O documento discute seis formas de mau atendimento ao cliente em um teatro: 1) cancelamento de serviço por telefone sem boa comunicação; 2) venda inadequada de serviços por telefone; 3) atendimento ruim baseado na roupa ou cultura do cliente; 4) atendente que se distrai com celular ao invés de auxiliar o cliente; 5) agir com má vontade ou tentar se livrar rápido do cliente sem resolver o problema; 6) comunicação não verbal negativa como mastigar chiclete ou olhar de forma arrogante para o

1. TEATRO QUALIDADE NO ATENDIMENTOE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
1 MAL ATENDIMENTO AO TELEFONE –CANCELAMENTO DE ALGUM
SERVIÇO.
2 ATENDIMENTO TELEFÔNICO VENDA DE ALGUM SERVIÇO.
3 MAL ATENDIMENTO DEVIDO A ROUPA QUE O CLIENTE ESTA USANDO.
4 MAL ATENDIMENTO DEVIDO A CULTURA DO CLIENTE.
5 O RECEPCIONISTA DEIXA DE ATENDER O CLIENTE DEVIDO AO
CELULAR.
6 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ATENDENDO UM CLIENTE
DEMONSTRANDO:
AGIR COM MÁ VONTADE.TENTAR SE LIVRAR RAPIDAMENTE DO CLIENTE
SEM RESOLVER O PROBLEMA DELE.
AGIR COMO UM ROBÔ,REPETIR SEMPRE O MESMO MOVIMENTO.
CONVERSAR MASCANDO CHICLETES.
OLHAR DE FORMA ARROGANTE.MEDIR O CLIENTE DE CIMA PARA
BAIXO,COMO SE ELE NÃO PUDESSE PAGAR PELO PRODUTO QUE ESTÁ
COMPRANDO.