3. 3
“Processo sistemático e consciente de tomada de decisão a
respeito das metas e atividades a serem cumpridas no futuro por
um indivíduo, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma
organização” (Bateman e Snell, 2007)
“Consiste em determinar antecipadamente o que deve ser feito
para atingir os objetivos, e como fazê-lo. Começa com a definição
de objetivos que se pretende atingir” (Teixeira, 2022)
5. Caraterísticas do planeamento
Onde estamos?
Para onde vamos?
Como vamos?
Diagnóstico da situação atual
(problemas, recursos,
dificuldades e possibilidades)
Objetivos ou Metas
(Visão e futuro)
Estratégia
(Possíveis caminhos e
as ações necessárias)
Planear
Análise ambiental
Definir os objetivos ou metas da
organização.
Estabelecer uma estratégia para
atingir essas metas
Desenvolver uma hierarquia
abrangente de planos para
integrar e coordenar atividades
8. Níveis
Planeamento Estratégico Táctico OPERACIONAL
Níveis de Gestão
Amplitude
Conteúdo
Prazo
Grau de
Incerteza
Institucional
A empresa como um
todo
Genérico e sintético
Longo Prazo
Elevado
Intermédio
Uma área
específica
Menos
genérico; mais
detalhado
Médio Prazo
Não tão elevado
Operacional
Uma tarefa ou
operação
Pormenorizado e
analítico
Curto Prazo
Reduzido
9. 9
Planeamento estratégico
•Processo que implica um conjunto de procedimentos da organização
para tomar decisões sobre objetivos, políticas e estratégias de longo
prazo.
•Está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente
mutável:
•Envolve a organização como um todo. A resposta estratégica envolve
um comportamento global e o abarcar de todos os recursos e
potencialidades da organização
•É um processo de construção de consensos: procura atender à
diversidade de interesses e necessidades dos parceiros envolvidos
•Processa-se a dois níveis: Global (Corporate level) e de Negócios (SBU)
10. 10
Planeamento táctico
•Conjunto de procedimentos da organização que tem por objetivo
otimizar determinada área e não a organização como um todo: trabalha
com decomposições dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos
no planeamento estratégico e especificam os detalhes de como os
objectivos serão atingidos
• Realizado no nível departamental, tendo como principal finalidade a
utilização eficiente dos recursos disponíveis para a concretização de
objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia predeterminada
•Planos mais bem direcionados às atividades organizacionais: aproxima o
estratégico do operacional
11. 11
Planeamento operacional
•Processo de identificação dos procedimentos e processos específicos
necessários nos níveis inferiores da organização
•Preocupa-se com os métodos operacionais e alocação de recursos.
Considera:
✓Detalhe das etapas a seguir;
✓Métodos, processos e sistemas aplicados;
✓Pessoas: responsabilidade, função, atividades/tarefas;
✓Equipamentos necessários;
✓Prazos e cronograma.
• Prazo dos planos pode ser de meses, semanas, dias
13. Como é que
• Estabelecimento de objetivos – resultados desejados
para indivíduos, grupos, ou para a organização como
um todo.
• Estabelecimento de planos - documentos que indicam
as ações a levar a cabo para atingir os objetivos
definidos.
14. 14
▪O Planeamento requer a definição de objetivos claros e precisos
▪Objetivos:
São os resultados desejados numa qualquer atividade e
que a organização pretende alcançar no seu processo de
planeamento
▪Primeira coisa a definir ou a conhecer no processo de
planeamento é o objetivo fundamental que se pretende atingir, a
finalidade última da empresa: a sua Missão
15.
16.
17.
18.
19. Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Central - CHULC
MISSÃO
O CHULC, EPE tem por missão prestar cuidados de saúde diferenciados, em articulação com as
demais unidades prestadoras de cuidados de saúde integradas no Serviço Nacional de Saúde (SNS).
A actividade do CHULC, EPE assegura a cada doente cuidados que correspondam às suas
necessidades, de acordo com as melhores práticas clínicas e numa lógica de governação clínica,
promove uma eficiente utilização dos recursos disponíveis, abrangendo, ainda, as áreas de
investigação, ensino, prevenção e continuidade de cuidados, conforme o primado do doente.
VISÃO
O CHULC é um hospital central, com ensino universitário e formação pós-graduada, com elevada
diferenciação científica, técnica e tecnológica, sendo reconhecido pela excelência clínica, eficácia e
eficiência assumindo-se como instituição de referência.
VALORES
O CHULC pauta a sua actividade pelos seguintes valores:
Competência técnica;
Ética profissional;
Segurança e conforto para o doente;
Responsabilidade e transparência;
Cultura de serviço centrada no doente;
Melhoria contínua da qualidade;
Cultura de mérito, rigor e avaliação sistemática;
Actividade orientada para resultados;
Trabalho em equipa/multidisciplinar e pluriprofissional;
Boas condições de trabalho.
http://www.chlc.min-saude.pt/missao-visao-valores-e-objectivos/ 19
20. Objetivos bem definidos
A definição dos Objetivos deve considerar diversas informações.
Por exemplo:
▪ Análise das diferenças entre os objetivos/resultados passados;
▪ Conhecimento do meio-envolvente, isto é, com quem se relaciona a
empresa, em que medida esses parceiros a afetam, qual a sua perspetiva de
evolução, etc.;
▪ Quais os Recursos da Empresa (financeiros, humanos e técnicos) existentes,
a cultura e valores da Empresa
▪ Local e áreas onde ocorre a fixação de objetivos
▪ Níveis de participação dos atores na fixação dos objetivos.
21. ✓ Estratégicos, táticos e
operacionais
Níveis
de gestão
Institucional
Intermédio
Operacional
Tipos
de objectivos
Da organização
(estratégicos)
Tácticos
Operacionais
Objectivos
✓ Económicos: sobrevivência, proveitos e crescimento; Serviço: criação de benefícios para a
sociedade; Pessoal: dos indivíduos ou grupos dentro da organização
22. 22
•Treinar 100 homens/horas
por semana.
•Manter a produção de
120 peças por minuto.
•Manter o atual nível de
fidelização dos clientes.
•Manter o índice de
acidentes em menos
de 1% ao mês.
•Manter o índice de
qualidade em 90%.
•Manter o nível de
produtividade em 85%.
•Aumentar a qualidade dos
produtos em 2% ao ano
•Elevar o nível de
produtividade do pessoal
em 5%.
•Incrementar a relação
faturamento por
funcionário de $ 210,00
para $ 350,00 em um
ano
•Melhorar o atendimento
ao cliente -melhorar indice
satisfação do cliente
•Acelerar a entrega do
pedido ao cliente
•Criar e desenvolver um
produto novo por mês.
•Desenhar um novo
processo de produção.
•Lançar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
•Obter 100 sugestões
mensais dos funcionários
•Incentivar a participação
dos funcionários nas
decisões.
•Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management
Objetivos rotineiros
Objetivos de
aperfeiçoamento
Objetivos inovadores
Chiavenato
Outros tipos de classificação:
23. DREAM:
Datados (ou definidos no tempo -
reportados ao tempo, calendarizados)
Realizáveis (ou realistas possibilidade
real de serem alcançados)
Específicos (devem ser formulados de
forma específica e precisa)
Ambiciosos (difíceis, obrigar a um
esforço e exigir empenho)
Mensuráveis (definidos de forma a
poderem ser medidos e analisados em
termos de valores ou volumes, devem ser
quantificados e valorados)
24. ▪ Hierarquia: há objetivos mais importantes do que outros
▪ Consistência: os objetivos devem harmonizar-se entre si
▪ Mensurabilidade
▪ Calendarização
▪ Realismo (desafio atingível)
(Teixeira, 2022)
26. ▪ Organização ---------------> maximizar os lucros
▪ Gestores --------------------> promoções, vencimentos
▪ Empregados ---------------> aumento de remunerações
▪ Governo ---------------------> adesão à legislação
▪ Concorrência --------------> aumentar quota de mercado
▪ Clientes ---------------------> qualidade / preço mais baixo
▪ Accionistas/Sócios -----> dividendos acrescidos
▪ Sociedade -----------------> protecção do ambiente
▪ Sindicatos -----------------> maior poder e influência
Diferentes grupos, diferentes objetivos
O gestor tem de estabelecer prioridades e conciliar diferentes interesses
subjacentes as diferentes objetivos
27. ▪ Marketing − criar um cliente
▪ Inovação − de contrário, empresa obsoleta
▪ Recursos humanos
▪ Recursos financeiros
▪ Recursos físicos (equipamento)
▪ Produtividade − deve aumentar se a empresa quer sobreviver
▪ Responsabilidade social − pelo menos atender ao impacto no ambiente
▪ Proveitos (custos, riscos, sua cobertura; de contrário nenhum dos
objectivos pode ser atingido)
Áreas-chave na definição de objetivos (Drucker)
28. Podem variar de acordo com a sua abrangência
• Planos estratégicos - planos que se aplicam a toda a organização.
• Planos operacionais - planos para uma área particular da organização
Podem variar de acordo com a sua especificidade
• Planos específicos - planos claramente definidos
• Planos direcionais - planos flexíveis, que estabelecem linhas gerais
Podem variar de acordo com a frequência da sua utilização
• Planos de utilização única - especificamente desenvolvidos para dar resposta a uma
situação única
• Planos permanentes - fornecem orientações para situações que se repetem
Podem variar de acordo com a possibilidade/dificuldade da sua alteração
• Planos rígidos – planos que dificilmente podem ser alterados, ou cuja alteração implica a
inviabilização
• Planos flexíveis – aqueles que podem ser alterados durante a sua execução, podendo
mesmo prever essas alterações
Tipo de Planos
29. 29
Tipo de Planos
Políticas Planos que se traduzem em regras orientadoras da tomada de
decisão pelos gestores. Orientam as pessoas em direcção a objectivos em
situações que requerem algum julgamento. Servem para que as pessoas façam
escolhas semelhantes ao se defrontarem em situações similares
Procedimentos Planos que estabelecem uma série de passos para alcançar um
objetivo específico. As fases detalhadas indicam como cumprir uma tarefa
ou alcançar uma meta previamente estabelecida
Regulamentos Guias de ação específicos e detalhados que se destinam a dirigir
as atuações das pessoas duma forma mais apertada. Diferem das
políticas por serem bastante mais específicos. Visam substituir o processo
decisional individual, restringindo o grau de liberdade em determinadas
situações previstas de antemão.
Programas Planos que relacionam duas variáveis: actividades e tempo
Orçamentos Planos relativos a resultados esperados expressos em termos
numéricos (e monetários)
32. • Abordagem tradicional
✓ Os planos são desenvolvidos pelos gestores de topo,
frequentemente assistidos por um departamento de planeamento.
✓ Os gestores de topo estabelecem os objetivos e depois transmitem-
nos para os níveis abaixo (que apenas são responsáveis pela
implementação).
✓ Quando o processo é eficaz, forma uma cadeia de meios-fins, em
que cumprir os objetivos num nível inferior serve como meio para
atingir os objetivos do nível seguinte.
33. •Gestão por objectivos (GPO)
✓ Sistema em que objectivos específicos de desempenho são
determinados conjuntamente pelos subordinados e seus
supervisores
✓ O progresso é revisto periodicamente e as recompensas são
alocadas com base nesse progresso.
✓ Liga objetivos de desempenho individuais aos objectivos
organizacionais globais.
✓ Foca os esforços operacionais em resultados organizacionalmente
importantes.
✓ Motiva em vez de controlar.
34. Fases da Gestão por objetivos (GPO)
Gestão de topo (apoio e compromisso)
Objectivos longo prazo
Objectivos curto prazo
Objectivos individuais
Avaliação de resultados
Acções correctivas
35. Gestão por objetivos
Vantagens:
– Melhora planeamento
– Força gestores a estabelecer prioridades,
metas e padrões mensuráveis
– Estimula motivação e participação
– Clarifica funções
– Melhora capacidade de resposta à
mudança
Desvantagens:
– Falta empenho e apoio do topo.
– Ênfase nas metas curto prazo
– Consumo de tempo e burocracia
– Falhar em dar linhas gerais para estabelecer
objetivos
– Dificuldade em estabelecer objetivos
– Perigo de inflexibilidade
