Case Unimed Vitória - workshop de boas práticas OCB Distrito Federal - 29.03.16

O ENVOLVIMENTO DA ALTA DIREÇÃO
COMO FATOR-CHAVE DO SISTEMA DE
GESTÃO DA ESTRATÉGIA
Luiz Fernando Dutra de Freitas
Gerente de estratégia, projetos e processos
WORKSHOP DE BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO
SISTEMA OCDF – SESCOOP/DF
29 de março de 2016

Pauta:
• Sistema Unimed Brasil
• Desafios e Benefícios
• Sistema de Gestão Estratégica
• Unimed Vitória

 110 mil médicos cooperados ativos
 351 cooperativas médicas no sistema Unimed
Fonte: Números atualizados do Tabnet (Beneficiários por operadora) – ANS. Gerado dia 28/08/2015 / Unimed Brasil/ Cadu – Unimed Brasil julho-2015 / Relatório de
sustentabilidade 2014
O Sistema Unimed lidera o mercado nacional da saúde
suplementar.
 88 mil empregos diretos
Fonte: Top of Mind entre as operadoras de saúde
 3.169 hospitais
 20 milhões de clientes (38% market share)
 21ª marca mais valiosa do país (R$2,8 bi)
 Top of Mind (22º ano consecutivo)
 Plano de saúde que os brasileiros mais
confiam (13ª ano consecutivo)
Números do Sistema Unimed Brasil
Presente em
100% dos
Estados Brasileiros

A Unimed Vitória está consolidada como a maior empresa de
planos de saúde no Espírito Santo.
 322.488 mil clientes (36% market share)
 924.470 milhões em faturamento anual
 2.321 mil médicos cooperados ativos (26% dos médicos que
atuam no ES são Unimed Vitória)
 208 Prestadores de serviços assistenciais (Hospitais,
Clínicas, laboratórios de análises, centros de diagnósticos)
 2.000 Mil colaboradores
 Plano de saúde mais lembrado (23ª vez consecutiva)
Nota: 19 municípios: Anchieta, Aracruz, Cariacica, João Neiva, Domingos Martins, Laranja da Terra, Marechal Floriano, Fundão, Guarapari, Ibiraçu, Itaguaçu, Itarana, Santa
Tereza, Santa Leopoldina, Serra, Santa Maria de Jetibá, Vitória, Vila Velha, Viana.
Fonte: Intramed e SAS – (Dados da intranet gerados dia 18/03/2016)
Unimed Vitória

Nossos Recursos Próprios
SOS
Unimed
1
Hospital
Unimed
1
Unidades
Personal
4
HDMU
1
CDU
1
Unimed
Oncologia
1CEUV
5
Unimed Viver
1
Assistência
Domiciliar
1
Saúde
ocupacional
1
Laboratório
1
UAHU
1
Nota:
CEUV - Centro de especialidades Unimed Vitória /
HDMU – Hospital dia e Maternidade / CDU – Centro de diagnóstico Unimed Vitória /
UAHU - Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed

20 anos de Organização Orientada para a Estratégia
• Plantando
a semente
1995
• Construindo a cultura de
planejar de forma estratégica
• Plano Orçamentário -
Consolidação Centros Custos
• Plano Diretor de Informática.
1996-1999
• Construção
do Hospital
Unimed
2002
• Adoção da metodologia do BSC
• 1º Book da Estratégia
• Criação de uma área
responsável pela estratégia
2003
• Reuniões de
Acompanhamento da
Estratégia - APE’s
2004
• Hall of Fame 2007 -
Prêmio Internacional de
Gestão Estratégica.
• Estudo de caso publicado
na Harvard Business
Publishing.
2007200820092010
• Implantação do Software de
Gerenciamento da Estratégia
• Criação da Gerência de Estratégia,
Projetos e Processos
• Fortalecimento da comunicação da
estratégia em todos os níveis da
cooperativa.
2011
• Estruturação do
Escritório de Projetos
• Aprimoramento do
software Corporater
como uma fonte de
informações estratégicas
e de boa governança
corporativa
2012
• Vínculo da Estratégia aos Processos-
chave
• Alinhamento entre as metodologias de
Planejamento Estratégico, Gestão de
Projetos e Gestão da Qualidade
• Maior interação entre as lideranças e
seus colaboradores na disseminação da
estratégia
• Abertura do plano
estratégico por unidade de
negócio
2005
2006
2013
• 1º lugar no Prêmio Sescoop de
Excelência de Gestão OCB/Sescoop e
FNQ
• Selo Ouro de Governança Corporativa
pela Unimed Brasil
• Implementação dos Fóruns de Gestão
• Comunicação mensal direcionada para
os colaboradores
• Fortalecimento do Comitê de Projetos
2014
• Melhoria da sistemática de
Formulação e Gerenciamento
da Estratégia
• Maior envolvimento das
lideranças na análise SOWT e
elaboração das Diretrizes
Estratégicas
• Adoção das Diretrizes
Estratégicas como
Objetivos da Qualidade.
• Unimed Vitória é citada
no livro “A Execução
Premium”
• Selo Ouro de
Governança Corporativa
pela Unimed Brasil
• Fortalecimento do PMO
na gestão do portfólio de
projetos
2015
• 1º lugar no Prêmio Sescoop de
Excelência de Gestão
OCB/Sescoop e FNQ
• Revisão da Identidade da
Unimed Vitória e reestruturação
da Estratégia da cooperativa.

Sistema de Gestão
Estratégica

O Sistema de Gestão Estratégica da Unimed Vitória é composto pela integração de
ferramentas de gestão consolidadas no mercado como boas práticas:
MEG – Modelo de Excelência da
Gestão
BSC – Balanced Scorecard Norma ISO 9001:2008
Norma ONA – Organização Nacional
de Acreditação
Governança Corporativa PMBOK – Project Body of Knowledge
Metodologias utilizadas no Sistema de
Gestão Estratégica

O Sistema de Gestão Estratégica é conduzido de acordo com as fases do PDCA (Plan,
Do, Check e Act) e contempla:
o Operadora de Planos de Saúde: Focada na inovação
em soluções de saúde, com modelo de assistência
integral e personalizada.
o Recursos Próprios: Prestar serviço com qualidade,
resolutividade e segurança de forma sustentável.
Ciclo PDCA do Sistema de Gestão
Estratégica

FORMULANDO A ESTRATÉGIA
Estratégica

Estratégica
A Unimed Vitória promove o evento “Visão Geral – Abertura do Ciclo de Revisão do
Planejamento Estratégico” com o objetivo de integrar e comunicar às principais
lideranças da cooperativa as etapas do Ciclo de Revisão do PE.
ABERTURA DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Conselho de Administração
• Conselho Social
• Diretoria Executiva
• Diretoria Técnica
• Superintendentes
• Gerentes e Assessores
• Coordenadores Médicos
• Coordenadores Administrativos

2. Mapas
Estratégicos
Produto: Análise SWOT.
1. Análise de
Cenários
3. Metas Globais
4. Iniciativas
Estratégicas
(Projetos e Ações)
Dinâmica: São realizadas reuniões com todas as lideranças da cooperativa para
o alinhamento do Cenário da Saúde Suplementar.
Público envolvido: Conselho de Administração, Conselho Social, Diretoria
Executiva, Diretoria Técnica, Superintendentes, Gerentes, Assessores,
Coordenadores Médicos e Administrativos.
Estratégica
PLANEJAR (Plan): ETAPAS DO CICLO DE REVISÃO DO PE

2. Mapas
Estratégicos
1. Análise de
Cenários
3. Metas Globais
4. Iniciativas
Estratégicas
Estratégica
Indicadores
e metas
Objetivos
Estratégicos
Produto: Mapas Estratégicos (Objetivos Estratégicos, indicadores e metas).
Dinâmica: São realizadas reuniões com a Alta Direção da cooperativa para a
estruturação dos mapas estratégicos da Operadora e dos Recursos Próprios.
Público envolvido: Conselho de Administração, Diretoria Executiva e
Superintendentes.
Mapas
Estratégicos

Estratégica

Administrativa
Frequência de
utilização
PPR
Demais despesasDemais variáveis
Prestadores
assistenciais
Novos clientes
Despesas Resultado
Líquido
Receita Custos
Retenção de clientes
Reajustes
Produto: O orçamento vinculado aos desafios do Planejamento Estratégico.
Dinâmica: São realizadas reuniões com a Alta Direção da cooperativa para a
simulação dos resultados estratégicos e definição da premissa orçamentária das
iniciativas estratégicas.
Público envolvido: Conselho de Administração, Diretoria Executiva e
Superintendentes.
2. Mapas
Estratégicos
1. Análise de
Cenários
3. Metas Globais
4. Iniciativas
Estratégicas
Estratégica

Projetos Estratégicos Ações Estratégicas
Produto: Portfólio de Iniciativas Estratégicas priorizadas.
Dinâmica: São realizadas reuniões com as lideranças da cooperativa para a
identificação e priorização das iniciativas estratégicas (projetos e ações).
Público envolvido: Conselho de Administração, Diretoria Executiva, Diretoria
Técnica, Superintendentes, Gerentes e Assessores.
Projetos e Ações alinhados à
Estratégia!
2. Mapas
Estratégicos
1. Análise de
Cenários
3. Metas Globais
4. Iniciativas
Estratégicas
Estratégica

Ao final da etapa “PLANEJAR”, a Unimed Vitória promove o evento “Encerramento do Ciclo
de Revisão do Planejamento Estratégico” com o objetivo de integrar e comunicar às
principais lideranças da cooperativa o resultado do Ciclo de Revisão do PE.
ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Conselho de Administração
• Conselho Social
• Diretoria Executiva
• Diretoria Técnica
• Superintendentes
• Gerentes e Assessores
• Coordenadores Médicos
• Coordenadores Administrativos
Estratégica

No evento é disponibilizado às lideranças o
Book do Planejamento Estratégico, que é o
documento oficial que consolida a
formulação da estratégia e marca o
encerramento do Ciclo de Revisão do
Planejamento Estratégico.
ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Estratégica

EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA
Estratégica

Após o encerramento do Ciclo de Revisão, o principal evento de mobilização é o
Kick-off do Planejamento Estratégico, cujo objetivo é reforçar a todos os
colaboradores que o:
KICK-OFF - O PONTAPÉ INICIAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento Estratégico
é um compromisso de todos!
Estratégica

EVENTO DO KICK-OFF: DIRETORIA E LIDERANÇAS
Nesse momento a Alta Direção orienta a todas as lideranças sobre a importância de
envolver e comprometer todos os colaboradores com o Planejamento Estratégico.
Estratégica

Estratégica
Cada gestor recebe o material contendo:
• Apresentação resultados do PE 2015 (globais e da área)
• A explicação do tema do PE 2016 “Reinventar-se para cuidar melhor”
• Vídeo do diretor-presidente falando sobre a importância do PE
• Os Mapas Estratégicos da Operadora e dos Recursos Próprios
• As iniciativas (projetos e ações) estratégicas diretamente ligadas à gerência
VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
Intranet Raio-X Unimed Vitória
Calendário
Display
Unifatos
Quadro Gestão à vista
Estratégica

DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: LIDERANÇAS E SUAS EQUIPES
Estratégica

Você CONHECE e COMPREENDE o Planejamento Estratégico da
Cooperativa?
Estratégica
DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: LIDERANÇAS E SUAS EQUIPES
87%

O Conselho de Administração, a Diretoria
Executiva e todos os gestores são capacitados,
individualmente, nas funcionalidades do
software e são orientados sobre as melhores
práticas de gerenciamento dos resultados dos
Mapas Estratégicos.
CAPACITAÇÃO DAS LIDERANÇAS
Estratégica

EXECUTANDO, CONTROLANDO E AVALIANDO A ESTRATÉGIA
Estratégica
Divulga-se um calendário anual com todas as datas das reuniões Estratégicas que são
agendadas previamente para todos os envolvidos.
Dinâmica:
1. APE Tática (Reunião mensal com todas as lideranças);
2. APE Estratégica – Prévia (Reunião mensal com a Diretoria
Executiva e Superintendentes)
3. APE Estratégica (Reunião mensal com Conselho de
Administração, Diretoria Executiva e Superintendentes)
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AGOSTO RP
SETEMBRO OP
CALENDÁRIO 2016
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO OP
DEZEMBRO RP
ABRIL RP
MAIO OP
JUNHO RP
JULHO OP
OUTUBRO RP
NOVEMBRO OP

Ao final de 12 meses de gerenciamento do Sistema de Gestão Estratégica, é
realizado o Balanço Estratégico, com o intuito de avaliar o desempenho da
execução da estratégia identificando se as decisões foram eficazes para o alcance
dos resultados.
AVALIANDO A ESTRATÉGIA
Estratégica

O principal desafio de um modelo de gestão é romper a resistência às mudanças
por parte dos colaboradores, que podem ser minimizados pelas seguintes ações:
• Participação e envolvimento são princípios da boa gestão e da qualidade, e
devem existir sempre, ainda mais durante os processos de mudança
• Capacite, apoie e oriente os envolvidos
• Comunique o tempo todo
• Compartilhe os resultados
DESAFIOS DE UM MODELO DE GESTÃO
Estratégica

Quando a Alta Direção está comprometida com a busca pela excelência, os
principais ganhos são:
 Estabelece de forma sustentável o padrão de gestão;
 Consegue comunicar e envolver os diversos públicos;
 Promove a mudança de comportamento nos colaboradores;
 Fortalece a cultura da gestão estratégica;
 Aumenta a efetividade no alcance dos resultados;
 Promove alinhamento organizacional para que todos sigam na mesma
direção.
BENEFÍCIOS DO COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO
Estratégica

 Conselho Social;
 Gestão à Vista;
 Programa de formação de multiplicadores e auditores internos da
qualidade;
 Websérie Dicas de Saúde;
 Valorização dos Recursos Próprios;
 O envolvimento da alta direção como fator-chave para formulação,
execução e gerenciamento da estratégia;
 A adoção de métodos ágeis para suporte e desenvolvimento de sistemas
na cooperativa.
BOAS PRÁTICAS UNIMED VITÓRIA
Estratégica

DESTAQUE NACIONAL
EXCELÊNCIA DE GESTÃO
(OCB/Sescoop e FNQ)
REFERÊNCIAS
DA SAÚDE
HALL OF FAME
BALANCED SCORECARD
PRÊMIOS E CONQUISTAS
Estratégica

Comprometa-se!
Patrocine e participe!
Capacite, comunique e envolva as
pessoas!

O ENVOLVIMENTO DA ALTA DIREÇÃO COMO FATOR-CHAVE
DO SISTEMA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA
Obrigado!
Luiz Fernando Dutra de Freitas
Gerente de estratégia, projetos e processos
E-mail: ldutra@unimedvx.com.br
Contato: (27) 3334-6557 / 3335-5081 / 98878-8234

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