Batista Gigliotti é presidente da Fran Systems, uma empresa de estratégia e desenvolvimento de negócios. Ele é mestre em administração e professor em diversas instituições. O documento fornece quatro ações-chave para fidelizar clientes: manter cadastros atualizados de clientes; oferecer vantagens aos clientes; avaliar os concorrentes; e tratar cada cliente de forma individual considerando seus perfis e necessidades.