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Qual a importância de estruturar uma boa gestão de informação

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A ZipCode traz uma entrevista exclusiva com Carlos Eduardo Franco, sócio-diretor da TerraForum. O executivo fala sobre a importaência de estrutura uma boa gestão de informação, as qualidades dos dados que são transformados em informação e sua correlação com a gestão de conhecimento.

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Gestão da Informação



Em entrevista exclusiva para newsletter da ZipCode, Carlos Eduardo Franco, sócio-diretor da TerraForum discorre sobre como
desenvolver um boa gestão da informação.

Carlos Eduardo Franco é sócio da TerraForum e especialista em projetos de planejamento e implementação de Portais
Corporativos, atuando em atividades ligadas à usabilidade, arquitetura da informação, governança e planejamento da evolução
de Portais junto a empresas como SEBRAE-SP, Alcoa, HSBC, Vale, Petrobras, Gerdau, Citibank, Bradesco, Ministério da Fazenda,
Banco Real, Syngenta, FIEP, Secretaria da Fazenda do Estado de SP, SEBRAE-MG, CCEE, ABNT, TAM, IPT, entre outros.

Além de disso, vem também realizando palestras e treinamentos sobre usabilidade, governança
de portais, taxonomia, arquitetura de informação e técnicas de escrita para Web em corporações
como o SEBRAE e Microsoft.

No Grupo UOL, empresa líder no mercado de Internet na América do Sul, foi inicialmente gerente
de conteúdo do Brasil Online (BOL). Em seguida, tornou-se gerente de desenvolvimento de
produtos interativos dos portais BOL e UOL, trabalhando na concepção, coordenação de
desenvolvimento e manutenção de vários produtos de Internet, como webmail, sistemas de
publicação e gerenciamento de conteúdos, sistemas de bate-papo, busca, ferramentas de e-
commerce, serviços de autenticação e cadastramento de usuários e outros.

                                                                                                 http://www.terraforum.com.br

Em um período de 3 anos nas Organizações Globo, trabalhou na equipe de novos negócios da Globocabo, empresa de TV a cabo
do grupo, sendo responsável pela área de conteúdo do projeto de desenvolvimento de banda larga via cabo (Virtua), testando
principalmente (e em parceria com a Microsoft e a Rede Globo) tecnologias de transmissão de vídeo via Internet na cidade de
Sorocaba (interior de SP). Ainda nas Organizações Globo, implantou e gerenciou a equipe de produção de conteúdo jornalístico
do portal Globo.com na cidade de São Paulo.

É formado em jornalismo pela PUC-SP. Como jornalista, foi editor-chefe das revistas .net e CD-ROM Today entre 1995 e 1998,
versões nacionais das edições inglesas publicadas pela Future Publishing, ambas pioneiras no mercado editorial brasileiro de
multimídia e Internet.

Qual a importância de estruturar uma boa gestão de informação

    1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a
       importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras? abaixo

    2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional? abaixo

    3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e
       posteriormente em conhecimento? abaixo

    4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os
       métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento? abaixo

    5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento? abaixo

    6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país? abaixo

    7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento.
       abaixo




                                             ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br
Gestão da Informação



    1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a
       importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras?
       Trabalhamos com a gestão de conhecimento sempre ressaltando a importância de a empresa conhecer aquilo que sabe
       e o que não sabe. Existem conhecimentos considerados intangíveis, que é todo aquele conhecimento no âmbito do
       profissional e que está fora de bases de dados e documentos corporativos. A gestão de conhecimento emprega
       diversas técnicas, metodologias e ações para apoiar os colaboradores na captura, organização e compartilhamento
       desses conhecimentos, para que o mesmo não seja “posse” de somente uma pessoa.

        Outro ponto importante é como lidar com as informações. Nós vivemos em um mundo cada vez mais digitalizado, há
        muita informação e notícias à disposição. Então, é preciso saber como classificar e organizar esse conhecimento, para
        gerar valor para a empresa. Isso é algo imprescindível, é preciso entender que as informações são dados, não
        necessariamente conhecimento.



    2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional?

        A gestão organizacional é feita por processos e normas, demonstra a forma e o modelo de como uma empresa
        trabalha. Já a gestão de conhecimento flui dentro da organização, junto aos colaboradores, processos e reflete
        diretamente a cultura da empresa. É preciso entender que a gestão organizacional e a gestão de conhecimento são
        iniciativas diferentes, mas em alguns momentos elas acabam se cruzando, e geram ou não informações que podem ser
        utilizadas pelas empresas.



    3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e
       posteriormente em conhecimento?

        Quando falamos em conhecimento, vamos tratar com todos os tipos de dados. Mas é preciso mapear, entender e
        analisar o conhecimento crítico. É preciso ver os pontos em que não há expertise e que precisamos agregar valor, e
        observar aquilo que é know-how diferenciado e deve ser protegido da concorrência, por exemplo. A questão em si é
        como tratar os dados, sejam eles estruturados ou não.

        O mais importante é que as empresas entendam que não podem tratar todos os dados com o mesmo nível de
        profundidade. Com o gigantesco volume de informações hoje existentes nas empresas, cada um tem sua determinada
        importância e relevância, e deve ser tratado a partir desta priorização mais estratégica em sua criticidade.



    4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os
       métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento?

        Depende muito do grau de maturidade da gestão de conhecimento dentro da empresa. Mas para definir os projetos,
        utilizamos diversos tipos de metodologias. Uma que merece destaque é a chamada Análise de Redes Sociais (ARS). A
        partir de questionamentos estruturados e pesquisas, conseguimos saber dentro da empresa (e com suas redes de
        fornecedores, clientes e parceiros) quem são os principais especialistas e referências em temas de conhecimento
        crítico.

        Outra técnica bastante utilizada é a de Storytelling (literalmente contar histórias). Nessa metodologia buscamos
        resgatar e contar experiências de uma maneira mais lúdica, por meio de vídeos, narrativas, de uma maneira mais
        natural e atraente.



                                             ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br
Gestão da Informação



    5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento?

        Tem que se levantar vários aspectos, mas os principais seriam: levantar e analisar o conteúdo que existe dentro da
        empresa, buscar o conhecimento estruturado e o não-estruturado, entender como a empresa gere suas informações;
        outro ponto é entender a cultura da empresa, entender a relação entre os seus profissionais e a organização. Além
        disso, também é preciso que o projeto esteja alinhado com o planejamento estratégico da companhia. Ele deve estar
        em conformidade com estes pilares: onde a empresa deseja chegar, como ela deseja chegar, e os valores dela para
        alcançar tal meta.



    6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país?

        Trabalhamos com gestão de conhecimento há quase 12 anos. No início era comum uma confusão de entendimento
        entre gestão de conhecimento, ferramentas e sistemas que habilitam e apoiam a gestão do conhecimento.

        Esse entendimento está surgindo agora no Brasil. As empresas estão entendendo que é importante trabalhar as
        informações e o conhecimento para ter um diferencial de mercado. Não é só investir em tecnologia e pessoas, é preciso
        ter uma organização do conhecimento gerado, senão é movimentar dinheiro e perder produtividade, não crescer o
        capital intelectual.



    7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento.

        A principal dica é que a empresa precisar realmente entender como é a cultura dela, como ela trabalha o
        conhecimento, como trata as pessoas e informações dentro da organização. É importante entender como funciona a
        empresa antes de sair investindo e correr o risco de utilizar dinheiro à toa. Para iniciar um projeto de gestão de
        conhecimento, é preciso primeiro olhar para dentro e ver como a empresa é e depois planejar o que fazer.




                                             ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br
Gestão da Informação



    Sobre a ZipCode:

    Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação,
    aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito,
    cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br

    Por que trabalhar com a ZipCode

    –    Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e
         éticas.
    –    Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.
    –    Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em
         processo de recuperação de crédito.
    –    Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.
    –    Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.
    –    Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.
    –    Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita.
    –    Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.
    –    Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.


    Serviços prestados pela ZipCode

    –    Locação de Mailing List,
    –    Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,
    –    Disparo de E-Mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,
    –    Enriquecimento de dados cadastrais,
    –    Tratamento e atualização de dados cadastrais,
    –    Solução online para localização de devedores,
    –    Solução online para automação de acesso a informações públicas, em grande escala,
    –    Solução online para oferta de crédito consignado,
    –    Solução online para confirmação de cadastro e anti-fraude.


    Escritórios Regionais da ZipCode

    Sudeste                                              Centro-Oeste                               Sul
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Qual a importância de estruturar uma boa gestão de informação

  • 1. Gestão da Informação Em entrevista exclusiva para newsletter da ZipCode, Carlos Eduardo Franco, sócio-diretor da TerraForum discorre sobre como desenvolver um boa gestão da informação. Carlos Eduardo Franco é sócio da TerraForum e especialista em projetos de planejamento e implementação de Portais Corporativos, atuando em atividades ligadas à usabilidade, arquitetura da informação, governança e planejamento da evolução de Portais junto a empresas como SEBRAE-SP, Alcoa, HSBC, Vale, Petrobras, Gerdau, Citibank, Bradesco, Ministério da Fazenda, Banco Real, Syngenta, FIEP, Secretaria da Fazenda do Estado de SP, SEBRAE-MG, CCEE, ABNT, TAM, IPT, entre outros. Além de disso, vem também realizando palestras e treinamentos sobre usabilidade, governança de portais, taxonomia, arquitetura de informação e técnicas de escrita para Web em corporações como o SEBRAE e Microsoft. No Grupo UOL, empresa líder no mercado de Internet na América do Sul, foi inicialmente gerente de conteúdo do Brasil Online (BOL). Em seguida, tornou-se gerente de desenvolvimento de produtos interativos dos portais BOL e UOL, trabalhando na concepção, coordenação de desenvolvimento e manutenção de vários produtos de Internet, como webmail, sistemas de publicação e gerenciamento de conteúdos, sistemas de bate-papo, busca, ferramentas de e- commerce, serviços de autenticação e cadastramento de usuários e outros. http://www.terraforum.com.br Em um período de 3 anos nas Organizações Globo, trabalhou na equipe de novos negócios da Globocabo, empresa de TV a cabo do grupo, sendo responsável pela área de conteúdo do projeto de desenvolvimento de banda larga via cabo (Virtua), testando principalmente (e em parceria com a Microsoft e a Rede Globo) tecnologias de transmissão de vídeo via Internet na cidade de Sorocaba (interior de SP). Ainda nas Organizações Globo, implantou e gerenciou a equipe de produção de conteúdo jornalístico do portal Globo.com na cidade de São Paulo. É formado em jornalismo pela PUC-SP. Como jornalista, foi editor-chefe das revistas .net e CD-ROM Today entre 1995 e 1998, versões nacionais das edições inglesas publicadas pela Future Publishing, ambas pioneiras no mercado editorial brasileiro de multimídia e Internet. Qual a importância de estruturar uma boa gestão de informação 1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras? abaixo 2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional? abaixo 3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e posteriormente em conhecimento? abaixo 4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento? abaixo 5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento? abaixo 6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país? abaixo 7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento. abaixo ZipCode Tecnologia da Informação Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br
  • 2. Gestão da Informação 1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras? Trabalhamos com a gestão de conhecimento sempre ressaltando a importância de a empresa conhecer aquilo que sabe e o que não sabe. Existem conhecimentos considerados intangíveis, que é todo aquele conhecimento no âmbito do profissional e que está fora de bases de dados e documentos corporativos. A gestão de conhecimento emprega diversas técnicas, metodologias e ações para apoiar os colaboradores na captura, organização e compartilhamento desses conhecimentos, para que o mesmo não seja “posse” de somente uma pessoa. Outro ponto importante é como lidar com as informações. Nós vivemos em um mundo cada vez mais digitalizado, há muita informação e notícias à disposição. Então, é preciso saber como classificar e organizar esse conhecimento, para gerar valor para a empresa. Isso é algo imprescindível, é preciso entender que as informações são dados, não necessariamente conhecimento. 2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional? A gestão organizacional é feita por processos e normas, demonstra a forma e o modelo de como uma empresa trabalha. Já a gestão de conhecimento flui dentro da organização, junto aos colaboradores, processos e reflete diretamente a cultura da empresa. É preciso entender que a gestão organizacional e a gestão de conhecimento são iniciativas diferentes, mas em alguns momentos elas acabam se cruzando, e geram ou não informações que podem ser utilizadas pelas empresas. 3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e posteriormente em conhecimento? Quando falamos em conhecimento, vamos tratar com todos os tipos de dados. Mas é preciso mapear, entender e analisar o conhecimento crítico. É preciso ver os pontos em que não há expertise e que precisamos agregar valor, e observar aquilo que é know-how diferenciado e deve ser protegido da concorrência, por exemplo. A questão em si é como tratar os dados, sejam eles estruturados ou não. O mais importante é que as empresas entendam que não podem tratar todos os dados com o mesmo nível de profundidade. Com o gigantesco volume de informações hoje existentes nas empresas, cada um tem sua determinada importância e relevância, e deve ser tratado a partir desta priorização mais estratégica em sua criticidade. 4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento? Depende muito do grau de maturidade da gestão de conhecimento dentro da empresa. Mas para definir os projetos, utilizamos diversos tipos de metodologias. Uma que merece destaque é a chamada Análise de Redes Sociais (ARS). A partir de questionamentos estruturados e pesquisas, conseguimos saber dentro da empresa (e com suas redes de fornecedores, clientes e parceiros) quem são os principais especialistas e referências em temas de conhecimento crítico. Outra técnica bastante utilizada é a de Storytelling (literalmente contar histórias). Nessa metodologia buscamos resgatar e contar experiências de uma maneira mais lúdica, por meio de vídeos, narrativas, de uma maneira mais natural e atraente. ZipCode Tecnologia da Informação Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br
  • 3. Gestão da Informação 5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento? Tem que se levantar vários aspectos, mas os principais seriam: levantar e analisar o conteúdo que existe dentro da empresa, buscar o conhecimento estruturado e o não-estruturado, entender como a empresa gere suas informações; outro ponto é entender a cultura da empresa, entender a relação entre os seus profissionais e a organização. Além disso, também é preciso que o projeto esteja alinhado com o planejamento estratégico da companhia. Ele deve estar em conformidade com estes pilares: onde a empresa deseja chegar, como ela deseja chegar, e os valores dela para alcançar tal meta. 6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país? Trabalhamos com gestão de conhecimento há quase 12 anos. No início era comum uma confusão de entendimento entre gestão de conhecimento, ferramentas e sistemas que habilitam e apoiam a gestão do conhecimento. Esse entendimento está surgindo agora no Brasil. As empresas estão entendendo que é importante trabalhar as informações e o conhecimento para ter um diferencial de mercado. Não é só investir em tecnologia e pessoas, é preciso ter uma organização do conhecimento gerado, senão é movimentar dinheiro e perder produtividade, não crescer o capital intelectual. 7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento. A principal dica é que a empresa precisar realmente entender como é a cultura dela, como ela trabalha o conhecimento, como trata as pessoas e informações dentro da organização. É importante entender como funciona a empresa antes de sair investindo e correr o risco de utilizar dinheiro à toa. Para iniciar um projeto de gestão de conhecimento, é preciso primeiro olhar para dentro e ver como a empresa é e depois planejar o que fazer. ZipCode Tecnologia da Informação Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br
  • 4. Gestão da Informação Sobre a ZipCode: Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br Por que trabalhar com a ZipCode – Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e éticas. – Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes. – Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em processo de recuperação de crédito. – Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes. – Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho. – Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados. – Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita. – Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço. – Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento. Serviços prestados pela ZipCode – Locação de Mailing List, – Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado, – Disparo de E-Mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente, – Enriquecimento de dados cadastrais, – Tratamento e atualização de dados cadastrais, – Solução online para localização de devedores, – Solução online para automação de acesso a informações públicas, em grande escala, – Solução online para oferta de crédito consignado, – Solução online para confirmação de cadastro e anti-fraude. Escritórios Regionais da ZipCode Sudeste Centro-Oeste Sul Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Brasília/DF I - 61 3034-3435 Curitiba/PR I - 41 8486-4012 Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Curitiba/PR II - 43 9905-3386 Vitória/ES - 27 9795-4294 Goiânia/GO I - 62 8229-4954 Porto Alegre I - 51 3061-0209 Goiânia/GO II - 62 8238-5882 Porto Alegre II - 51 9315-5526 Nordeste Fortaleza/CE - 85 8125-2322 Norte Boa Vista/RR - 95 8111-1807 Acesse as nossas mídias sociais e assista aos nossos vídeos, fotos dos eventos e apresentações. ZipCode Tecnologia da Informação Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br