2. Regras de Comportamento
Segurança profissional;
Capacidade de liderança;
Moderação diante de situações delicadas;
Agilidade para tomar decisões;
Bom sendo e equilíbrio emocional;
Humildade para admitir seus limites e
aceitar críticas;
Ser simpático, agradável e prestativo;
Organização, pontualidade e discrição.
3. Comportamentos irritantes
Não respeitar cargos superiores;
Comer ou mascar chicletes ao atender;
Falta de modéstia;
Interromper quem fala;
Roer unhas;
Sentar-se sobre a mesa;
Reações agressivas;
Pentear-se, maquiar-se ou olhar-se no
espelho;
Fofocas; ignorar quem quer ser atendido,
andar descalço, fumar.
4. Comportamentos corretos
Saber ouvir;
Mostrar interesse no que faz;
Organização;
Evitar atitudes agressivas;
Ser pontual;
Compreender as pessoas;
Ser simpático e atencioso;
Deixar os problemas fora da empresa;
Cumprimentar as pessoas sempre com
sorriso no rosto
5. A importância da voz
Seu tom de voz pode demonstrar:
Aflição;
Autoritarismo;
Medo;
Pavor;
Insegurança;
Tristeza;
Timidez;
Nervosismo;
Raiva.
7. O que é a voz?
A voz é um fenômeno próprio produzido
pelo homem, que identifica não somente a
sua idade, seu sexo e seu tipo físico,
como também é um dos meios mais fortes
que identificam nossas características de
personalidade e estados emocionais.
13. Elas também têm seus
limites…
Falar demasiadamente
Gritar
Tossir ou pigarrear
excessivamente
Falar em ambientes ruidosos
Falar muito quando gripado
…
14. Classificação das disfonias...
Disfonias funcionais: Presença de distúrbio
vocal sem lesão anatômica.
Disfonias orgânicas funcionais: Apresentam
lesões nas pregas vocais como
conseqüência de uma disfonia funcional não
tratada.
Disfonias orgânicas: Seu desenvolvimento
independente do uso adequado da voz.
16. Cuidados com a voz...
Cochichar é bom pois
poupa a voz...
Mitos e crendices:
Tomar uma dose de conhaque
antes do discurso é bom ?
Chá e gargarejo de folha
de romã fazem bem para
a voz?
Gargarejo com limão e
vinagre funciona?
E o mel, é bom? Dar um grito antes de
falar em público libera as
tesões...
17. Cuidados com a voz...
O que você deve evitar e o que não deve fazer:
Não Gritar Não forçar a voz
Não consumir álcool
em excesso
Evite pastilhas e remédios
Não fumar
Evite o pigarro e tosses
freqüentes
18. Cuidados com a voz...
Não praticar exercícios
físicos falando
O que você deve evitar e o que não deve fazer:
Evitar alimentos derivados
do leite e achocolatados
antes do uso intenso da voz
Evite ambientes com muita
poeira, mofo, pó de giz e etc
Evite café Evite usar roupas apertadas
na altura pescoço
19. Cuidados com a voz...
O que é bom:
Comer maça Falar pausadamente Articular bem as palavras
Descansar a voz Ingerir muito líquido Cuidar da saúde geral: sono,
Alimentação e etc.
20. EXERCÍCIOS
REPITA AS FRASES ABAIXO EM VOZ
ALTA:
A Xuxa fez xixi no chão da sala.
O rato roeu a roupa do rei de Roma, e a
rainha com raiva resolveu remendar.
Três pratos de trigo para três tigres tristes.
O original nunca se desorganizou e nem
nunca se desorganizará.
Qual é o doce mais doce que é mais doce
que o doce de batata doce.
21. É claro que o doce que é mais doce que o
doce de batata doce é o doce feito com doce
do doe de batata doce.
Sabendo o que sei, e sabendo o que sabes
e o que não sabes e o que não sabemos
ambos saberemos se somos sábios, sabidos
ou simplesmente saberemos se somos
sabedores.
O tempo perguntou ao tempo qual é o tempo
que o tempo tem. O Tempo respondeu ao
tempo que não tem tempo para dizer ao
tempo que o tempo do tempo é o tempo que
o tempo tem.
22. Na pia tem um prato, um pinto e um gato.
Pinga a pia para o prato, pia o pinto e mia
o gato.
A sábia não sabia que o sábio sabia que o
sabiá sabia assobiar.
Parede suja, chão sujo. (repita três vezes)