[1] O documento é o resumo de um seminário sobre inteligência emocional realizado na Universidade de Santo Amaro em 16 de abril de 2007. [2] O seminário foi elaborado por alunos do curso de Gestão da Qualidade nas Organizações Empresariais e abordou temas como as emoções, o cérebro emocional e racional, e competências emocionais. [3] O documento fornece informações sobre como as emoções influenciam o comportamento e como a inteligência emocional pode ser desenvolvida.

2. SEMINÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
Inteligência Emocional
16 de Abril de 2007
Universidade de Santo Amaro
Seminário elaborado pelos alunos do curso de Gestão da Qualidade nas Organizações Empresariais
para a disciplina de Administração de Recursos Humanos da Prof.ª Giselle Pavanelli.
Carlos Lopes Bernardes da Rocha
Edimundo Cruz Dias
Elizeu Dias Siqueira
José Nilton de Lima
Ozeas Vieira da Silva
Thiago de Lima Marques da Silva
- RA 1513621
- RA 1447602
- RA 1556762
- RA 1531697
- RA 1452860
- RA 1568230

3. As emoções são impulsos para
agir e enfrentar a vida

4. As emoções são impulsos para
agir e enfrentar a vida
Emoção
Reação física
IRA
Sangue flui para as mãos, preparando para luta.
Adrenalina gera energia.
MEDO
Sangue flui para os grandes músculos,
empalidecimento da fece.
BEM-ESTAR
Impede os sentimentos negativos.
AMOR
Gera calma e contentamento, facilita a
cooperação.
SURPRESA
Alargamento do campo visual.
REPULSA
Resposta facial.
TRISTEZA
Nos adapta a perdas negativas, grande quebra de
energia, baixa o metabolismo.
Para que servem
as emoções

5. Como o cérebro evoluiu
CÉREBRO INTERMEDIÁRIO
P aleopálio (Sistema Límbico)
Emoções
CÉREBRO RACIONAL
Neopálio ou Neocórtex
Tarefas intelectuais
CÉREBRO PRIMITIVO
Arquipálio
Funções vitais básicas

6. Fisiologia das emoções

8. Tálamo
• Atua como estação retransmissora dos impulsos nervosos para o córtex, a
amígdala e o cerebelo.
Amígdala
• Processa a informação sensorial em termos de “memória emocional”,
promovendo uma resposta comportamental.
• Normalmente este processo é controlado pelo córtex.
Hipocampo
• Responsável pela memória de longo prazo.
• Interage com a Amígdala, estando envolvido com o registro e decifração
dos padrões de percepção.

9. Sistema Límbico
• Comanda certos comportamentos necessários à sobrevivência de todos os
mamíferos
•Cria e modula funções mais específicas, as quais permitem ao animal /
homem distinguir entre o que lhe agrada ou desagrada.
• Aqui se desenvolvem funções afetivas, como aquela que induz as fêmeas a
cuidarem atentamente de suas crias, ou a que promove a tendência desses
animais a desenvolverem comportamentos lúdicos (gostar de brincar).
• Emoções e sentimentos, como ira, pavor, paixão, amor, ódio, alegria e
tristeza, são criações mamíferas, originadas no Sistema Límbico.
• É também responsável por alguns aspectos da identidade pessoal e por
importantes funções ligadas à memória.

10. O Hipotálamo
Sistema Límbico
•
•
•
•
Regular determinados processos metabólicos e outras atividades autônomas.
Secreção de neuro-hormônios.
Controla a temperatura corporal, a fome, sede, e etc.
É o principal centro da expressão emocional e do comportamento sexual.

11. O Neocórtex
Sede da personalidade e da vida
intelectual.
• Modula a energia límbica e tem a
possibilidade de criar
comportamentos adaptativos ao
tomar consciência das emoções.
• É dividido em quatro regiões
principais:
1. Lobo frontal: Controla os
movimentos e os
comportamentos sociais
2. Lobo Parietal: Sentidos
3. Lobo Temporal: Audição e
Memorização
4. Lobo Occipital: Analisa e
interpreta as informações
captadas pela visão
•

12. Como as emoções
dominam a razão

14. O papel das
emoções nas
decisões racionais

15. SEM RESPOSTA
EMOCIONAL
SEM MEMÓRIA
EMOCIONAL

18. Quociente de Inteligência
• O conceito de inteligência até o início dos anos 80 era o
relacionado com as habilidades cognitivo-racionais, lógicodedutivas.
•Supunha-se que pessoas mais inteligentes tivessem
melhores resultados em suas carreiras que outras
pessoas menos inteligentes. Estas pessoas saberiam
analisar melhor as situações e propor soluções mais
adequadas aos problemas.
•O padrão mais aceito para a avaliação de inteligência
eram os testes de QI, criados nos primeiros anos do
século 20 pelo psicólogo francês Alfred Binet (1857-1911).

19. Pesquisadores de
Inteligência Emocional
DANIEL
GOLEMAN
HOWARD
GARDNER
J.D. MAYER
PETER
SALOVEY

20. Inteligência Emocional, segundo Goleman
Inteligência emocional caracteriza
a maneira como as pessoas lidam
com suas emoções e com as das
pessoas ao seu redor.

21. Mas como explicar pessoas
como Garrincha
•Em 1958, todos os jogadores convocados para Copa deveriam ser
avaliados, o que incluía uma avaliação da inteligência. Avaliar a
inteligência em 1958 significava aplicar um tradicional teste de QI
(Quociente Intelectual). Garrincha, que estava no apogeu de sua carreira,
após responder os testes ficou sabendo que seu Quociente Intelectual era
irrisório, sendo classificado como débil mental. Por este motivo quase foi
impedido de participar da Copa. Só conseguiu permanecer devido a um
apelo de seu colega, o quarto-zagueiro Nilton Santos:
-Olha, doutor, está aí fora um sujeito que talvez não seja capaz de acertar
o mais fácil desses testes. É o Garrincha. Por favor, doutor, tenha
paciência com ele. Mesmo que erre tudo, aprove-o. Aprove-o, doutor, pois
nós vamos precisar muito dele nesta Copa.
Felizmente o psicólogo o ouviu e o Brasil conseguiu sua primeira
conquista em Copas do Mundo.

22. Competências Emocionais

23. Autoconsciência
Percepção emocional
Reconhecer as próprias emoções
Auto-avaliação precisa
Conhecer os próprios pontos fortes e limitações
Percepção emocional
Certeza do próprio valor e capacidade

24. Autocontrole
Controle emocional
Lidar com emoções perturbadoras e impulsos
Merecer confiança
Manter padrões de honestidade e integridade
Ser consciencioso
Assumir a responsabilidade pelo seu desempenho
Adaptabilidade
Flexibilidade para lidar com as mudanças
Inovação
Sentir-se à vontade diante de novas idéias

25. Automotivação
Vontade de realização
Esforçar-se para melhorar
Dedicação
Atingir as metas do grupo ou da organização
Iniciativa
Estar pronto para agir diante das oportunidades
Otimismo
Persistência independente dos obstáculos

26. Empatia
Compreender os outros
Orientação para o serviço
Desenvolver os outros
Alavancamento
Percepção política
Sentir o que o outro sente
Antever, conhecer e satisfazer os outros
Perceber as necessidades de desenvolvimento
Cultivar oportunidades através das pessoas
Ler as emoções e relações de poder do grupo

27. Administrar relacionamentos
Organizar grupos
Iniciar e coordenar esforços entre pessoas
Negociar soluções
Evitar e/ou resolver conflitos
Ligação pessoal
Análise social
Capacidade de estabelecer vínculos
Detectar sentimentos, motivos e preocupações

29. Familiar
Pessoal
Profissional

30. Muito obrigado!