Obtendo Insights através de Social Media Listening - Adriana Karpovicz

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Obtendo Insights através de Social Media Listening - Adriana Karpovicz

  1. 1. SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 Obtendo Insights Através de Social Media Listening Adriana Karpovicz Business Development Manager
  2. 2. @karpovicz O que é Social Media Listening “É a prática de escutar o que as pessoas dizem nas redes sociais, e analisa-la para tomar decisões de negócio”
  3. 3. @karpovicz “Objetivo de Social Media Listening é gerar inteligência para seu Negócio”
  4. 4. @karpovicz Planejando sua solução de Social Media Listening 1. Objetivo definido sobre a presença de marca nas redes 2. Ferramenta de monitoramento com foco em social media Listening 3. Definição de Métricas alinhadas com objetivo 4. Polarização e Categorização 5. Analise de concorrência 6. Profissionais com perfil analítico 7. Analise quantitativa e qualitativa 8. Relatórios de Resultados - Insights e Recomendações
  5. 5. @karpovicz Coletar Analisar Escutar dados Tomar decisões Extrair Insights
  6. 6. @karpovicz VOLUME SENTIMENTO INTERESSES TENDÊNCIAS REDES PESSOAS O que medir?
  7. 7. @karpovicz Quais informações obtenho? O que? Quem? Como? Onde? Quando? Estão falando da minha marca, campanha, produtos, serviços ou competidores
  8. 8. @karpovicz Perguntas que geram Insights • As pessoas estão falando da minha marca de maneira positiva ou negativa? • O que meus concorrentes estão fazendo? • Quais características estão relacionando meu produto? • Quais conteúdos são mais populares? • Como está se comportando minha audiência?
  9. 9. @karpovicz Perguntas que geram Insights • Como estão se comportando meus canais sociais? • Estamos crescendo e gerando engagement nesses canais? • Como se comporta os KPIs da minha marca? • Qual é meu Share of Voice? • Sobre quais temas positivos ou negativos que a audiência está relacionando minha marca?
  10. 10. @karpovicz INDO ALEM DO POSITIVO E NAGATIVO
  11. 11. SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 | adriana@socialmetrix.com
  12. 12. Identificar tendências @karpovicz Escutar para... Inovação de Produto Redefinir estratégia de Marca Impacto lançamento de produto Mudar percepção do consumidor Gerar novos conteúdos Encontrar Informação relevante Criar uma nova linha de comunicação Melhorar seu negócio
  13. 13. “Social Media Listening unida a uma visão estratégica, gera Insights para tomar decisões importantes” @karpovicz
  14. 14. @karpovicz Sobre a Socialmetrix • Tecnologia para Social Media Analytics & Social Media Research • Líderes na América Latina • Escritórios em 5 países, entre eles o Brasil e operações em mais de 15 ao redor do mundo • Tecnologia Multilinguagem (Português, Inglês e Español)
  15. 15. Como Socialmetrix contribui para que você possa descobrir e trabalhar com Insights em Social Media? @karpovicz Social Media Listening Real Time Socialmetrix Echo Socialmetrix Eventia
  16. 16. @karpovicz Lançamento! Social Media Performance Quantum
  17. 17. SOCIAL ANALYTICS SUMMIT 2014 Obrigada! Adriana Karpovicz Business Development Manager Socialmetrix.com 9 6202-4139 Facebook.com/socialmetrix Twitter.com/socialmetrix

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