Faculdade Estácio de Campo Grande-MS MBA em Comunicação e Marketing em Mìdias Digitais Prof. Fabricio Bazé

1. Cenários digitais e
comportamento do
Consumidor
#Aula 01
Prof. Fabricio Bazé

2. A A disciplina
Abordar a evolução do comportamento do consumidor do marketing
de massa até o atual modelo de segmentação um para um. As novas
tendências de consumo e o impacto nas estratégias de marketing e de
produtos (sellsumers, prosumer, consumidor multitarefa, apontar-
conhecer-comprar, co-criação, aparelhos vestíveis, marketing como
educação, marcas exigentes). O cenário de marcas que começam do zero
e o crowdfunding.

3. Consultor – Head de Contéudo
Social Media Manager - Professor

4. A evolução do
consumo

5. Necessidade ou
desejo?

6. Teoria da
Hierarquia
das
Necessidades
de Maslow

7. Uma questão de sobrevivência

8. Revolução Industrial
Produção em massa
Mercado consumidor carente

9. Consumo para
todos
Pós segunda guerra até década de 80

11. Consumo
por prazer
• Life Style hedonista;
• Meios de comunicação eletrônicos (televisão –
“meio quente”);
• Consumo associado à felicidade

13. Consumo na era digital
• Quebra de barreiras geográficas;
• Percepção mais ampla do consumidor;
• Mudança no comportamento de compra.

14. E-Commerce

15. Redes sociais
Comportamento de consumo
Troca de experiências
Relacionamento com a marca
S-Commerce

16. Falando em
marca...
• Pra que elas
foram criadas?
• O que elas
significam para
as pessoas?

17. Marca é o nome, termo,
sinal, símbolo ou design,
ou uma combinação de
tudo isso, com a intenção
de identificar bens e
serviços de um vendedor
ou grupo de vendedores e
para diferenciá-los dos
concorrentes”
American Marketing
Association

18. Marca é uma fusão metafórica
entre as histórias que as pessoas
tem de um produto e suas próprias
histórias (Bob Deutsch)

22. Branding também pode referir-se ao
próprio trabalho ou ao conjunto de práticas
e técnicas de construção e consolidação de
uma marca no mercado. A construção de
uma marca forte para um produto, uma
linha de produtos ou de serviços é
consequência de um relacionamento
satisfatório com o mercado-alvo. Quando
esta identificação positiva se torna forte o
bastante, a marca passa a valer mais do
que o próprio produto oferecido.

23. • As ações de Branding levam as marcas além da sua natureza
econômica, passando a fazer parte da cultura, influenciando e
simplificando as vidas dos consumidores.
• Fazer o consumidor recordar e reconhecer uma marca
associando-a a seus valores é o grande desafio do profissional
envolvido no desenvolvimento de branding.
• Normalmente, as grandes marcas estão associadas à garantia de
qualidade, e os consumidores tendem a assumir marcas como
pontos de referência.

24. Mas qual a diferença entre
#branding e #marketing?

25. • Os dois são modelos de gestão empresarial;
• Marketing -> toda empresa se organiza voltada à estratégia de
ganho de mercado (4 Ps do Marketing);
• Branding -> construir o brand equity (valor da marca). Vendas e
ganho de mercado são consequências da valorização e do
posicionamento da marca.
• Na maioria das empresas brasileiras o branding é mais uma
estratégia de suporte ao marketing do que um modelo de gestão.

26. Case

28. Henry Jenkins

29. Mudanças no comportamento
das pessoas

30. O que mudou?

31. Mudanças no
comportamento
geram mudanças
no modelo de
marketing

32. Modelo tradicional

34. Case
• Passou do foco no “óbvio”
(produtos, público segmentado
por arquétipos sociais) para o
foco nos valores, utilizando real
storytelling pra gerar
identificação.

37. /fbaze
/fabriciobaze
/fbaze