30/9/2010
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       do Investimento Social
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Ponto de partida

O  que a organização considera como
  resultados de seu investimento social?
 Como esses resultados sã...
Cenário
   Aproximação entre empresas, OSC e setor
    público (recursos e competências)
   Setor privado: relacionament...
Motivações para comunicar

 Projetar a imagem institucional
 Captar recursos
 Atrair parceiros e apoiadores
 Provocar ...
Gestão e sustentabilidade
 Captação de recursos
 Parcerias e alianças estratégicas
 Administração financeira
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O que é sustentabilidade?

 “Éa capacidade das organizações para
 consolidar e incrementar sua interação
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A comunicação e a “ponta do iceberg”



               Produtos




              PROCESSOS
Relatório de atividades

 Mais  do que um produto, é o resultado de
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  (gestão + avalia...
Abrangência da comunicação

 Organizacional
 Informativa
 De   resultados / accountability

 Enfoques econômico, social...
Dimensões da Comunicação

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Desafio para os gestores

 Criarestratégias de comunicação
 organizacional e informativa que
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Questões-chave

 Quem   são nossos públicos estratégicos?
 O que sabem sobre nós?
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Públicos estratégicos - segmentos

 Mantenedores,    acionistas, doadores,
  apoiadores, fornecedores e reguladores
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Comunicação mobilizadora

   Imaginário convocante ou “ideia-força”
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Comunicação de resultados

Indicadores quantitativos
   Metas projetadas e atingidas
   Respostas provocadas (acessos a ...
Comunicação de resultados
Indicadores qualitativos
 Perfil dos beneficiários
 Histórias de vida e percepções dos benefic...
Análise de impacto e efetividade
   Criar sistemas de monitoramento e avaliação de
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Relacionamento com a mídia
   Para se tornar notícia, o fato deve ser relevante
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Produtos de comunicação
   Alinhamento ao planejamento estratégico
   Produção de mensagens claras e objetivas
   Adequ...
Sylvia Bojunga
sylvia.bojunga@gmail.com
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Fis4 Sylvia Bojunga e Valéria Flores

  1. 1. 30/9/2010 A comunicação dos Resultados do Investimento Social com Sylvia Bojunga e Valéria Flores Realização Parceria Apoio
  2. 2. A Comunicação dos Resultados do Investimento Social Sylvia Bojunga Fórum de Investidores Sociais Belo Horizonte, 30/9/2010
  3. 3. Ponto de partida O que a organização considera como resultados de seu investimento social?  Como esses resultados são projetados, monitorados e avaliados?  Quais os indicadores que permitem mensurar/comparar os resultados?  O que comunicar? Para quem? Quando? Como? Por quê?
  4. 4. Cenário  Aproximação entre empresas, OSC e setor público (recursos e competências)  Setor privado: relacionamentos de marketing corporativo mais éticos  Setor público: interlocução e abertura (Termos de Parceria, PPPs, Lei das OSCIPs);  Terceiro Setor: princípios de planejamento estratégico e gestão aplicados a causas sociais;  Ações em rede  Ênfase em sustentabilidade, transparência e prestação de contas (accountability).
  5. 5. Motivações para comunicar  Projetar a imagem institucional  Captar recursos  Atrair parceiros e apoiadores  Provocar mudanças  Influenciar políticas públicas  Potencializar impactos sociais  Ocupar espaços na mídia / opinião pública
  6. 6. Gestão e sustentabilidade  Captação de recursos  Parcerias e alianças estratégicas  Administração financeira  Elaboração de projetos  Avaliação de projetos  Planejamento estratégico  Comunicação e marketing Temas apontados como prioritários em processos de capacitação de gestores de organizações da sociedade civil - pesquisa realizada pelo Instituto Fonte e ICE em parceria com instituições do Terceiro Setor, em 1999.
  7. 7. O que é sustentabilidade?  “Éa capacidade das organizações para consolidar e incrementar sua interação com a sociedade em função da contribuição que aportam ao desenvolvimento social”. Marcos Kisil, diretor-presidente do Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social (IDIS) * Comunicação da e para a sustentabilidade (Guia CEBDS)
  8. 8. A comunicação e a “ponta do iceberg” Produtos PROCESSOS
  9. 9. Relatório de atividades  Mais do que um produto, é o resultado de um processo interno / ferramenta (gestão + avaliação + comunicação)  Reflete o estágio de desenvolvimento da organização em determinado período  Possibilita avaliações comparativas  Requer a participação e o envolvimento de diferentes grupos em sua formulação  Promove interlocução e transparência  Aprendizagem coletiva
  10. 10. Abrangência da comunicação  Organizacional  Informativa  De resultados / accountability Enfoques econômico, social, ambiental, político e de mobilização comunitária
  11. 11. Dimensões da Comunicação (adaptado do Modelo de Comunicação Pública Organizacional e Informativa para Entidades do Estado, elaborado por USAID / CASALS & ASSOCIATES Inc. – Bogotá, Colômbia, 2004) CAMPO VALORES E ATITUDES DIREÇÃO Receptividade ABERTURA Atitude de serviço ORGANIZACIONAL Visão compartilhada Trabalho colaborativo Sistematização da INTERLOCUÇÃO informação INFORMATIVO Socialização da informação Preceito da publicidade DE RESULTADOS / VISIBILIDADE PRESTAÇÃO DE CONTAS Conceito comunicativo de posicionamento
  12. 12. Desafio para os gestores  Criarestratégias de comunicação organizacional e informativa que possibilitem a produção e a socialização da informação, em um sistema de trocas permanentes entre a organização e seus diferentes públicos, de forma aberta e transparente
  13. 13. Questões-chave  Quem são nossos públicos estratégicos?  O que sabem sobre nós?  O que precisam saber?  Como podemos transmitir essas mensagens?  Como vamos acompanhar e avaliar os resultados?
  14. 14. Públicos estratégicos - segmentos  Mantenedores, acionistas, doadores, apoiadores, fornecedores e reguladores  Dirigentes, gestores e familiares  Conselheiros, parceiros, voluntários e multiplicadores de opinião  Beneficiários, clientes e sociedade em geral
  15. 15. Comunicação mobilizadora  Imaginário convocante ou “ideia-força” compartilhada  Missão, visão e valores bem definidos  Identificação dos atores sociais/públicos  Identificação dos reeditores  Respeito a linguagens e valores diversos  Construção de consensos  Coletivização de mensagens
  16. 16. Comunicação de resultados Indicadores quantitativos  Metas projetadas e atingidas  Respostas provocadas (acessos a site, e-mails, tweets, ligações, torpedos, presença em eventos etc.)  Público direta e indiretamente beneficiado  Parceiros e recursos agregados  Voluntários atraídos  Repercussão na mídia (citações, matérias)
  17. 17. Comunicação de resultados Indicadores qualitativos  Perfil dos beneficiários  Histórias de vida e percepções dos beneficiários – registros de trabalho de campo  Perfil dos parceiros e apoiadores  Percepções dos gestores  Replicação do projeto / desdobramentos  Reconhecimento público  Prêmios e certificações
  18. 18. Análise de impacto e efetividade  Criar sistemas de monitoramento e avaliação de resultados que sejam abrangentes, abertos e flexíveis  Desenvolver ferramentas facilitadoras, sem burocratização excessiva Ex.: Índice de Efetividade da Rede Parceria Social/SJDS- RS; Metodologia EP2ASE (Eficácia Pública e Eficácia Privada da Ação Social das Empresas), de Maria Cecília Prates Rodrigues, em Ação social das empresas privadas: como avaliar resultados – FGV, 2005
  19. 19. Relacionamento com a mídia  Para se tornar notícia, o fato deve ser relevante  Identificar “ganchos” e oportunidades  Pesquisar editorias relacionadas à área do projeto social  Fornecer sugestões de pauta atualizadas  Gerar demandas que possam ser atendidas  Preparar “porta-vozes” para as entrevistas (material de apoio)  Atender bem a todos os veículos  Demonstrar eficiência e transparência desde o primeiro contato  Preparar-se para a comunicação em tempos de crise
  20. 20. Produtos de comunicação  Alinhamento ao planejamento estratégico  Produção de mensagens claras e objetivas  Adequação de linguagem  Apelo emocional – convite à ação  Divulgação sistemática aos públicos  Combinação de tecnologias diversas  Monitoramento e avaliação Fortalecimento da imagem institucional
  21. 21. Sylvia Bojunga sylvia.bojunga@gmail.com www.viapolitica.com.br

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