1. DIMENSÃO DIGITAL Denise Inoue Ligia Tavares Marcelo Zlaider Marco Antonio Marco Aurélio Maurício Iocca Thaís Bulgareli Professora Alessandra Di Dio
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12. E-MARKETPLACE O e-marketplace são os espaços na web destinados a promover empresas. Um site do estabelecimento ou um anúncio em outro site.
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14. MÉTODOS Os métodos de condução de CRM são: os SACs, gestão dos consumidores, gestão de HELPDESK, sistemas centrados nos consumidores, automação da equipe de vendas.