Palestra que proferi no dia 08/06/2010 na Semana da Comunicação da Unisinos, em São Leopoldo/RS.

1. Clique para editar o estilo do título mestre
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
Comunicação Organizacional
_______ _____
Terceiro nível
em tempos de redes sociais online
08 de Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

2. Agenda
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
“Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma
pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

3. Agenda
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

4. Contexto
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

5. Contexto
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

6. As redes sociais no Brasil – alguns números
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

7. Mídias sociais
Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por
meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento
de opiniões, idéias, experiências e perspectivas.
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em
blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fóruns de
Terceiro quadro
_______ nível
discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a
interação entre os usuários.

8. Mídias sociais
Características:
Formato de conversação e não de monólogo
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Deve facilitar a discussão bidirecional e
Segundo_____
______ nívelmoderação e a censura
evitar a
_______ _____
Terceiro nível
Protagonistas = pessoas e não as empresas
ou marcas, isto é, quem controla sua
interação com as corporações são os
próprios usuários
Principais valores: honestidade e
transparência
Distribuição em vez da centralização (uma
vez que têm diversos interlocutores que
tornam a informação heterogênea e rica).

9. Mídias sociais
“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em
segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra,
que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma
comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______
_____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em
Clique no editar a estilos do texto mesmo
minutos, a reputação de suanível
Segundo_____
______ marca, na lista dos dez mais
clicados do Google _______ _____ para todo o sempre”.
Terceiro nível
estará ameaçada
(Viviane Maia, PEGN, 2008)

10. Case United Airlines
“UNITED BREAKS GUITARS”
• De 0 a 4 milhões de exibições em 20
dias
• Mais de 25 mil comentários
• Queda de 10% no valor das ações;
_____ ____ ______ __ _______ __ _____$ ______
Clique para editar os estilos do prejuízo de 180 milhões
texto mestre
• Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox
Segundo_____ e CBS
______ nível
_______ _____ • Reportagens sobre o assunto em todo
Terceiro nível
planeta e em todas as mídias
• 20ª música mais vendida na principal
loja virtual do mundo (iTunes Store)
• Camisetas vendidas com o slogan
“United Breaks Guitars”

11. Fato é que...
“(...) Antes do advento das redes sociais
o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser
ouvido pelas empresas, hoje ele usa as
_____ ____ ______ redes sociais e textopara______ .
Clique para editar__ _______ __ _____ todos”
os estilos do fala mestre
Romeo Busarello, diretor de Marketing da
Segundo_____
______ nível
Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao
_______ _____
Terceiro nível
Socialcast: como as redes sociais estão transformando o
mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)

12. Case Locaweb
Alex Glikas via Twitter: "Sou fã do
Rogério Ceni. Se ele continuar assim, tá
ótimo! Chupa Bambizada!". Em outras
mensagens, o executivo ainda citou a
empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa
_____ ____ ______ __ _______ __ _____Timão eooo!".
Clique para editar os estilos do Bambizada! ______
texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

13. Case Locaweb
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

14. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

15. Usuário-Mídia
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

16. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Uno de 30/4
Clique para editar os estilos do texto mestre Novo
a 04/05.
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível • Segundo dados
da Ibope Nielsen
Online, em janeiro
de 2010 o
Formspring.me
tinha 3,9 milhões
de visitantes
únicos no Brasil.

17. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento
Mais um erro em novas
mídias que necessitou de
retratação. A Fiat respondeu
dúvidas sobre o novo Uno e
tinham três ‘departamentos’
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ respostas –
Clique para editar os estilos do texto mestre pelas
responsáveis
Segundo_____
______ nível Engenharia, marketing e
outro mais descontraído
_______ _____
Terceiro nível chamado ‘Happy Hour’.
Mais uma vez, por conta de
uma resposta a empresa
precisou se posicionar. O caso
não chegou a ser tão pesado
quanto da LocalWeb, mas
novamente o despreparo com
mídias sociais pode gerar (e
já gerou -
http://info.abril.com.br/noti
cias/internet/rosa-e-cor-de-
sao-paulino-diz-fiat-
05052010-25.shl) notícia na
rede.

18. Preconceito nas redes sociais?
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

19. Alpino fast sem Alpino?
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
Bebida de Alpino sem Alpino?
Crise nas mídias sociais!
148 comentários só no
primeiro dia.

20. Usuário-Mídia
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

21. Doritos de 5 kg
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
• Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem
gigante ganhava o pacote.
• Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr

22. Sucrilhos para as ‘piores’ imagens
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
•Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um
dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do
ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.

23. Twitter corporativo
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

24. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ -
Clique para editar os estilos do texto@empregosp
mestre
Segundo_____
______ nível Governo em
_______ _____
Terceiro nível
Rede:
Secretaria do
Emprego e do
Trabalho

25. @Dell -
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
levantamento
Segundo_____
______ nível
de vendas
_______ _____
Terceiro nível
oriundas do
relacionamento
com clientes
via Twitter e
chega a 3
milhões

26. O Papa é Pop!
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

27. Religioso recomenda uso da linguagem da web para
Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem
canal no YouTube e app para iPhone.
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

28. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
• A Riot, agência que
atende a Nike, queria
fazer uma campanha
em mídia social
_____ ____ ______ __ _______ __ _____envolvendo blogs e
Clique para editar os estilos do texto mestre
______
Segundo_____
______ nível falando sobre o retorno
_______ _____
Terceiro nível e a volta por cima de
Ronaldo.
• Um funcionário da
agência sugeriu o que
deveria ser escrito no
post do blog Futepoca.
• Resultado: uma
polêmica imensa em
torno da ação de
compra da marca e
milhares de posts na
blogosfera criticando a
ação.

29. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!
Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.
Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.
Dessa forma, achei bastante relevante__ _______ divulgação mestreNike especializado
_____ ____ ______ sugerir à vocêsdo texto do site da
Clique para editar os estilos a __ _____ ______
na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do
Segundo_____
______ nível
joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e
_______ _____
Terceiro nível
motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar
os amantes de futebol.
O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo
Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como
poderia ser escrito este texto, ok?
Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for
positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de
parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando
resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos
conversar novamente, ok?
Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?
Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite,
ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”

30. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

31. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

32. Redes sociais como estratégia
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

33. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do
aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade
e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

34. Hipermercado nas redes sociais com promoções exclusivas para
seguidores
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

35. Redes sociais para nichos
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Clique para editar os estilos do texto mestre
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______ nível
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Terceiro nível

36. Governo do RJ usa redes sociais para se relacionar com cidadãos
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Clique para editar os estilos do texto mestre
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______ nível
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Terceiro nível
• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de
informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social.
• Fonte IDGNow.

37. Redes sociais proprietárias
MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação ______ __ _______ __ _____ ______
_____ ____ das melhores estilos do texto mestre
Clique para editar os iniciativas.
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

38. Redes sociais proprietárias
IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

39. Rede social em prol da doação de sangue
Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

40. Blogs corporativos
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

41. Blogs corporativos
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Clique para editar os estilos do texto mestre
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______ nível
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Terceiro nível
Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani

42. Blog de comunicação de marketing
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______ nível
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Terceiro nível

43. Blog externo
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______ nível
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Terceiro nível

44. Blog externo
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Clique para editar os estilos do texto mestre
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______ nível
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Terceiro nível

45. Blog externo
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______ nível
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Terceiro nível

46. Blog externo
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

47. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório
quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem
não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando
porque um CEO deve ter um blog)
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

48. Blog de comunicação interna
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

49. Políticas de uso e de comentários
http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

50. Políticas para atuação em mídias sociais
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

51. Case de monitoramento
Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Plantão INFO – 02/08/09)
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Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

52. Principais métricas
volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);
relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites
pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso
de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível
popularidade (comunidades mais populares por número de membros,
mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou
assunto);
influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);
repercussão (número total de comentários associados como resposta a
tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários
um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o
interesse por aquele assunto);
dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço
monitorado).

53. Tendências
Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)
Oposição ao marketing de interrupção
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
Mídia gerada pelo consumidor
_______ _____
Terceiro nível
Colaboração, construção e contribuições coletivas
Sistema de recomendação e influência
Formação de comunidades
Comunicação direta

54. Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o
seu perfil?
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Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível

55. Obrigada!
Carol Terra
www.meadiciona.com/carolterra
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Clique para editar os estilos do texto mestre
carolinaterra@uol.com.br
Segundo_____
______ nível
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Terceiro nível
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais
Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas