1) O documento discute a importância da gestão da informação para as empresas brasileiras com Carlos Eduardo Franco, sócio da TerraForum, empresa pioneira nesse tipo de projeto no país. 2) Franco destaca que a gestão da informação é importante para que as empresas conheçam seu conhecimento e saibam o que não sabem, além de compartilhar esses conhecimentos entre os colaboradores. 3) Ele também ressalta a necessidade de classificar e organizar as informações para gerar valor às empresas, já que os dados precisam ser transform

1. Gestão da Informação
Em entrevista exclusiva para newsletter da ZipCode, Carlos Eduardo Franco, sócio-diretor da TerraForum discorre sobre como
desenvolver um boa gestão da informação.
Carlos Eduardo Franco é sócio da TerraForum e especialista em projetos de planejamento e implementação de Portais
Corporativos, atuando em atividades ligadas à usabilidade, arquitetura da informação, governança e planejamento da evolução
de Portais junto a empresas como SEBRAE-SP, Alcoa, HSBC, Vale, Petrobras, Gerdau, Citibank, Bradesco, Ministério da Fazenda,
Banco Real, Syngenta, FIEP, Secretaria da Fazenda do Estado de SP, SEBRAE-MG, CCEE, ABNT, TAM, IPT, entre outros.
Além de disso, vem também realizando palestras e treinamentos sobre usabilidade, governança
de portais, taxonomia, arquitetura de informação e técnicas de escrita para Web em corporações
como o SEBRAE e Microsoft.
No Grupo UOL, empresa líder no mercado de Internet na América do Sul, foi inicialmente gerente
de conteúdo do Brasil Online (BOL). Em seguida, tornou-se gerente de desenvolvimento de
produtos interativos dos portais BOL e UOL, trabalhando na concepção, coordenação de
desenvolvimento e manutenção de vários produtos de Internet, como webmail, sistemas de
publicação e gerenciamento de conteúdos, sistemas de bate-papo, busca, ferramentas de e-
commerce, serviços de autenticação e cadastramento de usuários e outros.
http://www.terraforum.com.br
Em um período de 3 anos nas Organizações Globo, trabalhou na equipe de novos negócios da Globocabo, empresa de TV a cabo
do grupo, sendo responsável pela área de conteúdo do projeto de desenvolvimento de banda larga via cabo (Virtua), testando
principalmente (e em parceria com a Microsoft e a Rede Globo) tecnologias de transmissão de vídeo via Internet na cidade de
Sorocaba (interior de SP). Ainda nas Organizações Globo, implantou e gerenciou a equipe de produção de conteúdo jornalístico
do portal Globo.com na cidade de São Paulo.
É formado em jornalismo pela PUC-SP. Como jornalista, foi editor-chefe das revistas .net e CD-ROM Today entre 1995 e 1998,
versões nacionais das edições inglesas publicadas pela Future Publishing, ambas pioneiras no mercado editorial brasileiro de
multimídia e Internet.
Qual a importância de estruturar uma boa gestão de informação
1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a
importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras? abaixo
2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional? abaixo
3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e
posteriormente em conhecimento? abaixo
4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os
métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento? abaixo
5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento? abaixo
6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país? abaixo
7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento.
abaixo
ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

2. Gestão da Informação
1) A TerraForum é uma das empresas pioneiras em implantação de projetos de Gestão de Conhecimento no país. Qual a
importância da utilização dessas técnicas para as empresas brasileiras?
Trabalhamos com a gestão de conhecimento sempre ressaltando a importância de a empresa conhecer aquilo que sabe
e o que não sabe. Existem conhecimentos considerados intangíveis, que é todo aquele conhecimento no âmbito do
profissional e que está fora de bases de dados e documentos corporativos. A gestão de conhecimento emprega
diversas técnicas, metodologias e ações para apoiar os colaboradores na captura, organização e compartilhamento
desses conhecimentos, para que o mesmo não seja “posse” de somente uma pessoa.
Outro ponto importante é como lidar com as informações. Nós vivemos em um mundo cada vez mais digitalizado, há
muita informação e notícias à disposição. Então, é preciso saber como classificar e organizar esse conhecimento, para
gerar valor para a empresa. Isso é algo imprescindível, é preciso entender que as informações são dados, não
necessariamente conhecimento.
2) Até que ponto a Gestão de Conhecimento pode se correlacionar com a Gestão Organizacional?
A gestão organizacional é feita por processos e normas, demonstra a forma e o modelo de como uma empresa
trabalha. Já a gestão de conhecimento flui dentro da organização, junto aos colaboradores, processos e reflete
diretamente a cultura da empresa. É preciso entender que a gestão organizacional e a gestão de conhecimento são
iniciativas diferentes, mas em alguns momentos elas acabam se cruzando, e geram ou não informações que podem ser
utilizadas pelas empresas.
3) Na Gestão de Conhecimento qual a importância da qualidade dos dados que são transformados em informação e
posteriormente em conhecimento?
Quando falamos em conhecimento, vamos tratar com todos os tipos de dados. Mas é preciso mapear, entender e
analisar o conhecimento crítico. É preciso ver os pontos em que não há expertise e que precisamos agregar valor, e
observar aquilo que é know-how diferenciado e deve ser protegido da concorrência, por exemplo. A questão em si é
como tratar os dados, sejam eles estruturados ou não.
O mais importante é que as empresas entendam que não podem tratar todos os dados com o mesmo nível de
profundidade. Com o gigantesco volume de informações hoje existentes nas empresas, cada um tem sua determinada
importância e relevância, e deve ser tratado a partir desta priorização mais estratégica em sua criticidade.
4) A Gestão de Conhecimento, de maneira geral, é a forma de se gerir informações dentro de uma empresa. Quais os
métodos e projetos mais utilizados pelas empresas nesse segmento?
Depende muito do grau de maturidade da gestão de conhecimento dentro da empresa. Mas para definir os projetos,
utilizamos diversos tipos de metodologias. Uma que merece destaque é a chamada Análise de Redes Sociais (ARS). A
partir de questionamentos estruturados e pesquisas, conseguimos saber dentro da empresa (e com suas redes de
fornecedores, clientes e parceiros) quem são os principais especialistas e referências em temas de conhecimento
crítico.
Outra técnica bastante utilizada é a de Storytelling (literalmente contar histórias). Nessa metodologia buscamos
resgatar e contar experiências de uma maneira mais lúdica, por meio de vídeos, narrativas, de uma maneira mais
natural e atraente.
ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

3. Gestão da Informação
5) Quais são os pontos levantados para estruturar um projeto de Gestão de Conhecimento?
Tem que se levantar vários aspectos, mas os principais seriam: levantar e analisar o conteúdo que existe dentro da
empresa, buscar o conhecimento estruturado e o não-estruturado, entender como a empresa gere suas informações;
outro ponto é entender a cultura da empresa, entender a relação entre os seus profissionais e a organização. Além
disso, também é preciso que o projeto esteja alinhado com o planejamento estratégico da companhia. Ele deve estar
em conformidade com estes pilares: onde a empresa deseja chegar, como ela deseja chegar, e os valores dela para
alcançar tal meta.
6) Como você avalia o atual momento desse segmento no país?
Trabalhamos com gestão de conhecimento há quase 12 anos. No início era comum uma confusão de entendimento
entre gestão de conhecimento, ferramentas e sistemas que habilitam e apoiam a gestão do conhecimento.
Esse entendimento está surgindo agora no Brasil. As empresas estão entendendo que é importante trabalhar as
informações e o conhecimento para ter um diferencial de mercado. Não é só investir em tecnologia e pessoas, é preciso
ter uma organização do conhecimento gerado, senão é movimentar dinheiro e perder produtividade, não crescer o
capital intelectual.
7) Deixe uma dica para as empresas que desejam passar a se estruturar utilizando projetos de gestão de conhecimento.
A principal dica é que a empresa precisar realmente entender como é a cultura dela, como ela trabalha o
conhecimento, como trata as pessoas e informações dentro da organização. É importante entender como funciona a
empresa antes de sair investindo e correr o risco de utilizar dinheiro à toa. Para iniciar um projeto de gestão de
conhecimento, é preciso primeiro olhar para dentro e ver como a empresa é e depois planejar o que fazer.
ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br

4. Gestão da Informação
Sobre a ZipCode:
Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação,
aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito,
cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br
Por que trabalhar com a ZipCode
– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e
éticas.
– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.
– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em
processo de recuperação de crédito.
– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.
– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.
– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.
– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita.
– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.
– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.
Serviços prestados pela ZipCode
– Locação de Mailing List,
– Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,
– Disparo de E-Mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,
– Enriquecimento de dados cadastrais,
– Tratamento e atualização de dados cadastrais,
– Solução online para localização de devedores,
– Solução online para automação de acesso a informações públicas, em grande escala,
– Solução online para oferta de crédito consignado,
– Solução online para confirmação de cadastro e anti-fraude.
Escritórios Regionais da ZipCode
Sudeste Centro-Oeste Sul
Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Brasília/DF I - 61 3034-3435 Curitiba/PR I - 41 8486-4012
Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Curitiba/PR II - 43 9905-3386
Vitória/ES - 27 9795-4294 Goiânia/GO I - 62 8229-4954 Porto Alegre I - 51 3061-0209
Goiânia/GO II - 62 8238-5882 Porto Alegre II - 51 9315-5526
Nordeste
Fortaleza/CE - 85 8125-2322
Norte
Boa Vista/RR - 95 8111-1807
Acesse as nossas mídias sociais e assista aos nossos vídeos, fotos dos eventos e apresentações.
ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: + 55 11 3078-8090 – E-mail: zipcode@zipcode.com.br