O documento descreve o lançamento do e-commerce da Bridgestone no Brasil em 2012, destacando os desafios iniciais com revendedores, a estratégia de crescimento com foco em novos mercados e a oportunidade de oferecer produtos diferenciados diretamente aos consumidores.

1. CASE DE
E-
COMMERCE
BRIDGESTO
NE BRASIL

2. Em 2014, 18 milhões de brasileiro ganharam
acesso a internet, compondo uma população de…
120 Milhões
de internautas
O Brasil está mais
conectado!
Fonte:Googledadosinternos

3. O comprador de pneus
também!
77% acessam a I nter net
r egular mente

4. TARGET
PERFIL E HÁBITOS

5. 66%
HOMENS
34%
MULHERES
CLASSE
A e B
GENÊRO E
RENDA
Fonte:Googledadosinternos

6. Fonte:Googledadosinternos

7. COMO O PÚBLICO
SE COMPORTA?

8. As pessoas buscam o ano inteiro por pneus,
e as buscas aumentaram 36% em 2014.
Busca por pneus no Google
2013 2014
Jan13
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Dez13
Jan14
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Dez14
100
136
Fonte:Googledadosinternos

9. Fonte:Google/NetpopCompradoresdePneus,2013
FONTE DE INFORMAÇÃO UTILIZADAS
NO PROCESSO DE PESQUISA
91%UTILIZA FONTES
DIGITAIS NO PROCESSO
DE COMPRA DE PNEUS
Revistas em geral Mecânico
Sites de busca
Família e amigos
Sites de fabricantesTelevisão
Vendedor de loja
Revistas de carros
Sites de comparação

10. CICLO DE COMPRA
É a duração do
processo de compra
3
ANOS
é a média de tempo que as pessoas
levam para trocar os pneus.
Apesar de longo, uma vez
identificada
a necessidade, o processo é
finalizado rapidamente
12 DIAS
Fonte:Google/NetpopCompradoresdePneus,2013

11. SOBRE O QUE SÃO AS
BUSCAS DE PNEUS?
16%
por palavras
genéricas de pneus
38%
por marcas
19%
por tipos
24%
por varejistas
2%
por preço
1%
por marcas de carros
“pneus novos”, “comprar pneus”
“pneus on-line”, “pneus rj”
“pneu bridgestone”, “pirelli”
“pneu 175 65 r14” “pneu aro 13”
“caçula de pneus”, “Carrefour pneus”
“pneus baratos”, “promoção de pneus”
“pneus Tucson”, “pneu para Fusca”

12. OS VISITANTES DO LOJA.
BRIDGESTONE CONSOMEM
CONTEÚDOS RELACIONADOS À:
Esportes
Futebol
Música
Programas
de TV
Conteúdo
de filmes

13. A INSPIRAÇÃ0

14. Na Europa
60% de todos
os pneus são
vendidos
através do
e-
commerce
Visualizamos a
oportunidade da
indústria
vender direto
ao consumidor
final via e-commerce
Somos a
primeira
indústria
de pneus a
ter um
e-
commerce
no Brasil

15. CONCORRENT
ES

16. O INÍCIO

17. No ano de 2012 a Bridgestone da início ao projeto e-commerce.
Em paralelo, ocorre o início das operações de atacado na cidade do
Rio de Janeiro;
Em Março de 2013 é lançado o site lojabridgestone.com.br, com logística
baseada no CD no Rio, pois não se acreditava ser possível
embalar os produtos dentro da fábrica;
Em Agosto de 2014 passamos a operar por São Paulo.

18. ESTRATÉGIA DE
LANÇAMENTO
Uso de mídia at raves de links patrocinados
Ações de relações públicas;
Montada estrutura de SAC, aonde o cliente é atendido via
e-mail e chat além das ligações direcionadas pelo 0800
da Bridgestone;

20. Reação das
Revendas diante
do desconhecido
(INIMIGO).
Afinal fazemos
vendas diretas ao
consumidor?
No primeiro mês
tivemos
reclamações
diárias de preço de
venda, % de
desconto no boleto,
região de entrega.
Pouca adesão á
montagem grátis,
apesar do
patrocionio da
Bridgestone na
montagem;
No terceiro mês,
iniciamos o trabalho
de remarketing.
Revededor supõe que
o investimento de
MKT é gigantesco.
CONFLITO CANAIS ON-
OFF

21. GESTÃO DE
MUDANÇASFoco em um per fil de consumidor difer ente da
r evenda (ar os 13 e 14)
E-commer ce vende pr odutos de menor gir o com
maior mar gem
E-commer ce supr e a demanda por pr odutos
difer enciados

22. Vendas por aro
13 14 15 16 17 18 19 20
200
400
600
800
1000
1200
1400
GESTÃO DE
MUDANÇAS

23. FORNECIDOS
PELO
ECOMMERCE?
QUAIS OS
INSIGHTS

24. PREÇO
Os preços passam a ser referencia
para os consumidores, que entram
no site, verificam os valores dos
produtos e depois se dirigem a
revenda mais próxima.

25. IDENTIFICAÇÃO DE MERCADOS
POTENCIAIS
Hoje entregamos para 443 municipios
diferentes em todo Brasil.
40% destes municipios não possuem
uma revenda autorizada.

26. E fazemos parcerias de serviços
com o Car Club (loja da fabrica) e
montagem com o Bridgestone em
casa.

27. RESULTADOS

28. Mesmo num ano de crise crescemos
39% em relação ao ano passado.

29. Um número sempre crescente de
visitas na loja mesmo com baixo
investimento

30. Taxa de conversão
compatível com o mercado, mesmo
com um mix reduzido

31. Quebra de paradigmas, pois era um
novo canal em uma empresa
“tradicional” onde existiam pequenas
iniciativas digitais e todo o esforço
era focado para venda no mundo
físico

32. Online impulsionando o off line
O cliente compra na loja online e a
entrega é feita em uma loja, aonde o
Revendedor pode oferecer serviços
relacionado como alinhamento,

33. Fidelização
Enviamos a cada cliente que compra no
e-commerce uma carta oferecendo um
desconto na próxima compra. Isso nos
permite adiantar o ciclo de troca do
produto.

34. Produtos considerados “premium” e
difíceis de encontrar agora estão
disponíveis ao consumidor final.

35. O FUTURO

36. Ser um e-commerce multicanal, oferecendo uma
experiência integrada entre on-line e off-line,
que atenda as necessidade dos consumidores.
Ser a plataforma multicanal dos revendedores.
Ser uma referencia na vendas de pneus direto
da fábrica.

39. O princiapal foco com os nossos consumidores é ter osO princiapal foco com os nossos consumidores é ter os
produtos Bridgestone na hora que ele mais precisarprodutos Bridgestone na hora que ele mais precisar..

40. OBRIGADO!
LopesAlexandre@la-bridgestone.com
(11)99343-0833