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5 motivos que fazem seu consultório
odontológico perder clientes
No competitivo mundo da odontologia atual, algumas
clínicas e consultórios odontológicos estão cometendo
erros básicos que tem levado a perda constante de
clientes.
Nessa apresentação vamos mostrar os 5 erros que
fazem seu consultório odontológico perder clientes e
ações que você deve fazer para reverter esse quadro
agora mesmo.
Erro Número 1 – Não tem um foco bem definido
A grande maioria dos dentistas não tem clareza quanto
ao perfil do cliente que é o ideal para seu consultório.
Simplesmente passam a atender a qualquer paciente
que chega ao seu consultório.
Ação corretiva: Escolha um foco. Se você é ortodondista,
por exemplo, defina se quer atender crianças,
adolescentes ou adultos. E ainda se vai focar em
pacientes particulares ou convênios, por exemplo.
Erro Número 2 – Não sabem vender valor
A grande maioria dos dentistas não sabe vender valor,
então entram em uma disputa insana por preços.
Somente conseguem fechar planos de tratamento se
dão descontos.
Ação corretiva: Agregue valor ao seu tratamento.
Aprenda técnicas de vendas. Pare de falar de
características e venda benefícios. Não venda produtos,
venda resultados. Não fale da resina ou do material X,
mas sim do sorriso perfeito ou da autoestima elevada.
Erro Número 3 – Não investem em publicidade
Quem não é visto não é lembrado. É preciso fazer ações
promocionais para atrair a atenção dos potencias
pacientes e sempre estar na mente dos clientes.
Ação corretiva: Não invista todo seu dinheiro na
montagem do consultório. Deixe uma reserva de
dinheiro separada para ações mensais de publicidade e
propaganda para captação de pacientes.
Erro Número 4 – Não investem em fidelização
O maior ativo de um consultório são seus paciente
atuais. Eles precisam ser cativados, tratados com
atenção e respeito em cada interação.
Ação corretiva: Mantenha uma base de dados dos seus
pacientes e mantenha contato periódico com eles,
durante e depois do tratamento. Esteja sempre
oferecendo informação relevante para os mesmos e
procure manter um relacionamento ativo com sua
carteira de clientes.
Erro Número 5 – São reativos
A grande maioria dos dentistas que se encontram em
dificuldades e perdem pacientes é porque não são
ativos em relação a sua clientela. Acreditam que basta
fazer um bom trabalho dentro do consultório e tudo
esta garantido.
Ação corretiva: Mantenha a atitude de proatividade
junto aos seus pacientes. Pergunte o que pode
melhorar, se estão satisfeitos, peça indicações, perceba
insatisfações, antecipe-se. Não espere que eles faltem
duas vezes para correr atrás. Seja o ator principal do seu
consultório.
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  • 3. Erro Número 1 – Não tem um foco bem definido A grande maioria dos dentistas não tem clareza quanto ao perfil do cliente que é o ideal para seu consultório. Simplesmente passam a atender a qualquer paciente que chega ao seu consultório. Ação corretiva: Escolha um foco. Se você é ortodondista, por exemplo, defina se quer atender crianças, adolescentes ou adultos. E ainda se vai focar em pacientes particulares ou convênios, por exemplo.
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