SlideShare uma empresa Scribd logo

Marketing One-To-One

•Transferir como PPT, PDF•
•
Fernanda Zambon M. Oliveira
Fernanda Zambon M. Oliveira

O documento descreve o que é marketing one-to-one (O2O), como estratégia de marketing individualizado que estabelece relações personalizadas com clientes para oferecer serviços adequados às suas necessidades e fidelizá-los. Também apresenta vantagens do O2O, estratégias de marketing individualizado, diferenças entre marketing tradicional e O2O, casos de empresas que utilizam com sucesso essa abordagem e princípios para sua implementação.

Negócios
1 de 33
Marketing One-To-One (O2O) ,[object Object],[object Object],[object Object]
O Que É? ,[object Object],[object Object]
MKT O2O ,[object Object],[object Object],[object Object]
Vantagens do O2O ,[object Object],[object Object],[object Object]
Estratégias de Marketing Individualizado ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing Tradicional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Marketing O2O ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Os quatro pilares do O2O ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Como implementar O2O ,[object Object],[object Object]
Permission MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estratégias de Permission MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Principais áreas de Permission MKT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Regras para uma boa utilização do e-mail ,[object Object],[object Object],[object Object]
Sucesso na implementação O2O ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O Marketing Viral ,[object Object],[object Object]
O Marketing Viral ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM (Customer Relationship Management) ,[object Object],[object Object]
Empresas que utilizam O2O ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Empresas que Utilizam O2O ,[object Object]
CASE - BANCOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CASE - BANCOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CASE - BANCOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CASE - BANCOS ,[object Object],[object Object],[object Object]
CASE - DROGÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CASE - DROGÃO ,[object Object],[object Object]
CASE - DROGÃO ,[object Object]
CASE - DROGÃO ,[object Object],[object Object]
CASE - XEROX ,[object Object],[object Object]
CASE - XEROX ,[object Object],[object Object]
[object Object],Conclusão
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recomendados

Fidelização de clientes
Fidelização de clientes Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Antonio Moreira
 
Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1
Enrico Trevisan
 
Como usar o WhatsApp para vender mais
Como usar o WhatsApp para vender mais Como usar o WhatsApp para vender mais
Como usar o WhatsApp para vender mais
Agendor
 
Atendimento e vendas
Atendimento e vendasAtendimento e vendas
Atendimento e vendas
Demetrius Gonçalves
 
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDEEXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
PLATAFORMA1CURSOS
 
Vendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalVendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmental
Simone Casas
 
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
Rogério Nunes
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
Milton Henrique do Couto Neto
 

Recomendados

Fidelização de clientes
Fidelização de clientes Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Antonio Moreira
 
Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1Fundamentos de marketing aula 1
Fundamentos de marketing aula 1
Enrico Trevisan
 
Como usar o WhatsApp para vender mais
Como usar o WhatsApp para vender mais Como usar o WhatsApp para vender mais
Como usar o WhatsApp para vender mais
Agendor
 
Atendimento e vendas
Atendimento e vendasAtendimento e vendas
Atendimento e vendas
Demetrius Gonçalves
 
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDEEXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ÁREA DE SAÚDE
PLATAFORMA1CURSOS
 
Vendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalVendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmental
Simone Casas
 
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
Rogério Nunes
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
Milton Henrique do Couto Neto
 
Automação de Marketing Digital
Automação de Marketing DigitalAutomação de Marketing Digital
Automação de Marketing Digital
Alexandre Grolla
 
Vendas
VendasVendas
Vendas
Sales Coaching
 
Vendedor de Valor - 50 segredos de vendas
Vendedor de Valor - 50 segredos de vendasVendedor de Valor - 50 segredos de vendas
Vendedor de Valor - 50 segredos de vendas
Norberto Almeida De Andrade
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
Thayse Beckner
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
Simone Chiaretto
 
Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.
Cris Bazan
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
elbaiano
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
Rafael Comin
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
Mateus Lessa
 
Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendas
Peter otaneR
 
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Rafael Rez
 
Apresentação - Marketing de Relacionamento
Apresentação - Marketing de RelacionamentoApresentação - Marketing de Relacionamento
Apresentação - Marketing de Relacionamento
Mayara Borges
 
Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas
Milton Henrique do Couto Neto
 
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Agendor
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasVarejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendas
Peter otaneR
 
Conceito e Princípios de Marketing
Conceito e Princípios de MarketingConceito e Princípios de Marketing
Conceito e Princípios de Marketing
Robson Costa
 
sales
salessales
sales
Paulo Ramos
 
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
RELACIONAMENTO NO TRABALHORELACIONAMENTO NO TRABALHO
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
Ericlesia
 
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitosComo trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Agendor
 
Comportamento do consumidor
Comportamento do consumidorComportamento do consumidor
Comportamento do consumidor
Júnior Medeiros
 
Le marketing One to One
Le marketing One to OneLe marketing One to One
Le marketing One to One
l'ORMVA de Sous-Massa
 
Synthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketingSynthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketing
Michel Bruley
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendas
Peter otaneR
 
Apresentação - Marketing de Relacionamento
Apresentação - Marketing de RelacionamentoApresentação - Marketing de Relacionamento
Apresentação - Marketing de Relacionamento
Mayara Borges
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasVarejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendas
Peter otaneR
 
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitosComo trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Agendor
 

Mais procurados (20)

Automação de Marketing Digital
Automação de Marketing DigitalAutomação de Marketing Digital
Automação de Marketing Digital
 
Vendas
VendasVendas
Vendas
 
Vendedor de Valor - 50 segredos de vendas
Vendedor de Valor - 50 segredos de vendasVendedor de Valor - 50 segredos de vendas
Vendedor de Valor - 50 segredos de vendas
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
 
Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.Treinamento vendedor monstro.
Treinamento vendedor monstro.
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
 
Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendas
 
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
 
Apresentação - Marketing de Relacionamento
Apresentação - Marketing de RelacionamentoApresentação - Marketing de Relacionamento
Apresentação - Marketing de Relacionamento
 
Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas
 
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasVarejo técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendas
 
Conceito e Princípios de Marketing
Conceito e Princípios de MarketingConceito e Princípios de Marketing
Conceito e Princípios de Marketing
 
sales
salessales
sales
 
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
RELACIONAMENTO NO TRABALHORELACIONAMENTO NO TRABALHO
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
 
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitosComo trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
Como trabalhar com clientes difíceis e transformá los em clientes satisfeitos
 
Comportamento do consumidor
Comportamento do consumidorComportamento do consumidor
Comportamento do consumidor
 

Destaque

One To One Marketing
One To One MarketingOne To One Marketing
One To One Marketing
guest6d936c8
 
La personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateur
La personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateurLa personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateur
La personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateur
Rubedo, a WebTales solution
 
Mobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile Development
Mobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile DevelopmentMobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile Development
Mobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile Development
One to One
 
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert Fradera
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert FraderaComparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert Fradera
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert Fradera
Las Iniciativas
 
Marketing Relacional
Marketing RelacionalMarketing Relacional
Marketing Relacional
gbermeo
 
293719 633967201861398750
293719 633967201861398750293719 633967201861398750
293719 633967201861398750
Amogh Vaidya
 

Destaque (20)

Le marketing One to One
Le marketing One to OneLe marketing One to One
Le marketing One to One
 
Synthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketingSynthese one-to-one-marketing
Synthese one-to-one-marketing
 
One To One Marketing
One To One MarketingOne To One Marketing
One To One Marketing
 
Personnalisation et marketing
Personnalisation et marketingPersonnalisation et marketing
Personnalisation et marketing
 
Marketing Relacional e FidelizaçãO
Marketing Relacional e FidelizaçãOMarketing Relacional e FidelizaçãO
Marketing Relacional e FidelizaçãO
 
La personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateur
La personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateurLa personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateur
La personnalisation de la communication transforme l'expérience utilisateur
 
one-2-one marketing
one-2-one marketingone-2-one marketing
one-2-one marketing
 
Mobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile Development
Mobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile DevelopmentMobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile Development
Mobile Mantras: Experience Design Best Practices for Mobile Development
 
Marketing 1a1
Marketing 1a1Marketing 1a1
Marketing 1a1
 
Vantagens do sms marketing
Vantagens do sms marketingVantagens do sms marketing
Vantagens do sms marketing
 
Marketing 1a1 [www.marketing1a1.com.br]
Marketing 1a1 [www.marketing1a1.com.br]Marketing 1a1 [www.marketing1a1.com.br]
Marketing 1a1 [www.marketing1a1.com.br]
 
Marketing 1a1 | www.marketing1a1.com.br
Marketing 1a1 | www.marketing1a1.com.brMarketing 1a1 | www.marketing1a1.com.br
Marketing 1a1 | www.marketing1a1.com.br
 
Engaging the Social Customer
Engaging the Social CustomerEngaging the Social Customer
Engaging the Social Customer
 
Social Media y Marketing Relacional
Social Media y Marketing RelacionalSocial Media y Marketing Relacional
Social Media y Marketing Relacional
 
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert Fradera
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert FraderaComparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert Fradera
Comparte Marketing - Marketing one to one y CRM - Albert Fradera
 
Predictive Analytics: the Engine for One-to-One Marketing
Predictive Analytics: the Engine for One-to-One MarketingPredictive Analytics: the Engine for One-to-One Marketing
Predictive Analytics: the Engine for One-to-One Marketing
 
Marketing Relacional
Marketing RelacionalMarketing Relacional
Marketing Relacional
 
293719 633967201861398750
293719 633967201861398750293719 633967201861398750
293719 633967201861398750
 
sistemas de informacion
sistemas de informacionsistemas de informacion
sistemas de informacion
 
Chapter 5 (designing marketing programsto build brand equity)
Chapter 5 (designing marketing programsto build brand equity)Chapter 5 (designing marketing programsto build brand equity)
Chapter 5 (designing marketing programsto build brand equity)
 

Semelhante a Marketing One-To-One

11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
Antonio Carlos Morim
 
1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...
1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...
1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...
Antonio Carlos Morim
 

Semelhante a Marketing One-To-One (20)

11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem link...
 
A importância da Segmentação no Marketing Direto
A importância da Segmentação no Marketing DiretoA importância da Segmentação no Marketing Direto
A importância da Segmentação no Marketing Direto
 
1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...
1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...
1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links...
 
Guia de Marketing Digital para o comércio varejista
Guia de Marketing Digital para o comércio varejistaGuia de Marketing Digital para o comércio varejista
Guia de Marketing Digital para o comércio varejista
 
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.
 
VENDAS 5.0
VENDAS 5.0VENDAS 5.0
VENDAS 5.0
 
VENDAS 5.0 - TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE
VENDAS 5.0 - TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTEVENDAS 5.0 - TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE
VENDAS 5.0 - TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE
 
E-book Vendas 5.0
E-book Vendas 5.0E-book Vendas 5.0
E-book Vendas 5.0
 
E-book Vendas 5.0
E-book Vendas 5.0E-book Vendas 5.0
E-book Vendas 5.0
 
Lt Form Crm
Lt Form CrmLt Form Crm
Lt Form Crm
 
Apresentacao da ferramenta 4xpress
Apresentacao da ferramenta 4xpressApresentacao da ferramenta 4xpress
Apresentacao da ferramenta 4xpress
 
Rio Info 2015 - Como as plataformas de marketing mobile irão transformar a pu...
Rio Info 2015 - Como as plataformas de marketing mobile irão transformar a pu...Rio Info 2015 - Como as plataformas de marketing mobile irão transformar a pu...
Rio Info 2015 - Como as plataformas de marketing mobile irão transformar a pu...
 
Arq idvol 17-1339725441
Arq idvol 17-1339725441Arq idvol 17-1339725441
Arq idvol 17-1339725441
 
Proposta marketing de relacionamento
Proposta marketing de relacionamentoProposta marketing de relacionamento
Proposta marketing de relacionamento
 
Utilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
Utilização do CRM para Sobrevivência CompetitivaUtilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
Utilização do CRM para Sobrevivência Competitiva
 
Curso de Marketing – Parte 10
Curso de Marketing – Parte 10Curso de Marketing – Parte 10
Curso de Marketing – Parte 10
 
Marketing Digital
Marketing Digital Marketing Digital
Marketing Digital
 
Mobile Engagement LIFEdata - Português
Mobile Engagement LIFEdata - PortuguêsMobile Engagement LIFEdata - Português
Mobile Engagement LIFEdata - Português
 
palestra-sobre-marketing-de-relacionamento.ppt
palestra-sobre-marketing-de-relacionamento.pptpalestra-sobre-marketing-de-relacionamento.ppt
palestra-sobre-marketing-de-relacionamento.ppt
 
Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing
Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing
Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing
 

Marketing One-To-One

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.