SlideShare uma empresa Scribd logo
A importância do marketing de relacionamento
para consultórios e clínicas
O marketing de relacionamento é formado por uma série de atividades que são aplicadas
por uma empresa junto a todos os públicos que direta ou indiretamente tem relacionamento
com a empresa. O objetivo final dessa estratégia é aumentar a fidelidade dos pacientes que
através dessas ações percebem mais valor na empresa.
Na área de saúde não é diferente e a competitividade crescente do setor, especialmente nas
grandes cidades torna o relacionamento O DIFERENCIAL, perante um mar de profissionais
que aos olhos do leigos parecem iguais.
Então, em um cenário em que a grande maioria dos profissionais investe nas mesmas
especializações, onde muitos tem acesso aos mesmos equipamentos, onde os canais de
comunicação on e offline estão saturados, o que pode fazer diferença? O relacionamento, com
certeza.
Por que investir em marketing de relacionamento em consultórios e clínicas
Apesar de toda tecnologia, de todo o desenvolvimento dos medicamentos e de toda a
sofisticação dos exames, o negócio de saúde ainda é fortemente apoiado por aspectos de
interação humana.
Assim, sai na frente aqueles profissionais de saúde que desenvolvem a capacidade de
humanizar o seu atendimento, de se colocarem no lugar do seu paciente, de compreenderem
quais são suas dúvidas antes, durante e depois da consulta.
A automação de marketing pode sim ajudar bastante na tarefa de resolver dúvidas e educar
o paciente para que este possa, ao entrar no seu consultório e mesmo depois dele sanar suas
dúvidas através de vídeos, e-books e textos complementares que o profissional de saúde pode
e deve disponibilizar em redes sociais, blogs e outras mídias digitais que além de baratas tem
ampla aceitação e adesão nas mais diversas camadas sociais da população, barateando o
custo, gerando escala e criando relacionamento com seus pacientes.
É verdade que um paciente bem informado, sente-se mais respeitado, orientado e tende a
ficar mais agradecido e a recomendar os serviços do profissional de saúde.
Durante nossa consultoria de marketing e gestão de saúde encontramos médicos e dentistas
com grande conhecimento em sua área de atuação mas que não conseguem transformar esse
conhecimento em aumento de pacientes nas suas agendas.
Percebe-se claramente que existe uma falta clara de atenção em relação ao
relacionamento. Parte do problema esta na percepção errada de que a dar informação o
profissional de saúde estaria perdendo o que ele tem de mais relevante, ou seja, seu
relacionamento. Isso é um equívoco. Existe uma grande diferença entre saber e fazer. Existem
inúmeras pessoas que procuram ansiosas na internet por soluções dos seus problemas. Elas
procuram uma direção. Alguém que as aponte o caminho que devem seguir. Seja você o
profissional que vai guia-las até o seu consultório, mas não tentando fazer publicidade pura e
simples mas através da construção de um relacionamento.
Outro aspecto importante a se considerar é que a retenção dos seus pacientes atuais é mais
importante ainda do que captar novos pacientes todos os dias.
Um oftalmologista ou um dentista que capta um paciente ainda criança , se investir em ações
constantes de relacionamento e educação da família dessa criança vai ter um paciente, talvez
pela vida toda.
O conceito de Life Time Value (Valor do tempo de vida) de um cliente diz respeito a tempo e
a quantidade de dinheiro que um paciente pode investir no seu consultório. Um paciente que
vem apenas uma vez ao seu consultório e paga uma consulta de R$ 150,00 e nunca mais volta
é bem menos importante do que aquele paciente que faz consultas a cada 6 meses durante
anos.
Para conseguir mais clientes do segundo tipo, como citado acima é preciso investir em
relacionamento com esse paciente.
Quais são as ações de relacionamento com um paciente?
Em primeiro lugar você pensar que toda vez que seu paciente tem algum ponto de contato
com seu consultório ele esta se relacionando com você.
Seja fazendo uma ligação, acessando seu site ou marcando uma consulta, o paciente esta se
relacionando. A cada novo contato é gerada uma nova experiência. Experiências passadas não
garantem fidelidade. É preciso encantar o cliente o tempo todo.
Para isso é preciso treinar sua equipe. Avalie no seu consultório alguns pontos básicos:
 Seu telefone é atendido até o terceiro toque?
 Suas recepcionistas são educadas?
 As consultas tem pouco percentual de atraso (considere atraso algo superior a 10
minutos do horário marcado)?
 Existe flexibilidade de horários?
 Os pacientes são informados quando existe algum problema?
 Como esta o seu website? Há quanto tempo ele não é atualizado?
 Você mantêm algum tipo de comunicação ativa com seus pacientes? Newsletter
periódico? Cartas? Ligações?
 Seu cadastro de pacientes (fichas) é organizado?
 Você faz promoções para seus pacientes atuais?
 Você sabe quais são os seus melhores pacientes (20% que mais geram renda)?
 Que tipo de tratamento é o que lhe da mais rentabilidade?
Essas e outras perguntas devem ser analisadas e para resposta deve haver uma ação
correspondente. Assim é preciso ouvir também seus pacientes.
É comum em nossas consultorias de marketing e gestão na saúde encontrarmos aquelas
caixas de pesquisas de satisfação na recepção. Ok, isso é um ponto muito positivo. Mas a
pergunta é: o que você faz com as pesquisas?
Você de fato ouvindo seus clientes? Esta agindo sobre suas reclamações ou esta ignorando-
as? Esta melhorando seu relacionamento com os pacientes através das sugestões colocadas
por eles?
Ações de marketing de relacionamento tem o proposito de subir o valor do seu consultório
ou clínica na mente do seu cliente. É preciso que seu paciente perceba que o seu serviço é útil
para ele TODOS OS DIAS e não somente quando ele esta sentando no seu consultório. Por
que quando ele esta lá, para ele, você é um GASTO, umaDESPESA.
Para entrar conta de LUCRO do seu cliente, primeiro você tem que saber o que entende por
valor. Por isso é importante perguntar para ele. Esse é o motivo principal da pesquisa de
satisfação. Veja, não existe serviço de saúde sem pacientes. Mas ainda é comum
encontrarmos donos de clínicas que veem, ainda que subjetivamente pacientes como um
"mal necessário", acreditando que todas as reclamações são injustas ou que os clientes "estão
pedindo demais".
Lembre-se, a importância do marketing de relacionamento é gerar satisfação e percepção de
valor na mente do seu cliente, fazendo com ele seja um defensor e divulgador do seu
consultório / clínica. Com isso, os benefícios esperados são diminuição do número de faltas,
aumento das indicações, agenda com pacientes pagantes e de melhor qualidade, ou seja,
aqueles que valorizam seu trabalho, lucratividade para a clínica e melhor qualidade de vida
para o profissional de saúde.
Se interessou pelo tema relacionamento para consultórios e clínicas? Quer ajuda para
implantar a gestão de relacionamento na sua clínica ou consultório? Entre em contato
conosco e conheça nosso serviço de gestão de marketing para saúde.
Sênior Marketing
Marketing e gestão para saúde

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Estratégias básicas de marketing odontológico
Estratégias básicas de marketing odontológicoEstratégias básicas de marketing odontológico
Estratégias básicas de marketing odontológico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
A importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicinaA importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicina
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes
3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes
3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas
5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas
5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológicoComo diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes
5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes
5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
6 dicas de marketing digital para dentistas
6 dicas de marketing digital para dentistas6 dicas de marketing digital para dentistas
6 dicas de marketing digital para dentistas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing odontológico: A promoção de um consultório.
Marketing odontológico: A promoção de um consultório.Marketing odontológico: A promoção de um consultório.
Marketing odontológico: A promoção de um consultório.
claudiosunajunior
 
Nao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigo
Nao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigoNao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigo
Nao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigo
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICOOs 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO
Dental Cremer
 
Conselhos de marketing para médicos e profissionais de saúde
Conselhos de marketing para médicos e profissionais de saúdeConselhos de marketing para médicos e profissionais de saúde
Conselhos de marketing para médicos e profissionais de saúde
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas
7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas
7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientes
Como usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientesComo usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientes
Como usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientes
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa
Passar preco de tratamento por telefone   saiba como conduzir a conversaPassar preco de tratamento por telefone   saiba como conduzir a conversa
Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing Digital para Dentistas
Marketing Digital para DentistasMarketing Digital para Dentistas
Marketing Digital para Dentistas
Marina Lara Soria
 
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Planos de Saúde - Como Reclamar
Planos de Saúde - Como ReclamarPlanos de Saúde - Como Reclamar
Planos de Saúde - Como Reclamar
WebPlanos
 

Mais procurados (18)

5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
 
Estratégias básicas de marketing odontológico
Estratégias básicas de marketing odontológicoEstratégias básicas de marketing odontológico
Estratégias básicas de marketing odontológico
 
A importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicinaA importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicina
 
3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes
3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes
3 acoes de marketing digital para medicos que captam mais pacientes
 
5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas
5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas
5 boas praticas de gestao para clinicas odontologicas
 
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológicoComo diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
 
5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes
5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes
5 acoes para divulgar sua clinica e atrair mais pacientes
 
6 dicas de marketing digital para dentistas
6 dicas de marketing digital para dentistas6 dicas de marketing digital para dentistas
6 dicas de marketing digital para dentistas
 
Marketing odontológico: A promoção de um consultório.
Marketing odontológico: A promoção de um consultório.Marketing odontológico: A promoção de um consultório.
Marketing odontológico: A promoção de um consultório.
 
Nao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigo
Nao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigoNao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigo
Nao abra uma clinica odontologica sem ler esse artigo
 
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICOOs 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO
 
Conselhos de marketing para médicos e profissionais de saúde
Conselhos de marketing para médicos e profissionais de saúdeConselhos de marketing para médicos e profissionais de saúde
Conselhos de marketing para médicos e profissionais de saúde
 
7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas
7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas
7 estrategias para atrair mais pacientes para dentistas
 
Como usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientes
Como usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientesComo usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientes
Como usar o marketing digital para dentistas e atrair mais pacientes
 
Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa
Passar preco de tratamento por telefone   saiba como conduzir a conversaPassar preco de tratamento por telefone   saiba como conduzir a conversa
Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa
 
Marketing Digital para Dentistas
Marketing Digital para DentistasMarketing Digital para Dentistas
Marketing Digital para Dentistas
 
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
 
Planos de Saúde - Como Reclamar
Planos de Saúde - Como ReclamarPlanos de Saúde - Como Reclamar
Planos de Saúde - Como Reclamar
 

Semelhante a A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas

Marketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdfMarketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de criseComo captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de crise
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucessoO tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucesso
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Comunicação na internet para clínicas e consultórios
Comunicação na internet para clínicas e consultóriosComunicação na internet para clínicas e consultórios
Comunicação na internet para clínicas e consultórios
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdfMedico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como promover meu consultorio
Como promover meu consultorioComo promover meu consultorio
Como promover meu consultorio
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Facebook para médicos
Facebook para médicosFacebook para médicos
Atracao e fidelizacao de pacientes.pdf
Atracao e fidelizacao de pacientes.pdfAtracao e fidelizacao de pacientes.pdf
Atracao e fidelizacao de pacientes.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particularesComo atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particulares
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologia
Como aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologiaComo aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologia
Como aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologia
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf
6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf
6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdf
Como fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdfComo fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdf
Como fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 dicas para prospectar pacientes.pdf
5 dicas para prospectar pacientes.pdf5 dicas para prospectar pacientes.pdf
5 dicas para prospectar pacientes.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologicoComo divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Por que divulgar seu consultório
Por que divulgar seu consultórioPor que divulgar seu consultório
Por que divulgar seu consultório
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing para dermatologistas nas redes sociais.pdf
Marketing para dermatologistas nas redes sociais.pdfMarketing para dermatologistas nas redes sociais.pdf
Marketing para dermatologistas nas redes sociais.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologicaComo aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicas
Como elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicasComo elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicas
Como elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...
Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...
Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aumente suas vendas sem baixar seus preços
Aumente suas vendas sem baixar seus preçosAumente suas vendas sem baixar seus preços
Aumente suas vendas sem baixar seus preços
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Semelhante a A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas (20)

Marketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdfMarketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdf
 
Como captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de criseComo captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de crise
 
O tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucessoO tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucesso
 
Comunicação na internet para clínicas e consultórios
Comunicação na internet para clínicas e consultóriosComunicação na internet para clínicas e consultórios
Comunicação na internet para clínicas e consultórios
 
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdfMedico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
 
Como promover meu consultorio
Como promover meu consultorioComo promover meu consultorio
Como promover meu consultorio
 
Facebook para médicos
Facebook para médicosFacebook para médicos
Facebook para médicos
 
Atracao e fidelizacao de pacientes.pdf
Atracao e fidelizacao de pacientes.pdfAtracao e fidelizacao de pacientes.pdf
Atracao e fidelizacao de pacientes.pdf
 
Como atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particularesComo atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particulares
 
Como aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologia
Como aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologiaComo aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologia
Como aumentar o fluxo de pacientes de clinicas medicas ou de odontologia
 
6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf
6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf
6 dicas para atrair mais pacientes para sua clinica.pdf
 
Como fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdf
Como fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdfComo fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdf
Como fazer prospeccao ativa de pacientes para dentistas.pdf
 
5 dicas para prospectar pacientes.pdf
5 dicas para prospectar pacientes.pdf5 dicas para prospectar pacientes.pdf
5 dicas para prospectar pacientes.pdf
 
Como divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologicoComo divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologico
 
Por que divulgar seu consultório
Por que divulgar seu consultórioPor que divulgar seu consultório
Por que divulgar seu consultório
 
Marketing para dermatologistas nas redes sociais.pdf
Marketing para dermatologistas nas redes sociais.pdfMarketing para dermatologistas nas redes sociais.pdf
Marketing para dermatologistas nas redes sociais.pdf
 
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologicaComo aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
 
Como elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicas
Como elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicasComo elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicas
Como elaborar campanhas de marketing para clinicas odontologicas
 
Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...
Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...
Marketing para dentistas 3 pontos fundamentais para atrair mais pacientes par...
 
Aumente suas vendas sem baixar seus preços
Aumente suas vendas sem baixar seus preçosAumente suas vendas sem baixar seus preços
Aumente suas vendas sem baixar seus preços
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing

Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica MédicaO Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...
Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...
Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou OdontológicaGuia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com SucessoGuia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing (20)

Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
 
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica MédicaO Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
 
Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...
Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...
Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes P...
 
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
 
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou OdontológicaGuia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
 
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
 
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com SucessoGuia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
 
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
 

A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas

  • 1. A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas O marketing de relacionamento é formado por uma série de atividades que são aplicadas por uma empresa junto a todos os públicos que direta ou indiretamente tem relacionamento com a empresa. O objetivo final dessa estratégia é aumentar a fidelidade dos pacientes que através dessas ações percebem mais valor na empresa. Na área de saúde não é diferente e a competitividade crescente do setor, especialmente nas grandes cidades torna o relacionamento O DIFERENCIAL, perante um mar de profissionais que aos olhos do leigos parecem iguais. Então, em um cenário em que a grande maioria dos profissionais investe nas mesmas especializações, onde muitos tem acesso aos mesmos equipamentos, onde os canais de comunicação on e offline estão saturados, o que pode fazer diferença? O relacionamento, com certeza. Por que investir em marketing de relacionamento em consultórios e clínicas Apesar de toda tecnologia, de todo o desenvolvimento dos medicamentos e de toda a sofisticação dos exames, o negócio de saúde ainda é fortemente apoiado por aspectos de interação humana. Assim, sai na frente aqueles profissionais de saúde que desenvolvem a capacidade de humanizar o seu atendimento, de se colocarem no lugar do seu paciente, de compreenderem quais são suas dúvidas antes, durante e depois da consulta. A automação de marketing pode sim ajudar bastante na tarefa de resolver dúvidas e educar o paciente para que este possa, ao entrar no seu consultório e mesmo depois dele sanar suas
  • 2. dúvidas através de vídeos, e-books e textos complementares que o profissional de saúde pode e deve disponibilizar em redes sociais, blogs e outras mídias digitais que além de baratas tem ampla aceitação e adesão nas mais diversas camadas sociais da população, barateando o custo, gerando escala e criando relacionamento com seus pacientes. É verdade que um paciente bem informado, sente-se mais respeitado, orientado e tende a ficar mais agradecido e a recomendar os serviços do profissional de saúde. Durante nossa consultoria de marketing e gestão de saúde encontramos médicos e dentistas com grande conhecimento em sua área de atuação mas que não conseguem transformar esse conhecimento em aumento de pacientes nas suas agendas. Percebe-se claramente que existe uma falta clara de atenção em relação ao relacionamento. Parte do problema esta na percepção errada de que a dar informação o profissional de saúde estaria perdendo o que ele tem de mais relevante, ou seja, seu relacionamento. Isso é um equívoco. Existe uma grande diferença entre saber e fazer. Existem inúmeras pessoas que procuram ansiosas na internet por soluções dos seus problemas. Elas procuram uma direção. Alguém que as aponte o caminho que devem seguir. Seja você o profissional que vai guia-las até o seu consultório, mas não tentando fazer publicidade pura e simples mas através da construção de um relacionamento. Outro aspecto importante a se considerar é que a retenção dos seus pacientes atuais é mais importante ainda do que captar novos pacientes todos os dias. Um oftalmologista ou um dentista que capta um paciente ainda criança , se investir em ações constantes de relacionamento e educação da família dessa criança vai ter um paciente, talvez pela vida toda. O conceito de Life Time Value (Valor do tempo de vida) de um cliente diz respeito a tempo e a quantidade de dinheiro que um paciente pode investir no seu consultório. Um paciente que vem apenas uma vez ao seu consultório e paga uma consulta de R$ 150,00 e nunca mais volta é bem menos importante do que aquele paciente que faz consultas a cada 6 meses durante anos. Para conseguir mais clientes do segundo tipo, como citado acima é preciso investir em relacionamento com esse paciente. Quais são as ações de relacionamento com um paciente? Em primeiro lugar você pensar que toda vez que seu paciente tem algum ponto de contato com seu consultório ele esta se relacionando com você. Seja fazendo uma ligação, acessando seu site ou marcando uma consulta, o paciente esta se relacionando. A cada novo contato é gerada uma nova experiência. Experiências passadas não garantem fidelidade. É preciso encantar o cliente o tempo todo. Para isso é preciso treinar sua equipe. Avalie no seu consultório alguns pontos básicos:  Seu telefone é atendido até o terceiro toque?  Suas recepcionistas são educadas?  As consultas tem pouco percentual de atraso (considere atraso algo superior a 10 minutos do horário marcado)?  Existe flexibilidade de horários?  Os pacientes são informados quando existe algum problema?  Como esta o seu website? Há quanto tempo ele não é atualizado?  Você mantêm algum tipo de comunicação ativa com seus pacientes? Newsletter periódico? Cartas? Ligações?  Seu cadastro de pacientes (fichas) é organizado?
  • 3.  Você faz promoções para seus pacientes atuais?  Você sabe quais são os seus melhores pacientes (20% que mais geram renda)?  Que tipo de tratamento é o que lhe da mais rentabilidade? Essas e outras perguntas devem ser analisadas e para resposta deve haver uma ação correspondente. Assim é preciso ouvir também seus pacientes. É comum em nossas consultorias de marketing e gestão na saúde encontrarmos aquelas caixas de pesquisas de satisfação na recepção. Ok, isso é um ponto muito positivo. Mas a pergunta é: o que você faz com as pesquisas? Você de fato ouvindo seus clientes? Esta agindo sobre suas reclamações ou esta ignorando- as? Esta melhorando seu relacionamento com os pacientes através das sugestões colocadas por eles? Ações de marketing de relacionamento tem o proposito de subir o valor do seu consultório ou clínica na mente do seu cliente. É preciso que seu paciente perceba que o seu serviço é útil para ele TODOS OS DIAS e não somente quando ele esta sentando no seu consultório. Por que quando ele esta lá, para ele, você é um GASTO, umaDESPESA. Para entrar conta de LUCRO do seu cliente, primeiro você tem que saber o que entende por valor. Por isso é importante perguntar para ele. Esse é o motivo principal da pesquisa de satisfação. Veja, não existe serviço de saúde sem pacientes. Mas ainda é comum encontrarmos donos de clínicas que veem, ainda que subjetivamente pacientes como um "mal necessário", acreditando que todas as reclamações são injustas ou que os clientes "estão pedindo demais". Lembre-se, a importância do marketing de relacionamento é gerar satisfação e percepção de valor na mente do seu cliente, fazendo com ele seja um defensor e divulgador do seu consultório / clínica. Com isso, os benefícios esperados são diminuição do número de faltas, aumento das indicações, agenda com pacientes pagantes e de melhor qualidade, ou seja, aqueles que valorizam seu trabalho, lucratividade para a clínica e melhor qualidade de vida para o profissional de saúde. Se interessou pelo tema relacionamento para consultórios e clínicas? Quer ajuda para implantar a gestão de relacionamento na sua clínica ou consultório? Entre em contato conosco e conheça nosso serviço de gestão de marketing para saúde. Sênior Marketing Marketing e gestão para saúde