O documento discute métricas digitais, definindo-as como a medição de atributos de uma entidade para fins como avaliar retorno de investimento, melhorar gerenciamento de projetos e oferecer dados aos clientes. Ele ressalta a importância de planejamento e monitoramento das métricas para garantir que os objetivos sejam cumpridos e melhorias sejam feitas continuamente.

1. Digital
Soul
12/2013

2. Métricas
29/08/12

3. O Que são
métricas

4. Uma métrica é a medição de um atributo
(propriedades ou características ) de uma
determinada entidade (produto, processo ou
recursos).

5. Pra que?

6. Atenção!
Temos que ter uma noção clara do que queremos medir
Corremos o risco de interpretar mal
Podemos escolher mal os nossos parâmetros

7. As métricas nos ajudam a responder as dúvidas dos nossos
clientes

9. A mesma
métrica
medida de
outro ponto
de vista

10. Pra que?

11. • Avaliar retorno de investimento;
• Identificar as melhores práticas de desenvolvimento;
• Avaliar o impacto de peças, recursos e tecnologia nas
campanhas, redes, sites;
• Melhorar a gerência de projetos e o relacionamento com
clientes;
• Reduzir frustrações e pressões de cronograma;
• Gerenciar contratos;
• Formar uma baseline para estimativas  Melhorar a
exatidão das estimativas
• Oferecer dados qualitativos e quantitativos ao cliente 
realizar melhorias em todo o processo de desenvolvimento
ou campanha

12. Resumindo
• Uma métrica deve ser:
– Válida: quantifica o que queremos medir
– Confiável: produz os mesmos resultados dadas as
mesmas condições
– Prática: fácil de computar e fácil de interpretar

13. Glossário

14. Glossário
A
AdNetwork
Sistema de publicidade em uma rede de sites afiliados, onde o anunciante define
sua segmentação e demais especificações de sua campanha e então, os banners
serão impressionados de acordo com essas configurações automaticamente.
AdServer
Serviço usado por veículos online para distribuição de publicidade no site. Pode ser
também acessado e utilizado por anunciantes e agências (devidamente autorizados
pelo veículo com dados de login exclusivos) para extração de relatórios de
campanha.
B
Behavioral Target
Bounce Rate
C
Ao pé da letra, comportamento do usuário dentro do ambiente on-line. Monitora
por exemplo as páginas mais acessadas por determinado perfil de públicos.
Bastante utilizada para performance de campanhas, segmentação.
Taxa de Rejeição. Visitas de uma única página, sem interação.
Clicktag
A clicktag é o código que vai programado dentro do criativo, para contabilizar os
cliques da campanha.
Cookie
Uma pequena informação que é armazenado no browser com o propósito de
identificar as atividades da audiência durante visitas ou sessões.
CPA
CPC
CPM
CPV
CTR
Custo por Ação
Custo por Clique
Custo por Mil Impressões
Custo por View
Taxa de Qualidade do Clique (Click-Through Rate)

15. D
Dashboard
Display
Painel de indicadores modular com gráficos e tabelas.
Banner. Imagem publicitária veiculada pela internet. Padrão para anúncios
comerciais na internet que possui diversas dimensões.
F
Frequency
Número de vezes que um anúncio é exibido para o mesmo browser em uma única
sessão ou período de tempo.
H
Hotsite
Página desenvolvida para complementar uma ação, contendo informações
específicas sobre um produto ou campanha. É um site promocional com tempo de
“vida” pré-determinado. Muito utilizado para divulgar promoções e lançamentos de
produtos.
I
Impressões
Número de vezes que um anúncio online foi exibido aos internautas. Um usuário
pode ver cada anúncio mais de uma vez.
Inventário
É a quantidade total de impressões em um site. É usado para estimar a
visibilidade ou disponibilidade de espaço de publicidade online e a capacidade de
entregas de uma página ou de todo o site.
K
KPI
Key Performance Indicators = Indicadores Chave de performance.
Métricas ou metas definidas durante o planejamento de qualquer ação online.

16. L
Landing Page
É a página de destino ou página de entrada, é a página por onde o visitante chega a
um site, quando um usuário clica em um resultado de busca ou em um anúncio de
banner ou links patrocinados, eles são direcionados para as landing pages.
Lead
Toda e qualquer informação do usuário fornecido através de uma isca: (formulário
de contato, download, assinatura de newsletter...) em troca de algum benefício
(whitepaper, 1 mês grátis de assinatura, demo, etc).
M
Mouse over
Açoes que acontecem apenas quando o mouse é passado por um determinado
nome, ícone ou peça publicitária. Tecnologia bastante utilizada nos banners
expansíveis. A métrica de aferiação aqui pode ser o simples passar do mouse, ou
seja, o número de interações provocadas por ele.
P
P.I.
Pedido de Inserção. É um documento que pode valer como contrato de mídia e é
usado para controle de inserções tanto pelos veículos como agências.
Pageviews
Visualizações de página.

17. R
Randomizar
Técnica usada para rotacionar randomicamente mais de um banner em um mesmo
espaço de publicidade de um site.
Rich Media
Os banners rich media utilizam tecnologias diferentes dos banners comuns. Isso
permite combinar vídeo, áudio, animação e fotografias, possibilitando uma
interatividade muito maior com o visitante da página.
ROI
Returno on Investiment - Retorno do investimento
ROS
Run Over Site, ou também chamado de Ad Rotation, técnica que permite a rotação
de um ou mais banners em diversos espaços e páginas de um site.
S
SEM
Search engine marketing. Estudo de Marketing voltado para otimização na
visibilidade de sites nos resultados de busca.
SEO
Search engine optimization. Processo que visa melhorar o volume e a qualidade do
tráfego para um site através de buscas orgânicas (ou grátis)
T
Tagueamento
U
Unique Visitors
URL
W
WebAnalytics
Processo de "etiquetamento" de URL's para rastreamento de navegação nos
WebAnalytics.
Visitantes Únicos
Uniform Resource Locator (localizador uniforme de recursos) Padrão de
endereçamento da web. Permite que cada arquivo na internet tenha um endereço
próprio, o que facilita sua localização. Por isso se diz que cada página na internet
possui sua própria URL.
Análise de ações geradas no ambiente web.

18. Exemplo de métricas – objetivos do portal

19. Exemplo de métricas – Email Mkt

20. Exemplo de métricas – E-commerce

21. Exemplo de métricas – Site

22. Exemplo de métricas – Link patrocinado

23. Exemplo de métricas – Redes sociais

24. Ferramentas de Mensuração
Ferramentas específicas:
- Adobe Omniture
- Compete;
- Social Bakers;
- Crazy Egg;
Veículos
- Uol;
- Google;
- Terra;
- IG;
- Bing;

25. O que fazer?

26. Planejar.

27. Planejamento
Ter um planejamento de métricas é o passo mais importante de qualquer
campanha, desenvolvimento, ou qualquer outro projeto digital.
A partir dos objetivos, toda a comunicação vai ser criada para que eles
sejam atingidos.

28. Planejamento
Crie um plano de métricas – (Determine o que irá mensurar), ou seja, determine
seus objetivos e seus KPIs
Estabeleça objetivos claros
•
Ex. aumentar as vendas em 20%
•
Ex. conseguir 2.000 usuários cadastrados por dia
Defina o que você quer medir para ter certeza de que seus objetivos estão
sendo cumpridos
Ex.:
• 5.000 cliques
• R$ 100.000 em vendas

29. Monitoramento
Acompanhe os resultados
É uma maneira de identificar erros e ajustar a direção e o plano para o caminho
certo, em tempo real.
Crie histórico de todas as ações.
É a melhor maneira da gerar aprendizado e garantir que erros não sejam
cometidos outra vez, e acertos sejam repetidos.

30. Melhorar sempre
Monitoramento
Ação/
Implementação
Insights/
Recomendações
Cumprir as Metas
Fidelizar o Cliente
WOM

31. Histórico
Acompanhamento e monitoramento das métricas de mídia online geram
histórico das melhores ações para cada cliente:
• Qual foi a mídia mais eficaz (Performance, Display, Redes, Email MKT?)
• Qual site obteve a melhor negociação para atingir as metas estabelecidas
(iG, UOL, MSN?)
• Qual seção dos sites ofereceu maior retorno para o cliente
(economia, esporte, política)
• Qual peça cada conceito criativo deu melhor resultado (full
banner, DHTML, sky?)
• Qual conceito criativo funcionou melhor (peça A, peça B?)

32. Histórico
Com o histórico dos resultado em mãos, será possível:
Planejar campanhas futuras mais adequadas aos objetivos e metas de cada
cliente.
Melhorar as negociação com os veículos, pois fornece insumos quantitativos
na abordagem.
Ganhar experiência para planejamento de campanhas para novos
clientes, onde ele pode utilizar o histórico por segmento.