Roberto Wajnsztok
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“Uma vez criado um oceano azul é preciso continuar
se reinventando e se renovando, pois o mercado não
é, e nunca será, est...
+ 14 anos Mercado Digital
2012 - Eleito um
dos 50
profissionais mais
inovadores do
mercado brasileiro
- Walmart
2014 - Suc...
+ 50 EVENTOS Mercado Digital e Empreendedorismo
Palestrante em mais de 50 eventos
sobre Internet e Empreendedorismo
no Bra...
Como melhorar sua Taxa de Conversão
Pesquisas mostram que:
“...50% dos negócios digitais gastam menos de 5% do seu budget ...
Como melhorar sua Taxa de Conversão
Taxa de Conversão =
Visita / Pedido Captado
Taxa de Efetivação =
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Como melhorar sua Taxa de Conversão
Taxa de Conversão Efetiva por Canal de Vendas =
Visita por Canal / Pedido Faturado por...
Não existe uma única grande melhoria
Como o processo de compra de um ecommerce é um
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Crie senso de urgência
A máxima do varejo é amplamente válida para o
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Gere trafego altamente qualificado
Uma boa Conversão já começa na sua escolha de qual cliente
atrair, como e onde.
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Seja Fast, Easy and Enjoyable
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O cliente quer a melhor condição
Quando o cliente tem ao seu alcance os melhores
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Lute pelo cliente!
O cliente está a 1 click de comprar no concorrente, em
toda página lhe dê pelo menos 5 motivos para
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Teste tudo: conteúdo, imagem, algoritmo
Para um cliente em constante mudança, aplicação e
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Quanto mais canais, mais o cliente compra
Estude e implemente uma estratégia omnichannel em
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Ecommerce one-to-one
A personalização da experiência de compra sempre
será o elemento de mais forte influência sobre a
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Esteja pronto para todos os dispositivos
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Obrigado, e boas vendas!
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Webinar: Como melhorar sua conversão?

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A conversão do site está longe de ser um KPI isolado, pelo contrário, é o mais dependente dos demais indicadores de performance, de TI, Marketing, Comercial, e Operações. Alcançar a melhora da conversão começa com um checklist detalhado dos maiores detratores/promotores de conversão, até chegar aos menos influentes. Tudo pode mudar o cenário de Conversão!

Palestrante
Roberto Wajnsztok tem mais de 14 anos de experiência em Ecommerce, como head de Ecommerce do Shoptime, Comprafacil, Walmart, RiHappy/PBKids, hoje um dos maiores especialistas no tema, palestrante no Brasil e America Latina, e CEO da Origin5 - Consultoria para Negócios Digitais. Professor de Ecommerce e Marketing Digital na Internet Innovation há 6 anos.

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Webinar: Como melhorar sua conversão?

  1. 1. Roberto Wajnsztok roberto@origin5.com.br
  2. 2. “Uma vez criado um oceano azul é preciso continuar se reinventando e se renovando, pois o mercado não é, e nunca será, estático” (livro “A estratégia do Oceano Azul”, de W. Chan Kim e Renée Mauborgn)
  3. 3. + 14 anos Mercado Digital 2012 - Eleito um dos 50 profissionais mais inovadores do mercado brasileiro - Walmart 2014 - Sucesso das iniciativas Omnichannel – Rihappy/PBkids 2010 - Sucesso nas ações em Redes Sociais e Relacionamento com Cliente - Walmart 2008 - Executivo destaque do Jornal O DIA- RJ, por conta do forte crescimento do Comprafacil 2015 – Opinião de Especialista para Jornal Valor Economico – Origin5
  4. 4. + 50 EVENTOS Mercado Digital e Empreendedorismo Palestrante em mais de 50 eventos sobre Internet e Empreendedorismo no Brasil e America Latina EcommerceDay / EcommerceWeek/ Ecommerce Brasil / Digitalks / OlharDigital / E-merging Markets / ETail Brazil / Edted / Amcham / Fecomercio / Sebrae / Campus Party e muitos outros
  5. 5. Como melhorar sua Taxa de Conversão Pesquisas mostram que: “...50% dos negócios digitais gastam menos de 5% do seu budget com Conversão.” “...35% dos ecommerces tem taxas de Conversão abaixo de 1%.” “A taxa de Conversão média do Ecommerce mundial é de 1,5%.” “A taxa de Conversão média do Ecommerce brasileiro é de 1,4%.”
  6. 6. Como melhorar sua Taxa de Conversão Taxa de Conversão = Visita / Pedido Captado Taxa de Efetivação = Pedido Faturado / Pedido Captado Taxa de Conversão Efetiva = Visita / Pedido Faturado Para uma análise mais completa da taxa de conversão deve-se analisar a Conversão Efetiva, dessa forma elimina-se discrepâncias, como categorias de alta conversão, mas com muitas perdas durante o faturamento (altos tickets, mais suscetíveis a fraudes, etc).
  7. 7. Como melhorar sua Taxa de Conversão Taxa de Conversão Efetiva por Canal de Vendas = Visita por Canal / Pedido Faturado por Canal Para tornar a análise ainda mais profunda, deve-se analisar a Conversão por Canal, para evitar que a performance irregular de algum Canal dê uma visão errada de performance das mídias e páginas do site. Ou seja, quanto mais detalhada for a análise da taxa de Conversão, mais assertivas serão as iniciativas para melhoria do cenário.
  8. 8. Não existe uma única grande melhoria Como o processo de compra de um ecommerce é um caminho complexo de entradas e saídas, da mesma forma, nunca haverá uma iniciativa isolada com efeito sobre todo fluxo de compra. Existe a Conversão por Canal de Vendas, por Página, por Produto ou Serviço, por Condição Comercial, etc.
  9. 9. Crie senso de urgência A máxima do varejo é amplamente válida para o ecommerce. O tempo, a validade, a limitação de estoque, a condição seletiva, etc., são elementos que afetam diretamente o cognitivo do consumidor, e na comunicação online isso ganha ainda mais força, pela facilidade e rapidez da veiculação, além do compartilhamento.
  10. 10. Gere trafego altamente qualificado Uma boa Conversão já começa na sua escolha de qual cliente atrair, como e onde. Quando mencionamos a “qualificação” do cliente, significa que optamos por definir um target para visitar nosso site, não comunicações dispersas para qualquer um, pois a Internet está inundada delas. Milhares de clientes bem direcionados valem mais que milhões sem qualquer critério de escolha. Como fazer isso? Segmentação de Base, Retargeting, Midia programática, Ações de Relacionamento, Programas de Fidelidade, Comunicação focada em benefícios, etc.
  11. 11. Seja Fast, Easy and Enjoyable Se coloque no lugar do visitante, ele quer encontrar o produto, de forma rápida, clara e completa. Se for rapido, mas não for claro, não adianta. Se for completo, mas dificil de encontrar, não adianta. Etc. Quanto mais você aproximar o desejo da compra a possibilidade de aquisição, e fizer esse caminho de forma eficiente, mais o cliente comprará.
  12. 12. O cliente quer a melhor condição Quando o cliente tem ao seu alcance os melhores preços, o melhor conteúdo, o melhor serviço,... o melhor de tudo que quiser, como acontece na web... Não há opção se não ser melhor em uma das frentes ou em todas
  13. 13. Lute pelo cliente! O cliente está a 1 click de comprar no concorrente, em toda página lhe dê pelo menos 5 motivos para continuar em sua loja (comprar, ler, comentar, compartilhar, pesquisar, etc.)
  14. 14. Teste tudo: conteúdo, imagem, algoritmo Para um cliente em constante mudança, aplicação e acompanhamento de Testes é sua maior pesquisa sobre o consumidor, e forma de retê-lo. A modelagem de testes pode acontecer por página, por midia, por peças, por produto, por fluxo, por texto, por imagem, por algoritmo, etc.
  15. 15. Quanto mais canais, mais o cliente compra Estude e implemente uma estratégia omnichannel em seu negócio: lojas físicas, online, sociais, mobile, games, etc. totalmente conectadas é o futuro do varejo
  16. 16. Ecommerce one-to-one A personalização da experiência de compra sempre será o elemento de mais forte influência sobre a conversão da visita em compra. Seja cada vez mais relevante. Implemente ferramentas de Personalização na Busca, na vitrine, no produto, no email, na navegação.
  17. 17. Esteja pronto para todos os dispositivos A diversificação de dispositivos de acesso web vem se intensificando fortemente nos últimos anos, além do convencional computador, tablets, smartphones, smartTVs, relógios, e muito virá por aí. Seu ecommerce (layout e sistemas) precisa estar preparando para essa constante mudança. Não fazê-lo pode destruir sua conversão.
  18. 18. Obrigado, e boas vendas! Roberto Wajnsztok roberto@origin5.com.br

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