Usabilidade e conversão: Uma questão de testes.

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Slides da palestra "Usabilidade e conversão: Uma questão de testes" feita pela Marina Alvarez Duarte, Coordenadora de Usabilidade e Design da Rakuten Brasil.

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Usabilidade e conversão: Uma questão de testes.

  1. 1. USABILIDADE E CONVERSÃO Uma Questão de Testes
  2. 2. O QUE É TESTE A/B ? Teste no qual você testa duas páginas, (A) e (B), para analisar qual delas obteve o melhor desempenho. Exemplo: vamos supor que seja a nomenclatura do botão Comprar. Ao invés de utilizar a palavra “Comprar”, poderia ser utilizado “Comprar – 1° Troca Grátis”. Objetivo: neste caso analisar qual botão incentivou o maior número de cliques. Conclusão: Você nunca saberá a resposta correta até realizar um teste A/B.
  3. 3. POR QUE REALIZAR UM TESTE A/B ? - Uma simples mudança, em um único elemento de uma página (A) para uma página (B) pode resultar em aumentar suas conversões; - Testes A/B são rápidos de se criar, podem aumentar suas conversões - Não precisam de muito tráfego para serem válidos; - Melhor forma de monitorar e avaliar constantemente sua loja; Portanto...
  4. 4. POR QUE REALIZAR UM TESTE A/B ? Deixa de trabalhar com “Achismos”...
  5. 5. POR QUE REALIZAR UM TESTE A/B ? ...e passa a trabalhar com números reais!
  6. 6. 10 ELEMENTOS QUE PRECISAM SER TESTADOS 1. Título 2. Imagem 3. Vídeo 4. Texto 5. Formulários 6. Botões 7. Cores 8. Depoimentos e Credibilidade 9. Página de Pós-Confirmação 10. Usabilidade
  7. 7. COMO FAZER TESTE A/B EM SITES COM POUCO TRÁFEGO? TALVEZ VOCÊ TENHA UM SITE COM POUCO TRÁFEGO E DEVA ESTAR SE PERGUNTANDO SE É POSSÍVEL FAZER TESTE A/B NELE?
  8. 8. COMO FAZER TESTE A/B EM SITES COM POUCO TRÁFEGO? SIM, mesmo um site com poucas visitas pode aprender com testes A/B. Veja como: 1. Coloque seu foco nas micro conversões 2. Teste uma mudança radical 3. Faça testes qualitativos 4. Analise mapas de calor (cliques) 5. Faça seu site carregar mais rápido
  9. 9. COMO FAZER TESTE A/B EM SITES COM POUCO TRÁFEGO? Imagine que a grande maioria dos cliques estivesse ocorrendo apenas no banner. Talvez ele fosse grande demais ou se destacasse na página por ser mais colorido ou pelo valor.
  10. 10. COMO FAZER TESTE A/B EM SITES COM POUCO TRÁFEGO? O mapa de calor (cliques) é uma ferramenta de usabilidade que permite observar exatamente onde os usuários estão clicando em seu site. É uma forma inteligente de identificar problemas em sua página. Na imagem ao lado, os usuários estão clicando mais na seleção de tamanho e botão Comprar.
  11. 11. 10 GRANDES SACADAS SOBRE TESTE A/B 1- Teste A/B é um tipo de teste no qual você testa duas páginas, (A) e (B), para analisar qual delas obteve o melhor desempenho; 2- Lembre-se de que quanto mais visitas você recebe, mais importante é realizar testes A/B, já que qualquer aumento nas conversões resultam em aumento das vendas; 3- Na dúvida do que começar a testar, procure testar título, imagem/vídeo principal e sua call to action (links, botões, etc); 4- Não existe uma cor mágica para seu botão. A melhor cor é aquela que mais contrasta com os demais elementos de sua página; 5- Sempre utilize uma página de pós-conversão.
  12. 12. 10 GRANDES SACADAS SOBRE TESTE A/B 6- Lembre-se do conceito de “pistas direcionais”. Procure utilizar uma seta ou pessoa olhando para sua call to action e aumente sua conversão; 7- A clareza vence a criatividade. Exemplo: ao oferecer um material como troca pelo e-mail, diga ao usuário exatamente o que ele irá receber; 8- Se seu site recebe um baixo volume de visitas (menos de 100 visitas por dia), teste micro conversões ao invés de macro conversões; 9- Aumente o carregamento do seu site, análise de mapa de cliques para entender melhor seu usuário; 10- Parar o teste A/B; é esperar, no mínimo, uma semana ou 100 conversões.
  13. 13. Graduada em Desenho Industrial pelo Mackenzie e pós graduada em Marketing e Comunicação pela Casper Líbero. Trabalha há 15 anos com e-commerce (Ikeda e Rakuten). Desde 2002 voltada para design e usabilidade em e-commerce. Coordenadora de Usabilidade e Design na Rakuten Brasil marina.alvarez@rakuten.com.br [11] 3874-4636 Marina Alvarez Duarte

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