Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Ribeirão Preto 2019. Palestrante Marcos Efroin - Diretor Comercial da Total Express.

1. Soluções logísticas para implementar o omnichannel em sua loja
Marcos Efroin | Diretor Comercial

2. Muito se fala da necessidade das lojas terem uma estratégia
omnichannel mas, por trás deste movimento, é necessário ter as
soluções logísticas que suportem a implementação destas
inovações
~90% de sucesso
de entrega na 1ª
tentativa
~25% das faixas
de CEP atendidas
possuem risco

3. Diversos canais de venda (físico, online, app, etc), possibilitando o cliente adquirir
produtos através em cada um desses canais, mas cada um é tratado de forma
distinta e sem integração de estoque
É eliminada a concorrência entre os canais de venda da empresa. O comprador
pode comprar na internet e buscar o produto em uma loja física, mas não há
ainda, integração de estoques
Neste modelo, o consumidor pode escolher em qual canal comprar e define
como e onde quer receber o produto. O estoque fica descentralizado e a
experiência de compra se torna a mais conveniente possível
Os diferentes modelos de canais de venda e atendimento

4. Fonte 1: Pesquisa Tray Corp 2018
Fonte 2: 38º Webshoppers
Fonte 3: Pesquisa Wayra/Total Express
Porque implementar o omnichannel em sua loja?
Retratado + de 50% de crescimento no faturamento em lojas que
implementaram o omnichannel1
10% dos produtos comprados na internet já são retirados em lojas físicas,
modalidade click&collect. 2
Consumidor quer decidir onde e quando retirar suas encomendas. Nem
sempre ele consegue receber as encomendas em casa. 3

5. Omnichannel não é somente uma estratégia para alavancar
o varejo online
Fontes 1 e 2: Pesquisa Shopper Story 2017
Quase 80% dos brasileiros já pesquisam sobre produtos e preços em
diferentes canais antes de concretizar sua compra1
Estes omnishoppers gastam mais do que os consumidores tradicionais:
7% a mais nas compras online e 44% a mais no varejo físico2

6. 73,8% 82,3%
No momento da compra, + de 97% dos consumidores já
abandonaram o carrinho no e-commerce alguma vez!
Fonte: E-commerce Trends 2017 e 2018
55,8%
43,5%
48,8%
40,7%
FRETE MUITO ALTO
REFLETIR SOBRE A NECESSIDADE DE COMPRA
PRAZO DE ENTREGA MUITO DEMORADO
20182017 3 PRINCIPAIS MOTIVOS
Valor de frete cada vez mais relevante para conversão de compra e
a expectativa sobre prazo de entrega sendo ajustada

7. Total Express, maior empresa privada de transporte para e-commerce do
Brasil, oferecendo as melhores soluções para entrega de encomendas
de pequeno e médio porte
Com forte aparato tecnológico e
um portfólio completo de serviços,
temos o objetivo de entregar
soluções integradas e inovadoras
aos nossos clientes
Estrutura nacional de coleta e
entrega. Atendimento de quase
2,5 mil municípios em todo Brasil

8. Crescimento da Total Express vs Mercado e-commerce

9. 2018
1993- 2016
Qualidade e capilaridade para
grandes clientes, oferecendo
1 serviço: Standard
2017
Início da expansão do
portfólio, com lançamento do
e-TOTAL e Expresso
Evolução da Total conforme a necessidade de mercado
Foco em modalidades omnichannel
e soluções logísticas para grandes
Marketplaces (e seus sellers)

10. Retira em Loja
Coletamos os produtos no Centro de Distribuição do e-commerce e entregamos em suas
lojas físicas, para posterior retirada pelos consumidores finais
Compra Coleta Entrega Retirada
● Flexibilidade para o
consumidor retirar quando
e onde quiser
● Atendimento de 100% do
CEP da região
● Maior fluxo para a loja
física
Benefícios
Disponível para todo território nacional

11. Shipping From Store
Coletamos os produtos diretamente nas lojas físicas e entregamos para o consumidor,
gerando flexibilidade e agilidade nos envios
Compra Coleta Entrega
Benefícios
● Agilidade na entrega pois
origina do PDV mais
próximo do consumidor
● Otimização do estoque,
sem barreiras entre online
e offline
● Diminuição de ruptura pois
os estoques estão
integrados
Disponível para diversos estados brasileiros

12. Pontos de retirada (Lockers)
Conveniência e facilidade para retirada de encomendas em armários eletrônicos
localizados em locais de fácil acesso
Compra
● Disponível 24h/7 dias para
consumidor retirar
encomenda
● Viabiliza venda online para
100% dos consumidores
da região
● Alternativa de retirada
para e-commerces que não
possuem loja física
Benefícios
Coleta Entrega Retirada
Disponível para São Paulo e Rio de Janeiro

13. % PRT por serviço na total Express
Key points
1. Ofereça diferentes modalidades de entrega, o consumidor deseja
agilidade ou conveniência
2. Implementar uma estratégia omnichannel gera conversão tanto no
online como no offline e permite conhecer melhor seus clientes
3. Com o omnichannel, você otimiza seu estoque e oferece a melhor
solução logística para cada compra
A conversão de compra começa na pesquisa de preço, prazo e frete pelo visitante.
E oferecer a melhor experiência de entrega permite fidelizar este cliente!

14. OBRIGADO!
Marcos Efroin
Diretor Comercial
marcos.efroin@totalexpress.com.br
(11) 9 7539-1585