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5.0
TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE
COM ESTE E-BOOK DE NEGÓCIOS
U M G U I A C O M P L E T O P A R A A U M E N T A R S U A S V E N D A S
VENDAS
WWW.JMARIANO.COM.BR
ÍNDICE
01
CAPÍTULO
A evolução das vendas
02
CAPÍTULO
Personalização
03
CAPÍTULO
Atendimento Omnichannel
04
CAPÍTULO
Interação imersiva
05
CAPÍTULO
Comunicação personalizada
06
CAPÍTULO
Experiências sensoriais
07
CAPÍTULO
Conteudo Bônus
03
WWW.JMARIANO.COM.BR
Você já parou para pensar em como a experiência do cliente pode
fazer toda a diferença no sucesso de uma empresa? Neste e-Book,
exploramos diversos aspectos desse tema, desde a evolução das
vendas até a criação de experiências sensoriais.
No primeiro capítulo, mostramos como o mercado tem se
transformado ao longo dos anos e quais as principais tendências em
relação às vendas. No segundo, abordamos a personalização, um dos
principais desafios da experiência do cliente, e como as empresas
podem utilizar dados e tecnologias para proporcionar uma
experiência única para cada cliente.
Em seguida, falamos sobre o
atendimento omnichannel, a interação
imersiva, a comunicação personalizada
e as experiências sensoriais.
Com esse material, esperamos ajudar
as empresas a compreender melhor a
importância da experiência do cliente e
a implementar estratégias eficazes para
proporcionar um atendimento de
qualidade e diferenciado.
Não perca a oportunidade de
aprimorar o relacionamento com seus
clientes e impulsionar seu negócio!
Introdução
04
Me chamo Jorge Mariano e atuo há anos no mundo empresarial.
Durante minha trajetória, busquei constantemente me
especializar e expandir meus conhecimentos, obtendo formações
em marketing e comunicação pela USP, gestão estratégica de
vendas pelo Mackenzie e formação em administração pela
Universidade Zumbi dos Palmares.
Sou o fundador da JMariano, uma consultoria empresarial que tem
como propósito auxiliar empresas de diferentes ramos a
alcançarem seus objetivos e superarem seus desafios. Através da
JMariano, já pude ajudar diversas empresas a identificar
oportunidades de crescimento e implementar soluções efetivas
para seus problemas empresariais.
Atualmente, também exerço o cargo de diretor na 2J Digital, uma
empresa de tecnologia que oferece soluções inovadoras para o
mercado.
Acredito que minha combinação de formações, experiência e
habilidades me permite ter uma visão ampla e integrada do
mundo empresarial, encontrando soluções efetivas e inovadoras
para os desafios que meus clientes enfrentam. Estou sempre em
busca de novos desafios e oportunidades para continuar
aprendendo e crescendo como profissional.
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Sobre o autor
CÁPITULO 1
DAS VENDAS
A EVOLUÇÃO
WWW.JMARIANO.COM.BR
06
"A evolução
das vendas
não se trata
apenas de
vender,
mas de criar
valor e
relacionamentos
duradouros
com os clientes
em constante
evolução do
mercado."
Vendas 1.0: Foco estava na produção e na
venda em larga escala de produtos, sem levar
em consideração as necessidades específicas
dos clientes.
Vendas 2.0: Concentração nas necessidades e
desejos dos clientes, as empresas passaram a
entender que conhecer e atender às
necessidades e desejos dos clientes é essencial
para se destacar no mercado.
Vendas 3.0: Nesta era, as empresas
começaram a adotar uma abordagem focada
em criar valor para o cliente.
Vendas 4.0: As empresas ofereçam soluções
altamente personalizadas e eficientes para os
clientes.
Vendas 5.0: Criação de experiências únicas e
memoráveis, que vão além da simples venda
de produtos ou serviços.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Das vendas 1.0
Para as vendas 5.0
O consumidor 5.0 é uma nova geração de consumidores que surgiu
com a evolução tecnológica e a transformação digital da sociedade.
Esses consumidores são altamente conectados, têm acesso à
informação em tempo real e são extremamente exigentes em relação
à qualidade do produto ou serviço que consomem.
Ao contrário dos consumidores anteriores, o consumidor 5.0 não se
contenta apenas com a compra do produto ou serviço em si. Eles
buscam experiências personalizadas, interativas e que agreguem valor
às suas vidas. Além disso, valorizam empresas que se preocupam com
o meio ambiente, a sustentabilidade e a responsabilidade social.
Para atender às expectativas do consumidor 5.0, as empresas
precisam ser ágeis, flexíveis e estar sempre atualizadas em relação às
tendências do mercado. Elas devem adotar uma postura de escuta
ativa, ouvindo e respondendo às necessidades dos clientes em tempo
real.
07
WWW.JMARIANO.COM.BR
As empresas que desejam conquistar e
fidelizar esses clientes precisam investir em
tecnologia, inovação, qualidade e
transparência em suas relações com o
consumidor. qualidade do produto ou
serviço que consomem.
Consumidor 5.0
08
Existem diversas maneiras de criar experiências únicas e memoráveis
para os clientes na era das vendas 5.0.
Neste e-book citaremos as 5 que consideramos fundamentais para
suas estratégias de negócios.
Personalização
Atendimento Omnichannel
Interação imersiva
Experiências sensoriais
É cada vez mais importante investir em estratégias que permitam
uma interação mais próxima e personalizada com os clientes,
atendendo suas necessidades e desejos de forma eficiente e
diferenciada.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Gerando experiência
para o consumidor 5.0
Comunicação personalizada
PERSONALIZAÇÃO
CÁPITULO 2
WWW.JMARIANO.COM.BR
Personalização 10
Personalização em tempo real ou
Co-criação:
Personalização de preços:
Personalização de entrega
Fornecer produtos e serviços
personalizados de acordo com as
necessidades e desejos individuais de
cada cliente, com base em suas
preferências e histórico de compras
que podem ser:
Esse método permite que a empresa
crie uma experiência única para seus
clientes, aumentando sua satisfação e
fidelidade.
Oferecer preços personalizados com
base no histórico de compras e
comportamento do cliente.
Personalizar a entrega, horário e local
de entrega, e até mesmo incluir
mensagens personalizadas, feitas a
mão para impactar o cliente.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Ampliando o conceito:
Co-criação
: A personalização em tempo real
ou co-criação é uma estratégia
importante para o setor de farmácias
de manipulação, pois permite que os
clientes participem ativamente do
processo de criação de seus
medicamentos e produtos de saúde.
Com essa abordagem, os clientes
têm a oportunidade de escolher
diversos aspectos, tais como
fragrâncias, tonalidades, texturas,
embalagens, consistências, cor de
cápsulas, forma farmacêutica, entre
outros, que tornam o produto final
único e personalizado de acordo com
suas necessidades e preferências.
Podemos personalizar:
Fragrâncias, tonalidade, textura,
embalagem, consistência, cor de
cápsulas, forma farmacêutica, além de
abordagens, atendimento e etc
11
WWW.JMARIANO.COM.BR
12
Ampliando o conceito:
Entrega
A personalização de entrega é
uma estratégia que visa atender às
necessidades individuais dos
clientes, proporcionando uma
experiência de compra única e
satisfatória. Existem várias
maneiras de personalizar a
entrega.
Permitir que o cliente escolha o
horário de entrega que melhor se
adapta à sua rotina é uma forma
eficaz de personalização.
Oferecer opções de locais de
entrega, como o endereço de
trabalho ou a casa de um parente
próximo.
Incluir mensagens personalizadas,
como um cartão feito à mão ou
uma nota escrita à mão, pode criar
uma conexão emocional com o
cliente e aumentar sua satisfação.
Personalizar a embalagem da
entrega, adicionando um toque
criativo ou incluindo o nome do
cliente na caixa.
WWW.JMARIANO.COM.BR
13
WWW.JMARIANO.COM.BR
Ampliando o conceito:
Preços
Para implementar a
personalização de preços na
farmácia de manipulação, é
importante contar com um
sistema de gestão de clientes que
permita o registro de todas as
informações relevantes, como
histórico de compras, preferências
e comportamento de cada cliente.
Com esses dados em mãos, é
possível criar perfis de clientes e
identificar padrões de consumo e
preferências individuais.
Além disso, é importante
garantir a transparência e a
equidade nos preços, evitando que
os clientes se sintam prejudicados
ou excluídos. Por isso, é
fundamental comunicar
claramente as regras e condições
de cada oferta e garantir que todos
os clientes tenham acesso às
mesmas oportunidades de
personalização de preços.
OMNICHANNEL
ATENDIMENTO
CÁPITULO 3
WWW.JMARIANO.COM.BR
Atendimento
Omnichannel
15
Atendimento Omnichannel se refere a
uma estratégia de atendimento ao cliente
que busca integrar diversos canais de
comunicação e vendas, permitindo que o
cliente tenha uma experiência fluida e
consistente em todos eles. Esses canais
podem incluir lojas físicas, lojas online,
aplicativos, redes sociais, chatbots,
telefone, e-mail, entre outros.
Na loja física
Invista no layout da loja, deixe a disposição os
produtos de maneira mais estratégica, com a
criação de áreas temáticas ou displays que
chamem a atenção do cliente, inclua QR Code que
direcione o cliente para maiores informações sobre
os produtos apresentados, treine a equipe para
estar preparada para falar de todos os produtos
expostos.
Para tornar essa experiência ainda mais especial,
a farmácia pode oferecer um ambiente tranquilo e
confortável para a consulta, com áreas privadas
para discussões mais delicadas.
WWW.JMARIANO.COM.BR
16
Atendimento
Omnichannel
WWW.JMARIANO.COM.BR
Na loja virtual
Integração dos canais de comunicação:
certifique-se de que todos os canais de
comunicação da farmácia (e-mail, telefone,
chat, redes sociais, etc.) estejam integrados e
funcionando de forma harmoniosa.
Isso significa que o cliente deve ser capaz
de entrar em contato com a farmácia por
meio de qualquer canal e receber uma
resposta consistente.
Personalizar a experiência do cliente com
base em seu histórico de compras e
preferências e também oferecer a opção de
retirada na loja para os clientes que
preferem essa opção.
Atendimento ao cliente deve ser eficiente
e responsivo, com respostas rápidas e
soluções satisfatórias para as necessidades
dos clientes.
Realizar tráfego pago com base na carteira
de clientes
Atendimento
Omnichannel
SISTEMA
EQUIPE
INFORMAÇÃO
17
No atendimento remoto
Utlize um sistema que permita
automatizar interações, como envio de
informações sobre produtos e serviços,
fornecimento de status de pedidos e envio
de confirmações de pagamento.
Uma das estratégias é a criação de
equipes multidisciplinares, o que permite
que a empresa tenha uma visão ampla e
integrada do cliente, possibilitando a
criação de soluções inovadoras.
A empresa deve fornecer informações
atualizadas e relevantes para a equipe
para garantir que ela esteja equipada para
fornecer um atendimento excepcional e
atender às necessidades dos clientes.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Treinamento em tecnologia: A equipe de atendimento
precisa estar familiarizada com as tecnologias utilizadas
Treinamento em atendimento personalizado: O cliente
5.0 espera um atendimento personalizado e eficiente.
Treinamento em comunicação assertiva: A
comunicação escrita é fundamental para o
atendimento ao cliente digital.
Para capacitar a equipe que irá atender o cliente 5.0, é
importante que sejam oferecidos treinamentos que
permitam aos profissionais compreender as necessidades,
expectativas e comportamentos desse público. A seguir,
destacamos alguns treinamentos que podem ser úteis
nesse sentido:
Atendimento
Omnichannel
É importante ressaltar que os
treinamentos devem ser personalizados
de acordo com as necessidades
específicas de cada empresa e de cada
equipe.
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Treinamentos e Capacitação
18
IMERSIVA
INTERAÇÃO
CÁPITULO 4
WWW.JMARIANO.COM.BR
Interação
Imersiva
20
WWW.JMARIANO.COM.BR
Imagine entrar em uma
farmácia de manipulação e ser
recebido por uma tela
interativa que permite que
você escolha seus
medicamentos de maneira
fácil e intuitiva, enquanto
recebe informações úteis
sobre cada um deles.
Com a interação imersiva, é
possível oferecer uma
experiência diferenciada aos
clientes, proporcionando não
apenas um atendimento
personalizado, mas também
um ambiente acolhedor e
tecnológico que agrega valor à
compra. Isso pode aumentar a
fidelização do cliente e tornar
a farmácia de manipulação
referência no mercado.
É importante ressaltar que
a interação imersiva não
substitui o atendimento
humano, mas sim
complementa-o.
A farmácia pode
criar quizzes
interativos para
seus clientes
responderem
enquanto
esperam por seus
medicamentos.
Esses quizzes
podem ser sobre
diferentes temas,
como saúde,
nutrição e bem-
estar, e podem
ajudar a educar os
clientes sobre
seus corpos e suas
necessidades de
saúde. Os clientes
também podem
receber
recomendações
personalizadas
com base em suas
respostas.
A farmácia pode
oferecer
dispositivos de
realidade virtual
para seus clientes
experimentarem
uma experiência
imersiva na loja.
Por exemplo, os
clientes podem
usar óculos de
realidade virtual
para "viajar" para
diferentes partes
do mundo e
descobrir plantas
e ervas medicinais
que são usadas
em
medicamentos.
Isso pode ajudar a
aumentar o
interesse do
cliente nos
produtos e
serviços da
farmácia.
Além do exemplo
mencionado
anteriormente, as
telas interativas
podem ser usadas
de várias
maneiras para
melhorar a
experiência do
cliente na
farmácia. Por
exemplo, as telas
podem mostrar
imagens de
pacientes antes e
depois de usar
determinados
medicamentos,
ou oferecer
informações sobre
os ingredientes de
um medicamento
e possíveis efeitos
colaterais.
21
Interação
Imersiva
WWW.JMARIANO.COM.BR
Dispositivos de
realidade virtual
Quizzes
interativos Telas interativas
22
Interação
Imersiva
Consultas virtuais: A farmácia pode oferecer consultas virtuais
com farmacêuticos ou especialistas em saúde. Isso pode ser
especialmente útil para clientes que têm dificuldade em chegar
fisicamente à farmácia, mas ainda precisam de orientação e
conselhos. Os clientes podem se conectar com um especialista
através de um aplicativo ou plataforma de vídeo e receber
orientações personalizadas sobre seus medicamentos e outras
necessidades de saúde.
Jogos interativos: A farmácia pode criar jogos interativos para
incentivar os clientes a aprender mais sobre saúde e bem-estar.
Por exemplo, um jogo pode desafiar os clientes a escolher
alimentos saudáveis ​
​
para montar uma refeição equilibrada.
A interação imersiva também
pode ser usada para treinar
funcionários e melhorar seus
serviços. Ao implementar essas
tecnologias inovadoras, a farmácia
pode se destacar entre seus
concorrentes e atrair mais clientes
interessados em cuidar de sua
saúde e bem-estar.
WWW.JMARIANO.COM.BR
PERSONALIZADA
COMUNICAÇÃO
CÁPITULO 5
WWW.JMARIANO.COM.BR
24
Comunicação
Personalizada
A comunicação personalizada é essencial para que a farmácia
de manipulação se conecte de forma significativa e eficaz com
seus clientes. Existem diversos canais de interação disponíveis,
como o atendimento presencial, WhatsApp e redes sociais, e
cada um deles pode ser usado de maneira personalizada para
atender às necessidades individuais de cada cliente.
No atendimento presencial, por exemplo, o farmacêutico
pode conversar com o cliente para entender suas preocupações
de saúde e sugerir soluções personalizadas. A farmácia também
pode usar a tecnologia para fornecer informações
personalizadas de compra.
Já o WhatsApp é um canal de interação popular que permite
a comunicação rápida e conveniente, sendo possível fornecer
recomendações personalizadas e respostas rápidas a perguntas
e consultas. A farmácia também pode enviar mensagens
personalizadas, como lembretes de medicamentos ou
promoções exclusivas.
As redes sociais são outra ferramenta importante de
comunicação, que permitem fornecer informações relevantes
sobre saúde, nutrição e bem-estar, além de criar uma
comunidade em torno de sua marca.
WWW.JMARIANO.COM.BR
25
Comunicação
Personalizada
É preciso adequar o formato, a finalidade, o tom da
comunicação e a linguagem utilizada para que a mensagem
seja compreendida e bem recebida pelo receptor. Neste texto,
vamos abordar com mais detalhes cada um desses elementos e
a importância de considerá-los na comunicação assertiva:
Público
alvo
Formato
e
Finalidade
Tom
e
Linguagem
WWW.JMARIANO.COM.BR
É essencial considerar o público-alvo
como um elemento chave para a
efetividade da mensagem. É importante
adaptar o conteúdo, o tom e a linguagem
de acordo com o perfil do receptor, a fim
de garantir que a mensagem seja
compreendida e bem recebida. Afinal, a
comunicação assertiva não se trata apenas
de transmitir a mensagem, mas sim de
fazê-la chegar ao receptor de maneira
clara e eficiente.
Público
alvo
Para garantir o suceso da
comunicação, é importante
considerar o uso de diferentes
tipos de mídias, como vídeos,
gifs, textos e imagens.
26
Comunicação
Personalizada
Ao escolher o formato, é necessário
considerar a mensagem que se quer
transmitir e qual formato se adequa
melhor à finalidade da mensagem.
Já a finalidade da mensagem pode
variar de acordo com o objetivo da
comunicação, podendo ser para informar,
persuadir, pedir algo ou dar feedback.
É fundamental entender que a
comunicação com o cliente é um processo
contínuo, que deve ser aprimorado
constantemente.
Formato e
Finalidade
O tom adequado é crucial para o sucesso
da comunicação, pois determina a atitude
com que a mensagem é transmitida.
Além do tom, a linguagem utilizada na
mensagem é outro elemento importante
na comunicação assertiva. É necessário
escolher palavras e expressões adequadas
ao público-alvo, evitando termos ofensivos
ou agressivos que possam prejudicar a
relação com o receptor.
Tom e
Linguagem
WWW.JMARIANO.COM.BR
Curiosidade nesse estágio,
o cliente ainda não conhece
o produto ou serviço, e
chegou até a empresa
através de ações de
marketing, nesse estágio
devemos apresentar os
benefícios do produto
despertando o interesse do
cliente.
Já o interessado, importante
fornecer informações sobre
o produto, como suas
funcionalidades, preço e
como adquiri-lo. Apresentar
cases de sucesso e
depoimentos de clientes
satisfeitos.
Já para o cliente preparado,
é importante apresentar
diferenciais e vantagens da
sua empresa em relação aos
concorrentes, dar suporte e
atendimento personalizado.
Com o cliente pronto, é
importante facilitar a
aquisição do produto, dando
formas de pagamento e
entrega ágeis e eficientes,
estabelecer relacionamento
duradouro com o cliente,
oferecendo suporte pós-
venda e acompanhando sua
satisfação com o produto
adquirido.
Comunicação
Personalizada
27
Curioso /
Interessado
Preparado /
Pronto
WWW.JMARIANO.COM.BR
Apresentação de produtos
Dúvidas frequentes
Humanização
Os Shorts são vídeos curtos e
com duração limitada de até 60
segundos, portanto, são ideais para
compartilhar dicas rápidas e
práticas para a audiência da
farmácia.
Algumas estratégias para serem
utilizadas para shorts:
Vídeos educativos
Testemunhos de clientes
Eventos e promoções
Dicas de saúde e bem-estar
Tutoriais de uso
Entrevista com especialista
Vídeos de bastidores
Para criar uma comunicação
personalizada no YouTube e
atingir o público-alvo é ideal
utilizar duas ferramentas
fundamentais: feed e shorts.
Algumas estratégias para
serem utilizadas para shorts:
Comunicação
Personalizada
28
YOUTUBE e
SHORTS
WWW.JMARIANO.COM.BR
Fead
Mostrar o catálogo de produtos da
farmácia de manipulação.
Publicar fotos e histórias da equipe da
farmácia, mostrando quem são as
pessoas por trás da produção dos
medicamentos.
Publicar fotos e histórias dos clientes
que frequentam a farmácia, criando
uma comunidade em torno da marca.
1.
2.
3.
Stories e Reels
A interação com o cliente 5.0 (ou cliente digital) é extremamente
importante para as farmácias de manipulação que desejam
construir uma relação de confiança e fidelidade com seus clientes.
Atualmente, grande parte dos clientes espera ter um atendimento
personalizado e eficiente por meio das redes sociais, principalmente
pelo Instagram, que é uma plataforma muito utilizada por esse
público.
Realizar enquetes para saber as
preferências dos clientes e ajustar o
catálogo de produtos.
Divulgar novidades em produtos e
serviços da farmácia de manipulação.
Criar conteúdo sobre o papel da
farmácia de manipulação na saúde e
bem-estar dos clientes.
Divulgar promoções e descontos em
produtos selecionados para incentivar
as vendas.
1.
2.
3.
4.
29
Comunicação
Personalizada
INSTAGRAM
WWW.JMARIANO.COM.BR
SENSORIAL
EXPERIÊNCIA
CÁPITULO 6
WWW.JMARIANO.COM.BR
Experiência
Sensorial
31
As farmácias sempre foram lugares onde os clientes vão para
encontrar produtos para a saúde, mas e se esses estabelecimentos
oferecessem uma experiência mais imersiva e personalizada para
seus clientes? Imagine poder experimentar diferentes tipos de
vitaminas e suplementos em um espaço convidativo e
descontraído, ou desfrutar de um ambiente de relaxamento
enquanto espera pelo atendimento.
E se os funcionários fossem treinados em um ambiente virtual
para lidar com situações desafiadoras?
E se os clientes tivessem acesso a workshops e palestras sobre
saúde e bem-estar?
Essas são apenas algumas das experiências que as farmácias
poderiam oferecer para melhorar a experiência do cliente e
estabelecer uma relação de confiança e fidelidade.
Neste cápitulo, exploraremos algumas ideias para experiências
imersivas em farmácias que podem ser benéficas tanto para os
clientes quanto para as empresas.
WWW.JMARIANO.COM.BR
32
Experiência
Sensorial
Experiência de degustação: A farmácia pode criar um espaço
convidativo e descontraído para os clientes experimentarem
diferentes tipos de vitaminas e suplementos. Além disso, um
especialista pode estar disponível para explicar os benefícios de
cada produto e como eles podem ajudar na saúde do cliente.
Ambiente imersivo de relaxamento: a farmácia pode oferecer um
ambiente de espera imersivo que proporcione relaxamento e
bem-estar. O ambiente pode incluir luzes suaves, sons relaxantes e
até mesmo uma área de massagem para os clientes
experimentarem.
Workshops de saúde e bem-estar: a farmácia pode oferecer
workshops e palestras sobre diversos temas relacionados à saúde
e ao bem-estar, tais como culinária saudável, ioga e meditação.
Experiência de teste de cosméticos e produtos de beleza: a
farmácia pode criar uma experiência de teste para cosméticos e
produtos de beleza, na qual os clientes possam experimentar
diferentes produtos e receber orientações de um especialista em
beleza.
Experiência com realidade mista ao escanear o código com o
dispositivo móvel, o cliente será direcionado a um ambiente virtual
onde poderá viver diferentes tipos de experiências e situações em
tempo real.
WWW.JMARIANO.COM.BR
BÔNUS
CÁPITULO
CÁPITULO 7
WWW.JMARIANO.COM.BR
34
O planejamento 9R desenvolvido pela JMARIANO é uma
metodologia altamente eficaz para alcançar objetivos de forma
estratégica e organizada. Para aplicar essa metodologia, é
importante compreender cada um dos nove elementos que
compõem o processo.
Ele consiste em nove elementos que devem ser considerados
durante o processo de planejamento: Rota, Rotina, Recursos,
Repertório, Relacionamento, Riscos, Resultados, Retorno e
Reinício.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Planejamento 9R
ROTA
ROTINA
RECURSOS
35
Refere-se ao caminho a ser percorrido
para alcançar o objetivo. É importante
definir uma rota clara e objetiva, que leve
em conta os recursos disponíveis e as
limitações existentes.
É importante estabelecer uma rotina
consistente e organizada, que permita o
cumprimento das tarefas necessárias para
alcançar o objetivo.
São os elementos necessários para
realizar as atividades. É importante
identificar e alocar corretamente os
recursos disponíveis, bem como buscar
novos recursos quando necessário.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Planejamento 9R
REPERTÓRIO
RELACIONAMENTO
RISCOS
36
Conjunto de habilidades, conhecimentos
e experiências necessárias para atingir o
objetivo. É importante ter um repertório
adequado para lidar com os desafios que
surgirem durante o processo.
Envolve a interação com pessoas e
organizações que possam contribuir para
que podem contribuir para o
planejamento.
São as possibilidades de falhas,
imprevistos e adversidades que podem
surgir durante o processo. É importante
identificar os riscos, criando estratégias
para minimizar suas consequências.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Planejamento 9R
RESULTADOS
RETORNO
REINÍCIO
37
São as metas a serem alcançadas no
final do processo. É importante definir
resultados claros e mensuráveis, que
permitam avaliar o sucesso do
planejamento e identificar possíveis
melhorias.
É importante avaliar os retornos obtidos
em relação aos recursos investidos, para
identificar a eficácia do planejamento e
justificar novos investimentos.
Processo de avaliar os resultados obtidos
e reiniciar o planejamento, com o objetivo
de melhorar o desempenho e alcançar
novos objetivos. É importante aprender
com as experiências passadas e aplicar
essas lições no planejamento futuro.
WWW.JMARIANO.COM.BR
Planejamento 9R
38
Conclusão
Gostaria de agradecer imensamente por dedicarem seu tempo
para ler este ebook sobre as principais tendências do varejo e das
vendas.
Nos capítulos anteriores, exploramos tópicos importantes
como a evolução das vendas, personalização, atendimento
omnichannel, interação imersiva, comunicação personalizada,
experiências sensoriais e ainda contamos com um conteúdo
bônus para aprimorar suas habilidades de vendas.
Esperamos que este ebook tenha fornecido insights valiosos
para você e sua empresa, ajudando a alavancar seu negócio e
aumentar suas vendas. Acreditamos que ao compreender as
principais tendências e estratégias do mercado, você estará mais
preparado para enfrentar os desafios do varejo e criar
experiências memoráveis para seus clientes.
Agradecemos novamente pela leitura e desejamos-lhe muito
sucesso em sua jornada. Nunca pare de buscar novas
oportunidades e inovações para aprimorar seu negócio, e conte
sempre conosco para ajudá-lo em seu caminho para o sucesso.
Quero aproveitar este momento para expressar minha gratidão a
todos os clientes da J Mariano. Sem a confiança e o apoio de vocês,
não seríamos capazes de oferecer conteúdos valiosos como este
ebook.
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OBRIGADO AOS
CLIENTES E PARCEIROS
39
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Contatos
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E-book Vendas 5.0

  • 1. 5.0 TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE COM ESTE E-BOOK DE NEGÓCIOS U M G U I A C O M P L E T O P A R A A U M E N T A R S U A S V E N D A S VENDAS WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 2. ÍNDICE 01 CAPÍTULO A evolução das vendas 02 CAPÍTULO Personalização 03 CAPÍTULO Atendimento Omnichannel 04 CAPÍTULO Interação imersiva 05 CAPÍTULO Comunicação personalizada 06 CAPÍTULO Experiências sensoriais 07 CAPÍTULO Conteudo Bônus
  • 3. 03 WWW.JMARIANO.COM.BR Você já parou para pensar em como a experiência do cliente pode fazer toda a diferença no sucesso de uma empresa? Neste e-Book, exploramos diversos aspectos desse tema, desde a evolução das vendas até a criação de experiências sensoriais. No primeiro capítulo, mostramos como o mercado tem se transformado ao longo dos anos e quais as principais tendências em relação às vendas. No segundo, abordamos a personalização, um dos principais desafios da experiência do cliente, e como as empresas podem utilizar dados e tecnologias para proporcionar uma experiência única para cada cliente. Em seguida, falamos sobre o atendimento omnichannel, a interação imersiva, a comunicação personalizada e as experiências sensoriais. Com esse material, esperamos ajudar as empresas a compreender melhor a importância da experiência do cliente e a implementar estratégias eficazes para proporcionar um atendimento de qualidade e diferenciado. Não perca a oportunidade de aprimorar o relacionamento com seus clientes e impulsionar seu negócio! Introdução
  • 4. 04 Me chamo Jorge Mariano e atuo há anos no mundo empresarial. Durante minha trajetória, busquei constantemente me especializar e expandir meus conhecimentos, obtendo formações em marketing e comunicação pela USP, gestão estratégica de vendas pelo Mackenzie e formação em administração pela Universidade Zumbi dos Palmares. Sou o fundador da JMariano, uma consultoria empresarial que tem como propósito auxiliar empresas de diferentes ramos a alcançarem seus objetivos e superarem seus desafios. Através da JMariano, já pude ajudar diversas empresas a identificar oportunidades de crescimento e implementar soluções efetivas para seus problemas empresariais. Atualmente, também exerço o cargo de diretor na 2J Digital, uma empresa de tecnologia que oferece soluções inovadoras para o mercado. Acredito que minha combinação de formações, experiência e habilidades me permite ter uma visão ampla e integrada do mundo empresarial, encontrando soluções efetivas e inovadoras para os desafios que meus clientes enfrentam. Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para continuar aprendendo e crescendo como profissional. WWW.JMARIANO.COM.BR Sobre o autor
  • 5. CÁPITULO 1 DAS VENDAS A EVOLUÇÃO WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 6. 06 "A evolução das vendas não se trata apenas de vender, mas de criar valor e relacionamentos duradouros com os clientes em constante evolução do mercado." Vendas 1.0: Foco estava na produção e na venda em larga escala de produtos, sem levar em consideração as necessidades específicas dos clientes. Vendas 2.0: Concentração nas necessidades e desejos dos clientes, as empresas passaram a entender que conhecer e atender às necessidades e desejos dos clientes é essencial para se destacar no mercado. Vendas 3.0: Nesta era, as empresas começaram a adotar uma abordagem focada em criar valor para o cliente. Vendas 4.0: As empresas ofereçam soluções altamente personalizadas e eficientes para os clientes. Vendas 5.0: Criação de experiências únicas e memoráveis, que vão além da simples venda de produtos ou serviços. WWW.JMARIANO.COM.BR Das vendas 1.0 Para as vendas 5.0
  • 7. O consumidor 5.0 é uma nova geração de consumidores que surgiu com a evolução tecnológica e a transformação digital da sociedade. Esses consumidores são altamente conectados, têm acesso à informação em tempo real e são extremamente exigentes em relação à qualidade do produto ou serviço que consomem. Ao contrário dos consumidores anteriores, o consumidor 5.0 não se contenta apenas com a compra do produto ou serviço em si. Eles buscam experiências personalizadas, interativas e que agreguem valor às suas vidas. Além disso, valorizam empresas que se preocupam com o meio ambiente, a sustentabilidade e a responsabilidade social. Para atender às expectativas do consumidor 5.0, as empresas precisam ser ágeis, flexíveis e estar sempre atualizadas em relação às tendências do mercado. Elas devem adotar uma postura de escuta ativa, ouvindo e respondendo às necessidades dos clientes em tempo real. 07 WWW.JMARIANO.COM.BR As empresas que desejam conquistar e fidelizar esses clientes precisam investir em tecnologia, inovação, qualidade e transparência em suas relações com o consumidor. qualidade do produto ou serviço que consomem. Consumidor 5.0
  • 8. 08 Existem diversas maneiras de criar experiências únicas e memoráveis para os clientes na era das vendas 5.0. Neste e-book citaremos as 5 que consideramos fundamentais para suas estratégias de negócios. Personalização Atendimento Omnichannel Interação imersiva Experiências sensoriais É cada vez mais importante investir em estratégias que permitam uma interação mais próxima e personalizada com os clientes, atendendo suas necessidades e desejos de forma eficiente e diferenciada. WWW.JMARIANO.COM.BR Gerando experiência para o consumidor 5.0 Comunicação personalizada
  • 10. Personalização 10 Personalização em tempo real ou Co-criação: Personalização de preços: Personalização de entrega Fornecer produtos e serviços personalizados de acordo com as necessidades e desejos individuais de cada cliente, com base em suas preferências e histórico de compras que podem ser: Esse método permite que a empresa crie uma experiência única para seus clientes, aumentando sua satisfação e fidelidade. Oferecer preços personalizados com base no histórico de compras e comportamento do cliente. Personalizar a entrega, horário e local de entrega, e até mesmo incluir mensagens personalizadas, feitas a mão para impactar o cliente. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 11. Ampliando o conceito: Co-criação : A personalização em tempo real ou co-criação é uma estratégia importante para o setor de farmácias de manipulação, pois permite que os clientes participem ativamente do processo de criação de seus medicamentos e produtos de saúde. Com essa abordagem, os clientes têm a oportunidade de escolher diversos aspectos, tais como fragrâncias, tonalidades, texturas, embalagens, consistências, cor de cápsulas, forma farmacêutica, entre outros, que tornam o produto final único e personalizado de acordo com suas necessidades e preferências. Podemos personalizar: Fragrâncias, tonalidade, textura, embalagem, consistência, cor de cápsulas, forma farmacêutica, além de abordagens, atendimento e etc 11 WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 12. 12 Ampliando o conceito: Entrega A personalização de entrega é uma estratégia que visa atender às necessidades individuais dos clientes, proporcionando uma experiência de compra única e satisfatória. Existem várias maneiras de personalizar a entrega. Permitir que o cliente escolha o horário de entrega que melhor se adapta à sua rotina é uma forma eficaz de personalização. Oferecer opções de locais de entrega, como o endereço de trabalho ou a casa de um parente próximo. Incluir mensagens personalizadas, como um cartão feito à mão ou uma nota escrita à mão, pode criar uma conexão emocional com o cliente e aumentar sua satisfação. Personalizar a embalagem da entrega, adicionando um toque criativo ou incluindo o nome do cliente na caixa. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 13. 13 WWW.JMARIANO.COM.BR Ampliando o conceito: Preços Para implementar a personalização de preços na farmácia de manipulação, é importante contar com um sistema de gestão de clientes que permita o registro de todas as informações relevantes, como histórico de compras, preferências e comportamento de cada cliente. Com esses dados em mãos, é possível criar perfis de clientes e identificar padrões de consumo e preferências individuais. Além disso, é importante garantir a transparência e a equidade nos preços, evitando que os clientes se sintam prejudicados ou excluídos. Por isso, é fundamental comunicar claramente as regras e condições de cada oferta e garantir que todos os clientes tenham acesso às mesmas oportunidades de personalização de preços.
  • 15. Atendimento Omnichannel 15 Atendimento Omnichannel se refere a uma estratégia de atendimento ao cliente que busca integrar diversos canais de comunicação e vendas, permitindo que o cliente tenha uma experiência fluida e consistente em todos eles. Esses canais podem incluir lojas físicas, lojas online, aplicativos, redes sociais, chatbots, telefone, e-mail, entre outros. Na loja física Invista no layout da loja, deixe a disposição os produtos de maneira mais estratégica, com a criação de áreas temáticas ou displays que chamem a atenção do cliente, inclua QR Code que direcione o cliente para maiores informações sobre os produtos apresentados, treine a equipe para estar preparada para falar de todos os produtos expostos. Para tornar essa experiência ainda mais especial, a farmácia pode oferecer um ambiente tranquilo e confortável para a consulta, com áreas privadas para discussões mais delicadas. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 16. 16 Atendimento Omnichannel WWW.JMARIANO.COM.BR Na loja virtual Integração dos canais de comunicação: certifique-se de que todos os canais de comunicação da farmácia (e-mail, telefone, chat, redes sociais, etc.) estejam integrados e funcionando de forma harmoniosa. Isso significa que o cliente deve ser capaz de entrar em contato com a farmácia por meio de qualquer canal e receber uma resposta consistente. Personalizar a experiência do cliente com base em seu histórico de compras e preferências e também oferecer a opção de retirada na loja para os clientes que preferem essa opção. Atendimento ao cliente deve ser eficiente e responsivo, com respostas rápidas e soluções satisfatórias para as necessidades dos clientes. Realizar tráfego pago com base na carteira de clientes
  • 17. Atendimento Omnichannel SISTEMA EQUIPE INFORMAÇÃO 17 No atendimento remoto Utlize um sistema que permita automatizar interações, como envio de informações sobre produtos e serviços, fornecimento de status de pedidos e envio de confirmações de pagamento. Uma das estratégias é a criação de equipes multidisciplinares, o que permite que a empresa tenha uma visão ampla e integrada do cliente, possibilitando a criação de soluções inovadoras. A empresa deve fornecer informações atualizadas e relevantes para a equipe para garantir que ela esteja equipada para fornecer um atendimento excepcional e atender às necessidades dos clientes. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 18. Treinamento em tecnologia: A equipe de atendimento precisa estar familiarizada com as tecnologias utilizadas Treinamento em atendimento personalizado: O cliente 5.0 espera um atendimento personalizado e eficiente. Treinamento em comunicação assertiva: A comunicação escrita é fundamental para o atendimento ao cliente digital. Para capacitar a equipe que irá atender o cliente 5.0, é importante que sejam oferecidos treinamentos que permitam aos profissionais compreender as necessidades, expectativas e comportamentos desse público. A seguir, destacamos alguns treinamentos que podem ser úteis nesse sentido: Atendimento Omnichannel É importante ressaltar que os treinamentos devem ser personalizados de acordo com as necessidades específicas de cada empresa e de cada equipe. WWW.JMARIANO.COM.BR Treinamentos e Capacitação 18
  • 20. Interação Imersiva 20 WWW.JMARIANO.COM.BR Imagine entrar em uma farmácia de manipulação e ser recebido por uma tela interativa que permite que você escolha seus medicamentos de maneira fácil e intuitiva, enquanto recebe informações úteis sobre cada um deles. Com a interação imersiva, é possível oferecer uma experiência diferenciada aos clientes, proporcionando não apenas um atendimento personalizado, mas também um ambiente acolhedor e tecnológico que agrega valor à compra. Isso pode aumentar a fidelização do cliente e tornar a farmácia de manipulação referência no mercado. É importante ressaltar que a interação imersiva não substitui o atendimento humano, mas sim complementa-o.
  • 21. A farmácia pode criar quizzes interativos para seus clientes responderem enquanto esperam por seus medicamentos. Esses quizzes podem ser sobre diferentes temas, como saúde, nutrição e bem- estar, e podem ajudar a educar os clientes sobre seus corpos e suas necessidades de saúde. Os clientes também podem receber recomendações personalizadas com base em suas respostas. A farmácia pode oferecer dispositivos de realidade virtual para seus clientes experimentarem uma experiência imersiva na loja. Por exemplo, os clientes podem usar óculos de realidade virtual para "viajar" para diferentes partes do mundo e descobrir plantas e ervas medicinais que são usadas em medicamentos. Isso pode ajudar a aumentar o interesse do cliente nos produtos e serviços da farmácia. Além do exemplo mencionado anteriormente, as telas interativas podem ser usadas de várias maneiras para melhorar a experiência do cliente na farmácia. Por exemplo, as telas podem mostrar imagens de pacientes antes e depois de usar determinados medicamentos, ou oferecer informações sobre os ingredientes de um medicamento e possíveis efeitos colaterais. 21 Interação Imersiva WWW.JMARIANO.COM.BR Dispositivos de realidade virtual Quizzes interativos Telas interativas
  • 22. 22 Interação Imersiva Consultas virtuais: A farmácia pode oferecer consultas virtuais com farmacêuticos ou especialistas em saúde. Isso pode ser especialmente útil para clientes que têm dificuldade em chegar fisicamente à farmácia, mas ainda precisam de orientação e conselhos. Os clientes podem se conectar com um especialista através de um aplicativo ou plataforma de vídeo e receber orientações personalizadas sobre seus medicamentos e outras necessidades de saúde. Jogos interativos: A farmácia pode criar jogos interativos para incentivar os clientes a aprender mais sobre saúde e bem-estar. Por exemplo, um jogo pode desafiar os clientes a escolher alimentos saudáveis ​ ​ para montar uma refeição equilibrada. A interação imersiva também pode ser usada para treinar funcionários e melhorar seus serviços. Ao implementar essas tecnologias inovadoras, a farmácia pode se destacar entre seus concorrentes e atrair mais clientes interessados em cuidar de sua saúde e bem-estar. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 24. 24 Comunicação Personalizada A comunicação personalizada é essencial para que a farmácia de manipulação se conecte de forma significativa e eficaz com seus clientes. Existem diversos canais de interação disponíveis, como o atendimento presencial, WhatsApp e redes sociais, e cada um deles pode ser usado de maneira personalizada para atender às necessidades individuais de cada cliente. No atendimento presencial, por exemplo, o farmacêutico pode conversar com o cliente para entender suas preocupações de saúde e sugerir soluções personalizadas. A farmácia também pode usar a tecnologia para fornecer informações personalizadas de compra. Já o WhatsApp é um canal de interação popular que permite a comunicação rápida e conveniente, sendo possível fornecer recomendações personalizadas e respostas rápidas a perguntas e consultas. A farmácia também pode enviar mensagens personalizadas, como lembretes de medicamentos ou promoções exclusivas. As redes sociais são outra ferramenta importante de comunicação, que permitem fornecer informações relevantes sobre saúde, nutrição e bem-estar, além de criar uma comunidade em torno de sua marca. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 25. 25 Comunicação Personalizada É preciso adequar o formato, a finalidade, o tom da comunicação e a linguagem utilizada para que a mensagem seja compreendida e bem recebida pelo receptor. Neste texto, vamos abordar com mais detalhes cada um desses elementos e a importância de considerá-los na comunicação assertiva: Público alvo Formato e Finalidade Tom e Linguagem WWW.JMARIANO.COM.BR É essencial considerar o público-alvo como um elemento chave para a efetividade da mensagem. É importante adaptar o conteúdo, o tom e a linguagem de acordo com o perfil do receptor, a fim de garantir que a mensagem seja compreendida e bem recebida. Afinal, a comunicação assertiva não se trata apenas de transmitir a mensagem, mas sim de fazê-la chegar ao receptor de maneira clara e eficiente. Público alvo Para garantir o suceso da comunicação, é importante considerar o uso de diferentes tipos de mídias, como vídeos, gifs, textos e imagens.
  • 26. 26 Comunicação Personalizada Ao escolher o formato, é necessário considerar a mensagem que se quer transmitir e qual formato se adequa melhor à finalidade da mensagem. Já a finalidade da mensagem pode variar de acordo com o objetivo da comunicação, podendo ser para informar, persuadir, pedir algo ou dar feedback. É fundamental entender que a comunicação com o cliente é um processo contínuo, que deve ser aprimorado constantemente. Formato e Finalidade O tom adequado é crucial para o sucesso da comunicação, pois determina a atitude com que a mensagem é transmitida. Além do tom, a linguagem utilizada na mensagem é outro elemento importante na comunicação assertiva. É necessário escolher palavras e expressões adequadas ao público-alvo, evitando termos ofensivos ou agressivos que possam prejudicar a relação com o receptor. Tom e Linguagem WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 27. Curiosidade nesse estágio, o cliente ainda não conhece o produto ou serviço, e chegou até a empresa através de ações de marketing, nesse estágio devemos apresentar os benefícios do produto despertando o interesse do cliente. Já o interessado, importante fornecer informações sobre o produto, como suas funcionalidades, preço e como adquiri-lo. Apresentar cases de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos. Já para o cliente preparado, é importante apresentar diferenciais e vantagens da sua empresa em relação aos concorrentes, dar suporte e atendimento personalizado. Com o cliente pronto, é importante facilitar a aquisição do produto, dando formas de pagamento e entrega ágeis e eficientes, estabelecer relacionamento duradouro com o cliente, oferecendo suporte pós- venda e acompanhando sua satisfação com o produto adquirido. Comunicação Personalizada 27 Curioso / Interessado Preparado / Pronto WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 28. Apresentação de produtos Dúvidas frequentes Humanização Os Shorts são vídeos curtos e com duração limitada de até 60 segundos, portanto, são ideais para compartilhar dicas rápidas e práticas para a audiência da farmácia. Algumas estratégias para serem utilizadas para shorts: Vídeos educativos Testemunhos de clientes Eventos e promoções Dicas de saúde e bem-estar Tutoriais de uso Entrevista com especialista Vídeos de bastidores Para criar uma comunicação personalizada no YouTube e atingir o público-alvo é ideal utilizar duas ferramentas fundamentais: feed e shorts. Algumas estratégias para serem utilizadas para shorts: Comunicação Personalizada 28 YOUTUBE e SHORTS WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 29. Fead Mostrar o catálogo de produtos da farmácia de manipulação. Publicar fotos e histórias da equipe da farmácia, mostrando quem são as pessoas por trás da produção dos medicamentos. Publicar fotos e histórias dos clientes que frequentam a farmácia, criando uma comunidade em torno da marca. 1. 2. 3. Stories e Reels A interação com o cliente 5.0 (ou cliente digital) é extremamente importante para as farmácias de manipulação que desejam construir uma relação de confiança e fidelidade com seus clientes. Atualmente, grande parte dos clientes espera ter um atendimento personalizado e eficiente por meio das redes sociais, principalmente pelo Instagram, que é uma plataforma muito utilizada por esse público. Realizar enquetes para saber as preferências dos clientes e ajustar o catálogo de produtos. Divulgar novidades em produtos e serviços da farmácia de manipulação. Criar conteúdo sobre o papel da farmácia de manipulação na saúde e bem-estar dos clientes. Divulgar promoções e descontos em produtos selecionados para incentivar as vendas. 1. 2. 3. 4. 29 Comunicação Personalizada INSTAGRAM WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 31. Experiência Sensorial 31 As farmácias sempre foram lugares onde os clientes vão para encontrar produtos para a saúde, mas e se esses estabelecimentos oferecessem uma experiência mais imersiva e personalizada para seus clientes? Imagine poder experimentar diferentes tipos de vitaminas e suplementos em um espaço convidativo e descontraído, ou desfrutar de um ambiente de relaxamento enquanto espera pelo atendimento. E se os funcionários fossem treinados em um ambiente virtual para lidar com situações desafiadoras? E se os clientes tivessem acesso a workshops e palestras sobre saúde e bem-estar? Essas são apenas algumas das experiências que as farmácias poderiam oferecer para melhorar a experiência do cliente e estabelecer uma relação de confiança e fidelidade. Neste cápitulo, exploraremos algumas ideias para experiências imersivas em farmácias que podem ser benéficas tanto para os clientes quanto para as empresas. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 32. 32 Experiência Sensorial Experiência de degustação: A farmácia pode criar um espaço convidativo e descontraído para os clientes experimentarem diferentes tipos de vitaminas e suplementos. Além disso, um especialista pode estar disponível para explicar os benefícios de cada produto e como eles podem ajudar na saúde do cliente. Ambiente imersivo de relaxamento: a farmácia pode oferecer um ambiente de espera imersivo que proporcione relaxamento e bem-estar. O ambiente pode incluir luzes suaves, sons relaxantes e até mesmo uma área de massagem para os clientes experimentarem. Workshops de saúde e bem-estar: a farmácia pode oferecer workshops e palestras sobre diversos temas relacionados à saúde e ao bem-estar, tais como culinária saudável, ioga e meditação. Experiência de teste de cosméticos e produtos de beleza: a farmácia pode criar uma experiência de teste para cosméticos e produtos de beleza, na qual os clientes possam experimentar diferentes produtos e receber orientações de um especialista em beleza. Experiência com realidade mista ao escanear o código com o dispositivo móvel, o cliente será direcionado a um ambiente virtual onde poderá viver diferentes tipos de experiências e situações em tempo real. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 34. 34 O planejamento 9R desenvolvido pela JMARIANO é uma metodologia altamente eficaz para alcançar objetivos de forma estratégica e organizada. Para aplicar essa metodologia, é importante compreender cada um dos nove elementos que compõem o processo. Ele consiste em nove elementos que devem ser considerados durante o processo de planejamento: Rota, Rotina, Recursos, Repertório, Relacionamento, Riscos, Resultados, Retorno e Reinício. WWW.JMARIANO.COM.BR Planejamento 9R
  • 35. ROTA ROTINA RECURSOS 35 Refere-se ao caminho a ser percorrido para alcançar o objetivo. É importante definir uma rota clara e objetiva, que leve em conta os recursos disponíveis e as limitações existentes. É importante estabelecer uma rotina consistente e organizada, que permita o cumprimento das tarefas necessárias para alcançar o objetivo. São os elementos necessários para realizar as atividades. É importante identificar e alocar corretamente os recursos disponíveis, bem como buscar novos recursos quando necessário. WWW.JMARIANO.COM.BR Planejamento 9R
  • 36. REPERTÓRIO RELACIONAMENTO RISCOS 36 Conjunto de habilidades, conhecimentos e experiências necessárias para atingir o objetivo. É importante ter um repertório adequado para lidar com os desafios que surgirem durante o processo. Envolve a interação com pessoas e organizações que possam contribuir para que podem contribuir para o planejamento. São as possibilidades de falhas, imprevistos e adversidades que podem surgir durante o processo. É importante identificar os riscos, criando estratégias para minimizar suas consequências. WWW.JMARIANO.COM.BR Planejamento 9R
  • 37. RESULTADOS RETORNO REINÍCIO 37 São as metas a serem alcançadas no final do processo. É importante definir resultados claros e mensuráveis, que permitam avaliar o sucesso do planejamento e identificar possíveis melhorias. É importante avaliar os retornos obtidos em relação aos recursos investidos, para identificar a eficácia do planejamento e justificar novos investimentos. Processo de avaliar os resultados obtidos e reiniciar o planejamento, com o objetivo de melhorar o desempenho e alcançar novos objetivos. É importante aprender com as experiências passadas e aplicar essas lições no planejamento futuro. WWW.JMARIANO.COM.BR Planejamento 9R
  • 38. 38 Conclusão Gostaria de agradecer imensamente por dedicarem seu tempo para ler este ebook sobre as principais tendências do varejo e das vendas. Nos capítulos anteriores, exploramos tópicos importantes como a evolução das vendas, personalização, atendimento omnichannel, interação imersiva, comunicação personalizada, experiências sensoriais e ainda contamos com um conteúdo bônus para aprimorar suas habilidades de vendas. Esperamos que este ebook tenha fornecido insights valiosos para você e sua empresa, ajudando a alavancar seu negócio e aumentar suas vendas. Acreditamos que ao compreender as principais tendências e estratégias do mercado, você estará mais preparado para enfrentar os desafios do varejo e criar experiências memoráveis para seus clientes. Agradecemos novamente pela leitura e desejamos-lhe muito sucesso em sua jornada. Nunca pare de buscar novas oportunidades e inovações para aprimorar seu negócio, e conte sempre conosco para ajudá-lo em seu caminho para o sucesso. Quero aproveitar este momento para expressar minha gratidão a todos os clientes da J Mariano. Sem a confiança e o apoio de vocês, não seríamos capazes de oferecer conteúdos valiosos como este ebook. WWW.JMARIANO.COM.BR
  • 39. OBRIGADO AOS CLIENTES E PARCEIROS 39 WWW.JMARIANO.COM.BR