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Marketing de Relacionamento – a Nova Publicidade Mobile
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Gestão Mobile de Relacionamento?
É o dever/missão de usar toda e qualquer informação que o seu consumidor/usuário
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Marketing de Relacionamento
É o dever/missão de usar toda e qualquer informação que o seu consumidor/usuário
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A REVOLUÇÃO DO MARKETING
A velocidade de adoção mobile é sem precedentes:
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mais rápida que a Internet
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O Mobile muda o equilíbrio de poder das marcas
PARA OS CONSUMIDORES permitindo que eles
controlem praticamente tudo.
ENGAJAMENTO X INTROMISSÃO
Existe apenas uma mensagem de
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Não entregue mensagens!
Entregue VALOR
Onde clientes reconhecem valor?
 Informações para ajudá-los a
navegar nos desafios...
A terceira onda do investimento em Mobile Marketing
Gestão de Relacionamento Mobile
SEGUNDA ONDA
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próprios apps. O mercado de
desenvolvimento aumentou,
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O Paradoxo do Marketing no Mobile
Quando os consumidores passam a
ter o controle para customizar e
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO MOBILE vai além dos desafios
tradicionais de Marketing Digital, por ir além da comunicação e...
Quais são as principais informações que
obtemos sobre os clientes através do
mobile?
LOCALIZAÇÃO, LOCALIZAÇÃO & LOCALIZAÇÃO
1. PROJETE PARA MOBILE,
MAS RECONHEÇA QUE A
JORNADA ESTÁ
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2. ENCONTRE O SEU VALOR
NA VIDA DO SEU CLIENTE
Entregar valor não precisa ser complicado.
Clientes Walgreens podem escanea...
3. ENGAGE CADA CLIENTE NOS
PRINCIPAIS MOMENTOS DO SEU DIA
O momento exato para a sua mensagem não deve considerar somente ...
Preste atenção quando seus clientes querem ser contactados.
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4. USE O PUSH PARA
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A plataforma de push é uma parte essencial da missão MR.
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5. ENTREGUE VALOR BASEADO
NA LOCALIZAÇÃO
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6. PERMITA QUE OS CLIENTES
PERSONALIZEM SUA EXPERIÊNCIA
PARA GANHAR RELEVÂNCIA
Você deve estruturar o seu app para dar -lh...
7. NÃO VENDA PARA SEU CLIENTE:
ENTRETER + ENVOLVER + ENCANTAR
Ao contrário do que o departamento de vendas sugere,
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APPS OFERECE AINDA MAIS VALOR
As Digital wallets permitem: fazer promoções cross-channe...
9. APRENDA E OTIMIZE:
ESTEJA PREPARADO PARA O
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Mobile Intelligence revela uma compreensão mais profunda...
10. COMPROMISSO IMEDIATO
COM O MOBILE
Os dispositivos estão se proliferando e os consumidores estão migrando da
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO MOBILE está transformando a maneira
como as marcas se conectam e relacionam com seus cliente...
2015
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conectam pessoas, coisas e marcas
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Nossa equipe conta com profissionais excelentes, e esse é nosso maior diferencial
Fabio Freitas (CEO): co-fundador da...
Plataformas DotLegend: BoaLista e brandZapp
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brandZapp – percepção de valor
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OBRIGADO!!!
Fábio Freitas
Dot Legend Mobile Apps
fabio.freitas@dotlegend.net
Rio Info 2015 - Como as plataformas de marketing mobile irão transformar a publicidade e forma de comprar - Fabio Freitas
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  1. 1. Como conectar-se com quem está conectado? Marketing de Relacionamento – a Nova Publicidade Mobile Dotlegend – Setembro 2015
  2. 2. Gestão Mobile de Relacionamento? É o dever/missão de usar toda e qualquer informação que o seu consumidor/usuário deseja compartilhar para criar experiências e engajamento que promovam fidelidade a sua marca e valor mútuo de longo prazo com o seu público/audiência sempre endereçável.
  3. 3. Marketing de Relacionamento É o dever/missão de usar toda e qualquer informação que o seu consumidor/usuário deseja compartilhar para criar experiências e engajamento que promovam a fidelidade a sua marca gerando valor de longo prazo com o seu público/audiência sempre conectado.
  4. 4. A REVOLUÇÃO DO MARKETING A velocidade de adoção mobile é sem precedentes: 2X 3X 10X mais rápida que a Internet mais rápida do que a mídia social mais rápida do que os computadores pessoais.
  5. 5. O Mobile muda o equilíbrio de poder das marcas PARA OS CONSUMIDORES permitindo que eles controlem praticamente tudo.
  6. 6. ENGAJAMENTO X INTROMISSÃO
  7. 7. Existe apenas uma mensagem de marketing que importa: a feita especialmente para mim, quando eu quero, onde eu quero e, sobre o que eu quero!
  8. 8. Não entregue mensagens! Entregue VALOR Onde clientes reconhecem valor?  Informações para ajudá-los a navegar nos desafios diários.  Conteúdo interessante ou surpreendente, relevantes para os seus interesses.  Notícias de mudanças de condições que vão ajudá-los a se adaptar.  Conteúdo compartilhável para desfrutar.  Dados em tempo real e ferramentas para tomar melhores decisões.
  9. 9. A terceira onda do investimento em Mobile Marketing Gestão de Relacionamento Mobile
  10. 10. SEGUNDA ONDA As marcas construíram seus próprios apps. O mercado de desenvolvimento aumentou, porém com projetos ainda sendo tratados por áreas específicas dentro das empresas, tornado a entrega e a proposta de valor restrita ou sem muito valor para o usuário final = consumidor. TERCEIRA ONDA As marcas utilizarão o mobile para transformar o relacionamento com seus clientes. Nessa fase as empresas entendem a importância estratégica desse canal. Toda a Gestão (C-level) é envolvida. Importante conhecer o consumidor, perguntando ou descobrindo sobre suas preferências, como e quanto desejam se envolver. PRIMEIRA ONDA As marcas entraram no ambiente mobile como uma variação da Internet, com os mesmos anúncios publicitários, banners, pop-ups e ferramentas baseadas na web
  11. 11. O Paradoxo do Marketing no Mobile Quando os consumidores passam a ter o controle para customizar e limitar as mensagens das marcas, eles se tornam mais engajados. MENOS É MAIS! Não é necessária uma dúzia de mensagens para encantar alguém. Apenas uma mensagem, configurada de acordo com seus interesses e desejos, no momento certo!
  12. 12. O MARKETING DE RELACIONAMENTO MOBILE vai além dos desafios tradicionais de Marketing Digital, por ir além da comunicação e conversão tradicional. Passa pela criação de aplicativos considerando uma abordagem mais ampla e estratégica para a AQUISIÇÃO, CONVERSÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES. Ele se utiliza de diversas tecnologias, sistemas legados, novos processos, BI para oferecer através de aplicativos, envio de mensagens (push), landing pages, conteúdo, transações gerando um incremento da proposta de valor no contexto escolhido pelo consumidor.
  13. 13. Quais são as principais informações que obtemos sobre os clientes através do mobile? LOCALIZAÇÃO, LOCALIZAÇÃO & LOCALIZAÇÃO
  14. 14. 1. PROJETE PARA MOBILE, MAS RECONHEÇA QUE A JORNADA ESTÁ APENAS COMEÇANDO O Ambiente mobile muda constantemente, esperando-se assim uma evolução contínua utilizando as novas tecnologias. Faça a sua arquitetura flexível o suficiente para integrar novos dispositivos, plataformas e softwares.
  15. 15. 2. ENCONTRE O SEU VALOR NA VIDA DO SEU CLIENTE Entregar valor não precisa ser complicado. Clientes Walgreens podem escanear os seus frascos de comprimidos com seus smartphones, enviar pedidos de compras e receber notificações via push quando sua receita estiver pronta. A experiência de buscar os remédios na farmácia, anteriormente tediosa, é percebida agora como muito eficiente e a recompensa para o varejista é a lealdade dos seus consumidores. O valor do cliente também se traduz em valor de negócio
  16. 16. 3. ENGAGE CADA CLIENTE NOS PRINCIPAIS MOMENTOS DO SEU DIA O momento exato para a sua mensagem não deve considerar somente os interesses dos seus usuários, mas também suas localizações. Eles estão próximos ou dentro de suas lojas? ESTE É O MOMENTO PARA OFERECER UMA OFERTA Eles estão no escritório no meio de um dia de trabalho? ESTE NÃO É O MOMENTO PARA IMPACTÁ-lo
  17. 17. Preste atenção quando seus clientes querem ser contactados. Esta informação de tempo, combinada com informações de localização também devem ser recolhidas para oferecer “insights” sobre como seus clientes vivem e o que é importante para eles .
  18. 18. 4. USE O PUSH PARA ENGAJAMENTO CONTÍNUO A plataforma de push é uma parte essencial da missão MR. Campanhas de envio bem geridas entregam constantemente valor para os consumidores mantendo o seu app no valioso espaço dos seus smartphones. De acordo com o Good Push Index publicado pelo Airship Urban, os usuários que deram opt-in para push têm o dobro da taxa de retenção e quatro vezes o engajamento dos usuários que não autorizaram o recebimento.
  19. 19. 5. ENTREGUE VALOR BASEADO NA LOCALIZAÇÃO Você irá descobrir correlações entre a localização e quando os seus clientes usam o seu app, o que irá ajudá-lo a atendê-los melhor. Comece a coletar informações de localização, o mais cedo possível. Uma vez que você ganhou sua confiança, forneça vários caminhos que permitam o rastreamento da localização. Programas de fidelidade representam uma excelente oportunidade para capitalizar sobre localização. Deixe seus clientes saberem que membros de programas de fidelidade têm ofertas especias em suas lojas.
  20. 20. 6. PERMITA QUE OS CLIENTES PERSONALIZEM SUA EXPERIÊNCIA PARA GANHAR RELEVÂNCIA Você deve estruturar o seu app para dar -lhes o controle. Os clientes estão compartilhando dados pessoais com você, então você deve fornecer conteúdo relevante e personalizado em troca Qual é a quantidade certa de informações para entregar a um cliente ? A quantidade que eles quiserem. Crie opções atraentes , compartilhe. Deixe-os escolher e respeite as suas escolhas. Eles irão recompensá-lo com atenção, novas compras e lealdade a longo prazo .
  21. 21. 7. NÃO VENDA PARA SEU CLIENTE: ENTRETER + ENVOLVER + ENCANTAR Ao contrário do que o departamento de vendas sugere, a missão do seu app não é para fazer mais vendas . Não diretamente e de qualquer maneira . A Missão fundamental de seu aplicativo deve ser envolver os seus clientes para ganhar sua lealdade.
  22. 22. 8. A COMBINAÇÃO DO MOBILE WALLET E APPS OFERECE AINDA MAIS VALOR As Digital wallets permitem: fazer promoções cross-channel de maneira simples, a construção de brand equity e a diferenciação. Seus conteúdos são fáceis de entregar e atualizar. Permitem também resgates mais rápidos, menos chamadas para suporte e maiores índices de satisfação. Para as empresas, carteiras digitais são meios de se fazer uma promoção mais eficaz em duas vias: A promoção é entregue diretamente ao consumidor. Eles não podem perdê-la, ao contrário do cupom de papel. Além disso é possível saber imediatamente quando e onde as promoções são utilizadas, permitindo analisar o progresso de sua campanha em tempo real.
  23. 23. 9. APRENDA E OTIMIZE: ESTEJA PREPARADO PARA O MOBILE INTELLIGENCE Mobile Intelligence revela uma compreensão mais profunda de como seus clientes vivem e trabalham usando um conjunto e volume de dados inédito A quantidade de dados que podem ser coletados de localização é impressionante. Este entendimento permite prever o comportamento e orientar negócios como nunca antes. Compreendendo onde seus clientes gastam seu tempo pode ajudar a planejar a expansão do seu negócio e descobrir onde gastam seu dinheiro.
  24. 24. 10. COMPROMISSO IMEDIATO COM O MOBILE Os dispositivos estão se proliferando e os consumidores estão migrando da web para os aplicativos por serem altamente convenientes e controláveis. A primeira métrica deve ser o número de clientes que baixaram seu aplicativo. Este é a base onde você deve construir a sua oportunidade. A segunda métrica monitora o número de clientes que deram opt-in nas notificações via push. A estratégia móvel da gestão de relacionamento vê esses clientes como o seu público sempre endereçável . A métrica final é o número de clientes que optaram por compartilhar a sua localização. Se você pode rastrear sua localização , você terá as informações para surpreendê-los e deliciá-los.
  25. 25. O MARKETING DE RELACIONAMENTO MOBILE está transformando a maneira como as marcas se conectam e relacionam com seus clientes. Estamos entrando em uma terceira onda de investimento em mobile marketing onde a integração da tecnologia, dados do cliente e personalização irão conduzir a uma experiência de consumo totalmente nova. AGORA É A HORA DE INVESTIR EM MR
  26. 26. 2015
  27. 27. A DotLegend desenvolve plataformas que conectam pessoas, coisas e marcas
  28. 28. Time Nossa equipe conta com profissionais excelentes, e esse é nosso maior diferencial Fabio Freitas (CEO): co-fundador da nTime, atualmente chamada Movile. Mestrado em Engenharia de Sistemas e Computação pela COPPE UFRJ Roberto Ferreira (CMO): fundador da RAF Design, agência de branding e design com clientes como L´Oréal, General Mills, PepsiCo e J&J. Formado em Design pela PUC-RJ com MBA executivo da COPPEAD Bruno Teixeira (CFO): executivo com experiência em mercados de capitais, investimentos, estruturação financeira. Formado em Economia pela Brandeis University com mestrado em administração pela Stanford University Fabio Souza (CTO): 15 anos de experiência como engenheiro de computação. Formado em engenharia pela PUC RJ com pós graduação em gerência de projeto de software Lilian Louzada (Diretora Comercial): executiva com 13 anos de experiência em markitng na L´Oréal. Formada em administração de empresas pela UFRJ Bernardo Pacheco (Desenvolvedor de Back-End e Web): forte experiência em implementar e manter aplicativos web e mobile de alta performance. Mestrado em Engenharia de Sistemas e Computação pela COPPE UFRJ Bruno Goyanna (Engenheiro de IOS): desenvolvedor de uma série de sistemas JAVA de alta escalabilidade. Experiência desde aplicativos low-level a high-level. Formado em engenharia de computação pela PUC RJ. Bruno França (Engenheiro de Android): desenvolvimento de aplicativos Android, usando AngularJS e Node.js, cloud management usando Puppet, e scripting usando Python e Node,js. Forte conhecimento em Ocaml, C, Ruby and Perl e Linux administration. Mestrado em Engenharia de Sistemas e Computação pela COPPE UFRJ Horácio França (Engenheiro de Server Side): foco em implementar, distribuir, e manter aplicativos mobile. Formado em Ciência da Computação pela COPPE UFRJ
  29. 29. Plataformas DotLegend: BoaLista e brandZapp BoaLista, uma solução inteligente de comparação de preços e otimização de listas de compras. Mais de 1 milhão de downloads brandZapp, uma plataforma de marketing digital (B2B2C) de alta precisão, levando as marcas e seus produtos até a mão de seus futuros consumidores. Modelo altamente escalável.
  30. 30. brandZapp – sua vitrine mobile O brandZapp é o mais novo e arrojado canal de comunicação que estreita o relacionamento entre marcas, produtos e consumidores. Dentro do cenário mobile, pessoal e geolocalizado, o app acompanha o estilo de vida do consumidor moderno e sempre conectado através de uma experiência de uso amigável e prazerosa.
  31. 31. brandZapp: Modelo de Negócios VITRINE  Curadoria de produtos  Coleções patrocinadas  Cobrança por cliques  Geração de leads de venda online LOJAS INTERATIVIDADES RECOMPENSAS  Guia geo-referenciado de lojas físicas  Interatividades para levar clientes às lojas e incentivar consumo offline  Mecânicas de estimular interação com produtos em lojas físicas  Ganho de pontos para trocar por recompensas  Seleção de recompensas a serem trocadas por pontos brandZapp Experiência única para o usuário final > o brandZapp oferece uma experiência de uso que gera alta retenção e engajamento de usuários Marketing digital para anunciantes on e offline > cobrança por cliques para quem anuncia na vitrine > cobrança por interatividade nas lojas físicas Comprovação de ROI para anunciantes > grande diferencial em relação à publicidade tradicional > Forte geração de leads de vendas (em breve seremos um marketplace)
  32. 32. brandZapp – Mercado  O Brasil tem a quinta maior base de smartphones do mundo - 154 MM (abr/15)  63% dos Brasileiros usam mobile para comparar preços. 69% pesquisaram produtos, enquanto que 34% usaram para localizar a loja. 19% buscaram por recomendações.  Os dispositivos móveis responderam por 14% das vendas de e-commerce no Brasil no segundo trimestre de 2015.  Compradores de 18-24 anos tem um comportamento diferente dos maiores de 24 anos. O grupo mais jovem se dispõe a comprar via tablet ou smartphone com mais frequência. Eles são mais influenciados por redes sociais (81% x 75%) e seguem as marcas com mais frequência (49% x 31%).  Em 2020, a América Latina será o segundo continente com a maior base de smartphones do mundo, atrás apenas da Ásia.
  33. 33. brandZapp – percepção de valor
  34. 34. brandZapp – Projeções - 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 90.000 100.000 May-15 Jun-15 Jul-15 Aug-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Dec-15 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16 May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16 Nov-16 Dec-16 Jan-17 Feb-17 Mar-17 Apr-17 May-17 Jun-17 Jul-17 Aug-17 Sep-17 Oct-17 Nov-17 Dec-17 usuários ativos por dia
  35. 35. OBRIGADO!!! Fábio Freitas Dot Legend Mobile Apps fabio.freitas@dotlegend.net

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