Impacto do Social Media no sector da saúde.

1. Multimédia
Social Media
“De médico, (…) e de louco,
todos temos um pouco”
Paulo Morais
Managing Partner da T-Evolution
Marketing Consultant da JRS Pharmarketing
O conceito de Social Media
ainda é recente para ser
claro para todos. Muitas
vezes, Social Media é
confundido com Redes
Sociais, o que está de
todo errado. As redes
sociais são uma categoria
do Social Media.
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3. pharmagazine 10
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Paulo Morais
Para que se perceba melhor mudança de paradigma em Comunicar com o utente
o seu contexto, aqui ficam que o “foco” da estratégia começa a ser indispensável.
as definições para estes dois vai sofrer uma pequena
termos: deslocação do médico É preciso arranjar
para o utente, ou seja, a soluções para conseguir
Social Media – São sites implementação estratégica ver à distância
ou espaços na internet, dentro da indústria vai
construídos para permitir começar a dar mais Podemos continuar “míopes”
a criação colaborativa, importância ao utente nos e não querer ver o que está
a interacção social, o processos de segmentação. tão próximo.
relacionamento ou a partilha
de informação em diversos
formatos (é o caso dos
Blogues, do Wikipedia e das
Redes Sociais);
Redes Sociais – São
ambientes, espaços ou
plataformas que reúnem
pessoas (membros), que
quando se inscrevem
partilham os seus dados,
fotos, textos, mensagens,
vídeos. Estas redes
permitem também a
interacção com outros
membros, criando listas
de “amigos” e “grupos”
de utilizadores com
características mais ou
menos homogéneas (é o
caso do Facebook ou do
Linkedin).
Cada vez mais, no mundo
da Indústria Farmacêutica,
ouvimos falar de uma
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Podemos continuar a ignorar a factos já tão enraizados na O digital veio
o que se passa no “mundo nossa sociedade. potencializar a interacção
digital” e podemos continuar Já não faz sentido pensar entre organizações e
a utilizar os “métodos no Social Media como uma clientes
tradicionais”. O que não tendência crescente.
podemos é ignorar factos. O Social Media é hoje uma Muita gente tem também
Mais de 4 milhões de realidade de sucesso, faz a ideia de que este
portugueses já acedem à parte da vida das pessoas comportamento, cada vez
Internet. Destes 4 milhões e das empresas que tiram mais dependente, dos Social
"O Social Media é hoje uma
realidade de sucesso, faz parte da
vida das pessoas e das empresas que tiram
novas soluções para
proveito destas
comunicar."
mais de 3 milhões já proveito destas novas Media é para jovens e não
estão registados em redes soluções para comunicar. para adultos, o que está
sociais (fora os que lêem Quanto mais novas são errado.
Blogues, fazem pesquisas na as gerações, maior é a
Wikipedia, etc.). Sabemos sua ligação com o “mundo Para que conste, a média
também que o tema “saúde” digital”, e já nada fazem sem de idades dos utilizadores
é dos mais pesquisados no consultar a opinião de um de redes sociais está nos 32
mundo online, por isso, não amigo ou conhecido, mesmo anos. Os utilizadores que
vale a pena “virar as costas” que virtual. mais procuram informação
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sobre saúde, segundo um é claramente mais uma das apendicite, como alguém já
estudo norte-americano vantagens do Social Media: a o fez:
da ICrossing, são da classe eliminação deste incómodo.
etária dos 37 anos (em O utente questiona e “Será Apêndicite (inflamação
oposição de quem procura partilha o que quiser, sem da apêndice)?
informação sobre saúde no ter de se identificar.
“mundo offline” que está na Eu gostava de saber se
classe dos 44 anos). Casos práticos (exemplos quando ocorre a apendicite...
reais!) se a dor é muito elevada
O que é certo é que os e fixa num só sítio ou se a
utentes já recorrem Um exemplo claro deste dor pode ser suportável e
ao Social Media para tipo de comportamento é sem sítio certo?... ou então
encontrar respostas. As visível em blogues como poderá ser gases... eu sinto
necessidades de procura o http://linhasexologia. dores na barriga quase toda
variam desde saber os blogs.sapo.pt/. Não estou e também na zona lombar..
custos/procedimentos de a questionar ou a analisar mas agora já quase não me
determinada operação a qualidade do blogue dói...”
médica, o custo de ou o tipo de respostas; o
determinados aparelhos/ que reparo de imediato é Consigo obter respostas
dispositivos ou até mesmo que estamos perante um minutos depois:
para trocarem impressões blogue que tem centenas
sobre determinado médico de comentários, cheios de “Apendicite (inflamação do
ou sobre determinado dúvidas que certamente apêndice) se dá com dor
prestador de cuidados de seriam incómodas de tirar forte na região do estômago,
saúde. no frente-a-frente com um estafamento, perda do
profissional de saúde. apetite, enjoos. Depois a dor
Para além do mais, o Através deste blogue, o localiza-se no lado direito
Social Media vem quebrar utente obtém respostas de do abdómen, próximo da
um obstáculo que por vezes profissionais, sem ter que virilha. A dor se intensifica
existe entre o doente/ passar pelo constrangimento ao apalpar essa região.
utente e o profissional de de dar a cara. O diagnóstico deve ser o
saúde – a privacidade. Numa mais rápido possível, com
conversa frente-a-frente Outras realidades são exames de sangue, urina,
ou por telefone é comum rapidamente identificadas. rx de abdómen, US e tc de
que haja desconforto para Por exemplo, se colocar uma abdómen total.”
alguns utentes falarem de pergunta na Web sobre a
determinados assuntos. Esta possibilidade de ter uma
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O tratamento é cirúrgico A questão não está na indivíduo colocou na sua
para a retirada do apêndice. resposta, mas sim nas actualização do Facebook
Fonte(s): Passei por essa questões que se levantam. que tem dores de cabeça.
cirurgia {vídeo} há 6 dias. Cada um de nós há-de ter
uma resposta/opinião para Minutos depois, obteve uma
Realço a fonte de quem este exemplo, mas o que resposta:
respondeu à questão – é certo é que todos nós
“Passei por essa cirurgia há pensaríamos duas vezes “Que pena, já tomou alguma
6 dias”. antes de assumir que coisa? Eu dou-me muito bem
uma das respostas está com o XPTO (XPTO serve
efectivamente correcta. para «camuflar» a marca
"É uma oportunidade única
para uma empresa se relacionar com o
dando respostas às suas
utente,
necessidades."
Se eu for ao médico e ele De um lado, temos o papel que foi utilizada). Faz logo
me disser alguma coisa em experiente e científico do efeito e não tem qualquer
contrário, relativamente a profissional de saúde, do efeito secundário”
este testemunho que eu li, outro, temos o testemunho
em quem vou acreditar? real de alguém que viveu Note-se que o utilizador
Num médico que nunca tirou algo igual ao que estamos não pediu informação, a
o apêndice ou em alguém a viver. Para ilustrar informação é que foi até
que passou por isso há 6 outro exemplo, num outro ele. No caso de o utente
dias? contexto, em que um andar atrás de informação,
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se não conhecer o fármaco neste mundo, é exactamente publicações sobre o tema,
XPTO, vai certamente fazer este tentar influenciar. na primeira pessoa.
uma pesquisa num Motor Jamais se conseguirá
de Busca (por exemplo, controlar o que é dito e Estratégia DIM (Digital &
o Google) para obter partilhado. É também uma Interactive Marketing)
mais informação sobre realidade, mesmo que custe
a recomendação que lhe acreditar, que as pessoas Com este artigo, não estou a
foi enviada. Quem tiver começam a valorizar muito dizer que qualquer empresa
destaque no motor de a opinião da sua “rede”, da Indústria Farmacêutica
busca para a palavra-chave essencialmente porque ou mesmo do sector da
XPTO terá possibilidade temem que o farmacêutico saúde deva avançar já
de influenciar a decisão ou o médico apenas para o mundo digital,
do utente, fornecendo-lhe queiram ganhar dinheiro. potencializando a interacção
informação útil, relacionada Se quisermos entrar no com a população em geral
com o fármaco XPTO. âmbito das patologias, é (doentes e não doentes)
É uma oportunidade única impressionante o impacto e com os profissionais de
para uma empresa se dos Social Media numa saúde. É preciso pensar
relacionar com o utente, doença como o cancro. duas vezes, aliás, afirmo
dando respostas às suas As pessoas aderem, claramente que não vale a
necessidades. comunicam, trocam pena entrar em mercados
ideias e testemunhos e desconhecidos sem qualquer
Se as empresas não conseguem criar uma tipo de preparação (isto é
tiverem capacidade para onda de solidariedade o que muitas empresas/
dar resposta a este tipo de impressionante. São organizações têm feito e o
influência, vão certamente centenas de comentários e resultado é desastroso).
estar a perder mercado.
Cada vez mais, a reputação
online e o destaque na Interactive
Web é indispensável, não
Marketing
só para a classe utente,
. Relacionamento
mas também para a classe
médica. Um dia alguém
. Pesquisa . Feedback
disse: “Não podemos . Partilha . Monitorização
controlar o que se diz . Resultados
na Web, mas podemos
influenciar” – e o papel das Digital
empresas/organizações, Marketing
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Defendo que deve ser papel dos profissionais de de espaços, credíveis, para
criada uma estratégia saúde (o que não impede este tipo de informação e
DIM (Digital & Interactive que haja uma adaptação por interacção. A integração dos
Marketing) para garantir parte dos mesmos, até para cuidados de saúde com as
que a “penetração” neste seu proveito profissional). ferramentas de Social Media
“mundo” é feita tendo em Não devemos ignorar o papel podem, efectivamente,
conta o ambiente em que que os Social Media podem ser muito eficazes para
estamos envolvidos, o nosso ter e estão a assumir em combater alguns obstáculos
público-alvo e os nossos sub-regiões onde o acesso à do nosso Sistema Nacional
objectivos. É igualmente saúde é ainda mais limitado, de Saúde (SNS).
importante definir em que se torna muito difícil
estratégias de monitorização ter uma opinião médica para O dever de cada um
e controlo, indispensáveis determinado sintoma ou define a importância de
para o sucesso deste tipo de doença. uma nova realidade
mercado.
Nestas sub-regiões, o Todos nós (profissionais
Os Social Media podem médico (muitas vezes o envolvidos no sector da
melhorar o acesso aos único médico) é visto quase saúde) temos a árdua tarefa
cuidados de saúde como um “Deus” que tem o de trabalhar para criar
dom da palavra e da razão. fontes credíveis e espaços
É importante olhar para Com os Social Media, os de relacionamento que
estes comportamentos utentes têm oportunidade permitam ao utente interagir
com atenção, destacando de recolher uma segunda, com profissionais de saúde,
o lado positivo. Uma das terceira ou quarta opinião. em qualquer parte do
grandes dificuldades mundo, melhorando o
no acesso aos cuidados Isto não tem nada de acesso aos cuidados de
de saúde é a precária negativo, desde que as saúde. Desta forma, todos
provisão de cuidados de fontes sejam credíveis. Dois nós teremos a nossa vida
saúde domiciliários que, casos que conheço bem muito mais facilitada com o
muitas vezes, fazem com (www.rcmpharma.com e crescimento acentuado do
que a população se dirija www.pop.eu.com) são mercado digital e interactivo,
ao serviço de urgências, constantemente onde se incluem os Social
inadequadamente, “bombardeados” com Media.
prejudicando o acesso a questões e dúvidas sobre
Paulo Morais
quem realmente precisa. determinado produto,
Obviamente que os Social patologia ou posologia, o que Comente este artigo na versão online
disponível em www.rcmpharma.com/
Media não vão substituir o mostra claramente a falta revistas/revista-10/capa-10.html
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