O documento discute a mediação de conflitos como uma alternativa à resolução judicial. A mediação oferece vantagens como confidencialidade, celeridade, menor custo e permite que as partes criem sua própria solução. O documento também enfatiza a importância da comunicação efetiva e da escuta ativa para lidar com conflitos e superar impasses.

1. LIFE IS 10% WHAT HAPPENS AND 90% HOW YOU
REACT TO IT

2. A escalada do
CONFLITO
O conflito é inevitável e pode ter
várias origens:
diferenças pessoais e de
personalidade
diferenças na forma de abordar
o problema
valores, cultura e sentido de
ética diferente
estilo e pensamento diferente
diferentes perspetivas

3. A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (LEI 29/2013 DE 19
DE ABRIL)

4. VANTAGENS DA
MEDIAÇÃO
confidencialidade
celeridade e custos
controlo das partes sobre o
processo
respeito pelos critérios valorizados
pelas partes e não estabelecidos
exteriormente
menor desgaste emocional, pois
facilita a comunicação
são as partes que criam
responsavelmente a solução mais
confortável para ambas

5. UM CONFLITO NÃO PODE SER RESOLVIDO NO
MESMO NÍVEL DE PENSAMENTO EM QUE FOI
ENFRENTADO

6. LIDAR COM OS
OBSTÁCULOS

7. ESCUTA
ATIVA
QUESTÕE
S
Mudança
Superar impasses
Confidencial
Imparcial
Feedback

8. COMUNICA
ÇÃO
INTERPESS
OAL
MEDIAÇÃ
O

9. “O maior problema da comunicação é a ilusão
de que ela está sendo realizada”
– Bernard Shaw

10. COMUNICAÇ
ÃO
INTRAPESSO
AL
COACHIN
G

12. info@coachingnahora.com