O documento discute os sistemas de informação de marketing (SIM), definindo-o como um conjunto estruturado de pessoas, máquinas e processos para gerar fluxos de dados internos e externos para tomada de decisões de marketing. Descreve seus principais componentes como sistemas de registros internos, inteligência e pesquisa de mercado e apoio a decisões, e como o SIM pode fornecer vantagem competitiva ao permitir melhor conhecimento do mercado e dos clientes.

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3. Conceito de Marketing
! “Um conjunto integrado de disciplinas, estudo e
mecanismos de projetos estratégicos e
sistêmicos, usados para obtenção de lucro em
uma oportunidade identificada de negócio,
procurando satisfazer e encarar o cliente, de tal
forma que a relação de fornecimento de produto
ou serviço perdure, mantendo a FIDELIDADE
deste cliente para com o fornecedor”. (JAMIL,
2001)

4. Conceito de Marketing
! O marketing está diretamente associado a
questões que atingem os clientes da
organização ou mais amplamente, está
diretamente associado ao ambiente externo das
organizações.

5. Informações na
Administração do Marketing

6. Informações na
Administração do Marketing

7. Fontes de Informações no
Marketing
! As informações do marketing provêm de
múltiplas fontes, externas e internas às
organizações.

8. Fontes de Informações no
Marketing
! Estimular a área de vendas a relatar novos acontecimentos
observados no campo;
! Promover encontros com fornecedores, revendedores e
intermediários para a troca de informações;
! Conhecimento da concorrência;
! Fórum consultivo de clientes;
! Aproveitas as fontes governamentais;
! Adquirir informações de consultorias externas;
! Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on line

9. Sistema de Informação de
Marketing
! “Dão suporte ao plano e às decisões de
marketing auxiliando o gerenciamento das
informações e permitindo que os executivos
tomem decisões mais acertadas” (CAMPOMAR e
IKEDA, 2006).

10. Sistema de Informação de
Marketing
! Estrutura contínua e integrante de pessoas,
equipamentos e processos que congregam
classificam, analisam e distribuem a informação
conveniente, oportuna e correta, para uso dos
responsáveis pelas decisões de marketing, para
incrementar o planejamento, a implementação e
o controle de marketing”. (KOTLER, 1992)

11. Sistema de Informação de
Marketing
! “É um complexo estruturado e inter agente de
pessoas, máquinas e procedimentos destinados
a gerar um fluxo ordenado e contínuo de dados,
coletados de fontes internas e externas à
empresa, para uso como base a tomada de
decisões áreas de responsabilidade específicas
de marketing”. ( COX E GOOD, 1967).

12. Sistema de Informação de
Marketing
Sistemas de
Informação de
Marketing
Administração do
Marketing relacionamento
Interativo
com o cliente
Automação da Administração de
força de vendas vendas
Pesquisa e
previsão do Propaganda e Administração de
promoção Produto
mercado

13. Componentes de um S.I.M
Sistemas de
Informação de
Marketing
Sistemas de Sistema de
Registros Inteligência de
Internos Marketing
Sistema de Sistema de Apoio
pesquisa de a decisões de
mercado marketing

14. Componentes de um S.I.M
! SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS: fornecem
dados e resultados. São os pedidos, vendas,
preços, custos, níveis de estoque, contas a
receber, a pagar, etc. Informações que as
empresas já têm em seus próprios sistemas de
informações e controle.

15. Componentes de um S.I.M
! Sistema de inteligência de marketing: Procedimento de pesquisa
para coletar dados de forma regular e sistemática sobre o que está
acontecendo no mercado. Informações da concorrência,
indicadores de mercado que afetam o comportamento do
consumidor, como inflação, taxas de jurus, de câmbio, mudanças na
economia, etc.
! Motivar a força de vendas para notar o feedback dos clientes e captar
infoormações não obtidas por outros meios.
! Motivar distribuidores, varejistas e outros intermediários para transmitir
informações importantes;
! Comprar informações de empresas especializadas;
! Criar um centro interno de marketing para reunir e distribuir dados de
inteligência de marketing.

16. Componentes de um S.I.M
! Sistema de pesquisa de mercado: Elaboração,
coleta, análise, edição de relatórios de dados
sobre situação específica de marketing.
Informações sobre consumidor, fornecedor,
concorrência, localização, etc. Na internet, as
empresas podem coletar informações a custo
baixo, examinando sites dos concorrentes e
acessando dados disponíveis.

17. Componentes de um S.I.M
! Sistema de apoio a decisões de marketing:
auxilia gerentes de marketing a tomarem
melhores decisões. É um conjunto coordenado
de dados, sistemas, ferramentas e técnicas. As
e m p re s a s p o d e m c o l e t a r e i n t e rp re t a r
informacões relevantes provinientes dos
negócios e do ambiente, e transformá-las em
uma base para a ação de marketing.

18. Modelos de S.I.M

19. Modelos de S.I.M

20. Modelos de S.I.M

21. CRM
! Custumer Relationship Management – Gestão do
Relacionamento com o Cliente.
! Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o
ERP para combinar os processos de negócios e
tecnologias promovendo a mineração de dados
que permite conhecer profundamente as
preferências pessoais específicas de cada
cliente.

22. CRM
Marketing e
Satisfação
Vendas
Programas Cruzadas
de fidelidade Crscimento
e retenção das vendas
Televendas
Cliente
Atendimento
de campo e Apoio e
atendimento
de frente de
loja ao cliente
Administração de Contato

23. CRM
! Desenvolver
! Mensagens direcionadas;
! Vendas casadas;
! Promoções de época pessoal;
! Marketing O2O (One to One);
! Cartões fidelidade;
! Bonificação por volume de compras;
! Ciclo de vida dos clientes, etc.

24. Vantagem Competitiva
! Conjunto de fatores que levam uma organização
a ter diferenciais de seus competidores.
! Recurso que faz difícil de ser duplicado, valioso,
raro, imperfeitamente imitável.

25. S.I.M como instrumento de
vantagem competitiva
! Norteia e orienta as ações de marketing;
! Proporciona conhecimento para ações interna e externas;
! Possibilita reação de forma adequada;
! Possibilita um melhor planejamento estratégico para
atuação em mercados;
! Auxilia na previsão de tendências;
! Auxilia no planejamento da produção

26. S.I.M como instrumento de
vantagem competitiva
! Facilita futuras negociações com clientes;
! Manutenção da carteira de clientes ativos;
! Oferta do produto/serviço adequadro a cada
perfil de clientes;
! Possibilita amplo conhecimento do mercado de
atuação, bem como de novos mercados.

27. TI 4 N A nten egro,
G
lo, Iu ry Mo
J oão P au los Alberto
Car
r Viní cius e
Igo CASTO
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SO R
P ROFES

28. ORM AÇÃO
MA D E INF
IM – S ISTE
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ARKE TING
DE M GUAR
S
ARAPE
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DADE DO
FACUL