Um ótimo serviço ao cliente
começa com empregados felizes
01
Fazer empregados
defensores da marca é a
melhor defesa contra o mau
serviço ao cliente.
02
Não é necessário
entregar pizza por
demora no Call
Center
Entregue
o prometido.
70% das empresas
no Brasil não
conseguem entregar
o serviço ou produto
conforme anunciado.
Sim, o
cliente
sempre
tem razão.
03
Elimine o
Atrito com o
cliente
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Se
preocupe
com todos
os detalhes
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Até 60% dos
consumidores
pagam mais
para uma
melhor
experiência do
cliente.
Fonte: Desk
05
Não se
esconda
atrás da
tecnologia
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Elimine a
ausência de
expectativa.
Construa
confiança com
transparência.
07
Utilize métricas para mensurar e
evoluir a satisfação de seus
clientes.
Net Promoter Score
08
Vivencie experiências com seus concorrentes
89% dos clientes começaram a fazer negócios com um concorrente na
sequência...
09
Surpreenda o cliente com um bônus
ou ofereça um plus gratuito
10
Tenha um tempo de
resposta campeão
A Tracksale é uma ferramenta para gestão de Net Promoter Score.
Entregamos informações estratégicas em tempo real e potenc...
TOMÁS DUARTE
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10 Estratégias Vencedoras para Aumentar a Satisfação de seus Clientes

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10 Estratégias Vencedoras para Aumentar a Satisfação de seus Clientes

  1. 1. Um ótimo serviço ao cliente começa com empregados felizes 01
  2. 2. Fazer empregados defensores da marca é a melhor defesa contra o mau serviço ao cliente.
  3. 3. 02 Não é necessário entregar pizza por demora no Call Center
  4. 4. Entregue o prometido. 70% das empresas no Brasil não conseguem entregar o serviço ou produto conforme anunciado.
  5. 5. Sim, o cliente sempre tem razão. 03
  6. 6. Elimine o Atrito com o cliente
  7. 7. 04 Se preocupe com todos os detalhes
  8. 8. 04 Até 60% dos consumidores pagam mais para uma melhor experiência do cliente. Fonte: Desk
  9. 9. 05 Não se esconda atrás da tecnologia
  10. 10. 06 Elimine a ausência de expectativa. Construa confiança com transparência.
  11. 11. 07 Utilize métricas para mensurar e evoluir a satisfação de seus clientes.
  12. 12. Net Promoter Score
  13. 13. 08 Vivencie experiências com seus concorrentes 89% dos clientes começaram a fazer negócios com um concorrente na sequência de uma experiência pobre. Fonte: RightNow
  14. 14. 09 Surpreenda o cliente com um bônus ou ofereça um plus gratuito
  15. 15. 10 Tenha um tempo de resposta campeão
  16. 16. A Tracksale é uma ferramenta para gestão de Net Promoter Score. Entregamos informações estratégicas em tempo real e potencializamos novas conversões através da retenção de clientes. www.tracksale.co SOBRE A TRACKSALE
  17. 17. TOMÁS DUARTE tomas@tracksale.co www.tracksale.co linkedin.com/tomasduarte twitter.com/tomasdm

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