Mídias Sociais nas Empresas e a Experiência da IBM em Comunicação Colaborativa

1. Comunicação Colaborativa
Como as redes sociais estão transformando o ambiente de
trabalho e o mundo dos negócios
Mauro Segura 29 de Outubro de 2012
1

2. 2

3. 3

4. A ERA DA
TECNOLOGIA
PERVASIVA
4

5. A ERA DA TECNOLOGIA PERVASIVA
E DA COMPUTAÇÃO SOCIAL
Social
Internet
PCs
Departmental
Mainframe
5

6. TUDO EM TEMPO REAL
6

7. UMA NOVA GERAÇÃO
7

8. UMA NOVA FAMÍLIA
A NOVA CASA
O NOVO PAI
A NOVA MÃE
O NOVO FILHO
8

9. UM NOVO AMBIENTE DE TRABALHO
A NOVA ORGANIZAÇÃO
O NOVO CHEFE
O NOVO ESCRITÓRIO
A GLOBALIZAÇÃO
9

10. TUDO EM
TEMPO REAL
TECNOLOGIA
PERVASIVA E
COMPUTAÇÃO
SOCIAL
A SOCIEDADE
CONECTADA
UMA NOVO
UMA NOVA
AMBIENTE DE
GERAÇÃO
TRABALHO
10

11. TEMPO
AMBIENTE
INTERNET
LIDERANÇA VALORES
11

12. TEMPO
AMBIENTE
COLABORAÇÃO
LIDERANÇA VALORES
12

13. IBM Institute for Business Value – 2012 Global CEO Study
CEOs create economic value by cultivating new
connections within and across three domains
Differentiate through better data
access, insight and translation
into actions
Organizational openness
introduces new opportunities
to create value through
employee collaboration
Partner for innovation, disrupt, and
derive revenue from new sources
13 http://www-935.ibm.com/services/us/en/c-suite/ceostudy2012/

14. AS EMPRESAS E SEUS
DEPARTAMENTOS DE
PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO
14

15. A GRANDE CAPACIDADE
INOVADORA DAS
EMPRESAS ESTÁ...
EM QUALQUER LUGAR
15

16. A COMUNICAÇÃO
INTERNA NAS
EMPRESAS HOJE
Prezado
Colaborador...
• INSTITUCIONAL
• UNIDIRECIONAL
• SEM INTERAÇÃO
• IMPESSOAL AS EMPRESAS AINDA POUCO EXPLORAM
• SEM EMOÇÃO A CAPACIDADE INTERATIVA,
DE MOBILIZAÇÃO E CRIATIVIDADE
COLETIVA DAS PESSOAS
16

17. NA ERA DIGITAL,
TODOS NÓS SOMOS
PRODUTORES DE
CONTEÚDO
17

18. O CONHECIMENTO E A
CAPACIDADE DE INOVAÇÃO
DENTRO DAS EMPRESAS
UM TESOURO ENTERRADO
18

19. COMO ESTAMOS ACOSTUMADOS A VER AS EMPRESAS
RH FINANÇAS
19
MARKETING

20. O LADO DARK DAS EMPRESAS
As redes de relacionamentos que as empresas não vêem
RH FINANÇAS
20
MARKETING

21. REDES DE RELACIONAMENTO
Além da Organização Hierárquica
Marketing Finanças Manufatura
Roberto Márcia Rubens
Júlia André Alex Regina Carla
Davi João Leo Cris
Carlos Franco Lúcia
21

22. REDES DE RELACIONAMENTO
Além da Organização Hierárquica
Júlia Franco Lúcia
Carlos
Carla
Davi
Roberto
Leo
Alex
Cris
Rubens
André Márcia João Marketing
Regina Finanças
Manufatura
22

23. REDES DE RELACIONAMENTO
Além da Organização Hierárquica
Marketing Finanças
Finanç Manufatura
Roberto Márcia Rubens
Júlia André Alex Regina Carla
Davi João Leo Cris
Júlia Franco Lúcia
Carlos Franco Lúcia Carlos
Carla
Davi
Roberto
Leo
Alex
Cris
Rubens
André Márcia João
23 Regina

24. Identificar o papel desempenhado pelas pessoas no
fluxo da informação ajuda na compreensão da
eficácia de uma rede
Júlia Franco Lúcia
Carlos
Carla
Davi
Roberto
Leo
Alex
Cris
Rubens
André Marketing
Márcia João
Regina Finanças
Manufatura
24

25. A ORGANIZAÇÃO SOB RISCO
O que acontece se Alex decide ir embora?
Júlia Franco Lúcia
Carlos
Carla
Davi
Roberto
Leo
Cris
Rubens
André Marketing
Márcia João
Regina Finanças
Manufatura
25

26. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO e
DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
CONHECIMENTO COMUNIDADES COLABORAÇÃO
CAOS
CULTURA
26

27. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO e
DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
CONHECIMENTO COMUNIDADES COLABORAÇÃO
CAOS
CULTURA
CONTROLE
27

28. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E
DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
O SER HUMANO 2.0
AUTÔNOMO
REMOTO
CONECTADO
GLOBAL
PRODUTOR DE CONTEÚDO
28

29. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E
DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
O NOVO LÍDER
INSPIRADOR
OBSTINADO POR RESULTADOS
TRABALHA EM EQUIPE
PARCEIRO
GENEROSO
29

30. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO E
DO MUNDO DOS NEGÓCIOS
RELAÇÕES PESSOAIS
OUVIR
COMPARTILHAR
INFLUENCIAR
ENGAJAR
FLEXIBILIZAR
TOLERAR
30

31. A TRANSFORMAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
O
SER HUMANO O NOVO RELAÇÕES
2.0 LÍDER PESSOAIS
REDES SOCIAIS
31

32. A EXPERIÊNCIA DA IBM
32

33. A EXPERIÊNCIA DA IBM
+400 MIL PESSOAS
+170 PAíSES
+ 2 MIL ESCRITÓRIOS
+ 140 MIL PESSOAS REMOTAS
50% SÃO MOBILE
50% TÊM MENOS DE 5 ANOS NA IBM
+ 100 AQUISIÇÕES DE EMPRESAS
DESDE 2000
33

34. A EXPERIÊNCIA DA IBM
+12 milhões de mensagens
EM 2005
instantâneas por dia
IBM SOCIAL + 16 mil Blogs
COMPUTING
+ 55 mil Wikis
GUIDELINES
+ 33 mil comunidades
Jams
Ambiente colaborativo
34

35. A HISTÓRIA DOS JAMs NA IBM
46.000
posts
4.600.000+
views
32.662
posts
2.378.992
views
1.016.763
9.337 views
posts
6.046
posts
268.233
views
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam2006
35

36. INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES
EM 10 IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real
INNOVATION JAM 2006
• Internet 3D
• Eu Digital 2 sessões de 72 horas
• Inovações “Big Green”
150.000 pessoas
• Redes de Serviçospaíses
104 Públicos Inteligentes
• Sistema de Informação Integrado de Trânsito
Pesado Funcionários, Familiares,
• Novos Serviços Bancários para a População
Universidades,
• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde
Parceiros de negócios,
• Mecanismos Simplificados de Negócios
Clientes
• Sistemas de Pagamento Inteligente de
Serviços de Saúde + 46 mil
Posts
36

37. MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS
UMA JORNADA
37

38. IBM Institute for Business Value
38

39. IBM Institute for Business Value – 2012 Global CEO Study
CEOs create economic value by cultivating new
connections within and across three domains
Differentiate through better data
access, insight and translation
into actions
Organizational openness
introduces new opportunities
to create value through
employee collaboration
Partner for innovation, disrupt, and
derive revenue from new sources
39 http://www-935.ibm.com/services/us/en/c-suite/ceostudy2012/

40. GLOBAL CEO STUDY 2008 – A EMPRESA DO FUTURO
A EMPRESA DO FUTURO ESTARÁ CENTRADA
NO SEU CAPITAL INTELECTUAL
NA SUA CAPACIDADE DE SE REINVENTAR E
INOVAR
40

41. AS FONTES DE NOVAS IDEIAS E INOVAÇÃO
Colaboração impulsiona a inovação
Funcionários
Parceiros
Clientes
Consultores
Competidores
Associações
Vendas e Serviços
Pesquisa & Desenvolvimento
Academia
Think-tanks
Outras instituições
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006
41

42. 70% DOS CEOS DAS 500
TOP COMPANIES DA
FORTUNE NÃO ESTÃO
PRESENTES NAS MÍDIAS
SOCIAIS
Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com
42

43. APENAS 19 CEOS (4%)
DOS 500 TÊM PERFIL NO
TWITTER
Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com
43

44. 38 CEOS (8%) DOS 500
TÊM PERFIL NO
FACEBOOK
Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com
44

45. 129 CEOS (26%) DOS 500
TÊM PERFIL NO LINKEDIN
NO ENTANTO 36 DELES
TÊM ZERO OU APENAS
1 CONEXÃO NO
LINKEDIN
Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com
45

46. ZERO CEOS (8%) TÊM
PERFIL NO PINTEREST
Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com
46

47. 6 CEOS (1,2%)
CONTRIBUEM PARA
BLOGS
Fonte: 2012 Fortune 500 Social CEO Index – CEO.com
47

48. 97% DOS CEOS SE
COMUNICAM ATRAVÉS
DOS CANAIS ONLINE
E/OU CANAIS
TRADICIONAIS
Fonte: Socializing your CEO: from (un)social to social, Weber Shandwick - 2011,
48

49. OS CEOS SÃO SERES NÃO SOCIAIS
49

50. A MAIOR BARREIRA PARA
INTRODUÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
SÃO OS LÍDERES DAS EMPRESAS
• REPUTAÇÃO DA EMPRESA
• SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
• PRODUTIVIDADE
“Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks” – EUA - Russel Herder e Ethos Business Law - 438 entrevistas
online realizadas em julho/2009 com executivos de empresas dos EUA
50

51. MAIS DE 50% DAS EMPRESAS
BLOQUEIAM O ACESSO DE
SEUS FUNCIONÁRIOS ÀS
MÍDIAS SOCIAIS
51

52. OS FUNCIONÁRIOS QUE
USAM MÍDIAS SOCIAIS NO
TRABALHO SÃO
9% MAIS PRODUTIVOS
QUE AQUELES QUE NÃO USAM
52
Fonte: Estudo da Universidade de Melbourne 2009

53. A MAIORIA DAS EMPRESAS
AINDA TRATA AS MÍDIAS
SOCIAIS COMO UM
PROBLEMA E RISCO
•24% DAS EMPRESAS APLICARAM ALGUMA AÇÃO DISCIPLINAR EM
FUNCIONÁRIOS QUE VIOLARAM AS POLÍTICAS DE USO DE BLOGS
•11% REPORTARAM QUE DEMITIRAM FUNCIONÁRIOS POR TAL
VIOLAÇÃO
Proofpoint - Outbound Email and Data Loss Prevention in Today’s Enterprise 2010 - 261 empresas entrevistadas com mais
53 de 1 mil empregados.

54. A ÁREA DE MARKETING COMANDA
73% DAS INICIATIVAS EM MÍDIAS
SOCIAIS NAS EMPRESAS
54 Estudo Deloitte - Participação de mais de 300 empresas de diversos segmentos econômicos e de portes diferentes

55. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS:
UM PROCESSO EVOLUTIVO
INFORMAÇÃO E MARKETING
ENGAJAMENTO DOS
FUNCIONÁRIOS
ATENDIMENTO AOS
CLIENTES
DESENVOLVIMENTO
DA FORÇA DE RELACIONAMENTO
TRABALHO COM O MERCADO
INOVAÇÃO COLABORATIVA
55

56. REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS:
UM PROCESSO EVOLUTIVO
AMBIENTE AMBIENTE AMBIENTE
FECHADO CONTROLADO LIVRE
INFORMAÇÃO COLABORAÇÃO
HIERARQUIA COMUNIDADES
56

57. DEZ RAZÕES PARA AS EMPRESAS IMPLEMENTAREM UM
AMBIENTE ALTAMENTE COLABORATIVO VIA REDES SOCIAIS
• Acesso Rápido e Fácil ao Conhecimento
• O Ser Humano adora Rede Social
• A Inovação Aparece
• Quebra da Barreira Geográfica
• Quebra da Barreira Hierárquica
• Comunicação Direta sem Intermediários
• Identidade Pessoal
• Referências
• Política de Portas Abertas
• Tecnologia Simples e Fácil
57

58. OS MEDOS, OS RISCOS E OS
MITOS NA IMPLEMENTAÇÃO
DAS REDES SOCIAIS NAS
EMPRESAS
58

59. COLABORAÇÃO
59

60. COLABORAÇÃO
60

61. Mauro Segura
msegura@br.ibm.com
Blog: www.aquintaonda.blogspot.com
Twitter: @maurosegura
Facebook: aquintaonda
Slideshare: maurosegura
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62. 62