O documento descreve o 12o Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento que ocorrerá em Florianópolis entre os dias 17 a 19 de setembro de 2014. Fred Donier fará uma apresentação sobre a gestão da inteligência coletiva como uma abordagem multidisciplinar e transformacional.

1. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Fred DonierFred DonierFred DonierFred Donier
Sócio Fundador CrescendoSócio Fundador CrescendoSócio Fundador CrescendoSócio Fundador Crescendo
Conselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio França----Brasil de São PauloBrasil de São PauloBrasil de São PauloBrasil de São Paulo
Do Conhecimento para a InovaçãoDo Conhecimento para a InovaçãoDo Conhecimento para a InovaçãoDo Conhecimento para a Inovação ----
Gestão daGestão daGestão daGestão da IIIInteligência Coletiva:nteligência Coletiva:nteligência Coletiva:nteligência Coletiva:
uuuuma Abordagem Multidisciplinar e Transformacionalma Abordagem Multidisciplinar e Transformacionalma Abordagem Multidisciplinar e Transformacionalma Abordagem Multidisciplinar e Transformacional
FredFredFredFred DonierDonierDonierDonier ---- SócioSócioSócioSócio Fundador CrescendoFundador CrescendoFundador CrescendoFundador Crescendo
Conselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio França----BrasilBrasilBrasilBrasil –––– SPSPSPSP
Coordenador Comitê de Inteligência EstratégicaCoordenador Comitê de Inteligência EstratégicaCoordenador Comitê de Inteligência EstratégicaCoordenador Comitê de Inteligência Estratégica
Florianópolis, 18 de Setembro de 2014Florianópolis, 18 de Setembro de 2014Florianópolis, 18 de Setembro de 2014Florianópolis, 18 de Setembro de 2014

2. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Existem várias disciplinas e métodos complementares a serviço
de uma ambição maior: a Gestão da Inteligência Coletiva
Itens de análise Management tradicional:
Individual e Coletivo (GESTÃO 1.0)
Management da Inteligência Coletiva
(GESTÃO 2.0)
O que é? Desenvolver a autonomia, a motivação e as
competências de um indivíduo ou de uma equipe
Desenvolver e gerenciar os recursos intelectuais
(conhecimentos, idéias, inteligências) de uma equipe
para torná-la capaz de co-construir, compartilhar e
inovar
Finalidade Gerenciar o cotidiano Preparar o futuro
Atividades alvo Baixo conteúdo intelectual Alto conteúdo intelectual
Métodos de
trabalho
•Taylorismo
• Liderança situacional
• Gestão por objetivos
• Gestão do Conhecimento
• Inteligência Estratégica
• Análise de Redes Sociais, Open Innovation, etc...
• Disciplinas do querer, saber e poder cooperar

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Os modelos de gestão 1.0, com enfoque mecânico e fisiológico,
ficaram obsoletos. Há um chamado intenso para levar em
consideração necessidades mais orgânicas e ‘culturais’
IdentidadeIdentidadeIdentidadeIdentidade
Relações/ RedesRelações/ RedesRelações/ RedesRelações/ Redes
ProcessosProcessosProcessosProcessos
RecursosRecursosRecursosRecursos
HardHardHardHard
SoftSoftSoftSoft
Alavancas de performance da Gestão 1.0: classicamente ensinadas e utilizadas ao longo do Século XX
Alavancas de performance da Gestão 2.0 : complemento necessário para responder aos desafios
do management no Século XXI
Plano mental /Plano mental /Plano mental /Plano mental /
espiritualespiritualespiritualespiritual
Plano emocionalPlano emocionalPlano emocionalPlano emocional
e sociale sociale sociale social
Plano físicoPlano físicoPlano físicoPlano físico
Plano daPlano daPlano daPlano da coordecoordecoordecoorde----
nação motoranação motoranação motoranação motora
EquivalenteEquivalenteEquivalenteEquivalente
no indivíduono indivíduono indivíduono indivíduo
Alavancas deAlavancas deAlavancas deAlavancas de
PerformancePerformancePerformancePerformance
Categoria deCategoria deCategoria deCategoria de
alavancaalavancaalavancaalavanca

4. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Os fatores motivacionais evoluem fortemente nas organizações.
Os estilos de liderança precisam adaptar-se radicalmente e a
inovação gerencial torna-se uma agenda inadiável
• Busca de uma motivação mais profunda e intrínseca pelos colaboradores:
• Curiosidade intelectual
• Sede de crescimento e de evolução pessoal
• Desejo de dar um sentido a sua vida
• 3 tendências estruturais crescem nas empresas:
• Tendência a colaboração
• Tendência a inovação
• Tendência a mobilização coletiva nas empresas
• Declínioda autoridade hierárquicaDeclínioda autoridade hierárquicaDeclínioda autoridade hierárquicaDeclínioda autoridade hierárquica e dae dae dae da coerciçãocoerciçãocoerciçãocoercição
• Menos obediênciaMenos obediênciaMenos obediênciaMenos obediência
• A dor organizacional é cada vezmenos tolerávelA dor organizacional é cada vezmenos tolerávelA dor organizacional é cada vezmenos tolerávelA dor organizacional é cada vezmenos tolerável
• Menor certezaMenor certezaMenor certezaMenor certeza por parte do gestorpor parte do gestorpor parte do gestorpor parte do gestor
• Menos territóriomarcadodo gestorMenos territóriomarcadodo gestorMenos territóriomarcadodo gestorMenos territóriomarcadodo gestor
• Menos sucessosolitárioMenos sucessosolitárioMenos sucessosolitárioMenos sucessosolitário
• Liderança deLiderança deLiderança deLiderança de influência,influência,influência,influência, Líder colaborativo,Líder colaborativo,Líder colaborativo,Líder colaborativo,
• FederadorFederadorFederadorFederador de comunidadesde comunidadesde comunidadesde comunidades
• Líder estratégicoLíder estratégicoLíder estratégicoLíder estratégico
• Estadode espíritogenerosoEstadode espíritogenerosoEstadode espíritogenerosoEstadode espíritogeneroso
•Busca do prazer entra na agenda corporativaBusca do prazer entra na agenda corporativaBusca do prazer entra na agenda corporativaBusca do prazer entra na agenda corporativa
•PrincípioPrincípioPrincípioPrincípio da coda coda coda co----construçãoconstruçãoconstruçãoconstrução

5. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Quem é o maior inimigo da inovação numa organização 1.0?
• O seu chefe!
• Qual o contexto:
• Todas as suas ideias devem passar pelo seu chefe
• Se o chefe não teve a ideia ele mesmo, o ambiente considera que ele é um incompetente
• Se a ideia não serve os interesses do chefe, ela não presta
• Como o Chefe se comporta neste contexto?
• Bloqueia sua ideia ?
• Faz de conta que você não teve ideia?
• Se apropria a sua ideia?
• O que você faz então?
• Deixa de ter ideias para sua organização, se limita a sua rotina e se conforma
• Sai da empresa, a vai beneficiar uma outra organização com suas ideias

6. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Consequência : inovar requer uma abordagem e um processo
transformacional
“Através do Processo de Inteligência Coletiva proposto pela Crescendo para minha empresa, não
quero “mais do mesmo”, quero algo realmente diferente, que vai transformar o nosso jeito de
tratar as informações e tomar decisões estratégicas”
CEO de uma multinacional Brasileira

7. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Os 3 pilares de uma abordagem transformacional para colocar
em prática a Inteligência Coletiva e a Inovação
• Criar SENTIDO para as pessoas
• Instalar estruturas processos colaborativos da alta EFICIÊNCIA
• Oferecer um nível de PRAZER sustentável aos envolvidos

8. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Gerar ideias e inovar de forma consistente com base na
Inteligência Coletiva: algumas alavancas (aprendidas com a
prática
• Ter a humildade de reconhecer o que não sabemos
• Organização em redes humanas são um diferencial, especialmente o
contexto Brasileiro
• Ambiente propício e prazeroso
• Dar feedback, positivo e negativo, sobre as ideias de forma
estruturada e contínua
• Líderes se comportando como aprendizes permanentes, não como
professores dogmáticos
• Usar ferramentas para alavancar o ‘poder colaborar’, lembrando que
‘o querer e o saber colaborar’ são pré-requisitos

9. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
4 fases típicas compõem o Framework de um Projeto de
Transformação e Inteligência Coletiva
1. Diagnóstico da situação
• Rodadas de escuta dos colaboradores , individuais e
em grupo
• Instrumento de mapeamento cultural
• Elaboração do diagnóstico holístico
2. Alinhamento da liderança e
Macro plano de transformação
• Workshop de alinhamento c/a alta
liderança + definição diretrizes
• Nomeação de uma coalizão guiadora do
processo
• Comunicação aos stakeholders
• Estruturação da fase de micro
planejamento da transformação
3. Micro plano de transfor-
mação e quick wins
• Grupos de trabalho temáticos
• Nomeação das redes de IC
• Treinamento de multiplicadores
• Implantação de quick wins
• Processo de pilotagem da implantação
estabelecido
• Medição 1os resultados e balanço
parcial
4. Implantação
e monitoramento
• Implantação ações estruturais
• Medição de indicadores
• Treinamento pelos multiplicadores
• Balanços trimestrais de
acompanhamento da implantação
• Balanço final do processo

10. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Exemplo de Metodologia : a escada de transformação
Visão
longo
prazo
Plano 5 anos
• Portfolio de Iniciativas Transformacionais
• Governança. Quem faz o que? Quais rituais
• KPIs desdobráveis
3 2 1BSC – Objetivos anuais
As etapas chave
da Transformação
Tempo
Nível de Ambição
Transformacional

11. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Outro Exemplo de metodologia : o CTT permite medir a cultura
e estruturar o processo de transformação cultural
A ferramenta CTT (Cultural Transformation Tools) serve para:
Medir a cultura – como se mede a performance financeira
Identificar os disfuncionamentos internos (o grau de « entropia »)
Definir a road map da transformação cultural de uma empresa
Pilotar esta transformação usando as ferramentas CTT como um barômetro
A pesquisa CTT é simples e é baseada em um modelo: Os 7 níveis de consciência
Ela consiste em 3 perguntas:
Pergunta 1: Quais são os 10 valores / comportamentos que melhor expressam os seus
valores pessoais?
Pergunta 2: Quais são os 10 valores / comportamentos que melhor caracterizam o
funcionamento atual da organização?
Pergunta 3: Quais são os 10 valores / comportamentos que melhor caracterizam o melhor
o funcionamento que eu gostaria de ver amanhã sendo aplicado em na minha organização?
Os resultados obtidos permitem identificar as disfunções, seja os freios presentes na
organização (através do "nível de entropia"), e construir um road map para o processo de
transformação cultural
Desenvolvido pelo Barrett Values Centre, as ferramentas CTT são amplamente
comprovadas
São utilizadas pelas organizações publicas e privadas em mais de 60 países,
inclusive na escala de um país (o Barrett Value Centre efetuou até hoje 10
"avaliações de valores nacionais" no mundo)
Mais de 2 500 pessoas treinadas e certificadas para o uso destas ferramentas a
operacionalizam
Como parceiro de Barrett a Crescendo certificou vários de seus consultores

12. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Case Crescendo no Brasil : o “Cultural Value Assessment” de uma
divisão no setor farma revela um forte desejo de mudança
burocracia (L) 258 3(O)
é tica 150 7(O)
trabalho excessivo (L) 129 3(O)
crescimento da organização 107 1(O)
controle (L) 103 1(R)
alcançar/ conquistar
objetivos
97 3(I)
foco no curto prazo (L) 96 1(O)
orientado para resultados 85 3(O)
a pre ndizagem cont ínua 81 4(O)
a da pta bilida de 80 4(I)
bem estar (físico,
emocional, mental e
espiritual)
129 6(I)
comunicação aberta 116 2(R)
equilíbrio (trabalho/lazer) 116 4(O)
reconhecimento dos
funcionários
104 2(R)
aprendizagem contínu a 95 4(O)
confiança 91 5(R)
trabalho em equipe 90 4(R)
adapta bilida de 86 4(I)
crescimento profissional 84 3(O)
ética 81 7(O)
I = I n divídu o
R = Relacion am ent o
Preto Sublinhado = PV & CC
Laranj a = PV, CC & DC
Lar anja = CC & DC
Azul = PV & DC
P = Positivo
L = Potencialm ente Lim itador ( círculo br anco)
O = Organizacional
S = Social
Cor respondência s
PV - CC 4
CC - DC 3
PV - D C 3
Í ndice de Saúde
( PL)
PV - 1 1 - 0
CC - 6 - 4
DC- 1 0 - 0
adapta bilida de 223 4(I)
comprometimento 221 5(I)
família 163 2(R)
atitude positiva 146 5(I)
ética 134 7(I)
alcançar/ conquistar
objetivos
133 3(I)
honestidade 126 5(I)
aprendizagem contín ua 122 4(I)
amizade 116 2(R)
iniciativa 95 4(I)
responsabilidade 95 4(I)
N ível Valores Pe ssoais ( PV) Va lore s da Cult ur a At ual ( CC) Valores da Cultur a D esej ada ( DC)
7
6
5
4
3
2
1
IRS (P)=9-2-0 IRS (L)=0-0-0 IROS (P)=2-0-4-0 IROS (L)=0-1-3-0 IROS (P)=2-4-4-0 IROS (L)=0-0-0-0
Fonte : 323 respostas

13. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Resultados práticos da Inteligência Coletiva atingem
dimensões muito relevantes: alguns exemplos
Fonte: Banco do Brasil e Votorantim Metais
…Interestingly enough, the Brazilian government recognised the need to protect their industries
from dumping and imposed steep anti-dumping duties on a range of products, including offset
plates. ….

14. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
O processo da Inteligência Coletiva em 7 Etapas: um verdadeiro
processo decisório e de aprendizagem para agregar valor tangível
a organização
7. Agir e
Aprender
5.Comunicar/
Memorizar
4. Inter-
pretar
3. Filtrar2. Coletar
1.Planejar
6. Aplicar
SUB-PROCESSO – CRIAÇÃO DA INTELIGÊNCIA
SUB-PROCESSO – UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA
Plano de
Inteligência
Dados Informações Conhe-
cimento
Inteli-
gência
Decisões
estratégicas
Resultados e
aprendizado
Produtos
por etapa
Etapa do
processo
Legenda:
Tradicional ciclo
de inteligência :
Onde estão as suas limitações
no contexto 2.0?

15. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Logistica
Monitor
Comercial
Monitor
Marketing
Monitor
RH
Monitor
Financeiro
Monitor
Compras
Monitor
Piloto
Expert externo
Convidado
Sinal Forte Sinal Fraco
•Oficial / Formal
•Obtida através de fontes públicas: imprensa, internet,...
•Informação organizada e bem estruturada : geralmente auto-explicativa
•Significância estável
•Fortemente sujeita a manipulação
•Previsibilidade moderada a alta
•Informal
•Obtida durante uma negociação, reuniões e contatos externos, eventos sociais,...
•Fragmentada / difusa: requer interpretação/validação para gerar sentido
•Significância aumenta com o tempo
•Manipulação mais difícil
•Baixa previsibilidade
Foco principal Inteligência Coletiva
As Células de IC são multifuncionais para facilitar o acesso a
diversas fontes e tem foco especial em sinais fracos

16. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Case Votorantim Metais: Em 10 semanas, foi lançado o
processo de implementação do processo de IC ancorado em
objetivos claros da alta direção da empresa
• Kick-off meeting
• Entrevistas individuais com um grupo de 50
colaboradores-chave
• Análise das fontes existentes
• Síntese das entrevistas
• Pré-validação do diagnóstico
• Mini-workshops com as áreas
• Reunião de validação com a Diretoria
• Planejamento detalhado fase 2
• Feedback aos entrevistados
• Kick-off meeting
• Entrevistas individuais com um grupo de 50
colaboradores-chave
• Análise das fontes existentes
• Síntese das entrevistas
• Pré-validação do diagnóstico
• Mini-workshops com as áreas
• Reunião de validação com a Diretoria
• Planejamento detalhado fase 2
• Feedback aos entrevistados
• Reunião de lançamento das redes de Inteligência
Coletiva
• Treinamento de 3/4 células-piloto
• Desenho detalhado da organiza- ção de IE/IM
(grupo de trabalho)
• Workshop com o Comitê de Inteligência para
validar a organização IE/IM e os planos de ação
de cada célula
• Reunião de lançamento das redes de Inteligência
Coletiva
• Treinamento de 3/4 células-piloto
• Desenho detalhado da organiza- ção de IE/IM
(grupo de trabalho)
• Workshop com o Comitê de Inteligência para
validar a organização IE/IM e os planos de ação
de cada célula
• Facilitação dos primeiros rituais das células de IC
• Implantação de ferramentas especificas
• Implantação do Comitê de IC
• Plano de comunicação
• Planejamento e concepção ferramenta TI
• Workshop de boas práticas Pilotos
• Avaliação do Business case e da organização/
Plano de extensão
• Facilitação dos primeiros rituais das células de IC
• Implantação de ferramentas especificas
• Implantação do Comitê de IC
• Plano de comunicação
• Planejamento e concepção ferramenta TI
• Workshop de boas práticas Pilotos
• Avaliação do Business case e da organização/
Plano de extensão
Acompanhamento daAcompanhamento daAcompanhamento daAcompanhamento da
ImplementaçãoImplementaçãoImplementaçãoImplementação
(5 células)(5 células)(5 células)(5 células)
Organização ICOrganização ICOrganização ICOrganização IC
e lançamento das célulase lançamento das célulase lançamento das célulase lançamento das células
de InteligênciaColetivade InteligênciaColetivade InteligênciaColetivade InteligênciaColetiva
DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico eeee
estruturaçãoestruturaçãoestruturaçãoestruturação dodododo
processoprocessoprocessoprocesso
dededede InteligênciaInteligênciaInteligênciaInteligência VMVMVMVM
Fase 2Fase 1 Fase 3
10 semanas 5 meses
Fonte: Votorantim Metais e Crescendo Consultoria
• Os objetivos do projeto Inteligência Coletiva da Votorantim Metais (VM) são:
– Objetivo global:
• Gerar para o negócio capacidade de antecipação estratégica com base em um processo de inteligência coletiva que mobilize transversalmente as áreas da
empresa proporcionando uma mudança transformacional
– Objetivos em termos do processo de trabalho e em termos comportamentais
• Conduzir as ações necessárias de gestão da mudança para ancorar e promover uma cultura de Inteligência Coletiva e atitudes colaborativas face à captura
da informação estratégica, seu tratamento e compartilhamento dentro da empresa
• Acelerar e consolidar os processos de tomada de decisão estratégica da empresa baseados em sinais fracos

17. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
•2008/09Início
•Estruturação organizada pela Tecnologiado NíquelIniciativa
•Entendimento da cadeia produtiva
•Análise das tecnologias existentes
Objetivo
•Os primeiros resultadosforam obtidos no ano de
2009Resultados
A plataforma escolhida como base de dados e
análise das informações foi o PowerPoint. Ela
foi utilizada até o final de 2010...
…e em 2011, cria-se o conceito de Inteligência
da Indústria (Competitividade Tecnológica), o
projeto Inteligência Coletiva (IC) é implementado
e o PowerPoint foi substituída pelo Excel...
Engenhari
as
Centros
Desenvol.
Tecnologi
as
Players
…em 2012 os primeiros resultados são obtidos
via IC. Em 2013 ocorre a implantação da
Inteligências dos Metais, software de
Inteligência Coletiva da Votorantim Metais.
Informações Captura orientada
Análises e
discussões
Tomada de
decisão
Inteligência Coletiva e a Votorantim Metais –
Histórico e Sucesso
Fonte: Votorantim Metais

18. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
Exemplos de cases Crescendo em processos de Inteligência
Coletiva e Transformação Cultural
Cliente Objetivos chave
Setor farma multinacional
• Transformação das boas práticas de gerenciamento no contexto de uma fusão no Brasil
• Eficácia Coletiva da Diretoria
• Definição da governança de um projeto mundial de alta complexidade
• Preparação de uma integração pós aquisição na Am. Latina em relação aos temas cultura e governança
Setor siderúrgico
• Transformação participativa da organização de toda a empresa (5000 colaboradores)
• Implantação de um programa Eficácia Coletiva das equipes dirigentes e gerenciais
Serviços jurídicos
• Planejamento de sucessão e transformação cultural
• Co-construção de missão, visão e valores com a assembleia de sócios
• Co-construção do modelo futuro de governança e de remuneração dos sócios
Metalurgia / mineração
• Implantação de um processo de Inteligência Coletiva visando quebrar as barreiras de comunicação sobre sinais fracos entre
Departamentos e antecipar decisões estratégicas
• Eficácia Coletiva da Diretoria
Serviços B2B • Transformação estratégica e organizacional para redinamizar a empresa após uma fase de estagnação no contexto da mudança do
acionista controlador
Conglomerado bancário • Treinamento lúdico da rede de Correspondentes de Inteligência voltada para o tratamento de sinais fracos e o processo de Inteligência
Coletiva
Varejista internacional, líder
mundial de seu segmento
• Elaboração do Programa de Transformação cultural e de tropicalização do modelo de gestão no Brasil
• Plano de quick wins para melhorar o ambiente colaborativo e as condições de trabalho
• Acelerar a Desenho do Projeto Empresarial a 24 meses e de sua estrutura de pilotagem (cockpit)
Manufatura
• Transformação cultural em contexto de crise financeira
• Alinhamento da liderança ao redor de uma visão compartilhada e de um plano a médio prazo
Setor farma / Genéricos de
marca
• Transformação cultural de médio/longo prazo e plano de quick wins
• Eficácia Coletiva da Diretoria

19. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
E-mail: fred@crescendo-consult.com.br