Social BusinessA tr ansfor mação da IBM - Uma Jor nadaSemana Abril de Mídias Sociais25 de abril de 2012                   ...
Parte 1 – Onde estamos?               © 2012 IBM Corporation
A quinta era de TI:Social Business                                                                   2000   Anos 60       ...
Na IBM, assistimos a transformação da Intranet em umaIntranet Social    Consumo                                         Pa...
Números – Uso de Ferramentas Sociais na IBM                                              © 2012 IBM Corporation
desconhecida                “Para entender uma situação desconhecida,                lançamos mão de elementos conhecidos,...
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“Muitas empresas estão morrendo                    não não porque façam coisas erradas,                        porque faça...
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Como cada profissional investe o seu tempo?    Executivo           Gerente de Pessoas        Transacional        Knowledge...
Entenda Sociologia, e não tecnologiaInfluência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do ...
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Social Computing Guidelines                              © 2012 IBM Corporation
Parte 2 - Entendendo               © 2012 IBM Corporation
Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor                    você           você           ...
Redes Sociais: Muito além do Organograma  Marketing        Finanças    Manufatura     Roberto        Márcia           Rube...
Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo deinformações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de umar...
Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?                        Júlia       Franco       Lúcia           Carl...
Parte 3 – Na prática                © 2012 IBM Corporation
A EXPERIÊNCIA DA IBM               © 2012 IBM Corporation
Uma visão geral da IBM $107B de faturamento em 2011 Operações em 172 países Principais segmentos de atuação  • Serviços   ...
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz par...
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz par...
Progamas de Inovação trazem valor para o negócio                                             Incubar,          Implementar...
Jams se tornaram uma parte integral daestratégia IBM                                                                      ...
InnovationJam 2006O maior “brainstorming” Online jamais realizado  Demonstrou o poder da   colaboração em processos de   ...
InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado         INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES                      E...
My DeveloperWorks    My developerWorks É uma rede social que explora o potencial de  interconexões, equipamentos e conhec...
My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em  todo o mundo Mais de um milhão de usuários no Bras...
Parte 4 – O que mais?               © 2012 IBM Corporation
Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio                                                          Some Example O...
Adoção: Gamification                       © 2012 IBM Corporation
Métricas...                                                              Métricas:                                        ...
Analytics: Gatorades Command Center                                       © 2012 IBM Corporation
Reputação Online                   © 2012 IBM Corporation
10 Principais Lições1.   Crie um “senso de urgência” compartilhado por toda a empresa2.   Registre sua história – você vai...
fmendes@br.ibm.com                                      @fmendes                                      fgfmendes.blogspot.c...
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IBM Social Business Grupo Abril 2012

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  • A social network has three requisite elements that, when combined, deliver network value and can help drive business results Three elements of a successful social network : Contributions (e.g. ideas, tags, content). Social network contributions are part of a barter system – both sides have to see value in order for the transaction to occur Interaction Participants The Social Insights Practice is based on helping clients leverage social networks in order to achieve their business objectives
  • InnovationJam InnovationJam is another tool we created inside IBM to drive new-idea creation in an open, collaborative, global forum. Conducted last Fall, this unprecedented experiment attracted more than 150,000 people from 104 countries, to explore exciting new technologies in the pipeline. IBMers, family, clients and many Business Partners discussed how to combine new technologies and real world insights to create market opportunities.
  • InnovationJam InnovationJam is another tool we created inside IBM to drive new-idea creation in an open, collaborative, global forum. Conducted last Fall, this unprecedented experiment attracted more than 150,000 people from 104 countries, to explore exciting new technologies in the pipeline. IBMers, family, clients and many Business Partners discussed how to combine new technologies and real world insights to create market opportunities.
  • SWG Web Presence 1.0 Brand Update August 27, 2004 IBM Confidential Listen and Learn: This is all about monitoring what influencers and other stakeholders are saying about the topics that matter to você and using the information collected to modify vocêr strategies and programs. By monitoring the conversations, você can test different social media tactics and learn what works. Build Relationships: você can engage in conversations with key influencers in order to build relationships and turn those influencers into advocates for vocêr brand. Improve Reputation: Perhaps você just want to improve how others think about vocêr company, it's products/services or some major issue vocêr company stands for. Here você are building awareness for vocêr organization's brand or issues that brand stands for. By doing so, você can increase vocêr company's authority relating to those key topics and issues. Content Generation: Social media can be used effectively to encourage stakeholders to create content about vocêr organization or it's products/services, share that content with others, and engage others to participate in conversations about that content (word of mouth). Search Engine Optimization: Social media tactics can be used to drive traffic to vocêr web site by improving search engine results. Customer / Partner Support: Many companies are finding that by using social media tools, they can improve the level of customer support and drive higher levels of customer satisfaction.. Idea Generation: One of the amazing benefits of social media is crowdsourcing. Social media is a great way to gather ideas from customers and other stakeholders on how to improve products and services. Taking Action: você can use social media tactics to get vocêr customers to take some type of action.
  • IBM Social Business Grupo Abril 2012

    1. 1. Social BusinessA tr ansfor mação da IBM - Uma Jor nadaSemana Abril de Mídias Sociais25 de abril de 2012 © 2012 IBM Corporation
    2. 2. Parte 1 – Onde estamos? © 2012 IBM Corporation
    3. 3. A quinta era de TI:Social Business 2000 Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90 Redes Sociais O Mainframe Mini Computadores Redes Locais Computação em Nuvem Computadores Pessoais Mobilidade © 2012 IBM Corporation
    4. 4. Na IBM, assistimos a transformação da Intranet em umaIntranet Social Consumo Participação © 2012 IBM Corporation
    5. 5. Números – Uso de Ferramentas Sociais na IBM © 2012 IBM Corporation
    6. 6. desconhecida “Para entender uma situação desconhecida, lançamos mão de elementos conhecidos, conhecidos e por causa disso não conseguimos entendê-la.”Marcel Proust © 2012 IBM Corporation
    7. 7. © 2012 IBM Corporation
    8. 8. “Muitas empresas estão morrendo não não porque façam coisas erradas, porque façam coisas erradas continuam mas porque elas continuam fazendo a coisa certa fazendo a coisa certa por um tempo longo demais por um tempo longo demais”Prof. Yves Doz, do Insead, França © 2012 IBM Corporation
    9. 9. © 2012 IBM Corporation
    10. 10. © 2012 IBM Corporation
    11. 11. © 2012 IBM Corporation
    12. 12. © 2012 IBM Corporation
    13. 13. © 2012 IBM Corporation
    14. 14. Como cada profissional investe o seu tempo? Executivo Gerente de Pessoas Transacional Knowledge WorkerNovo funcionário Assistente Administrativo Contribuidor NetworkerSME / Especialista Mobile Worker Tomada de decisão Knowledge Work Colaboração Processos de negócio © 2012 IBM Corporation
    15. 15. Entenda Sociologia, e não tecnologiaInfluência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual.Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismoda sociedade, desintermediando os meiostradicionais de comunicação. © 2012 IBM Corporation
    16. 16. © 2012 IBM Corporation
    17. 17. Social Computing Guidelines © 2012 IBM Corporation
    18. 18. Parte 2 - Entendendo © 2012 IBM Corporation
    19. 19. Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor você você 3 Elementos de Valor 1. Contribuições você você você 2. Interações eu 3. Número de Participantes você você você Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos 19 © 2012 IBM Corporation
    20. 20. Redes Sociais: Muito além do Organograma Marketing Finanças Manufatura Roberto Márcia RubensJúlia André Alex Regina CarlaDavi João Leo Cris Júlia Franco LúciaCarlos Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Márcia João Regina © 2012 IBM Corporation
    21. 21. Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo deinformações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de umarede Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Marketing Márcia João Regina Finanças Manufatura © 2012 IBM Corporation
    22. 22. Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair? Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Cris Rubens André Marketing Márcia João Regina Finanças Manufatura © 2012 IBM Corporation
    23. 23. Parte 3 – Na prática © 2012 IBM Corporation
    24. 24. A EXPERIÊNCIA DA IBM © 2012 IBM Corporation
    25. 25. Uma visão geral da IBM $107B de faturamento em 2011 Operações em 172 países Principais segmentos de atuação • Serviços • Pesquisa Força de trabalho composta por: • Software • Finanças • Hardware Mais de 500,000 funcionários 50% Menos de 5 anos de IBM 40% Trabalham remotamente + 100 anos © 2012 IBM Corporation
    26. 26. Transformando a IBM em uma “aldeia global”...A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections © 2012 IBM Corporation
    27. 27. Transformando a IBM em uma “aldeia global”...A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections © 2012 IBM Corporation
    28. 28. Progamas de Inovação trazem valor para o negócio Incubar, Implementar, Mobilizar e prototipar e Levar para o Idéias Colaborar validar mercado Technology Adoption Program Clientes Parceiros IBM Research Academia First-of-a-Kind Empregados Global Technology Outlook © 2012 IBM Corporation
    29. 29. Jams se tornaram uma parte integral daestratégia IBM 37,000+ posts 32,662 posts 3,000,000+ views 2,378,992 views 1,016,763 9,337 views posts 6,046 posts 268,233 views WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam2006 Uma nova plataforma Uma profunda Um foco pragmático em Uma discussão aberta entre de colaboração para exploração dos valores soluções para IBMistas, familiares e clientes capturar melhores e crenças da IBM, na crescimento, inovação e em como combinar as práticas para 10 visão dos seus em como tornar “vivos” tecnologias IBM para criar problemas da IBM. funcionários os valores da IBM novos mercados © 2012 IBM Corporation
    30. 30. InnovationJam 2006O maior “brainstorming” Online jamais realizado  Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação  Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas  Participantes ► 150.000 participantes ► 104 países ► 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo ► 12.690 membros de familas de IBMistas ► 46.000 idéias © 2012 IBM Corporation
    31. 31. InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS • Serviços de Tradução em Tempo Real • Internet 3D • Eu Digital • Inovações “Big Green” • Redes de Serviços Públicos Inteligentes • Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado • Novos Serviços Bancários para a População • Sistema Eletrônico de Registro de Saúde • Mecanismos Simplificados de Negócios • Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde © 2012 IBM Corporation
    32. 32. My DeveloperWorks My developerWorks É uma rede social que explora o potencial de interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias © 2012 IBM Corporation
    33. 33. My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em todo o mundo Mais de um milhão de usuários no Brasil. Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez de entrar em contato com o suporte técnico da IBM. Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010 © 2012 IBM Corporation
    34. 34. Parte 4 – O que mais? © 2012 IBM Corporation
    35. 35. Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio Some Example Objectives Of A Social Strategy  O primeiro passo para desenvolver uma • Listen and Learn Estratégia Social é entender o que se ser quer • Build Relationships alcançar • Improve Brand Reputation • Content Generation  A Estratégia Social deve suportar diretamente • Search Engine Optimization ou estar ligada a um objetivo de negócio • Customer / Partner Support • Idea Generation  A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma • Promoting Action organizaação • Drive to Website Source: Developing a Social Media Strategy  Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based). © 2012 IBM Corporation35
    36. 36. Adoção: Gamification © 2012 IBM Corporation
    37. 37. Métricas... Métricas:  Volume de conversação  Expansão  Uso de palavras chave e tags Métricas: Monitor the  “Online buzz” Market  Aumento nas Conversation oportunidades e no  Métricas: faturamento  Referências em pesquisas de terceiros Understand Identify & Engage the  Links de outros sites the Impact Influencers “sociais”  Lista de influenciadoresMétricas: Número de participantes (e.g., visitas, visitas Empower Maximize únicas, etc.) Customer Digital Asset  Métricas: Volume de Advocacy Distribution  Distribuição do posts/perguntas conhecimento Novos registros  Downloads  Rankings de pesquisa © 2012 IBM Corporation 37
    38. 38. Analytics: Gatorades Command Center © 2012 IBM Corporation
    39. 39. Reputação Online © 2012 IBM Corporation
    40. 40. 10 Principais Lições1. Crie um “senso de urgência” compartilhado por toda a empresa2. Registre sua história – você vai se surpreender ao ver o quão longe chegou3. Enquanto estiver criando, defina projetos de curto prazo, com objetivos claros4. Faça uma revisão em processos de negócio para ver se mudanças são necessárias antes de incorporar uma nova tecnologia5. A tecnologia suporta e acelera a transformação6. Defina objetivos e métricas para todo o projeto7. Aposente sistemas e tecnologias antigas a medida que as novas são implementadas8. NÃO super valorize a importância da Cultura nem exagere na questão da inovação9. Não existe opção – Evolua ou corra o risco de extinção10. Sempre, sempre, sempre, ouça seu cliente interno e esteja seguro de que todos tenham a mesma perspectiva sobre os desafios e benefícios esperados © 2012 IBM Corporation
    41. 41. fmendes@br.ibm.com @fmendes fgfmendes.blogspot.comFlávio Mendes Rio de Janeiro - BrasilIBM Latin AmericaPortal and Social Business Tel 55 21 9999-9559Tiger Team Leader Email: fmendes@br.ibm.com Blog: fgfmendes.blogspot.com © 2012 IBM Corporation

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