Congresso Grocery & Drinks | Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiência física e digital
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Mario Bernardes, Diretor de Tecnologia e Transformação Digital - Bacio di Latte Bacio di Latte: Tecnologia aplicada na experiência física e digital https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-grocery-drinks/
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- 1. Bacio di Latte: tecnologia aplicada na experiência digital e física Mario Bernardes
- 3. Desafios no Food Service • Conveniência para o consumidor • Filas • Fidelização • Expansão para canais digitais E na Bacio... Padronização e qualidade Custos Aumento do Ticket Médio
- 4. Conectando Físico & Digital o Muito mais que e-commerce o Incluir Processos internos o Descobrindo Touchpoints digitalizáveis o Uso de terminais de pagamento para implementar novas jornadas
- 5. E-Commerce e App Próprios • Desafios • Last-mile • Atendimento ao consumidor • Anti-Fraude • Fidelização no e-commerce • RELEVÂNCIA PARA O CONSUMIDOR • LGPD: CONVENIÊNCIA em troca de DADOS
- 6. Tecnologias Arquitetura multi-canais e-commerce Solução de Pagamentos unificada Contas a Receber WWW Ecomm Loja App Bacio Omicanalidade para o cliente
- 7. Projetos Chave para a transformação App Bacio • + de 1,5MM de Downloads • Plataforma de promoções • Lançamento de produtos e combos Programa de Fidelidade • + de 1 MM de inscritos • Aumento da recorrência Nova Tecnologia de pagamentos e Adquirente • Simplificação da arquitetura • Digitalização de touchpoints em lojas • Mais de 1MM de transações (fev/2024)
- 8. Dicas para inovação no varejo 1. Não comece sem saber o que medir. ESTRATÉGIA DE DADOS!!! 2. MVP = priorização continua. 3. Defina parceiros-chave e divida cada conquista. 4. Escolha canais alvo + rentáveis (não mate a inovação pela margem) 5. Construa o backlog de inovação contínua 6. E, acima de tudo, construa um time TOP....
- 9. Até Logo!
Notas do Editor
- A Bacio surgiu em 2011, com a abertura da loja na Oscar Freire. Edo veio ao Brasil, Edo e Nick se conheceram, abriram a loja com o sonho. Expansão até 110 lojas. 2020 Início do projeto Bacio Casa, para atingir o varejo. 2022 Variação do cardápio com cafeteria e confeitaria, novas ocasiões de consumo 2023 Picolés Bacio
- Remover pandemia Linkar com a evolução do digital (desafio de crescimento no delivery)
- Conceituando transformação digital Revisando fluxos Touchpoints = Todos os ptos que podem ser digitalizados MELHORANDO A PERFORMANCE Aproveitar a tecnologia já instalada. Não vale comprar um device para cada inovação. CUSTOSSS
- Vivência digital x Física Fraude + incidente no digital (critérios para cartão presente ou digital) Fidelização do cliente = como melhorar e intensificar a relação para que o cliente sempre volte. COMUNICAR NOVIDADES! LGPD + Cadastros de clientes App instalado – razões para ter o app
- Arquitetura: simplificando a gestão de cardápio, promoções Falar da Bacio em Dobro. 30% do faturamento somente no app na última Bacio em Dobro. Possibilidades usando a plataforma de integração de pedidos Pagamentos – simplificação no Contas a Receber e gestão de formas de pagamento. Mencionar ApplePay no app = 12% dos pagamentos na Bacio em Dobro. Omincanalidade – o cliente tem que perceber essa relação única.
- Remover o último e colocar papel de parede