O documento discute o processamento de pedidos e a importância da tecnologia da informação nesse processo. Ele descreve as etapas do processamento de pedidos, incluindo preparação, transmissão, entrada, atendimento e acompanhamento. Também discute como a tecnologia da informação pode integrar essas etapas e melhorar a agilidade, precisão e visibilidade do processo de pedidos.

1. Fundação Comunitária de Ensino Superior de Itabira
Faculdade Itabirana de Desenvolvimento das Ciências e Tecnologias
Gestão de Pedidos
Professor: Daniel Moura

2. Introdução
 Nessa era de competição, em tempos de
customização em massa, diferentes aspectos da
logística contribuem para o atendimento das
expectativas do cliente;
 Quando os produtos parecem iguais, são
numerosas as empresas que conseguem obter um
aumento de faturamento e uma ampliação da
própria quota de mercado graças aos serviços
logísticos e diferenciais tecnológicos.

3. COMPETITIVIDADE
MERCADO
A B C
Serviço
- Serviços ao
-Aumento no faturamento
logísticos cliente
-Ampliação mercadológica
- Diferenciais
Tecnológicos

4.  Processamento de pedidos;
 Tecnologia da informação
– Sistemas de informações logísticas;

5.  O serviço ao cliente deve ser considerado como
uma arma potente para adquirir a supremacia sobre
os concorrentes, além de ser visto como um
ingrediente fundamental na estratégia de marketing.

6.  Sterling e Lambert (1989):
– 2000 clientes de indústrias de mobílias e artefatos
plásticos;
– Principais fatores de fidelidade:
 acurácia no preenchimento de pedidos;
 pequena variabilidade do ciclo de pedidos
(consistência);
 acurácia do fabricante em prever datas de embarque
estimadas;
 informação fornecida quando o pedido é colocado
 posição de estoque;

7.  informação fornecida quando o pedido é colocado;
 data de entrega projetada;
 duração do tempo de entrega prometido;
 habilidade para expedir pedidos de emergência
rapidamente;
 habilidade do fabricante de cumprir a data de entrega
prometida.

8.  avisoantecipado de atraso de embarque;
 ação sobre reclamações.
Innise Lalonde (1994);
National Council of Physical Distribution
Management (1995);
Bowerson (1996).

9. Processamento de Pedidos e Sistemas
de Informação
O custo de obter informação acurada e a
tempo através da cadeia de suprimentos tem
diminuído substancialmente, enquanto o
custo de mão-de-obra e materiais tem
aumentado. Assim, a substituição de
recursos por informações pode reduzir
custos logísticos e ainda melhorar a gestão
do processamento da cadeia de suprimentos
(BALLOU, 2001).

12. Tempo do Ciclo do pedido
O lead-time de pedido pode ser definido
como o lapso de tempo entre o momento em
que a requisição de um serviço, o pedido do
cliente ou o pedido de compra é colocado e
o momento em que o produto é recebido
pelo cliente (BALLOU, 2001).

14. Etapas do processamento de pedidos

15. Preparação do pedido
 Coleta das informações necessárias sobre
os produtos e serviços pretendidos e a
requisição formal dos produtos a serem
adquiridos;
 Benefício da tecnologia: sites, Intercâmbio
eletrônicos de dados (EDI); código de barras.

16. Transmissão do pedido
 Transferência dos documentos do pedido do
seu ponto de origem para aquele que pode
ser manuseado;
 Pode ser feita de duas maneiras: manual
(mais econômica) ou eletrônica (mais
velocidade, acurácia e confiança);
 Confiabilidade: Internet x EDI.

17. Entrada dos pedidos
 Exatidão das informações do pedido (Descrição,
quantidade e preço do item);
 Disponibilidade dos itens (Recusar o pedido quando
necessário);
 Preparar documentação (Um bom trabalho na
primeira etapa, a de preparação,reduz
sensivelmente a possibilidade de retrabalho nessa
fase de entrada);
 Crédito do cliente (Como a liberação de crédito pode
ser feita pelo setor financeiro, vendas ou qualquer
outro definido pelo modelo de gestão da empresa,
fica clara a necessidade de integração entre as
áreas funcionais);

18.  Transcrição das informações (transmitir as
informações do pedido para outros sistemas,
quando necessário);
 Faturamento.

19.  Apesar de separadas conceitualmente, as
atividades de preparação, transmissão e
entrada de pedidos se confundem na prática,
principalmente com toda a integração
tecnológica disponível no mercado.

20. Atendimento dos pedidos
 Adquirir os itens mediante retirada de
estoque, produção ou compra;
 Embalar os itens para embarque;
 Programar o embarque das entregas e;
 Preparar a documentação para o embarque.
 Processar em paralelo com as atividades da
entrada de pedidos.

21.  Estabelecimento
de prioridades: FIFO, LIFO,
pedido de menor tempo de processamento,
pedidos com menor prazo de entrega, etc.

22.  Relatório da situação do pedido:
acompanhar e localizar o pedido ao longo de
todo o seu ciclo e comunicar o cliente a
localização exata do pedido no ciclo e a
previsão para a entrega.

24.  Comércio varejista:
– os clientes informam o distribuidor, via EDI, qual
a quantidade desejada de cada produto e para
onde devem ser enviados;
– o distribuidor informa aos fornecedores a
quantidade de cada produto que deve ser
embarcada, via EDI;
– o distribuidor informa ao provedor de serviços
logísticos onde coletar o produto e a quantidade a
ser coletada, também via EDI;

25. – o distribuidor informa, por EDI, ao provedor
logístico onde e quando a quantidade de cada
produto será entregue;
– os fornecedores preparam o produto para
embarque;
– o provedor logístico coleta, classifica e separa o
produto conforme as especificações do
distribuidor; e
– o provedor logístico entrega os produtos para os
clientes.

28.  “O sistema de informação logística influencia à
habilidade da empresa em reagir rapidamente às
mudanças, à identificação de problemas e ainda à
sua capacidade de impor obstáculos que protejam
seus mercados contra concorrentes, não
necessariamente garantindo vantagem competitiva,
mas evitando, na verdade, uma desvantagem
competitiva”

30.  Todas essas ações se tornam mais viáveis
se a Tecnologia da Informação (TI) estiver
contribuindo para a integração empresarial,
suportando as operações de maneira
adequada e sendo utilizada como um
instrumento do negócio, de forma a
contribuir preponderantemente para
alavancar maiores e melhores indicadores
globais.

31. O processamento de pedidos constitui-se
como peça fundamental e decisiva para um
bom planejamento das atividades logísticas.
Com relação a cada uma das etapas do
referido processo, deve-se levar em
consideração o uso adequado da tecnologia
de informação para que possa permitir o
desencadeamento racional e ótimo de toda
cadeia de suprimentos.