1. Processamento de
pedidos
Logística e Comex
Amanda Regina – Breno Douglas – Dario Henrique - Ericksson Diorgenes
Fernanda Ribeiro – Gleydson Ribeiro – Jose Henrique – Suev Mesquita
Tatiana Chaves – Wilma Lins

2. 5 fases do Processamento de Pedidos
1. Preparação do Pedido
2. Transmissão do Pedido
3. Recebimento do Pedido
4. Atendimento do Pedido
5. Relatório de Situação ou Status

4. Preparação do pedido

5. Preparação do pedido
Investir em Tecnologia no Processamento de Pedidos
Reduz Estoque Reduz Falhas Operacionais
Na verdade, há um controle do
estoque. Minimiza ou impossibilita o
Sabemos os materiais que temos em erro na contagem do estoque e
grande quantidade, e os que necessitam checagem na hora da compra.
de compra.
Reduz Fator Humano
Aumenta Velocidade Logística
Com o estoque controlado, a
atribuição de um funcionário Com todo o processo esquematizado,
para fazer aquele serviço será a empresa só tende a ter lucros.
dispensada.

6. Preparação do pedido
Investir em Tecnologia no Processamento de Pedidos
Existem várias ferramentas que são
uma grande ajuda tais como:
Os códigos de barra, que nos dão a
descrição dos produtos pretendidos, tais
como, o seu tamanho e quantidade, etc.
* EAN Brasil - Associação Brasileira De
Automação Comercial

7. Preparação do pedido
Investir em Tecnologia no Processamento de Pedidos
Os sites dos fornecedores com informação acerca dos seus
produtos ou até a possibilidade de fazer as encomendas
online.
Ou os computadores das empresas, que através do
intercâmbio eletrônico de dados, já geram pedidos
diretamente para evitar as faltas de estoque.

8. Preparação do pedido
Estas tecnologias vão aos poucos eliminando várias tarefas,
que no passado tinham de ser feitas manualmente, tornando
o tempo de preparação do pedido mais curto, reduzindo
também o tempo de ciclo do pedido do cliente.
(Ballou, p. 122-123)

9. Transmissão do pedido
A primeira atividade a efetuar no ciclo de
processamento é a transmissão de informações.
Esta atividade passa por transmitir os documentos do
ponto de origem para o fornecedor.

10. Transmissão do pedido
Esta transmissão pode ser realizada manualmente, ou seja
por serviço postal ou entregue por funcionários; ou
electronicamente, o método mais utilizado atualmente,
através da internet, máquinas de fax, comunicações de
satélite ou EDI, que é uma ligação electrônica exclusiva
entre os computadores dos compradores e dos vendedores.

11. Recebimento de pedidos
Antes de se poder atender os pedidos, existem
várias tarefas que têm de ser realizadas ao receber o
pedido.
São elas:
Verificar a exatidão das informações contidas, tais como, a descrição, a
quantidade e o preço dos itens;
Conferir se há existências dos itens encomendados;
Preparar os documentos necessários para o pedido;
Vericar a situação de crédito do cliente;
Transcrever as informações do pedido à medida das necessidades;
Fazer a faturação.
Estas tarefas são indispensáveis e podem ainda surgir outras
adicionais de preparação, antes do pedido ficar pronto. Já
existem sistemas automatizados para realizar estas tarefas.

12. Recebimento de pedidos
A distribuição de tarefas no atendimento de
pedidos, a colheita dos pedidos, os seus limites de
tamanho e o seu momento de entrada afectam o
tempo de ciclo, ou seja, se uma equipa de vendas
se se organizar e realizar várias tarefas ao mesmo
tempo, vão conseguir reduzir o tempo de ciclo do
pedido. Também pode ser imposto um volume
mínimo de pedidos aceites, o que reduz os custos
nos transportes. Juntando vários pedidos paralelos
que vão para a mesma região, pode ser criada
uma rota de transportes eficiente que vai reduzir
substancialmente os custos.
(Ballou, p. 123-125).

13. Atendimento do pedido
O atendimento pretende realizar as seguintes tarefas:
Adquirir os itens mediante retirada das existências, produção e compra;
Embalar os itens para embarque;
Programar o embarque das entregas;
Preparar a documentação para o embarque.
Algumas destas atividades podem ser realizadas paralelamente
às do recebimento de pedidos, reduzindo assim o tempo de
ciclo.

14. Recebimento de pedidos
As prioridades de atendimento que são estabelecidas
têm influência no tempo total de processamento
Algumas regras de priorização:
•primeiro a ser recebido, primeiro a ser processado;
•o pedido de menor tempo de processamento;
•os pedidos com ordem de prioridade especificada;
•primeiro os pedidos menores e menos complexos;
•os pedidos com menor prazo de entrega;
•os pedidos com menos tempo até à data de entrega.
A escolha das regras de prioridade tem haver com os critérios de justiça
para os clientes.

15. Recebimento de pedidos
Para evitar entregas parciais e grandes demoras na
informação sobre a situação dos pedidos, deve-se reter
o pedido até à reposição dos itens em falta.
Evidentemente, isto não é uma boa opção do ponto de
vista do cliente, portanto tem de ser uma opção
ponderada entre os custos de informação e transporte
e o benefício da manutenção do nível dos serviços. Esta
decisão requer procedimentos de processamento
sofisticados .
(Ballou, p. 125)

16. Relatório de Situação ou Status
A última atividade do processamento de pedidos
pretende manter os clientes informados acerca de
quaisquer atrasos que possam ocorrer.
As etapas destre processo são:
O acompanhamento e localização dos pedidos ao longo de todo o seu
ciclo;
E a comunicação ao cliente da localização do pedido e a previsão da data
da sua entrega.

17. Relatório de Situação ou Status
A tecnologia tem grande influência no acompanhamento
da situação dos pedidos. Por exemplo, as empresas de
transporte de encomendas conseguem informar os seus
clientes da localização dos produtos que transportam
através de códigos de barra com leitura a laser e uma rede
mundial de computadores e software projetado de
propósito para estas empresas, que é aperfeiçoado
constantemente. Estes sistemas de informação
conseguem identificar quem recebeu determinada
encomenda, assim como a sua localização fisica e
temporal.
(Ballou, p. 125-126)