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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO& IMAGEM DA MARCA
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO& IMAGEM DA MARCA
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Novas correntes depensamento
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Trabalho de semestre b2 b parte v

  1. 1. Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes B2B Enquadramento de Estudos de Caso V Parte – Estratégia de Comunicação & imagem da MarcaNuno Tasso de FigueiredoHugo PereiraJoão Paulo TeixeiraPedro Almeida Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano
  2. 2. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO& IMAGEM DA MARCA
  3. 3. MarcaEstratégia de Comunicação & Imagem da Marca?Acessível e entendido por todos os “Players”?Vejamos então... Clicar na imagem
  4. 4. MarcaEstratégia de Comunicação & Imagem da Marca?Para as PME’s em Portugal a comunicação é um factor decisivo para a imagemque a empresa tem no mercado. É fundamental possuir uma estratégia global decomunicação eficaz e adaptada à realidade da empresa. Uma estratégia bemelaborada permitirá que todos os seus esforços de comunicação sejam coerentes,coesos e contínuos. É, em suma, o instrumento que permite transformar asorientações do planeamento de marketing em acções de comunicaçãoconcretas e eficazes. Com os seguintes pontos fundamentais:Passo 1 - Diagnóstico da comunicaçãoPasso 2 - Alvos da comunicaçãoPasso 3 - Objectivos da comunicaçãoPasso 4 - Mix da comunicaçãoPasso 5 - OrçamentoPasso 6 - Estratégia criativa e um plano de mediaPasso 7 - Implementar, avaliar e controlar Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação - http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
  5. 5. MarcaDiagnóstico!Caracterização da empresa - história, a missão, os valores, os parceiros estratégicos, a visãogeral do negócio, a estrutura organizacional e os processos internos e os cenários para o futuroMercado - Saiba qual é a dimensão do mercado actual e potencial, a sua estrutura desegmentação e as perspectivas futuras de evoluçãoClientes - Identifique quem são os seus clientes mais valiosos e qual o seu perfil, conheça osseus hábitos e motivações de comportamentoConcorrência - Veja quais são os seus maiores competidores dentro e fora daindústria, compare os vários tipos de posicionamento e reveja as suas acções de comunicaçãopassadasProdutos - Caracterize a sua linha de produtos, saiba qual é o papel de cada um para osresultados da empresa, nomeie as inovações importantes, compare a sua política de preçosface à concorrência e descubra quais são as suas vantagens comparativas em termos daoferta de valor Fonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação - http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
  6. 6. MarcaDiagnóstico!Distribuição - Identifique e caracterize os vários canais de distribuição, veja qual é a suaimportância relativa para a facturação da empresa bem como o seu nível de eficáciaVendas - Analise os objectivos, as previsões, os meios humanos e financeiros de que dispõe equais os mecanismos de avaliação da sua força de vendasPublicidade - Reflicta sobre o historial das campanhas, os resultados obtidos, as promessasque foram feitas aos consumidores finais, os objectivos e os resultados esperadosPromoção de Vendas - Faça um historial das acções realizadas, dos resultados obtidos e donível de eficácia dos vários tipos de promoções e da sua relação com os outros instrumentosde comunicaçãoRelações Públicas - Avalie o historial das acções realizadas, os objectivos e os resultadosobtidosOutras formas de comunicação - Identifique quais foram os que tiveram maior impacte paraos resultados e a notoriedade da sua marcaFonte : pmelink.pt – Como elaborar uma estratégia de comunicação -http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5058-3_41102--View_429,00.html#06
  7. 7. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO& IMAGEM DA MARCA
  8. 8. …” Penetração da concorrência:Liderança em custosDiferenciação (exclusividade)Segmentação e Serviços de Excelência”… (Porter 1985)
  9. 9. Marca Vs OfertaDesdobramento transversal:• Branding• Posicionamento Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006• Mkt Mix (Product; Price; Placement; Promotion)• SegmentaçãoFactores de destaque:• Normas e legislação• Ambiente• Argumentos da oferta• Mkt relacional (CRM & Data Mining)Objectivos:• Abrangência• Visibilidade (competência & inovação)• Portefólio coêrente
  10. 10. Marca Vs OfertaDiferenciação (exclusividade)Novas soluções inovadoras Desenvolvimento do Produto: • Valorização do cliente • Fácil utilização / instalação • Adaptável ao ambiente • Normas & Legislação Comunicação: • Mensagens de Marketing • Embalagens • Publicidade • Demonstrações • Relações públicas Vendas: • Aprendizagem • DesenvolvimentoFonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006
  11. 11. Novas correntes depensamento
  12. 12. Creating a CorporateIdentity:Virgin`s Branding Strategy Clicar na imagem

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