Empreendedor
 
Rotinas administrativas
Rotinas administrativasRotinas administrativas
Rotinas administrativas
 

Destaque

Planejamento, organização, direcao e controle
Planejamento, organização, direcao e controlePlanejamento, organização, direcao e controle
Planejamento, organização, direcao e controle
Rodrigo Ribeiro
 
Áreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesÁreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funções
Nyedson Barbosa
 
Processos e funções administrativas
Processos e funções administrativasProcessos e funções administrativas
Processos e funções administrativas
Jose Alexandre Santos
 
Funções Administrativas
Funções AdministrativasFunções Administrativas
Funções Administrativas
rodspeed
 
Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1
Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1
Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1
Luciano Almeida
 
Apostila rotinas administrativa 2013
Apostila rotinas administrativa 2013Apostila rotinas administrativa 2013
Apostila rotinas administrativa 2013
Anderson Vasconcelos
 
Administração e Organização
Administração e OrganizaçãoAdministração e Organização
Administração e Organização
Jonathan Nascyn
 
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e TiposEstrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Matheus Inácio
 
AdministraçãO Participativa
AdministraçãO ParticipativaAdministraçãO Participativa
AdministraçãO Participativa
Aldo Pereira Costa
 
Administração participativa
Administração participativaAdministração participativa
Administração participativa
Alexei Sousa Rabello
 
Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...
Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...
Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...
Patrícia Cruz Rodrigues Marion
 
Tipos de organização
Tipos de organizaçãoTipos de organização
Tipos de organização
Robson Costa
 
Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.
Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.
Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.
Maximus Maylson
 
Aula 5 estrutura organizacional
Aula 5   estrutura organizacionalAula 5   estrutura organizacional
Aula 5 estrutura organizacional
Correios
 
Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...
Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...
Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...
Patrícia Cruz Rodrigues Marion
 
Start up Pet shop chien et chat
Start up Pet shop chien et chatStart up Pet shop chien et chat
Start up Pet shop chien et chat
Karem Pereira de Camargo
 
Fundamento de administração Organização
Fundamento de administração   OrganizaçãoFundamento de administração   Organização
Fundamento de administração Organização
Pascoal Paes Mendes
 
Direção Segundo Chiavenato
Direção Segundo Chiavenato Direção Segundo Chiavenato
Direção Segundo Chiavenato
E. AQUINO
 
14 princípios básicos da administração
14 princípios básicos da administração14 princípios básicos da administração
14 princípios básicos da administração
Taizi Mendes Izaguirre
 
(Re)Humanização na Saúde
(Re)Humanização na Saúde(Re)Humanização na Saúde
(Re)Humanização na Saúde
Patrícia Cruz Rodrigues Marion
 

Destaque (20)

Planejamento, organização, direcao e controle
Planejamento, organização, direcao e controlePlanejamento, organização, direcao e controle
Planejamento, organização, direcao e controle
 
Áreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funçõesÁreas administrativas e suas funções
Áreas administrativas e suas funções
 
Processos e funções administrativas
Processos e funções administrativasProcessos e funções administrativas
Processos e funções administrativas
 
Funções Administrativas
Funções AdministrativasFunções Administrativas
Funções Administrativas
 
Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1
Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1
Tipos de Organização e o processo administrativo - GRUPO1
 
Apostila rotinas administrativa 2013
Apostila rotinas administrativa 2013Apostila rotinas administrativa 2013
Apostila rotinas administrativa 2013
 
Administração e Organização
Administração e OrganizaçãoAdministração e Organização
Administração e Organização
 
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e TiposEstrutura Organizacional - Conceito e Tipos
Estrutura Organizacional - Conceito e Tipos
 
AdministraçãO Participativa
AdministraçãO ParticipativaAdministraçãO Participativa
AdministraçãO Participativa
 
Administração participativa
Administração participativaAdministração participativa
Administração participativa
 
Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...
Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...
Competências do Enfermeiro e do gerente da Estratégia Saúde da Família: uma a...
 
Tipos de organização
Tipos de organizaçãoTipos de organização
Tipos de organização
 
Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.
Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.
Resumo geral sobre Auxiliar Administrativo.
 
Aula 5 estrutura organizacional
Aula 5   estrutura organizacionalAula 5   estrutura organizacional
Aula 5 estrutura organizacional
 
Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...
Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...
Caracterização dos Gerentes de unidades de saúde da família, zona leste do mu...
 
Start up Pet shop chien et chat
Start up Pet shop chien et chatStart up Pet shop chien et chat
Start up Pet shop chien et chat
 
Fundamento de administração Organização
Fundamento de administração   OrganizaçãoFundamento de administração   Organização
Fundamento de administração Organização
 
Direção Segundo Chiavenato
Direção Segundo Chiavenato Direção Segundo Chiavenato
Direção Segundo Chiavenato
 
14 princípios básicos da administração
14 princípios básicos da administração14 princípios básicos da administração
14 princípios básicos da administração
 
(Re)Humanização na Saúde
(Re)Humanização na Saúde(Re)Humanização na Saúde
(Re)Humanização na Saúde
 

Semelhante a Processo administrativo: organização

Analista de recursos humanos
Analista de recursos humanosAnalista de recursos humanos
Analista de recursos humanos
André Armanini
 
Aula 2 - P&M
Aula 2 - P&MAula 2 - P&M
Aula 2 - P&M
Juliana Benicio, Dsc
 
Estrutura Organizacional - Organograma e Fluxograma
Estrutura Organizacional - Organograma e FluxogramaEstrutura Organizacional - Organograma e Fluxograma
Estrutura Organizacional - Organograma e Fluxograma
Luh Vieira
 
Manuais administrativos
Manuais administrativosManuais administrativos
Manuais administrativos
Diana Crys
 
Estrutura organizacional 2012_01
Estrutura organizacional 2012_01Estrutura organizacional 2012_01
Estrutura organizacional 2012_01
Milton Henrique do Couto Neto
 
Recursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RH
Recursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RHRecursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RH
Recursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RH
RobertoMaitoFilho
 
Relatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos Humanos
Relatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos HumanosRelatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos Humanos
Relatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos Humanos
AlessandraLoureiro
 
Palestra.descricao.cargo
Palestra.descricao.cargoPalestra.descricao.cargo
Palestra.descricao.cargo
Armando Miani
 
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de Processos
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de ProcessosOMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de Processos
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de Processos
Euller Barros
 
Caderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCaderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos Organizacionais
Cadernos PPT
 
Aula funções da administração
Aula   funções da administraçãoAula   funções da administração
Aula funções da administração
Niloar Bissani
 
Instituto federal de sergipe
Instituto federal de sergipeInstituto federal de sergipe
Instituto federal de sergipe
Liliane França
 
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
Taluana Maron
 
Investigacao diagnostico
Investigacao diagnosticoInvestigacao diagnostico
Investigacao diagnostico
kittylili
 
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
Valéria Braga
 
Fundamentos da administração
Fundamentos da administraçãoFundamentos da administração
Fundamentos da administração
Regina Negri Pagani
 
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)
Gustavo Zimmermann
 
Fundamentos de administração
Fundamentos de administraçãoFundamentos de administração
Fundamentos de administração
marcelo rodrigues
 
Nocoes de administracao
Nocoes de administracaoNocoes de administracao
Nocoes de administracao
Romualdo Procópio
 
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informática
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa InformáticaCartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informática
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informática
equipainfo
 

Semelhante a Processo administrativo: organização (20)

Analista de recursos humanos
Analista de recursos humanosAnalista de recursos humanos
Analista de recursos humanos
 
Aula 2 - P&M
Aula 2 - P&MAula 2 - P&M
Aula 2 - P&M
 
Estrutura Organizacional - Organograma e Fluxograma
Estrutura Organizacional - Organograma e FluxogramaEstrutura Organizacional - Organograma e Fluxograma
Estrutura Organizacional - Organograma e Fluxograma
 
Manuais administrativos
Manuais administrativosManuais administrativos
Manuais administrativos
 
Estrutura organizacional 2012_01
Estrutura organizacional 2012_01Estrutura organizacional 2012_01
Estrutura organizacional 2012_01
 
Recursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RH
Recursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RHRecursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RH
Recursos Humanos , Iintrodução ao curso tecnico de RH
 
Relatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos Humanos
Relatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos HumanosRelatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos Humanos
Relatório Final de Estágio Supervisionado - Recursos Humanos
 
Palestra.descricao.cargo
Palestra.descricao.cargoPalestra.descricao.cargo
Palestra.descricao.cargo
 
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de Processos
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de ProcessosOMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de Processos
OMS UnB 01_2013 - Aula 12 - Mapeamento e Redesenho de Processos
 
Caderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos OrganizacionaisCaderno - Processos Organizacionais
Caderno - Processos Organizacionais
 
Aula funções da administração
Aula   funções da administraçãoAula   funções da administração
Aula funções da administração
 
Instituto federal de sergipe
Instituto federal de sergipeInstituto federal de sergipe
Instituto federal de sergipe
 
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
 
Investigacao diagnostico
Investigacao diagnosticoInvestigacao diagnostico
Investigacao diagnostico
 
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
03+aula+rh+treinamento+e+desenvolvimento+pessoal
 
Fundamentos da administração
Fundamentos da administraçãoFundamentos da administração
Fundamentos da administração
 
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)
Noções de Administração: Funções da Administração (aula 1)
 
Fundamentos de administração
Fundamentos de administraçãoFundamentos de administração
Fundamentos de administração
 
Nocoes de administracao
Nocoes de administracaoNocoes de administracao
Nocoes de administracao
 
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informática
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa InformáticaCartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informática
Cartilha de Integração de Novo Funcionário Equipa Informática
 

Processo administrativo: organização

  • 1. Processo Administrativo: ORGANIZAÇÃO Administração Geral e Economia Prof Patrícia Cruz Rodrigues
  • 4. Organização Organização é o instrumento de operacionalização do planejamento, é a estrutura organizacional que possibilita a transformação de um modelo teórico, traçado no planejamento, em ação organizacional para o alcance dos objetivos e metas. organização
  • 5. Organização Metas e objetivos Estruturar a empresa, reunindo as pessoas, recursos materiais e físicos, de acordo com o planejamento construído. Organização
  • 6. Aspectos da Teoria da Burocracia Burocracia (Taylor, Fayol e Weber) • Divisão do trabalho • Hierarquia • Formalização das Comunicações • Cargos e competências • Regras e Regulamentos • Procedimentos Técnicos
  • 7. Divisão do trabalho homem não consegue fazer tudo distribuição da autoridade e das responsabilidades Organização Ao dividir o trabalho estamos criando diversas seções/áreas que executam as funções ou serviços. princípio fundamental da organização
  • 8. Divisão do trabalho Fases para dividir áreas de uma empresa: Síntese - Compor o todo, reunindo todas as partes conhecidas - Agrupar as funções ou serviços em áreas específicas Análise - Decompor um todo, com a finalidade de conhecer suas partes - Conhecer cada uma das funções ou serviços, de acordo com sua natureza
  • 10. Divisão de áreas/setores do Pet Perto Vendas (acessórios, cosméticos e alimentação) Aluguel e vendas de cães e gatos Assistência Médica Veterinária Estética (banho, tosa, etc) Hospedagem e Day use Adestramento Contabilidade e Financeiro Compras e estoque Gerência Limpeza
  • 11. Estrutura organizacional Cargos Profissional que ocupa o cargo desenvolvendo atividades específicas. Todos ocupantes de um mesmo cargo devem desenvolver as mesmas atribuições. Descrição de cargos Especificações das atribuições e responsabilidade das pessoas que o ocupam, da formação e das competências requeridas a cada cargo. Formato: título do cargo, principais atividades, requisitos e competências.
  • 12.
  • 13. • 2 recepcionistas • 4 vendedores • 3 tosadores • 1 esteticista de animais • 2 técnicos em veterinária • 3 cuidadores de animais • 1 adestrador • 2 médicos veterinários Cargos para o Pet Perto • 1 contador • 1 supervisor de compras e vendas • 1 auxiliar de limpeza • 1 técnico em logística • 1 assistente administrativo • 1 gerente TOTAL: 24 profissionais
  • 14. Cargos, atribuições e competências Cargo: RECEPCIONISTA Atribuições e competências do cargo: - Atender os clientes por telefone e pessoalmente; - Realizar agendamentos de banho, tosa, consultas, etc; - Receber mercadorias e fornecedores; - Conhecer a finalidade da recepção - Boa comunicação verbal e não verbal - Ter escuta e acolhimento qualificado - Ser proativo Requisitos: - Ensino médio completo
  • 15. Estrutura organizacional Hierarquia Linha de autoridade: Quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja, quem serão os seus subordinados. Linha de responsabilidade: A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto é, quem é o seu superior imediato.
  • 16. Organograma Representa graficamente a estrutura hierárquica da empresa. Mostra como estão dispostas unidades funcionais (setores/áreas), a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes.
  • 17.
  • 18. Organograma do Pet Perto Gerente Assistente Administrativo Contador Supervisor de Compras e vendas Médico Veterinário Esteticista de animais RecepcionistaVendedor TosadorTécnico em veterinária Técnico em Logística Cuidador de Animais CLIENTE
  • 19. Estrutura piramidal ou vertical Vantagens: • unidade de comando (executor recebe ordens de um único supervisor) • simplicidade de estruturação (fácil esquema da empresa) Desvantagem: O modelo em forma de pirâmide é muito rígido e que, por isso, cria dificuldades nas transmissões de informações. Recomendações: reduzir ou achatar a organização vertical ou piramidal, reduzindo os níveis hierárquicos.
  • 20. Novas propostas de organograma
  • 21. Novas propostas de organograma
  • 22. Recursos Físicos e Materiais • Definição do espaço físico com suas respectivas divisões para organização das diferentes áreas/setores, bem como, mobílias, instalações e materiais de consumo para o desenvovimento das atividades.
  • 23. Regulamento Interno, Manual de Conduta Ética ou Complince - Orientações e preceitos para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e ético, sendo propício para o bom desempenho das atividades. - Condutas aceitas ou não durante o horário e no local de trabalho Características - Forma escrita - Entrega para todo novo funcionário - Considerar o uso do bom senso, o respeito aos costumes institucionais e à legislação trabalhista. - Pode fazer parte do contrato de trabalho, tornando a aplicação obrigatória.
  • 24.
  • 25. Pet Perto Regulamento Interno Das finalidades ou objetivos: Organizar, orientar e documentar todo o desenvolvimento dos serviços oferecidos pelo Pet Perto, visando sua missão e valores. 1. Deveres e responsabilidades o empregado: 1.1 Cumprir os compromissos expressamente assumidos no contrato individual de trabalho, com zelo, espírito de colaboração, atenção e competência profissional; 1.2 Acatar com presteza e consideração às ordens e instruções emanadas de superiores hierárquicos e gestores imediatos 1.3 Observar a máxima disciplina no local de trabalho; zelar pela organização, manutenção e asseio no local de trabalho, bem como nas demais dependências da empresa; 1.4 Fazer as refeições no local disponibilizado para esta finalidade; 1.5 Zelar pela boa conservação das instalações e equipamentos, comunicando as anormalidades notadas; 1.6 Evitar desperdício de materiais, energia elétrica e água. 1.7 Cumprir rigorosamente o horário de trabalho, podendo ser alterado pela Empresa sempre que se fizer necessário.
  • 26. Manual • É um instrumento que se destina a regulamentar uma instituição, um sistema ou uma atividade, de forma a servir como guia para os agentes integrantes do processo, seja na condição de executores ou na condição de clientes ou usuários.
  • 27. Manual • linguagem objetiva, clara e acessível, facilmente compreendida pelo usuário. • Apresenta a estrutura da unidade organizacional, suas atribuições, descreve os procedimentos e estabelece os formulários a serem utilizados na consecução das rotinas detalhadas. • Manuais: Estrutura Normas Procedimentos Rotinas
  • 28. Características de um manual • Informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada • Permite a compreensão da estrutura e funcionamento dos sistemas e subsistemas, orientando a execução do processo • Orienta a execução de atribuições • Divulga normas de trabalho, procedimentos e rotinas.
  • 29. Manual de Rotinas e Procedimentos Orienta sobre a forma correta e a melhor sequência das etapas do trabalho, facilitando o gerenciamento, a comunicação interna e possibilitando aos funcionários maior facilidade para compreensão das rotinas de trabalho.
  • 30. Fluxogramas Representam o movimento dos processos de trabalho e serviços de uma empresa, através de retângulos ligados por linhas em forma de flechas. O fluxograma serve também para acusar os defeitos, os erros, as falhas, os retrabalhos, as demoras ou atrasos e assim por diante.
  • 31. Alguns símbolos para fluxograma Início ou fim
  • 32.
  • 33. Manual de procedimentos Nome do procedimento: Recepção Objetivo: Realizar o primeiro atendimento ao cliente, direcionando-o ao setor responsável Descrição do processo: 1 – Recepcionista acolhe o cliente perguntando-lhe como poderia ajudá-lo; 2 – Explica sobre os serviços oferecidos pelo estabelecimento, entregando-lhe folder institucional. 3 – Realiza o cadastro do pet e de seu dono no sistema eletrônico, caso não tenha. 4 – Atualiza ficha de vacinação no animal no sistema eletrônico. 5 – Caso o cliente relate sinais e/ou sintomas do animal, orientar o cliente a aguardar atendimento, comunicar o médico imediatamente e levar ficha de atendimento ao consultório. 6 – Caso o cliente tenha interesse pelo serviço de Estética, realizar agendamento. 6 – Caso o cliente tenha interesse em adestramento, compra de animais ou produtos, hospedagem, day care ou aluguem de animais, encaminhá-lo para orientações específicas pelo profissional da área.
  • 34. Fluxograma Nome do procedimento: Recepção Acolher o cliente perguntando- lhe como poderia ajudá-lo Explicar os serviços oferecidos e entregar o folder institucional O cliente tem cadastro? Início Sim Não Realizar cadastro no sistema eletrônico A A A Atualizar situação de vacina do animal no sistema eletrônico Há queixas de saúde no momento? Sim Não Encaminhar imediatamente para o veterinário com ficha de atendimento Fim Realizar agendamento de estética ou encaminhar para o setor responsável Fim
  • 35. Uma visão sem uma ação não passa de um sonho... Ação sem uma visão é só um passatempo... Uma visão com ação pode transformar o mundo!