Palestra proferida por mim e pela Luciele Talarico no EGEJ 2008, abordando o tema ENDOMARKETING como Diferencial Competitivo!

1. Alexandre Monteiro Chequim, MBA
Diretor Executivo
Grupo Orium | Comunicação & Marketing
Luciele M. Osório Talarico
Psicóloga Organizacional
Humanitá Psicologia

2. Conceituar e contextualizar o
ENDOMARKETING, contemplando
aspectos comportamentais e de
gestão.

3. Aplicação e adaptação de técnicas e
princípios de Marketing, que são voltadas
para o interior das organizações.
Cliente
Interno

4. Kotler (1998, p.27) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da
criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.
Dentro deste conceito, onde as palavras-chave são:
a. necessidades,
b. desejos,
c. demandas
Não há uma clara definição da atuação do Marketing
unicamente para o exterior da empresa.

6. Realização do ser humano
CULTURA
regula
Satisfação de necessidades
Abrange as esferas: familiar, política, arte, lazer, esporte e
religião, entre outras.
aquilo que as pessoas são
CULTURA
expressa aquilo que as pessoas querem ser

7. Cultura organizacional, por sua vez, é um conjunto de
idéias, valores e conceitos que definem a organização
e que sustentam a sua prática administrativa interna e
a sua ação no mercado.

8. As pessoas devem ter seus propósitos de
vida em harmonia com os propósitos da
empresa em que trabalham.
Mais que combinar os propósitos, deve ser estimulada a
convergência entre os valores culturais dos trabalhadores e os
valores da organização.

9. Não terão resultado satisfatório sem:
Preparação das pessoas da empresa
Como?
• Compreensão da estratégia
Como gostariam
• Comprometimento com resultado
de ser atendidos?
• Colocarem-se no lugar dos clientes
• Entendimento claro dos objetivo
Ex: Cliente e força de venda em informática

10. fracassam ou perdem força
quando a organização não
dispõe de um patrimônio
humano efetivamente
dedicado a seu trabalho ou
à organização.

11. Origem : A palavra clima deriva do grego ‘klima”, inclinação, atmosfera.
Clima Meteorológico Clima Organizacional

12. Saber quais são as expectativas das pessoas que integram o
grupo, diferentemente do meteorológico, passa do campo
incontrolável para o gerenciável.
O clima é por natureza mutável, pois é resultado
de diferentes combinações de elementos que Fotografia do Momento
interagem e, precisam ser identificados para se
tornarem motivadores.

13. Relação Homem-Trabalho
está em Constante Mudança
Gestão
Maior participação dos empregados
Solução de Problemas

14. Sustentabilidade deste modelo exige:
• Auto grau de comprometimento dos empregados
• Alinhamento total com os objetivos da empresa
RESULTADO: Clima organizacional favorável e produtivo
Vantagem Competitiva

15. CONHECER e ADMINISTRAR
Clima Organizacional
Nível de Motivação O que pensam
Conseqüência do Estilo de Administração

16. CONHECER e ADMINISTRAR
Clima Organizacional
Retrata o grau de satisfação das pessoas nos ambientes de trabalho e
aponta a sua predisposição para apoiar a implantação e manutenção
dessas novas filosofias gerenciais.

18. A tendência é que as organizações cada vez mais ampliem seu papel,
deixando de ser somente unidades de produção de bens e
serviços para serem também espaços sociais, onde indivíduos e
grupos possam realizar aprendizagens mais significativas para o
desenvolvimento dos seus potenciais, onde tenham oportunidade
de usar seus talentos em prol do próprio desenvolvimento e do
desenvolvimento da organização como um todo.
Existem empresas, como a Vale do Rio Doce aqui no Brasil, que já
tem universidades internas.

19. Aqui seria para fazer um comentário sobre os palestrante tipo Bernardinho, Felipão...
Como conseguir resultados e produtividade de equipes e pessoas em tempos de
competição permanente (não só em um campeonato), com muita competência em
controlar custos, qualidade e manter o bom clima organizacional. Além disso:
• Flexibilidade e adaptabilidade para trabalhar em ambientes de mudança constante;
• Modelos de gestão de equipes com semi-autonomia decisória;
• Competências em gestão de talentos, conflitos e desempenho.
= Endomarketing

20. Não há receita específica pra endomarketing
A estratégia varia de empresa para empresa e uma estratégia não terá
o mesmo efeito em duas empresas, mesmo que do mesmo ramo.
• Não pode ser imitado
• Empresas têm funcionários diferentes
• Mentalidades diferentes
• Diretoria diferente.
Cada caso é um caso e algo tão específico
como o endomarketing não pode ser imitado.

21. Disposição
Endomarketing não exige APENAS
grandes investimentos
Boa vontade
Além de:
• Certeza de que o endomarketing é uma ferramenta essencial para qualquer
empresa conquistar mais competitividade no mundo dos negócios.
• Os próprios colaboradores.

22. Comunicação, relações humanas, espírito de equipe e motivação são alguns dos
aspectos que configuram o comportamento organizacional.
O clima organizacional pode ser definido como atmosfera
humana do trabalho, que é percebido pelas pessoas.
A manutenção de um bom clima organizacional é responsabilidade de todos.
Cada pessoa deve estar permanentemente engajada em contribuir para um bom
ambiente de trabalho. Da mesma forma, a empresa, com suas políticas e
práticas de gestão, tem importância fundamental na qualidade do clima dentro
da empresa.

23. • Exemplo de Administração.
• RH super estruturado.
Ação: deixam reservado lugares no meio da platéia para os artistas da equipe. Para
que eles sintam a reação das pessoas quando assistem o espetáculo. Isto faz com que
eles tentem sempre se superarem nos números. E auxilia na motivação para o
treinamento.
Endomarketing não demanda grandes investimentos, mas é
um somatório de ações, simples muitas vezes, mas que fazem
a diferença.

25. “Comunicar é mais que informar,
é atrair, é envolver.”

26. Por que a comunicação interna é tão
importante?

27. Como tornar os funcionários
COLABORADORES?

28. Falemos então de, ENDOMARKETING
na visão comportamental da
Psicologia...

29. Quanto mais bem informados estiverem os clientes
internos, mais envolvidos com a empresa eles
estarão, tornando-os mais:
 Comprometidos (Missão;Objetivos;Cultura)
 Motivados
 Participativos (Novas idéias; Iniciativa; Interação e
Integração)

30. Comprometimento + Motivação +
Participação = Quais os resultados?
 Cliente Interno torna-se COLABORADOR;
 Cliente Interno torna-se APTO para seduzir e
estabelecer vínculos duradouros com o Cliente
Externo;
 Cliente Interno torna-se, também, INSTRUMENTO de
Marketing, sendo “porta-voz” e “propagandista” da
própria empresa;

31. A comunicação interna deixa de ser uma área
periférica e alia-se aos demais setores, tornando-se
assim uma ferramenta imprescindível para a
obtenção de resultados.
Como utilizá-la?

32. • Leve ao alcance de todos os colaboradores o Histórico da
Empresa, mapeando a sua evolução...
• Promova feedbacks, retomando as velhas e antigas
informações e, apresentando as ‘boas novas’ sempre que
surgirem...
• Além de feedbacks, maximize os veículos informativos,
desenvolvendo instrumentos como: folhetos, jornais, ‘diários
de bordo’, murais, cartazes atingindo a todos os setores e
colaboradores...
• Oportunize “Práticas Alternativas” de interação e de
compartilhar idéias (Exemplo: ‘Reunião 15’)...

33. O Colaborador deve saber a importância do lugar
onde trabalha e da sua própria, pois só assim ele
poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe.
A confiança do público, tanto o interno como o
externo, é uma conseqüência deste instrumento de
trabalho, do Endomarketing.

34. OBRIGADO !!!!
Alexandre Monteiro Chequim, MBA
Diretor Executivo - Grupo Orium | Comunicação & Marketing
chequim@orium.com.br
www.orium.com.br
51 2108.0607 | 55 3025.6005
Luciele Osório Talarico
Psicóloga Organizacional - Humanitá
lucieleosorio@yahoo.com.br