O documento descreve o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA), que oferece certificação voluntária ISO 9001 para empresas do setor automotivo. O IQA atua desde 1995 para promover a qualidade no setor e já certificou mais de 1.000 empresas. Ele é dirigido por executivos do setor e possui acreditações internacionais.

1. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008

2. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
INSTITUCIONAL

3. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
IQA - INSTITUTO DA QUALIDADE AUTOMOTIVA
• desde 1995
• organismo de fomento à qualidade no setor automotivo
• sem divisão de lucros – o resultado financeiro é utilizado para seu
sustento ou reinvestido em prol do setor.
• mais de 1.000 empresas e 15.000 produtos certificados
CONSELHO DIRETOR
Secretaria de Política de
Informática e Tecnologia

4. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
O IQA é dirigido por alguns dos principais executivos do
setor automotivo, propiciando contato direto das empresas
certificadas pelo Instituto com quem decide.
DIRETORIA EXECUTIVA
2 representantes
2 representantes
1 representante

5. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
CONSELHO DIRETOR
MAN Diretor de Gestão da
Latin America Qualidade
5 representantes
5 representantes
1 representante
Dimas

6. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
CONSELHO DIRETOR
1 representante cada

7. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
ACREDITAÇÕES/PARCERIAS
O IQA é acreditado pelo Inmetro e possui parcerias com organizações de
referência mundial em Qualidade, oferecendo reconhecimento internacional e
acesso aos processos mais atuais utilizados em todo o mundo no setor
automotivo.

8. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Atuação exclusiva no setor automotivo
Através de corpo técnico altamente especializado proporcionando troca
de experiências, auditorias e treinamentos de alto valor agregado.

9. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Membro permanente da Comissão da Qualidade da Anfavea
Tendo acesso em primeira mão às exigências e discussões das montadoras,
cujos resultados influenciam os negócios de toda a cadeia automotiva. Da
mesma forma, o Instituto também é o único participante não-associado de
grupos similares promovidos pelo Sindipeças, Sindirepa e suas outras
entidades fundadoras.

10. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Representante de entidades internacionais
Representante oficial no Brasil de entidades internacionais de referência em
Qualidade da Alemanha (TÜV SÜD e VDA-QMC), França (UTAC), EUA (AIAG) e Itália
(Anfia), oferecendo reconhecimento internacional e acesso aos procedimentos
mais atuais utilizados em todo o mundo no setor automotivo.

11. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Laboratórios
Parcerias com laboratórios e organismos internacionais de acreditação e
certificação, propiciando mais rapidez e redução de custos no atendimento de
exigências tanto importação quanto exportação de veículos e componentes
automotivos.

12. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Agilidade nos processos
Apoio completo na certificação e suporte durante toda a vigência do certificado
através da interface direta com órgãos governamentais, apoio em questões de
fiscalização e mercado dos produtos certificados.

13. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008 ATUAÇÃO
ATUAÇ
HOMOLOGAÇÃO
CERTIFICAÇÃO
Veículos
Componentes automotivos
SISTEMAS DE GESTÃO
(Emissões, Marca CE, CHAS, etc.)
ISO/TS 16949
ISO 9001
ISO 14001
VDA 6.1 e 6.4
TREINAMENTOS
OHSAS 18000 Qualidade ISO/TS 16949
Automotiva
OHSAS 18000
PRODUTOS VDA
SA 8000
ISO 9000
Pneus Metodologia Seis Sigma
Capacetes ISO 14000
Serviços Automotivos
Veículos acessíveis
Vidros, Faróis
Sistema e líquido para freios
Blindagem
PUBLICAÇÕES
O IQA foi escolhido com exclusividade para adaptar,
Componentes automotivos
editar e distribuir os mais importantes manuais da
qualidade automotiva em língua portuguesa, vendendo-os
SERVIÇOS AUTOMOTIVOS a preço de custo.
Concessionárias
ISO/TS 16949
Fabricantes de autopeças
Distribuidores de autopeças CORE TOOLS (QS 9000)
Varejistas de autopeças
SEIS SIGMA
Centros de reparação
Retíficas de motores VDA
PMMVD (Cetesb)

14. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Avaliação de Sistema de
Gestão da Qualidade

15. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
O que é a ISO?
Organização Internacional para Normalização
Organização Internacional
Composta por 180 países
Elabora Normas que traduzem o
consenso desses países

16. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Série 9000
NBR ISO 9000 – Fundamentos e vocabulário
NBR ISO 9001 – Requisitos (único auditável)
NBR ISO 9004 – Diretrizes para melhorias de desempenho
NBR ISO 19011 – Diretrizes para auditorias no SGQ e SGA
ABNT/CB-25 – Associação Brasileira de Normas Técnicas
Responsável pela tradução das Normas

17. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Série 9000
NBR ISO 9001
É a versão brasileira da Norma Internacional ISO 9001 que
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade
de produto às suas respectivas especificações.
Objetivo
O objetivo da NBR ISO 9001 é construir um modelo de gerenciamento na organização para que os
processos de trabalho sejam padronizados, e, com isso, ajudem a organização na realização de
serviços e produção de bens que atendam aos requisitos dos clientes. O objetivo de um Sistema
de Gestão da Qualidade (SGQ), é, portanto, complementar os requisitos dos produtos e serviços
realizados por uma organização, e ajudar a organização a se tornar mais competitiva nos
mercados interno e externo.

18. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Por Que Certificar?
Crescimento da
Poderosa ferramenta de lucratividade
melhoria contínua e
marketing!!! Melhoria dos processos
internos da organização
e qualificação de pessoal
Interação e
comprometimento da
Maior credibilidade e
equipe
confiança junto ao
consumidor final
Busca de novos Redução de custos Atendimento às
mercados e valorização (pela diminuição de novas exigências e
da empresa/produtos desperdícios) desafios de mercado

19. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
1 – Foco no Cliente
As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
recomendado que atendam as necessidades atuais e futuras do
cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas
expectativas

20. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
2 – Liderança
Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da
organização. Convém que eles criem e mantenham um
ambiente interno no qual as pessoas possam estar, totalmente,
envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

21. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
3 – Envolvimento das pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e
seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades
sejam usadas para o benefício da organização

22. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
4 – Abordagem por processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente
quando as atividades e os recursos relacionados são
gerenciados como um processo.
ENTRADA PROCESSO SAÍDAS
RECURSOS MONITORAMENTO

23. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
5 – Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados
como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da
organização no sentido desta atingir seus objetivos.
Requisito Cliente Satisfação
Processo de Gerenciamento
Processo Orientado ao Cliente
Processo Suporte

24. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
6 – Melhoria Contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da
organização seja seu objetivo permanente.
Espiral da Qualidade

25. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
7 – Abordagem factual para a tomada de
decisões
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e
informações.

26. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Os 8 Princípios da ISO 9001
8 – Benefícios mútuos nas relações com
fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são inter-dependentes e
uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de
ambos em agregar valor.

27. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Processo de Certificação Inicial
(Fluxograma Básico)
Solicitação
de
Certificação
Sim
OPCIONAL
Proposta Contrato Pré Auditoria
Pré Auditoria?
Não
Não Não Emissão do
Certificação Certificação
NC encontrada? NC encontrada? Certificado
Estágio 1 Estágio 2
INMETRO
Sim
Sim
Correções das Não
Análise da Correções das Não Conformidades
Documentação Conformidades

28. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Processo de Manutenção
(Fluxograma Básico)
Correções das Não
Conformidades
Sim
1 ano após
Certificação Não Renovação do
Certificação Manutenção 1
NC encontrada? Certificado
Inicial INMETRO
Correções das Não
Conformidades
1 ano após
Sim
Manutenção 1
Renovação do Não Certificação
Certificado NC encontrada?
Manutenção 2
INMETRO

29. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Processo de Certificação - Etapas
(Avaliação do Sistema da Qualidade)
Solicitação de Certificação
Questionário
Número de funcionários na empresa
Escopo pretendido da certificação
Locais produtivos e não produtivos incluídos no escopo
Complexidade das atividades de trabalho / sistema da qualidade

30. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Processo de Certificação - Etapas
(Avaliação do Sistema da Qualidade)
Pré Auditoria - Opcional
Objetivo
Verificar preliminarmente a adequação e
implementação do sistema da qualidade na empresa.
Análise crítica do escopo de certificação (inclusão e exclusão de escopos/atividades)
Uniformização dos conceitos normativos e critérios de certificação
Definição da abordagem de processos
Auditoria nas instalações do cliente envolvendo todos os requisitos da norma de referência
Discussão e confirmação das datas e prazos previstos

31. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Processo de Certificação - Etapas
(Avaliação do Sistema da Qualidade)
Auditoria Inicial – Estágio 1 (Auditoria de Prontidão)
Objetivo
Verificação da prontidão da empresa para a realização da Auditoria de
Certificação – Estágio 2, sendo realizada nas instalações da empresa.
Adequação das instalações e recursos da empresa
Análise da documentação (MQ e Procedimentos)
Abordagem de Processos (Mapeamento e Indicadores)
Ciclo de auditoria interna, análise crítica e ação corretiva
Escopo de certificação e exclusões
Planejamento da Auditoria de Certificação – Estágio 2.

32. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Processo de Certificação - Etapas
(Avaliação do Sistema da Qualidade)
Auditoria Inicial – Estágio 2
Estágio 1 ok! Estágio 2!!!
num prazo de até
seis meses
Avaliação completa, incluindo todas as áreas e atividades previstas
no escopo inicial.
Reunião inicial (apresentação inicial e estabelecimento da sistemática de trabalho)
Realização da auditoria com o acompanhamento de representantes da empresa
Reuniões intermediárias para consolidação das constatações evidenciadas e
discussão com os auditados
Consolidação dos resultados e preparação do relatório final
Reunião de encerramento (apresentação dos resultados da auditoria)

33. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Certificado de Conformidade
Resultados Recomendação da
Satisfatórios! Certificação
Independente
Imparcial
Comissão de
Concessão
Certificação

34. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Atestado de Conformidade
Figura na lista de
Validade: 3 anos Empresas
Certificadas
Uso da Marca na
divulgação da
Certificação
Garantia da
Garantia da
Qualidade do
Qualidade do
Sistema de
Produto
Gestão

35. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
AUDITORIA DE MANUTENÇÃO

36. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
AUDITORIA DE MANUTENÇÃO
Auditoria
Objetivo
Verificar a manutenção das condições iniciais da certificação através de
auditorias de supervisão de forma que todo o sistema da qualidade possa
ser avaliado durante a vigência do certificado.
Semestral Anual
Responsabilidade da Direção
Abordagem de Processos e Documentação do SGQ Elementos
Auditorias Internas da Qualidade Chaves
Processos de Fabricação/Serviços
Ações Corretivas e Preventivas
Uso da Marca de Conformidade
Reclamações de Clientes

37. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Mudanças na ISO 9001:2008
Principais modificações
Principais modificações
Consistência Compatibilidade
ISO 9001 e
ISO 14001
Foram mantidos conceito, terminologia e implementação conjunta
NBR ISO 9001:2008 é um aperfeiçoamento (emenda), não é uma
atualização da versão 2000
Somente modificações de forma a tornar o texto mais claro, assim como
explicações

38. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Regras de Transição
NBR ISO 9001:2008 publicada em 28.11.2008 (ABNT).
Principais modificações
Certificados:
Os já emitidos pela NBR ISO 9001:2000 terão validade até 14.11.2010.
Desde 14.11.2009, os certificados emitidos obrigatoriamente devem estar
baseados na nova norma (NBR ISO 9001:2008).
Desde 01.01.2009 realizamos com comum acordo com os clientes,
auditorias de acompanhamento / recertificação conforme NBR ISO
9001:2008
Pré requisitos, a empresa deverá realizar:
Análise crítica da NBR ISO 9001:2008
Avaliar eventuais necessidades de ajustes no SGQ e sua documentação
As evidências dessa análise e dos ajustes serão avaliadas na auditoria.

39. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
Obrigada!

40. CERTIFICAÇÃO VOLUNTÁRIA
ISO 9001:2008
CONTATOS
Alexandre Xavier L. Martins
Gerente de Negócios e Marketing
alexandre.xavier@iqa.org.br
Daiane de C. Callegari
Novos Negócios
daiane.callegari@iqa.org.br
tel.: (11) 5533-4545
www.iqa.org.br