Una | Minicurso sobre o uso de Redes Sociais no Relacionamento com Clientes

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Material apresentado na segunda edição do minicurso sobre o uso de Redes Sociais no relacionamento com clientes, realizado em 16/07/2014, na unidade Barro Preto Unatec do Centro Universitário Una. Evento promovido pelos cursos de Mídias Sociais, Marketing e Gestão Comercial.

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Una | Minicurso sobre o uso de Redes Sociais no Relacionamento com Clientes

  1. 1. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais O USO DE REDES SOCIAIS NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES
  2. 2. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Gutenberg Almeida Filho, Irmão, Marido, Pai, Sou apaixonado por minha família e fã dos meus Amigos Administrador | Especialista em Marketing Digital | Mestrando em Educação Professor de Marketing, Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una Consultor Fumsoft Sebraetec gutenberg.almeida@prof.una.br
  3. 3. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais  http://una.br/curso/unatec-graduacao-tecnologica/midias-sociais-novo-
  4. 4. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais O curso O curso de Graduação Tecnológica em Mídias Sociais é uma ponte que conduzirá o estudante ao mercado de trabalho mais aquecido atualmente. As mídias sociais estão revolucionando a forma com que clientes e empresas se relacionam e a presença de um profissional qualificado, com base teórica sólida e habilidades práticas, é uma demanda urgente nas organizações. Diferenciais - Matriz diferenciada - Aulas práticas em laboratório de informática - Oficinas de criatividade, foto e vídeo - Formação direcionada pelas demandas do mercado  http://una.br/curso/unatec-graduacao-tecnologica/midias-sociais-novo-
  5. 5. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais  http://una.br/curso/unatec- graduacao-tecnologica/midias- sociais-novo-/grade
  6. 6. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais  http://blogs.una.br/pos/curso/mba-em-comunicacao-digital-e-midias-sociais/
  7. 7. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Momentos da nossa conversa: – Entendendo o cenário – Atendimento nas Mídias Sociais – Divulgando sua Marca no Ambiente Digital – Vendendo na (com a) Rede
  8. 8. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Momentos da nossa conversa: – Entendendo o cenário – Atendimento nas Mídias Sociais – Divulgando sua Marca no Ambiente Digital – Vendendo na (com a) Rede
  9. 9. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais https://www.facebook.com/socialmediadadepressao?fref=photo
  10. 10. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Conseguir fãs nas mídias sociais é fácil...
  11. 11. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  12. 12. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Com fotos sexys "empresárias de biquíni" lucram com redes sociais http://tecnologia.terra.com.br/com-fotos-sexies-empresarias-de-biquini-lucram- com-redes-sociais,21041183410a3410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html
  13. 13. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Com fotos sexys "empresárias de biquíni" lucram com redes sociais http://tecnologia.terra.com.br/com-fotos-sexies-empresarias-de-biquini-lucram- com-redes-sociais,21041183410a3410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html
  14. 14. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais  http://index.iconosquare.com/brand/mirgaeva_galinka
  15. 15. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  16. 16. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  17. 17. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Como seriam os anúncios de cueca se as marcas usassem homens normais
  18. 18. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  19. 19. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  20. 20. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  21. 21. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Conseguir fãs nas mídias sociais é fácil... #sqn
  22. 22. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais =( Não temos “receita de bolo”...
  23. 23. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  24. 24. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  25. 25. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  26. 26. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  27. 27. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais O poder da lista. Quais são? Os 7 blogs mais interessantes do seu segmento de atuação Os 7 canais do youtube com conteúdo relacionado aos seus produtos As 7 páginas (ou grupos) do Facebook que você acompanha diariamente As 7 contas do Instagram ou Twitter que são imperdíveis para você ou O e-mail marketing mais top do seu concorrente no mês passado ou Os maiores erros de marketing do seu segmento? ou O que seus concorrentes ainda não estão fazendo? ou Quais os tipos de reclamações e respostas do seu segmento no ReclameAqui?
  28. 28. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais “O acaso favorece a mente conectada!”
  29. 29. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://minasmarca.com/plus/modulos/noticias/ler.php?cdnoticia=20068#.U8RYuvldVhw A seleção uruguaia teve 39 quilos do seu “dulce de leche” apreendidos no aeroporto de Confins. Numa jogada de mestre, a ORI teve o insight de presentear os uruguaios com 40 quilos do tradicional Doce de Leite Viçosa, eleito o melhor do Brasil, em sete edições do Concurso Nacional de Produtos Lácteos.
  30. 30. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Segundo Milton Miler gerente comercial do Laticínio Funarbe, nos dois primeiros dias após a publicação do post em uma rede social, 111 mil pessoas foram alcançadas e 1.200 novos likes foram conquistados. Além do aumento nas vendas, surgiram novas possibilidades de negócios, entre eles a probabilidade de comercialização do doce de leite como presente, a negociação de patrocínio a um grande e renomado chef de São Paulo, a expansão de mercado com distribuição em novas regiões e a criação de canal para exportação do doce para o Uruguai.
  31. 31. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais =( Não temos “pulo do gato”...
  32. 32. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  33. 33. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  34. 34. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  35. 35. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  36. 36. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Nova ordem mundial... Escola de Redes | Augusto de Franco | TedXSP 2009 http://net-hcw.ning.com/page/empreendimentos-em-rede-tendencias-e-desafios
  37. 37. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://i418.photobucket.com/albums/pp270/njovem/jovens.jpg
  38. 38. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais A Geração C não é composta por um grupo que nasceu em determinada década. Essas pessoas podem ter entre 9 ou 39 anos. O que elas tem em comum é a importância das mídias sociais em sua vida! By @gaiacreative
  39. 39. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  40. 40. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Celular: Super poderes para todos http://onthegoreport.com.br/ http://vimeo.com/63368832
  41. 41. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Você conversa com seus clientes por... Telefone? E-mail? Skype? Facebook? Hangout? Whatsapp?
  42. 42. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  43. 43. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  44. 44. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  45. 45. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Como utilizar o Whatsapp no computador? http://www.tecmundo.com.br/tutorial/47220-whatsapp- como-usar-o-servico-no-pc.htm http://tecnologia.umcomo.com.br/articulo/como-usar-o- whatsapp-no-computador-24.html
  46. 46. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Relacionamento > Atendimento Relacionamento > Vendas
  47. 47. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Em 1999...
  48. 48. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Mercados são conversações. A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa. Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais que as empresas sobre seus próprios produtos. E tanto sendo a notícia boa ou ruim, eles dizem para todo mundo. 3 de 95 teses do Manifesto Cluetrain
  49. 49. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Em 2006...
  50. 50. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  51. 51. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Criar conexões entre colaboradores, clientes e consumidores. http://www1.folha.uol.com.br/colunas/silviomeira/1145661-produtividade-e-redes-sociais.shtml
  52. 52. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Humanos compram de humanos Pequenas interações levam a lealdade. Conteúdo é um catalizador no ambiente digital
  53. 53. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Tome as iniciativas de mídia social com boas intenções, procurando fazer contatos de qualidade, e não de quantidade. Crie um sentido de comunidade em torno de sua marca ou empresa.
  54. 54. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais No varejo, preço baixo é fundamental? Os preços tendem a virar cada vez mais uma commodyti. O que vai diferenciar uma empresa da outra é atendimento e inovação. Lógico que o preço é um fator importante, mas vai ganhar clientes fiéis quem realizar um atendimento que encante o consumidor. Para isso, é necessário ter uma equipe alinhada com os princípios da empresa. E isso só se conquista investindo em pessoas.
  55. 55. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  56. 56. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Momentos da nossa conversa: – Entendendo o cenário – Atendimento nas Mídias Sociais – Divulgando sua Marca no Ambiente Digital – Vendendo na (com a) Rede
  57. 57. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  58. 58. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://extra.globo.com/noticias/bizarro/doceira-nao-entende-pedido-de-cliente-enfeita-bolo-com-foto-de-pendrive-7532999.html
  59. 59. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  60. 60. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  61. 61. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  62. 62. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  63. 63. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  64. 64. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2014/06/30/KLM-desagrada-mexicanos-no-Twitter.html
  65. 65. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  66. 66. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  67. 67. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  68. 68. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.reclameaqui.com.br/noticias/noticias/claro-oi-tim-e-vivo-sao-acionadas-pelo-mp-por-cometerem-prat_184/
  69. 69. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  70. 70. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  71. 71. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  72. 72. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  73. 73. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais  http://portalsac20.com.br/downloads/
  74. 74. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  75. 75. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  76. 76. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  77. 77. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Mídias Sociais foram feitas para tornar os relacionamentos, mesmo que há milhares de quilômetros de distância, tão próximos como se os participantes da interação estivessem frente a frente numa conversa. Responder roboticamente é o mesmo que criar um muro de Berlim nesse relacionamento. Diego Ferreira Gomes, Assessor Empresarial do Banco do Brasil http://ideas.scup.com/pt/sac-20/coluna-sac-2-0-script-vs-improviso-interagindo-com-seu-cliente-com-proximidade/
  78. 78. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais “Não dá para associar a criatividade com scripts prontos. Hoje, a grande tendência mundial são os serviços on demand: do jeito que o cliente quer, como ele quer e quando ele quiser. Para atender esse consumidor e seguir essa forte tendência, precisamos ter funcionários que dominem o negócio, que tenham bom senso, escrevam de maneira polida e, acima de tudo, respeitem o seu estilo – claro que dentro dos padrões da empresa onde ele trabalha. Sem contar que essa nova forma de trabalhar trará muito mais conforto para esse funcionário.” Ester Bonança Coordenadora do Fale 2.0 da TAM Linhas Aéreas http://ideas.scup.com/pt/sac-20/qual-e-o-papel-da-criatividade-no-atendimento-de-midias-sociais/
  79. 79. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Os fundamentos do SAC 2.0 e Relacionamento > Como planejar uma operação de SAC 2.0 > Como colocar em prática uma operação de SAC 2.0 > Como gerenciar uma crise 2.0 > Como manter uma operação de SAC 2.0  http://ideas.scup.com/pt/ebooks/como-iniciar-uma-operacao-de-atendimento-nas-midias-sociais/
  80. 80. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais “Criar conexões com colaboradores, clientes e consumidores.” Sílvio Meira
  81. 81. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Por que marcas querem ser amadas?
  82. 82. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais via @eduardomarostica O que os clientes querem?
  83. 83. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Marketing 3.0 O futuro do marketing agora é “centrado no ser humano”
  84. 84. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais 1) Ame seus clientes e respeite seus concorrentes – “A decisão de comprar e ser fiel a uma marca sofre grande influência das emoções”. Conquistar a fidelidade do consumidor, oferecendo-lhe valor e tocando suas emoções e espírito, além de visualizar a concorrência de forma positiva, pois ao monitorá-la é possível detectar pontos fortes e fracos; 2) Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar – As empresas precisam fazer mais do que focar a manutenção de marca, precisam estar atentas às mudanças do mercado, do comportamento do consumidor e das questões de ordem global, assim, evita a obsolescência e a perda de interesse por parte dos consumidores; 3) Proteja seu nome, deixe claro quem é você – No marketing, a reputação da marca é essencial, principalmente nas redes sociais, onde os usuários se influenciam, buscam opiniões e comparam produtos antes do processo de compra. “Se dois produtos têm qualidade igual, as pessoas tenderão a comprar aquele cuja reputação da marca for melhor”. Portanto, é preciso que a empresa deixe claro o seu posicionamento, missão, visão e valores;
  85. 85. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais 4) Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você – A empresa não precisa atender a todos, mas é fundamental atender aqueles que estiverem mais prontos para consumir e se beneficiar da compra e do relacionamento; 5) Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo – Definir preços justos em relação à qualidade para então refleti-la aos consumidores. O preço deve ser adequado à qualidade do produto; 6) Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas – Explorar os diversos canais possíveis de interação com os consumidores é cada vez mais importante na Era da Informação, com destaque para as mídias sociais;
  86. 86. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais 7) Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros – Manter um bom relacionamento auxilia a conhecer melhor as necessidades, desejos, preferências e o comportamento dos consumidores. Devido à maior visibilidade dos diálogos e recomendações entre os usuários, possibilitada pela internet, é importante participar dessas conversas, e interagir com os públicos. A partir daí pode-se criar bons negócios;
  87. 87. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais 8) Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços – Em qualquer setor do mercado, é essencial servir o consumidor. “Toda empresa é uma empresa de serviço, pois todo produto envolve um serviço” ; 9) Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega – A qualidade, o prazo de entrega e o preço precisam ser cumpridos em respeito às promessas da marca feitas aos consumidores, fornecedores e parceiros de canal. Aprimorar esses processos de negócios é fundamental para manter a confiança do consumidor; 10) Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final – Valorizar o conhecimento e a experiência acumulada é tão importante quanto avaliar os impactos financeiros de uma decisão.  http://portalsac20.com.br/livro/os-10-credos-do-marketing-3-0-e-o-relacionamento-com-o-consumidor/
  88. 88. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.dove.com.br/pt/Universo-Dove/Novidades/dove-adesivos.aspx
  89. 89. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais  http://www.brainstorm9.com.br/13672/advertising/cannes-lions-2010-gp-de-titanium-para-twelpforce-da-best-buy/
  90. 90. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Basicamente, você só apertar um botão e você está conectado a um especialista de suporte ao cliente via chamada de vídeo. Amazon afirmou recentemente que o tempo médio para se conectar é pouco menos de 15 segundos, que é muito muito impressionante.
  91. 91. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/28293/pinguim-do-ponto-frio-case-vende-r-20-mi-pelo-twitter-e-facebook.html Mascote do Ponto Frio vendeu nada menos do que R$ 20 milhões em 2012 sem qualquer investimento em mídia, usando apenas os seus perfis sociais para divulgar as ofertas.
  92. 92. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  93. 93. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Dicas de moda via web  loja física  franquias  loja virtual
  94. 94. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  95. 95. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://pt.slideshare.net/Elife2009/planejamento-de-sac-20-do-comeo-ao-fim
  96. 96. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://pt.slideshare.net/Elife2009/planejamento-de-sac-20-do-comeo-ao-fim
  97. 97. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais www.navegg.combr
  98. 98. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
  99. 99. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  100. 100. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  101. 101. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.adnews.com.br/internet/sac-2-0-do-netflix-brinca-de-star-trek-e-cliente-entra-na-onda
  102. 102. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  103. 103. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Momentos da nossa conversa: – Entendendo o cenário – Atendimento nas Mídias Sociais – Divulgando sua Marca no Ambiente Digital – Vendendo na (com a) Rede
  104. 104. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais “O artista vai aonde o povo está...”
  105. 105. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  106. 106. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Algumas possibilidades básicas: – Redes sociais de nicho – Redes sociais corporativas – Facebook – Instagram – Linkedin – *Youtube e Slideshare
  107. 107. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Algumas possibilidades básicas: – Redes sociais de nicho Médicos e estudantes da área de saúde: http://www.imeds.com.br/ Advogados e estudantes da área de Direito: http://www.recursointerativo.com.br/ Acadêmica (professores e alunos): http://www.ebah.com.br/ Religiosas: http://facecatolico.net/ , http://www.tonafe.com.br/ Filmes e Séries: http://filmow.com/ , http://getglue.com/ Música: http://www.lastfm.com.br/ , http://grooveshark.com/ , Namoro: http://www.parperfeito.com.br/ GLS: http://leskut.com.br/ , www.gpride.net Turismo: http://www.tripadvisor.com.br/ Vinhos: www.adegga.com Mães: www.mulheremae.com.br Moda: fashion.me (antigo ByMK) Café: www.redesocialdocafe.com.br Defensivos Agrícolas: inovadefesa.ning.com Plásticos: www.rededoplastico.com.br
  108. 108. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais TENDÊNCIA: E-COMMERCE DE NICHO
  109. 109. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Sem preconceito!
  110. 110. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  111. 111. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais https://www.facebook.com/photo.php?v=775233712500204&set=vb.158219407534974&type=2&theater
  112. 112. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  113. 113. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Algumas possibilidades básicas: – Redes sociais corporativas – http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/como-redes-sociais- corporativas-podem-estimular-a-inovacao – http://www.socialbase.com.br/# – https://www.yammer.com/ – https://www.byyou.com
  114. 114. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais https://www.facebook.com/business/overview
  115. 115. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.bluebus.com.br/viciado-em-likes-obra-de-artista-de-rua-tira-sarro-dessa-estranha-obsessao/
  116. 116. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  117. 117. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://revistapegn.globo.com/Colunistas/Rafael-Teixeira/noticia/2014/01/os-usuarios-do-instagram-podem-ser-os-fotografos-da-sua-empresa.html
  118. 118. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais br.linkedin.com/in/gutenbergalmeida/ http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-um-vendedor-deve-fazer-para-bater-suas-metas-em-2014/ http://www.varejo1.com.br/index.php/negocios-o-que-nao-fazer-no-linkedin/
  119. 119. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  120. 120. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Momentos da nossa conversa: – Entendendo o cenário – Atendimento nas Mídias Sociais – Divulgando sua Marca no Ambiente Digital – Vendendo na (com a) Rede
  121. 121. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Comércio eletrônico no Face e no Instagram
  122. 122. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais https://apps.facebook.com/pampersbabybook/
  123. 123. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.pedidadehoje.com.br/belo-horizonte
  124. 124. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  125. 125. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://sodet.biz/blog/100-mil-consultoras-natura-cadastradas-aqui-tem-natura/
  126. 126. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  127. 127. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Poste os produtos Para transformar o seu post em um produto à venda, precisamos que você inclua 3 informações na legenda da sua foto. 1) #usearco 2) R$XX (valor do produto com frete incluso) 3) QXX (quantidade disponível para venda) Nós usaremos estas informações para completar automaticamente a sua legenda com a seguinte instrução: “para comprar por R$XX usando @oarco apenas comente ‘comprar’”Ficou com dúvida? Baixe o manual do vendedor. https://arco.vc/
  128. 128. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  129. 129. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais http://www.campograndenews.com.br/lado-b/consumo/loja-de-objetos-desiste-de-local-fixo-para-vender-via- whatsapp-e-rodando-bairros
  130. 130. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais Resumo da ópera: 1. Conhecerás o teu negócio 2. Serás Estratégico 3. Publicarás 4. Interagirás 5. Serás gentil [Gentileza gera gentileza] 6. Serás discreto 7. Não apelarás 8. Estarás preparado 9. Evitarás a polêmica 10. Medirás http://www.dp6.com.br/10-mantras-de-social-media-marketing/
  131. 131. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Momentos da nossa conversa: – Entendendo o cenário – Atendimento nas Mídias Sociais – Divulgando sua Marca no Ambiente Digital – Vendendo na (com a) Rede – Bônus: Você 2.0
  132. 132. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  133. 133. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  134. 134. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais • Indicações de leitura: – Gratidão | Gary Vaynerchuk – Varejo 2.0 | José Cláudio Terra e Reneé Almeida – Mídia Sociais Transformadoras | Beth Kanter – Você é o que você compartilha | Gil Giardelli – Cibercultura | Pierre Lévy – High Tech, High Touch | John Naisbitt – Linked | Albert-László Barabási – Bônus: Você 2.0
  135. 135. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais
  136. 136. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais gutenberg.almeida@prof.una.br
  137. 137. Graduação Tecnológica em Gestão Comercial | Marketing | Mídias Sociais gutenberg.almeida@prof.una.br Obrigado!

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