Este documento descreve o Programa QualifiCare da Federação das Unimeds do Estado de São Paulo, que tem como objetivos incentivar as cooperativas médicas a buscar a qualidade, satisfação e segurança dos clientes, disseminar conhecimentos sobre gestão da assistência à saúde e fortalecer os hospitais da rede Unimed. O programa realizou avaliações da qualidade em 29 hospitais, capacitação de gestores e avaliadores, e workshops para compartilhamento de experiências. Os resultados incluem autoconhecimento, identificação de pont

1. QUALIFICARE PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DE RECURSOS PRÓPRIOS Diretoria de Desenvolvimento Humano Núcleo de Recursos Próprios da Fesp UNIMED DO ESTADO DE SÃO PAULO - FEDERAÇÃO ESTADUAL 36th World Hospital Congress – IHF Rio 2009

2. Sistema Unimed Singulares 1975 Unimed do Brasil Confederação Nacional Representação Institucional e Política Cooperativa 1° formada por médicos Cooperativa 2° formada por Singulares Cooperativa 3° Formada por todas as Cooperativas Unimed 377 Cooperativas 1967 1971

3. Unimed no Estado de São Paulo Federação Estadual - 1 Intrafederativas - 6 Singulares - 73 Recursos e Serviços Próprios Hospitais Pronto-atendimentos Centros de Diagnóstico Laboratórios Serviços de Quimioterapia Atendimento Domiciliar Farmácias Ótica 270

4. Qualidade na Assistência CONHECIMENTO INFORMAÇÕES DADOS INTERPRETAÇÃO COMPETÊNCIAS EXPERIÊNCIAS TREINAMENTO HABILIDADES

5. Objetivos Gerais Incentivar e auxiliar as Singulares na busca contínua da qualidade, satisfação e segurança de seus clientes. Incentivar as certificações. Disseminar e compartilhar conhecimentos interdisciplinares que dizem respeito à gestão da assistência e das instituições. Fortalecer os hospitais da rede Unimed no mercado. QUALIFICARE PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO DE RECURSOS PRÓPRIOS

6. Sensibilização: Apresentação do Programa QualifiCare Qualidade Serviços de Saúde – Por que certificar? Diagnostico: Avaliação da Qualidade, Segurança e Assistência nos Hospitais Unimed Ações Desenvolvidas

7. Capacitação: Formação de Avaliadores de Serviços de Saúde Cursos, Encontros e Workshops Integração com outros Programas: Rede Sentinela - Anvisa CQH - Compromisso com a Qualidade Hospitalar Hospital Amigo da Criança - IBIFAN Ações Desenvolvidas

8. Hospitais Unimed - 40 29 avaliados Leitos hospitalares - 2.351 Leitos de UTI - 286 Hospitais Acreditados ONA - 4 Hospital São Joaquim - Unimed Franca - Nível II Plena Hospital Unimed de Limeira - Unimed Limeira - Nível III: Excelência Hospital Santa Helena - Unimed Paulistana - Nível II: Plena Hospital Unimed Sorocaba - Unimed Sorocaba - Nível II: Plena Avaliação da Qualidade, Segurança e Assistência nos Hospitais Unimed

9. Objetivos Avaliar a eficiência, eficácia e efetividade das estruturas e dos processos relacionados à gestão, assistência e segurança . Implementar a cultura avaliativa como instrumento de apoio à gestão . Incorporar os conceitos de padrões de qualidade aos serviços de saúde. Permitir aos gestores a intervenção imediata nas oportunidades de melhorias. Treinar avaliadores Possibilitar a integração das equipes gerenciais dos Hospitais Unimed . Avaliação da Qualidade, Segurança e Assistência nos Hospitais Unimed

10. Metodologia Desenvolvida para a Fesp pela Fundação Vanzolini , instituição vinculada a Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Baseada em metodologias utilizadas pela ONA - CQH - PNASS , tendo em vista a necessidade de avaliar de forma abrangente, diferentes realidades e complexidades. Classificação Hospitalar por porte e complexidade - formulário com questões referentes à estrutura física, serviços disponíveis e recursos humanos Equipe de avaliadores - 1 avaliador especialista da Fundação Vanzolini e 2 avaliadores “trainees” das Unimeds. Avaliação da Qualidade, Segurança e Assistência nos Hospitais Unimed

11. Capacitação de Avaliadores de Serviços de Saúde 15 Curso : “Formação de avaliadores e multiplicadores para processos de acreditação em serviços de saúde” – Fundação Vanzolini. Workshop: Capacitação para utilização da ferramenta de avaliação de hospitais. Treinamento: Participação nas avaliações dos hospitais Avaliação da Qualidade, Segurança e Assistência nos Hospitais Unimed

12. Capacitação de gestores Temas desenvolvidos Certificações nos Serviços de Saúde Gestão de Custos Hospitalares Mapeamento e Gestão de Processos nos Serviços de Saúde Indicadores Hospitalares e de Qualidade nos Serviços de Saúde Iniciativa Hospital Amigo da Criança: um curso para gestores

13. Encontros Compartilhando experiências Manutenção Preventiva e Gestão de Riscos Segurança na Assistência de Enfermagem e Indicadores de Desempenho Gerenciamento de Riscos e Rede Sentinela Prontuário Eletrônico e Sistemas de Dispensação de Medicamentos

14. Workshops Desenvolvendo habilidades Liderança e motivação na área da saúde Ferramentas da qualidade aplicadas na assistência médico hospitalar.

15. Visitas Técnicas Hospital Unimed Santa Helena Hospital A. C. Camargo Dados Gerais Unimeds participantes : 50 Unimeds Nº de participantes : 370 Média de satisfação : 95% Média de participantes por curso: 40

16. Resultados Autoconhecimento Identificação das realidades e das necessidades Identificação dos pontos de melhoria Subsídios para planejamento das ações Competências Decisões embasadas em conhecimento Melhoria dos processos assistências e de gestão

17. Selo Unimed de Qualidade Assistencial Nosso Desafio.... "Não há nada como o sonho para criar o futuro.” (Victor Hugo)

18. Cooperar significa somar esforços para agregar valor e alcançarmos o mesmo fim. Dr. Mauro Candido Junqueira Diretor de Desenvolvimento Humano Dr. Rodolfo Pinto Machado de Araújo Coordenador de Recursos Próprios Rita Maria Ribeiro Kaluf Supervisora de Recursos Próprios recursos.proprios@unimeds.com.br Good afternoon ! Boa tarde ! Goedemiddag ! Buenas tardes ! Bonjour ! こんにちは Guten Tag ! 下午好 ! Buon pomeriggio !