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Defensores de Marca - Como identificar e mobilizá-los!

  1. 1. -­‐  Publicitário  e  Especialista  em  Marke5ng   Empresarial  pela  UFPR.       -­‐  Co-­‐fundador  e  CEO  da  Vocatu,  primeira   startup  especializada  em  Marke5ng  de   Defensores  no  Brasil.        -­‐      Sócio-­‐fundador  e  Diretor  da  ABRABOCA   (Associação  Brasileira  de  Marke5ng  Boca-­‐a-­‐ Boca)       -­‐        Colunista  do  Ideia  de  Marke5ng   FELIPE  THOMÉ  
  2. 2. Apenas     24%     das  pessoas   confiam  em   propaganda  
  3. 3. PARA  COMEÇAR,  VAMOS  LEMBRAR  COMO   ERA  O  MARKETING  ANTIGAMENTE...  
  4. 4. POUCAS  OPÇÕES  DE  ESCOLHA  
  5. 5. COMUNICAÇÃO  MONÓLOGA   EMISSOR                        RECEPTOR  
  6. 6. AS  PESSOAS   CONFIAVAM   100%   NAS  PROPAGANDAS  
  7. 7. EM   1965     COM  APENAS  3   COMERCIAIS  DE  TV,   SE  ATINGIA  80%   DE  COBERTURA    
  8. 8. OS  TEMPOS  MUDARAM  
  9. 9. A  ESCOLHA  ENTRE  UMA  MARCA  E  OUTRA   ESTÁ  CADA  VEZ  MAIS  COMPLEXA  
  10. 10. ALTA  REJEIÇÃO  PARA     PROPAGANDA  E  VENDEDORES  
  11. 11. A  FORMA  COMO  OS  CONSUMIDORES  COMPRAM     PRODUTOS  E  SERVIÇOS  MUDOU  RADICALMENTE.   A  mudança  mais  importante  é  que  agora  eles  querem   conhecer  sobre  os  produtos  e  serviços  através  de  fontes   confiáveis  -­‐  como  clientes  de  uma  empresa      
  12. 12.   Quando  os  consumidores  ficam  sabendo  de  um  produto   hoje,  sua  primeira  reação  é     “Vou  pesquisar  na  Internet”.    
  13. 13.   Essa  explosão  de  informações  na   Internet  mudou  o  modo  como  as   pessoas  obtêm  informações.     Mas  essa  mudança  é  baseada  na   mais  an5ga  das  caracterís5cas   humanas:     A  PROPAGANDA  BOCA  A  BOCA.     A  diferença  está  no  alcance  que  o   boca  a  boca  possui  atualmente  
  14. 14. AMIGO  FALANDO  NO  OUVIDO   •  As  recomendações  eram  feitas  um  a  um   O  VELHO  BOCA  A  BOCA  ERA   FEITO  DE  UM  PARA  UM  
  15. 15. O  boca  a  boca  digital  é  de  um  para  milhões.     Uma  boa  experiência  pode  ser  compar5lhada  para  milhões  de   pessoas.  
  16. 16. A  decisão  de  compra  não  é  mais  tomada  no  ponto  de  venda.     A  escolha  é  feita  no  momento  em  que  o  consumidor  busca   informações  na  internet  
  17. 17. A  GRANDE  DÚVIDA  É:   QUEM  SÃO  ESSAS   PESSOAS  E  COMO  FAÇO   PARA  QUE  FALEM   POSITIVAMENTE  DA   MINHA  MARCA?  
  18. 18. Sua  marca  já  possui  clientes  que  a  amam  e  falam  sobre  ela:   OS  DEFENSORES  DE  MARCA  
  19. 19. DEFENSORES  DE  MARCA   Um  Defensor  de  Marca  é   alguém  entusiasmado  com  um   produto  ou  serviço,  engajado   com  a  marca,  que  a  recomenda   aos  amigos,  defende  dos   detratores  e  ajuda  a  espalhar  a   mensagem.  
  20. 20. FUNIL  DO  CLIENTE  
  21. 21. TIPOS  DE  DEFENSORES   Colaboradores   Parceiros   Entusiastas   Clientes  
  22. 22. O  QUE  OS  DEFENSORES  OFERECEM   PARA  AS  MARCAS  
  23. 23. CONFIANÇA  
  24. 24. CONSTRUA  SEU  EXÉRCITO  DE   DEFENSORES!  
  25. 25. IDENTIFIQUE  
  26. 26. MOBILIZE  
  27. 27. RECONHEÇA   O  que  mo5va  os  Defensores  de  Marca?   Reconhecimento   73%   Acesso   63%   Recompensas   56%   •  Agradecimento   •  Ser  visto  como  um  defensor   •  Ser  chamado  para  ajudar  a  marca   •  Conteúdo  exclusivo   •  Eventos  da  empresa   •  Produtos  Beta   •  Brindes  da  marca   •  Presentes    
  28. 28. PESSOAS  CONFIAM  EM  PESSOAS!!!   92%  dos   consumidores   confiam  em   recomendações  de   pessoas  que   conhecem.        (Fonte:  Nielsen  Online  Global   Consumer  Survey,  julho  de  2009)  
  29. 29. OBRIGADO!   felipe.thome@vocatu.com.br   @felipethome   www.vocatu.com.br  

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