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UC1- Introdução à Ciência Ocupacional
Escola Superior de Saúde
Grelha de Observação
Descrever sucintamente a atividade observada.
A atividade observada consiste na venda de produtos por parte de um funcionário de um
hipermercado.
A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo?
É realizada de forma individual pelo funcionário.
Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada?
Quanto à área de ocupação observada, enquadra-se no trabalho.
Descrever as tarefas que compõem a atividade observada.
Na atividade observada inserem-se as seguintes tarefas:
 Saudação inicial ao cliente;
 Manuseamento e passagem dos diversos produtos pelo leitor do código de barras;
 Digitação das quantidades referentes a cada produto num computador especificamente
programado;
 Questiona ao cliente sobre a utilização do cartão de desconto para o ato do pagamento;
 Informa o cliente sobre o valor do pagamento e questiona sobre inserção do contribuinte na
fatura;
 Receção do valor referente ao pagamento e digitação do mesmo;
 Entrega do troco e fatura referente ao pagamento;
 Saudação final ao cliente
Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade
observada?
As competências motoras requeridas para a realização da atividade observada são:
 Equilíbrio postural;
 Manipulação dos objetos;
 Coordenação de movimentos
Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada?
As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:
 Atenção e concentração na execução das várias tarefas;
 Memorização e sequenciação cognitiva do processo em que consiste a atividade
Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade
observada?
As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:
 Discurso fluente e limpo;
 Abordagem apropriada ao cliente (saudações);
 Agradecimento: usar palavras ou gestos apropriados para agradecer o facto de o cliente ter
escolhido o serviço;
 Empatia em relação ao cliente (atitude de apoio);
 Tempo de resposta
Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a
caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da
atividade?
Contexto pessoal: indivíduo do sexo masculino, com cerca de 40 anos de idade,
trabalhador/funcionário.
Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser
observados e que influenciam a realização da atividade?
O ambiente físico associado à atividade observada consiste num hipermercado com todas as
condições materiais necessárias para a realização correta da atividade, funcionando como
facilitador. Já o ambiente social associa-se ao barulho, stress e agitação, típicos de um centro
comercial, condições que podem aumentar os níveis de ansiedade e diminuir o grau de motivação
do funcionário, podendo aumentar o número de erros na execução das tarefas e diminuir a
qualidade do serviço prestado.

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Grelha de Observação Segundo o Epto

  • 1. UC1- Introdução à Ciência Ocupacional Escola Superior de Saúde Grelha de Observação Descrever sucintamente a atividade observada. A atividade observada consiste na venda de produtos por parte de um funcionário de um hipermercado. A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo? É realizada de forma individual pelo funcionário. Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada? Quanto à área de ocupação observada, enquadra-se no trabalho. Descrever as tarefas que compõem a atividade observada. Na atividade observada inserem-se as seguintes tarefas:  Saudação inicial ao cliente;  Manuseamento e passagem dos diversos produtos pelo leitor do código de barras;  Digitação das quantidades referentes a cada produto num computador especificamente programado;  Questiona ao cliente sobre a utilização do cartão de desconto para o ato do pagamento;  Informa o cliente sobre o valor do pagamento e questiona sobre inserção do contribuinte na fatura;  Receção do valor referente ao pagamento e digitação do mesmo;  Entrega do troco e fatura referente ao pagamento;  Saudação final ao cliente Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade observada? As competências motoras requeridas para a realização da atividade observada são:  Equilíbrio postural;  Manipulação dos objetos;  Coordenação de movimentos Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada? As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:  Atenção e concentração na execução das várias tarefas;  Memorização e sequenciação cognitiva do processo em que consiste a atividade Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade observada? As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:  Discurso fluente e limpo;  Abordagem apropriada ao cliente (saudações);  Agradecimento: usar palavras ou gestos apropriados para agradecer o facto de o cliente ter escolhido o serviço;  Empatia em relação ao cliente (atitude de apoio);  Tempo de resposta
  • 2. Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade? Contexto pessoal: indivíduo do sexo masculino, com cerca de 40 anos de idade, trabalhador/funcionário. Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade? O ambiente físico associado à atividade observada consiste num hipermercado com todas as condições materiais necessárias para a realização correta da atividade, funcionando como facilitador. Já o ambiente social associa-se ao barulho, stress e agitação, típicos de um centro comercial, condições que podem aumentar os níveis de ansiedade e diminuir o grau de motivação do funcionário, podendo aumentar o número de erros na execução das tarefas e diminuir a qualidade do serviço prestado.