A experiência do usuário era originalmente um ideal a ser buscado, porém, acabou se tornando uma qualidade de projeto e depois um cargo responsável por esta qualidade. Frente aos desafios éticos que os produtos digitais estão pondo à profissão, faz-se necessário recuperar o ideal original proposto por Brenda Laurel.

1. Experiência do usuário como
um ideal ético
Frederick van Amstel @usabilidoido
Design de Serviços e Design de Experiências
DADIN - UTFPR
www.usabilidoido.com.br

2. A questão fundamental da
Ética é: qual a maneira
ideal do Mesmo se
relacionar com o Outro?

3. O Mesmo é você e seu próximo.
O Outro é o distante e o diferente.

4. Possibilidades
• O Mesmo pode ignorar o Outro
• O Mesmo pode se considerar superior ao Outro
• O Mesmo pode colonizar, escravizar ou
precarizar o Outro
• Isso seria moral? Justo? Ético?

5. A Ética confronta o atual
com o ideal.

6. Quem é o Outro dos designers de
produtos digitais?

7. Usuário não é cliente, logo
não preciso considerar
Usuário é um fator de
projeto importante
Usuário é uma pessoa
diferente de mim
Eu também sou usuário para
outros designers

8. Quais são os ideais do design de
produtos digitais?

10. Na sua origem, o termo "experiência
do usuário" era um ideal que foi
perdido devido ao patriarcado:
[…] in seeking design principles for
good interfaces, we must, it seems to
me, concern ourselves with the best
case, and ask, not what the users are
willing to endure, but what the ideal
user experience might be, and what
sort of interface might provide it
(Laurel, 1986, p. 72)
É um erro comum (e anti-ético)
atribuir o crédito deste termo a
Donald Norman. Norman utilizou pela
primeira vez esse termo em uma nota
na CHI em 1995.

11. O ideal da experiência do usuário
confronta-se com o atual da
experiência do designer.

12. O MESMO
Pessoas de grupo
social similar
(designers, diretores,
clientes, etc)
O OUTRO
Pessoas de grupo
social diferente
(usuários, pobres,
negros, indígenas,
etc)
Experiência do designer
Experiência do usuário

13. Quando a experiência do
usuário é projetada como um
ideal, acredita-se que sempre
dá para fazer melhor para o
Outro do que o atual.

14. Experimento de música aumentada, UTFPR, 2019.

15. Fazer melhor para o Outro
implica em cuidar, aprender e
se transformar com o Outro.

16. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
Design de Serviços e Design de Experiências
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