1) O documento discute estratégias de planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais, enfatizando a importância de escutar o público-alvo, definir objetivos e selecionar as redes sociais mais relevantes. 2) É apresentado um guia para a criação de conteúdo nas redes sociais, interagindo de forma respeitosa e agregando valor aos usuários. 3) O monitoramento é apontado como essencial para medir o engajamento e avaliar a estratégia.

1. @lucasvgr | @gustavoloureiro Quarta Digital Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais. PLANEJAMENTO , AÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79 Acesse: www.quartadigital.com.br Ação Interagindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas… Planejamento Identificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação… Monitoramento Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…

2. SOBRE OS PALESTRANTES Lucas Ribeiro Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro 1 Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet (RJ). Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter www.twitter.com/ lucasvgr Gustavo Loureiro É Coordenador e professor da Pós-Graduação em Marketing Digital do Instituto Infnet, EMPRETECO e um dos autores do e-book "Web Analytics - Uma visão Brasileira I e II". Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter www.twitter.com/ gustavoloureiro

3. ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO 2 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

4. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 3 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

6. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus objetivos? 5 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

7. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo os tipos de redes sociais: 6 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. CONTEÚDO Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. ATIVAÇÃO Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. RELACIONAMENTO

8. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina quais mídias sociais são mais relevantes! 7 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

11. #dicas PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? Como participar das conversas? 10 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é fera no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais

12. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais serão suas metas? 11 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro E as métricas para mensurar? Qual seu cronograma? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Quais informações principais serão divulgadas? E o plano para gerenciamento de crises?

15. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS 14 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

19. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics 18 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 + http://is.gd/

20. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica: 19 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

30. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut 29 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

36. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL 35 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR

37. AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo 36 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos!

38. MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 37 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

43. MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Mídias Monitoradas 42 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Quais mídias sociais foram definidas no planejamento? Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis? O que vale a pena?

45. 44 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Outros leitores de RSS rssLounge http://rsslounge.aditu.de/ (free - open source) RSSOwl http://www.rssowl.org/ (free) FeedDemon http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx (free) Feed Reader http://www.feedreader.com/ (free)

47. 46 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Informações Rápidas pelo Twitter backtweets http://backtweets.com/ (URLs) Topsy http://topsy.com/ (RTs) tweetVolume http://tweetvolume.com/ (Concorrência) Twitter Counter http://twittercounter.com/ (Followers) Trendistic http://trendistic.com/ (Gráficos de Tweets) buZZom http://www.buzzom.com/ (Segmentação)

56. 55 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Delicious - Bookmarks http://feeds.delicious.com/rss/tag/ QUARTA http://feeds.delicious.com/rss/tag/ QUARTA+DIGITAL Twitter - Microblog http://search.twitter.com/search.atom?q= QUARTA http://search.twitter.com/search.atom?q= QUARTA+DIGITAL http://search.twitter.com/search.atom?q=+ “QUARTA+DIGITAL" Google Blog Search - Blogs http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= QUARTA http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q= QUARTA+DIGITAL http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q= “QUARTA+DIGITAL" &ie=utf-8&num=10&output=rss

57. 56 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs IceRocket - Blogs http://blogs.icerocket.com/search?q= QUARTA &rss=1&os=1&p=1&n=10 http://blogs.icerocket.com/search?q= QUARTA+DIGITAL &rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger - Blogs http://blogdigger.com/search?q= QUARTA &sortby=date&type=rss http://blogdigger.com/search?q= QUARTA+DIGITAL &sortby=date&type=rss Bloglines - Blogs http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+ QUARTA +lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing - Search http://www.bing.com/search?format=rss&q= QUARTA

58. 57 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Faves - Crowdsourcing http://faves.com/users/public/rss?st= QUARTA Newsvine - Crowdsourcing http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id= QUARTA Blogpulse - Blogs http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query= QUARTA Digg - Crowdsourcing http://digg.com/rss_search?search= QUARTA Reddit - Crowdsourcing http://www.reddit.com/search.rss?q= EDTED

59. 58 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Youtube - Vídeos http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= QUARTA &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq= QUARTA+DIGITAL &orderby=updated&alt=rss&max-results=15 Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= QUARTA http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p= QUARTA+DIGITAL

61. 60 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Dicas de outras ferramentas gratuitas http://www.scoopler.com/ http://surchur.com/ http://www.twitradar.com/ http://twitalyzer.com/ http://www.google.com/alerts http://www.socialmention.com/ http://klout.com/ CUIDADO

62. 61 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Valor X Tempo

63. 62 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Mission Control Center Empresa: Gatorate Ferramenta: Radian 6

64. 63 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas http://www.radian6.com/ http://scoutlabs.com/ http://www.sysomos.com/ http://www.trendrr.com/ http://www.collectiveintellect.com/ http://www.techrigy.com/ http://www.viralheat.com/ http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira) ATENÇÃO: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

66. 65 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Twitter Negativo Neutro Positivo Legendas: Só isso?

67. KPIs Twitter 66 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios

68. 67 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Orkut Negativo Neutro Positivo Legendas: Só isso?

69. KPIs Orkut | Facebook 68 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios

70. 69 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Blogs Só isso? http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/ http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/ http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/ Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório! Aproveitem também para criar relacionamentos com os blogs que falam de sua empresa!

71. KPIs Blogs 70 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios

72. KPIs Vídeos 71 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios

73. KPIs Yahoo Respostas 72 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios

74. KPIs Flickr 73 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios

77. 76 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Obrigado! #quartadigital Acesse: www.quartadigital.com.br

78. Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro Patrocinadores: Apoiadores: Acesse: www.quartadigital.com.br 77