KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC
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KMBR14 Fred Fonier 18.09.2014 - do conhecimento para a inovação - gestão de inteligência coletiva

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Do Conhecimento para a Inovação - Gestão de inteligência Coletiva : uma abordagem multidisciplinar e transformacional - Fred Donier
Congresso Knowledge Management Brasil
Florianópolis 18/09/2014

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KMBR14 Fred Fonier 18.09.2014 - do conhecimento para a inovação - gestão de inteligência coletiva

  1. 1. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Fred DonierFred DonierFred DonierFred Donier Sócio Fundador CrescendoSócio Fundador CrescendoSócio Fundador CrescendoSócio Fundador Crescendo Conselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio França----Brasil de São PauloBrasil de São PauloBrasil de São PauloBrasil de São Paulo Do Conhecimento para a InovaçãoDo Conhecimento para a InovaçãoDo Conhecimento para a InovaçãoDo Conhecimento para a Inovação ---- Gestão daGestão daGestão daGestão da IIIInteligência Coletiva:nteligência Coletiva:nteligência Coletiva:nteligência Coletiva: uuuuma Abordagem Multidisciplinar e Transformacionalma Abordagem Multidisciplinar e Transformacionalma Abordagem Multidisciplinar e Transformacionalma Abordagem Multidisciplinar e Transformacional FredFredFredFred DonierDonierDonierDonier ---- SócioSócioSócioSócio Fundador CrescendoFundador CrescendoFundador CrescendoFundador Crescendo Conselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio FrançaConselheiro Câmara de Comércio França----BrasilBrasilBrasilBrasil –––– SPSPSPSP Coordenador Comitê de Inteligência EstratégicaCoordenador Comitê de Inteligência EstratégicaCoordenador Comitê de Inteligência EstratégicaCoordenador Comitê de Inteligência Estratégica Florianópolis, 18 de Setembro de 2014Florianópolis, 18 de Setembro de 2014Florianópolis, 18 de Setembro de 2014Florianópolis, 18 de Setembro de 2014
  2. 2. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Existem várias disciplinas e métodos complementares a serviço de uma ambição maior: a Gestão da Inteligência Coletiva Itens de análise Management tradicional: Individual e Coletivo (GESTÃO 1.0) Management da Inteligência Coletiva (GESTÃO 2.0) O que é? Desenvolver a autonomia, a motivação e as competências de um indivíduo ou de uma equipe Desenvolver e gerenciar os recursos intelectuais (conhecimentos, idéias, inteligências) de uma equipe para torná-la capaz de co-construir, compartilhar e inovar Finalidade Gerenciar o cotidiano Preparar o futuro Atividades alvo Baixo conteúdo intelectual Alto conteúdo intelectual Métodos de trabalho •Taylorismo • Liderança situacional • Gestão por objetivos • Gestão do Conhecimento • Inteligência Estratégica • Análise de Redes Sociais, Open Innovation, etc... • Disciplinas do querer, saber e poder cooperar
  3. 3. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Os modelos de gestão 1.0, com enfoque mecânico e fisiológico, ficaram obsoletos. Há um chamado intenso para levar em consideração necessidades mais orgânicas e ‘culturais’ IdentidadeIdentidadeIdentidadeIdentidade Relações/ RedesRelações/ RedesRelações/ RedesRelações/ Redes ProcessosProcessosProcessosProcessos RecursosRecursosRecursosRecursos HardHardHardHard SoftSoftSoftSoft Alavancas de performance da Gestão 1.0: classicamente ensinadas e utilizadas ao longo do Século XX Alavancas de performance da Gestão 2.0 : complemento necessário para responder aos desafios do management no Século XXI Plano mental /Plano mental /Plano mental /Plano mental / espiritualespiritualespiritualespiritual Plano emocionalPlano emocionalPlano emocionalPlano emocional e sociale sociale sociale social Plano físicoPlano físicoPlano físicoPlano físico Plano daPlano daPlano daPlano da coordecoordecoordecoorde---- nação motoranação motoranação motoranação motora EquivalenteEquivalenteEquivalenteEquivalente no indivíduono indivíduono indivíduono indivíduo Alavancas deAlavancas deAlavancas deAlavancas de PerformancePerformancePerformancePerformance Categoria deCategoria deCategoria deCategoria de alavancaalavancaalavancaalavanca
  4. 4. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Os fatores motivacionais evoluem fortemente nas organizações. Os estilos de liderança precisam adaptar-se radicalmente e a inovação gerencial torna-se uma agenda inadiável • Busca de uma motivação mais profunda e intrínseca pelos colaboradores: • Curiosidade intelectual • Sede de crescimento e de evolução pessoal • Desejo de dar um sentido a sua vida • 3 tendências estruturais crescem nas empresas: • Tendência a colaboração • Tendência a inovação • Tendência a mobilização coletiva nas empresas • Declínioda autoridade hierárquicaDeclínioda autoridade hierárquicaDeclínioda autoridade hierárquicaDeclínioda autoridade hierárquica e dae dae dae da coerciçãocoerciçãocoerciçãocoercição • Menos obediênciaMenos obediênciaMenos obediênciaMenos obediência • A dor organizacional é cada vezmenos tolerávelA dor organizacional é cada vezmenos tolerávelA dor organizacional é cada vezmenos tolerávelA dor organizacional é cada vezmenos tolerável • Menor certezaMenor certezaMenor certezaMenor certeza por parte do gestorpor parte do gestorpor parte do gestorpor parte do gestor • Menos territóriomarcadodo gestorMenos territóriomarcadodo gestorMenos territóriomarcadodo gestorMenos territóriomarcadodo gestor • Menos sucessosolitárioMenos sucessosolitárioMenos sucessosolitárioMenos sucessosolitário • Liderança deLiderança deLiderança deLiderança de influência,influência,influência,influência, Líder colaborativo,Líder colaborativo,Líder colaborativo,Líder colaborativo, • FederadorFederadorFederadorFederador de comunidadesde comunidadesde comunidadesde comunidades • Líder estratégicoLíder estratégicoLíder estratégicoLíder estratégico • Estadode espíritogenerosoEstadode espíritogenerosoEstadode espíritogenerosoEstadode espíritogeneroso •Busca do prazer entra na agenda corporativaBusca do prazer entra na agenda corporativaBusca do prazer entra na agenda corporativaBusca do prazer entra na agenda corporativa •PrincípioPrincípioPrincípioPrincípio da coda coda coda co----construçãoconstruçãoconstruçãoconstrução
  5. 5. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Quem é o maior inimigo da inovação numa organização 1.0? • O seu chefe! • Qual o contexto: • Todas as suas ideias devem passar pelo seu chefe • Se o chefe não teve a ideia ele mesmo, o ambiente considera que ele é um incompetente • Se a ideia não serve os interesses do chefe, ela não presta • Como o Chefe se comporta neste contexto? • Bloqueia sua ideia ? • Faz de conta que você não teve ideia? • Se apropria a sua ideia? • O que você faz então? • Deixa de ter ideias para sua organização, se limita a sua rotina e se conforma • Sai da empresa, a vai beneficiar uma outra organização com suas ideias
  6. 6. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Consequência : inovar requer uma abordagem e um processo transformacional “Através do Processo de Inteligência Coletiva proposto pela Crescendo para minha empresa, não quero “mais do mesmo”, quero algo realmente diferente, que vai transformar o nosso jeito de tratar as informações e tomar decisões estratégicas” CEO de uma multinacional Brasileira
  7. 7. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Os 3 pilares de uma abordagem transformacional para colocar em prática a Inteligência Coletiva e a Inovação • Criar SENTIDO para as pessoas • Instalar estruturas processos colaborativos da alta EFICIÊNCIA • Oferecer um nível de PRAZER sustentável aos envolvidos
  8. 8. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Gerar ideias e inovar de forma consistente com base na Inteligência Coletiva: algumas alavancas (aprendidas com a prática • Ter a humildade de reconhecer o que não sabemos • Organização em redes humanas são um diferencial, especialmente o contexto Brasileiro • Ambiente propício e prazeroso • Dar feedback, positivo e negativo, sobre as ideias de forma estruturada e contínua • Líderes se comportando como aprendizes permanentes, não como professores dogmáticos • Usar ferramentas para alavancar o ‘poder colaborar’, lembrando que ‘o querer e o saber colaborar’ são pré-requisitos
  9. 9. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC 4 fases típicas compõem o Framework de um Projeto de Transformação e Inteligência Coletiva 1. Diagnóstico da situação • Rodadas de escuta dos colaboradores , individuais e em grupo • Instrumento de mapeamento cultural • Elaboração do diagnóstico holístico 2. Alinhamento da liderança e Macro plano de transformação • Workshop de alinhamento c/a alta liderança + definição diretrizes • Nomeação de uma coalizão guiadora do processo • Comunicação aos stakeholders • Estruturação da fase de micro planejamento da transformação 3. Micro plano de transfor- mação e quick wins • Grupos de trabalho temáticos • Nomeação das redes de IC • Treinamento de multiplicadores • Implantação de quick wins • Processo de pilotagem da implantação estabelecido • Medição 1os resultados e balanço parcial 4. Implantação e monitoramento • Implantação ações estruturais • Medição de indicadores • Treinamento pelos multiplicadores • Balanços trimestrais de acompanhamento da implantação • Balanço final do processo
  10. 10. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Exemplo de Metodologia : a escada de transformação Visão longo prazo Plano 5 anos • Portfolio de Iniciativas Transformacionais • Governança. Quem faz o que? Quais rituais • KPIs desdobráveis 3 2 1BSC – Objetivos anuais As etapas chave da Transformação Tempo Nível de Ambição Transformacional
  11. 11. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Outro Exemplo de metodologia : o CTT permite medir a cultura e estruturar o processo de transformação cultural A ferramenta CTT (Cultural Transformation Tools) serve para: Medir a cultura – como se mede a performance financeira Identificar os disfuncionamentos internos (o grau de « entropia ») Definir a road map da transformação cultural de uma empresa Pilotar esta transformação usando as ferramentas CTT como um barômetro A pesquisa CTT é simples e é baseada em um modelo: Os 7 níveis de consciência Ela consiste em 3 perguntas: Pergunta 1: Quais são os 10 valores / comportamentos que melhor expressam os seus valores pessoais? Pergunta 2: Quais são os 10 valores / comportamentos que melhor caracterizam o funcionamento atual da organização? Pergunta 3: Quais são os 10 valores / comportamentos que melhor caracterizam o melhor o funcionamento que eu gostaria de ver amanhã sendo aplicado em na minha organização? Os resultados obtidos permitem identificar as disfunções, seja os freios presentes na organização (através do "nível de entropia"), e construir um road map para o processo de transformação cultural Desenvolvido pelo Barrett Values Centre, as ferramentas CTT são amplamente comprovadas São utilizadas pelas organizações publicas e privadas em mais de 60 países, inclusive na escala de um país (o Barrett Value Centre efetuou até hoje 10 "avaliações de valores nacionais" no mundo) Mais de 2 500 pessoas treinadas e certificadas para o uso destas ferramentas a operacionalizam Como parceiro de Barrett a Crescendo certificou vários de seus consultores
  12. 12. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Case Crescendo no Brasil : o “Cultural Value Assessment” de uma divisão no setor farma revela um forte desejo de mudança burocracia (L) 258 3(O) é tica 150 7(O) trabalho excessivo (L) 129 3(O) crescimento da organização 107 1(O) controle (L) 103 1(R) alcançar/ conquistar objetivos 97 3(I) foco no curto prazo (L) 96 1(O) orientado para resultados 85 3(O) a pre ndizagem cont ínua 81 4(O) a da pta bilida de 80 4(I) bem estar (físico, emocional, mental e espiritual) 129 6(I) comunicação aberta 116 2(R) equilíbrio (trabalho/lazer) 116 4(O) reconhecimento dos funcionários 104 2(R) aprendizagem contínu a 95 4(O) confiança 91 5(R) trabalho em equipe 90 4(R) adapta bilida de 86 4(I) crescimento profissional 84 3(O) ética 81 7(O) I = I n divídu o R = Relacion am ent o Preto Sublinhado = PV & CC Laranj a = PV, CC & DC Lar anja = CC & DC Azul = PV & DC P = Positivo L = Potencialm ente Lim itador ( círculo br anco) O = Organizacional S = Social Cor respondência s PV - CC 4 CC - DC 3 PV - D C 3 Í ndice de Saúde ( PL) PV - 1 1 - 0 CC - 6 - 4 DC- 1 0 - 0 adapta bilida de 223 4(I) comprometimento 221 5(I) família 163 2(R) atitude positiva 146 5(I) ética 134 7(I) alcançar/ conquistar objetivos 133 3(I) honestidade 126 5(I) aprendizagem contín ua 122 4(I) amizade 116 2(R) iniciativa 95 4(I) responsabilidade 95 4(I) N ível Valores Pe ssoais ( PV) Va lore s da Cult ur a At ual ( CC) Valores da Cultur a D esej ada ( DC) 7 6 5 4 3 2 1 IRS (P)=9-2-0 IRS (L)=0-0-0 IROS (P)=2-0-4-0 IROS (L)=0-1-3-0 IROS (P)=2-4-4-0 IROS (L)=0-0-0-0 Fonte : 323 respostas
  13. 13. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Resultados práticos da Inteligência Coletiva atingem dimensões muito relevantes: alguns exemplos Fonte: Banco do Brasil e Votorantim Metais …Interestingly enough, the Brazilian government recognised the need to protect their industries from dumping and imposed steep anti-dumping duties on a range of products, including offset plates. ….
  14. 14. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC O processo da Inteligência Coletiva em 7 Etapas: um verdadeiro processo decisório e de aprendizagem para agregar valor tangível a organização 7. Agir e Aprender 5.Comunicar/ Memorizar 4. Inter- pretar 3. Filtrar2. Coletar 1.Planejar 6. Aplicar SUB-PROCESSO – CRIAÇÃO DA INTELIGÊNCIA SUB-PROCESSO – UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA Plano de Inteligência Dados Informações Conhe- cimento Inteli- gência Decisões estratégicas Resultados e aprendizado Produtos por etapa Etapa do processo Legenda: Tradicional ciclo de inteligência : Onde estão as suas limitações no contexto 2.0?
  15. 15. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Logistica Monitor Comercial Monitor Marketing Monitor RH Monitor Financeiro Monitor Compras Monitor Piloto Expert externo Convidado Sinal Forte Sinal Fraco •Oficial / Formal •Obtida através de fontes públicas: imprensa, internet,... •Informação organizada e bem estruturada : geralmente auto-explicativa •Significância estável •Fortemente sujeita a manipulação •Previsibilidade moderada a alta •Informal •Obtida durante uma negociação, reuniões e contatos externos, eventos sociais,... •Fragmentada / difusa: requer interpretação/validação para gerar sentido •Significância aumenta com o tempo •Manipulação mais difícil •Baixa previsibilidade Foco principal Inteligência Coletiva As Células de IC são multifuncionais para facilitar o acesso a diversas fontes e tem foco especial em sinais fracos
  16. 16. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Case Votorantim Metais: Em 10 semanas, foi lançado o processo de implementação do processo de IC ancorado em objetivos claros da alta direção da empresa • Kick-off meeting • Entrevistas individuais com um grupo de 50 colaboradores-chave • Análise das fontes existentes • Síntese das entrevistas • Pré-validação do diagnóstico • Mini-workshops com as áreas • Reunião de validação com a Diretoria • Planejamento detalhado fase 2 • Feedback aos entrevistados • Kick-off meeting • Entrevistas individuais com um grupo de 50 colaboradores-chave • Análise das fontes existentes • Síntese das entrevistas • Pré-validação do diagnóstico • Mini-workshops com as áreas • Reunião de validação com a Diretoria • Planejamento detalhado fase 2 • Feedback aos entrevistados • Reunião de lançamento das redes de Inteligência Coletiva • Treinamento de 3/4 células-piloto • Desenho detalhado da organiza- ção de IE/IM (grupo de trabalho) • Workshop com o Comitê de Inteligência para validar a organização IE/IM e os planos de ação de cada célula • Reunião de lançamento das redes de Inteligência Coletiva • Treinamento de 3/4 células-piloto • Desenho detalhado da organiza- ção de IE/IM (grupo de trabalho) • Workshop com o Comitê de Inteligência para validar a organização IE/IM e os planos de ação de cada célula • Facilitação dos primeiros rituais das células de IC • Implantação de ferramentas especificas • Implantação do Comitê de IC • Plano de comunicação • Planejamento e concepção ferramenta TI • Workshop de boas práticas Pilotos • Avaliação do Business case e da organização/ Plano de extensão • Facilitação dos primeiros rituais das células de IC • Implantação de ferramentas especificas • Implantação do Comitê de IC • Plano de comunicação • Planejamento e concepção ferramenta TI • Workshop de boas práticas Pilotos • Avaliação do Business case e da organização/ Plano de extensão Acompanhamento daAcompanhamento daAcompanhamento daAcompanhamento da ImplementaçãoImplementaçãoImplementaçãoImplementação (5 células)(5 células)(5 células)(5 células) Organização ICOrganização ICOrganização ICOrganização IC e lançamento das célulase lançamento das célulase lançamento das célulase lançamento das células de InteligênciaColetivade InteligênciaColetivade InteligênciaColetivade InteligênciaColetiva DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico eeee estruturaçãoestruturaçãoestruturaçãoestruturação dodododo processoprocessoprocessoprocesso dededede InteligênciaInteligênciaInteligênciaInteligência VMVMVMVM Fase 2Fase 1 Fase 3 10 semanas 5 meses Fonte: Votorantim Metais e Crescendo Consultoria • Os objetivos do projeto Inteligência Coletiva da Votorantim Metais (VM) são: – Objetivo global: • Gerar para o negócio capacidade de antecipação estratégica com base em um processo de inteligência coletiva que mobilize transversalmente as áreas da empresa proporcionando uma mudança transformacional – Objetivos em termos do processo de trabalho e em termos comportamentais • Conduzir as ações necessárias de gestão da mudança para ancorar e promover uma cultura de Inteligência Coletiva e atitudes colaborativas face à captura da informação estratégica, seu tratamento e compartilhamento dentro da empresa • Acelerar e consolidar os processos de tomada de decisão estratégica da empresa baseados em sinais fracos
  17. 17. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC •2008/09Início •Estruturação organizada pela Tecnologiado NíquelIniciativa •Entendimento da cadeia produtiva •Análise das tecnologias existentes Objetivo •Os primeiros resultadosforam obtidos no ano de 2009Resultados A plataforma escolhida como base de dados e análise das informações foi o PowerPoint. Ela foi utilizada até o final de 2010... …e em 2011, cria-se o conceito de Inteligência da Indústria (Competitividade Tecnológica), o projeto Inteligência Coletiva (IC) é implementado e o PowerPoint foi substituída pelo Excel... Engenhari as Centros Desenvol. Tecnologi as Players …em 2012 os primeiros resultados são obtidos via IC. Em 2013 ocorre a implantação da Inteligências dos Metais, software de Inteligência Coletiva da Votorantim Metais. Informações Captura orientada Análises e discussões Tomada de decisão Inteligência Coletiva e a Votorantim Metais – Histórico e Sucesso Fonte: Votorantim Metais
  18. 18. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC Exemplos de cases Crescendo em processos de Inteligência Coletiva e Transformação Cultural Cliente Objetivos chave Setor farma multinacional • Transformação das boas práticas de gerenciamento no contexto de uma fusão no Brasil • Eficácia Coletiva da Diretoria • Definição da governança de um projeto mundial de alta complexidade • Preparação de uma integração pós aquisição na Am. Latina em relação aos temas cultura e governança Setor siderúrgico • Transformação participativa da organização de toda a empresa (5000 colaboradores) • Implantação de um programa Eficácia Coletiva das equipes dirigentes e gerenciais Serviços jurídicos • Planejamento de sucessão e transformação cultural • Co-construção de missão, visão e valores com a assembleia de sócios • Co-construção do modelo futuro de governança e de remuneração dos sócios Metalurgia / mineração • Implantação de um processo de Inteligência Coletiva visando quebrar as barreiras de comunicação sobre sinais fracos entre Departamentos e antecipar decisões estratégicas • Eficácia Coletiva da Diretoria Serviços B2B • Transformação estratégica e organizacional para redinamizar a empresa após uma fase de estagnação no contexto da mudança do acionista controlador Conglomerado bancário • Treinamento lúdico da rede de Correspondentes de Inteligência voltada para o tratamento de sinais fracos e o processo de Inteligência Coletiva Varejista internacional, líder mundial de seu segmento • Elaboração do Programa de Transformação cultural e de tropicalização do modelo de gestão no Brasil • Plano de quick wins para melhorar o ambiente colaborativo e as condições de trabalho • Acelerar a Desenho do Projeto Empresarial a 24 meses e de sua estrutura de pilotagem (cockpit) Manufatura • Transformação cultural em contexto de crise financeira • Alinhamento da liderança ao redor de uma visão compartilhada e de um plano a médio prazo Setor farma / Genéricos de marca • Transformação cultural de médio/longo prazo e plano de quick wins • Eficácia Coletiva da Diretoria
  19. 19. KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC E-mail: fred@crescendo-consult.com.br

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