Redes sociais e marketing de relacionamento
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Este documento discute como as redes sociais podem ser usadas para marketing de relacionamento. Ele explica que as redes sociais são redes de relacionamento e que as marcas precisam entender os consumidores e criar confiança para ter sucesso nessas plataformas. Também discute a importância de monitorar os consumidores e entender seu ciclo de compra para fornecer o valor certo.
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- 2. Relações Públicas/UFMG e MBA em Mídias Sociais e Gestão da Comunicação Digital/UNA Analista de marketing - BrMalls - Coca Cola Social Media - Ricardo Eletro, Le Biscuit, Locamerica, ItaúPower Shopping, Júlio Baptista, Woods,... Relações Públicas/UFMG Analista de marketing digital - RC Comunicação Clientes - Boulevard Shopping, Governo de Minas, Senac, Sesc, Fecomércio, Prefeitura de Nova Lima, Copasa, Construtora Passos.
- 5. Comunicação de mão única Mudança de cenário
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- 41. Relacionamento = ligação afetiva, profissional ou de amizade entre pessoas que se unem com os mesmos objetivos e interesses.
- 42. Mas o que acontece quando as marcas entram nessas redes de relacionamento?
- 43. “Fazer o cara sorrir do outro lado da tela” 6:55 a 8:04 Palestra Pinguim
- 44. Relacionamentos envolvem convivência, comunicação e atitudes - devem ser recíprocas. Se um lado não corresponde a sua expectativas o relacionamento se torna difícil.
- 45. Bom relacionamento - confiança entre as partes envolvidas.
- 46. Atrair a atenção dos usuários está cada vez mais difícil.
- 47. MONITORAMENTO - serve para conhecer os desejos dos clientes e suscitar neles uma necessidade em potencial.
- 48. Conhecer A FUNDO seus clientes.
- 49. “Então surge o mundo digital, com dados exatos, resultado de visitas, clicks, links que levam de um lugar a outro, com possibilidade de rastreabilidade total, do momento de primeiro contato com a marca até a aquisição do produto”. Ricardo Cappra
- 50. Para isso, as marcas tem que ouvir os consumidores em tempo real e identificar estratégias específicas para o meio digital.
- 52. A marca deve entender não só o caminho feito pelos consumidores para gerar a conversão, como também conhecer a vida das pessoas, seus estilos preferidos, seus amigos. Desta forma, conseguirá transmitir uma mensagem que seja realmente compreendida e iniciar o relacionamento.
- 53. “O Feed de Notícias do Facebook é um espaço de competição entre a marca e os seus amigos. Para entrar nessa guerra de informação, é preciso entender, antes de tudo, o que o seu público curte, o que ele quer. É preciso entender o que ele compartilha.” Pri Muniz
- 54. Ciclo de consumo. 1º - Reconhecer problema 2º - Pesquisa 3º - Avaliação 4º - Decisão da compra 5º - Pós compra
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- 56. “O consumidor 2.0 participa de conversas em blogs, fóruns de discussão e redes sociais. Cabe às empresas participarem destes lugares virtuais, a fim de se comunicarem com eles. O diálogo e a troca surtirão mais efeito do que só a propaganda”. Martha Gabriel
- 57. Ciclo de consumo. 1º - Reconhecer problema 2º - Pesquisa 3º - Avaliação 4º - Decisão da compra 5º - Pós compra
- 58. O produto escolhido será aquele que despertar no comprador a menor percepção em relação aos riscos que a compra pode incorrer – maior confiança
- 59. Empresas - simplificar a tomada de decisões e reduzir riscos
- 60. Pesquisa Gauge: Faces do Facebook
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- 63. Cases
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- 65. Twitter e Facebook são SAC! Dê valor ao cliente! Agradeça os elogios e peça desculpas com sinceridade. Saber pedir desculpas!
- 69. Crie exclusividade! Surpreenda seu usuário!
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- 71. BLOG www.voluntariodeideiasdigitais.com.br /voluntarioideiasdigitais @ideiasdigitais /carolina.vidotti @carolvidotti carol.vidotti.castro@gmail.com Carol Vidotti Aluysio Ferreira /aluysio.depaulaferreira @aluysioferreira aluysioferreira@gmail.com