O documento discute a prática de social media listening e como ela pode ser usada para gerar insights que informem decisões de negócios. Ele explica o que é social media listening, como planejar uma solução para isso definindo objetivos, métricas e equipes, e quais perguntas podem gerar insights úteis. Também apresenta produtos e serviços da Socialmetrix para apoiar essas atividades.

1. SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014
Obtendo Insights
Através de
Social Media Listening
Adriana Karpovicz
Business Development Manager

2. @karpovicz
O que é Social Media Listening
“É a prática de escutar o que
as pessoas dizem nas redes
sociais, e analisa-la para
tomar decisões de negócio”

3. @karpovicz
“Objetivo de
Social Media Listening
é gerar
inteligência para seu Negócio”

4. @karpovicz
Planejando sua solução de
Social Media Listening
1. Objetivo definido sobre a presença de marca nas
redes
2. Ferramenta de monitoramento com foco em
social media Listening
3. Definição de Métricas alinhadas com objetivo
4. Polarização e Categorização
5. Analise de concorrência
6. Profissionais com perfil analítico
7. Analise quantitativa e qualitativa
8. Relatórios de Resultados - Insights e
Recomendações

5. @karpovicz
Coletar
Analisar
Escutar dados
Tomar decisões
Extrair Insights

6. @karpovicz
VOLUME
SENTIMENTO
INTERESSES
TENDÊNCIAS
REDES
PESSOAS
O que medir?

7. @karpovicz
Quais informações
obtenho?
O que? Quem? Como? Onde? Quando?
Estão falando da minha marca, campanha,
produtos, serviços ou competidores

8. @karpovicz
Perguntas que geram
Insights
• As pessoas estão falando da minha marca
de maneira positiva ou negativa?
• O que meus concorrentes estão fazendo?
• Quais características estão relacionando
meu produto?
• Quais conteúdos são mais populares?
• Como está se comportando minha
audiência?

9. @karpovicz
Perguntas que geram
Insights
• Como estão se comportando meus canais
sociais?
• Estamos crescendo e gerando
engagement nesses canais?
• Como se comporta os KPIs da minha
marca?
• Qual é meu Share of Voice?
• Sobre quais temas positivos ou negativos
que a audiência está relacionando minha
marca?

10. @karpovicz
INDO
ALEM DO
POSITIVO
E
NAGATIVO

11. SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 | adriana@socialmetrix.com

12. Identificar tendências
@karpovicz
Escutar
para...
Inovação de Produto
Redefinir estratégia de Marca
Impacto lançamento de produto
Mudar percepção do consumidor
Gerar novos conteúdos
Encontrar Informação relevante
Criar uma nova linha de comunicação
Melhorar seu negócio

13. “Social Media Listening
unida a uma visão
estratégica, gera Insights
para tomar decisões
importantes”
@karpovicz

14. @karpovicz
Sobre a Socialmetrix
• Tecnologia para Social Media Analytics &
Social Media Research
• Líderes na América Latina
• Escritórios em 5 países, entre eles o Brasil e
operações em mais de 15 ao redor do
mundo
• Tecnologia Multilinguagem (Português,
Inglês e Español)

15. Como Socialmetrix contribui para que você possa
descobrir e trabalhar com Insights em Social Media?
@karpovicz
Social Media Listening Real Time
Socialmetrix
Echo
Socialmetrix
Eventia

16. @karpovicz
Lançamento!
Social Media Performance
Quantum

17. SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014
Obrigada!
Adriana Karpovicz
Business Development Manager
Socialmetrix.com
9 6202-4139
Facebook.com/socialmetrix
Twitter.com/socialmetrix