O documento discute a cadeia de suprimentos no e-commerce, definindo-a como o ciclo que vai desde a escolha dos insumos até a entrega ao consumidor final. Aponta desafios como a perfeição no planejamento e entrega de produtos e tipos de estoque como virtual e em armazéns virtuais. Também ressalta a importância da satisfação do cliente e da entrega funcionando corretamente dentro do prazo esperado.

1. Cadeia de suprimentos
no e-commerce
O que é Cadeia de Suprimentos?
Trata-se de todo o ciclo, desde a escolha dos insumos, passando pelo
armazenamento, pela industrialização, pelos processos de logística, até a chegada ao
consumidor final. Chamamos de cadeia de suprimentos, ou “Supply Chain”, a gestão e a
interconexão das empresas que participam de alguma forma da geração de valor para os
produtos e serviços que servirão ao consumidor.
DESAFIOS NA GESTÃO DE
SUPRIMENROS NO E-COMMERCE
Um Dos Principais desafios na gestão do
e-commerce é a alta perfeição no
planejamento de compra e entrega dos
produtos, a eficácia e a perfeição no processo
de compra e entrega precisa estar alinhada em
um processo quase perfeito, isso pois a alta
concorrência online torna o mercado muito
mais concorrente pois o campo de pesquisa do
mesmo produto é muito vasto e rápido para
comparar preços e oportunidades.
- Execução dos processos com qualidade;
- Rapidez nas transferências (entrega de
matéria prima por parte do fornecedor,
envio das mercadorias aos clientes ou
logística reversa);
- Confiabilidade;
- Flexibilidade de acordo com as
necessidades;
- Custos reduzidos ao máximo possível.
TIPOS DE ESTOQUE
Estoque Virtual:
O custo do estoque virtual reduz conforme sua
disponibilidade, sendo exibido virtualmente em
primeiro plano. Dependendo do tipo de mercado
em que atua, a empresa não necessariamente
vai precisar de um estoque físico para
demonstrar seus produtos, sabendo trabalhar
com o giro de estoque, a empresa gera um custo
de estocagem menor.
O estabelecimento de uma rede de informações
entre a empresa de Logística e a empresa
vendedora permite consolidar este modelo,
tornando-o viável para ambos, permitindo maior
agilidade e barateamento do produto e do
serviço de entrega.
Armazéns virtuais:
O armazém virtual possibilita a
descentralização do estoque, porém é necessário
um controle minucioso do fluxo de estoque, as
informações precisam ser interligadas
virtualmente e momentaneamente para ter o
número exato de produtos disponível no
estoque geral.
O armazém virtual decentralizado acaba
trazendo uma economia em logística de entrega,
no momento em que se tem diversos produtos
dispersos geograficamente, você conta com um
custo menor de logística quando se tem todos
produtos centralizados em um único local.
Continuando nas expectativas para 2017, o ticket médio das compras deve chegar ao
número de R$ 452, com 110 milhões de pedidos, um crescimento de 4% em relação a 2016.
Mais uma vez o ticket médio é quem vai puxar o faturamento para cima.
Um dos fatores que faz com que o
consumidor não compre mais de um
determinado E-commerce ou fique com o “pé
atrás” para novas compras, é o desconforto
com a compra, tanto no atraso do envio de
determinada mercadoria como algum tipo de
desconforto de deterioração do produto ou
problemas com seu pagamento por erro do
próprio sistema de pagamento que o
e-commerce utiliza, o que deve ser motivo de
acompanhamento incisivo de todas as fases da
cadeia por parte dos gestores.
IMPORTANCIA DA CADEIA
FATORES PARA TER CUIDADO
Como falado nos Principais desafios, a entrega precisa estar sempre alinhada, a satisfação do
cliente se conclui quando o produto comprado surpreende as expectativas em questão de qualidade e
funcionalidade e também quando o processo de entrega funciona de forma correta e dentro do tempo
esperado pelo cliente.
LOGÍSTICA SIMPLIFICADA